DB4401-T 22-2019职业人群心理健康服务规范-（高清现行）

ICS03.080.99A12

DB4401广 州 市 地 方 标 准DB4401/T22—2019职业人群心理健康服务规范Psychologicalhealthserviceofoccupationalgroups2019-07-222019-07-222019-09-01广州市市场监督管理局发布DB4401/T22—2019DB4401/T22—2019目 次前言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1服务原则 2服务人员资质要求 3服务内容 4服务流程 5档案（信息）管理 8监督与改进 9IIDB4401/T22—2019DB4401/T22—2019前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由广州市人力资源和社会保障局提出并归口。本标准起草单位：广州市干部疗养院、广州市标准化研究院。本标准为首次发布。IIIIIIDB4401/T22—2019DB4401/T22—2019DB4401/T22DB4401/T22—2019职业人群心理健康服务规范范围本标准适用于广州市行政区域内职业人群心理健康服务机构。规范性引用文件GB/T30446.1心理咨询服务第1部分：基本术语GB/T30446.2心理咨询服务第2部分：服务流程GB/T30446.3心理咨询服务第3部分：咨询信息管理术语和定义GB/T30446.1、GB/T30446.2、GB/T30446.3界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于GB/T30446.1、GB/T30446.2、GB/T30446.3界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T30446.1、GB/T30446.2、GB/T30446.3中的某些术语和定义。3.1职业人群occupationalgroups各机关、企事业和其他用人单位的员工。3.2心理健康服务psychologicalhealthservice3.3心理测量psychologicalmeasurement依据心理学理论与科学的操作程序，对服务对象的心理和行为作全面、系统的描述与评定的过程。3.4心理科普psychologicalscience依托传媒工具，以浅显、易于理解、接受和参与的方式向公众传播心理健康知识的服务行为。3.5心理培训psychologicaltraining13.6心理咨询psychologicalcounseling由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言与非语言交流，给3.7心理拓展psychologicaloutwardbound以心理学理论为基础，应用多种心理学技术和方法，采取轻松、多样、有趣的互动方式，提升心理素质及心理能力的服务行为。3.8来访者visitor接受心理健康服务的群体或个人。3.9心理健康服务提供者psychologicalhealthserviceprovider通过行业或主管部门的考核审批，具备心理健康服务资质，提供心理健康服务的组织机构。心理健康服务人员psychologicalhealthservicepersonnel心理健康服务人员psychologicalhealthservicepersonnel3.11参与率participationrate实际参加心理健康服务人数与计划参加心理健康服务人数的百分比。3.12满意率satisfactionrate对心理健康服务满意的人数与参与心理健康服务总人数的百分比。4服务原则自愿原则保密原则心理健康服务人员及机构应对服务过程中的所有信息和记录予以保密。在特殊情况下，保密原则可取消，保密例外包括来访者出现自杀或杀人倾向、出现危害社会安全及其他违反法律法规等动机或行为。24.2.3心理健康服务提供者应告知来访者保密原则及非保密范围，并指导其签署知情同意书。在服务过程中录音、录像时，心理健康服务提供者应征得来访者同意并在知情同意书中签署相关内容。科学原则伦理原则心理健康服务应以社会普遍认同的伦理规范与价值观为约束，遵循心理健康服务的基本伦理。注：心理健康服务基本伦理包括尊重、公平对待来访者，使来访者从心理健康服务中获益等。接触限制原则心理健康服务人员不应与来访者建立、发展心理健康服务之外的任何关系。心理健康服务人员不应在工作必须之外获取来访者隐私。服务人员资质要求基本要求基本要求如下：服务人员应具有本科及以上学历；服务人员应严守服务对象的隐私，不得泄露及私下讨论；服务人员应诚信记录良好，无不良从业记录；服务人员在提供服务过程中应态度真诚、热情。专业要求专业背景要求专业背景要求如下：服务人员应掌握并有实际操作心理健康服务的专业技能和经验。专业资质要求专业资质要求如下：22023服务人员应定期接受正规的专业督导。服务内容心理测量心理测量方式心理测量主要包括心理测试、问卷调查、观察与访谈等方式。心理测量内容心理测量具体内容如下：人格测量，包括对其兴趣、态度、动机、气质、性格等的测量；智力测量，包括对其一般认知能力的测量；能力倾向测量，包括对其潜在才能及能力发展倾向的测量；成就测量，包括对其接受教育后的学业成就测量；心理科普心理科普方式心理科普主要包括多媒体宣传、现场讲座、举办展览等方式。