写字楼物业服务课件

写字楼物业服务现代写字楼物业的特点多为现代化的高层建筑设备先进、功能齐全、配套设施完善智能化水平高多数人已经意识到：好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。业户的需求干净整洁和谐有序安全高效安静舒适高效迅捷便利周到尊贵感受…...一般性需求深层次需求服务范围保安： 提供二十四小时全面保安服务，保障业主及租户之利益。清洁： 提供优质清洁服务，使大厦公共地方整洁，保持高级商业楼宇之形象。维修： 提供维修保养服务，确保大厦公共设施正常运作。管理架构物业综合服务客