心理科普内容心理科普具体内容包括但不限于：基础心理学和发展心理学知识，包括心理学的定义、因素等；社会心理学知识，包括沟通与人际关系、婚姻与家庭等；心理健康和卫生保健，包括心理健康定义和标准、如何调节心理、增强抗压能力等；心理培训心理培训方式心理培训主要包括举办讲座、团队辅导、个体辅导等方式。心理培训内容心理培训具体内容如下：心理素质的提升，包括性格的管理、情绪的管理、心态的管理、自我控制的管理等；家庭婚姻关系的处理，包括两性关系沟通、亲子教育、隔代抚养等；个人成长，包括父母养育方式、父母的婚姻状况、青春期心理等；身心健康的调节，包括心理健康的维护、心理调适、生活方式的调节等；职业与心理健康的关系，包括职场沟通技巧、职场压力处理、职场心态的调节等；心理与心理咨询，包括心理问题的定义、心理咨询的原理、如何进行心理咨询等；文化与心理健康的关系，包括儒家、道家、佛家等中国传统文化对心理健康的作用；4心理技巧的掌握，包括催眠、冥想等；心理咨询心理咨询方式心理咨询主要包括现场咨询、在线咨询(电话和网络咨询)等方式。心理咨询内容心理咨询具体内容如下：心身疾病咨询，包括冠心病、高血压、溃疡病、支气管哮喘等问题咨询；精神障碍康复期咨询，包括康复期精神病人的心理指导等咨询；慢性躯体疾病咨询，包括长期慢性躯体疾病久治不愈，需要心理支持及指导等咨询；h（h（及有其他心理疑虑等需要的咨询。心理拓展心理拓展方式心理拓展主要包括主题沙龙、沙盘游戏、心理剧、绘画、电影赏析、读书会、户外拓展等方式。心理拓展内容心理拓展内容包括但不限于：职场能力的提升，包括职场压力、人际关系等；工作团队凝聚力的提高，包括合作能力、沟通能力等；家庭婚姻问题的处理，包括夫妻关系、亲子关系等；自身能力的提高，包括抗压能力、情绪管理能力等。7服务流程服务预约实施心理健康服务前，心理健康服务提供者应为来访者提供预约咨询服务，并确保服务渠道畅通、及时反馈。预约咨询服务方式包括现场服务、电话服务、网络服务、短信服务等。预约咨询服务应包含以下内容：向来访者介绍服务内容、服务流程、心理健康服务人员等基本信息；5告知来访者保密原则、变更或取消服务等相关事宜；采集来访者联系方式、心理健康服务内容等信息，了解来访者需求及存在问题并作初步分析、登记；告知来访者服务时间、地点、心理健康服务人员等信息；告知来访者服务费用及明细，包括费用涵盖内容、缴纳方式等。7.1.4预约咨询服务应由接受过相关培训、具备专业能力的人员提供。方案确定心理健康服务人员应根据预约过程中采集到的资料制定心理健康服务方案，包括但不限于服务项目、预期目标、解决顺序、所采用的技术与方法、时间、周期等。方案制定完成后，心理健康服务人员应向来访者介绍方案的具体内容，与来访者沟通并评估方案的可行性和适用性，最终确定方案。方案确定后，在服务实施过程中，心理健康服务人员应根据来访者的情况变化及需求即时调整服务方案的内容，确保方案的适用性。服务实施实施原则服务实施应遵循以下原则：动态性：心理健康服务人员应根据来访者的需求及存在问题，及时调整方案。实施步骤心理测量心理测量服务实施步骤如下：心理健康服务人员应为来访者提供测量所需场所及材料等；心理健康服务人员应根据具体的服务方式及内容，确定心理测量的时间；心理科普心理科普服务实施步骤如下：心理健康服务人员应根据具体内容及方式，准备心理科普材料及场所等；心理健康服务人员应根据具体的服务方式及内容，确定心理科普的时间；6心理科普实施过程中，应根据需要配备心理科普讲解员，巩固心理科普效果；心理培训心理培训服务实施步骤如下：心理健康服务人员应根据具体内容及方式，准备心理培训材料及场所等；心理健康服务人员应根据具体的培训方式及内容，确定心理培训时间；心理培训服务实施过程中，应根据实际需要适当调整或增加培训内容；心理咨询心理咨询服务实施步骤如下：心理咨询师应根据来访者的具体情况、服务内容及方式，确定心理咨询的时间及频次；当来访者出现比较严重的心理情况时，心理健康服务提供者应及时进行转介；心理拓展心理拓展服务实施步骤如下：心理健康服务人员应根据具体内容及方式，准备心理拓展材料及场所等；心理健康服务人员应根据具体的服务方式及内容，确定心理拓展服务时间；服务效果单项服务效果评估心理健康服务结束后，心理健康服务人员应及时收集服务反馈信息，对服务效果进行评估，确认是否达到预期目标。7当预期目标达成或来访者与心理健康服务提供者另有约定时，心理健康服务结束；当预期目标未达成时，心理健康服务人员应分析原因，并根据原因和评估情况，采取有效措施进行处理。总体效果评估横向数据效果评估（、生活满意度测评等数据的对比。纵向数据效果评估纵向数据效果评估包括群体纵向数据对比和个体纵向数据对比，具体内容如下：参与率、满意率数据效果评估参与率、满意率数据效果评估内容如下：80服务回访在心理健康服务结束后一段时间内，心理健康服务提供者应进行服务回访，收集来访者对心理健康服务的反馈信息。回访可采取电话回访、在线回访、邮件回访等方式。档案（信息）管理心理健康服务提供者应为来访者建立动态档案，根据档案的归档方式不同可分为电子信息档案和纸质信息档案。档案信息内容根据服务内容的不同要求如下：心理测量服务包括个人信息、测量服务方案、测量试题、测量结果、知情同意书等；8心理健康服务提供者应针对来访者档案建立相应的编码，编码要保证唯一性，以方便查找。心理健康服务结束后，来访者的信息记录应永久性保存。档监督与改进监督心理健康服务提供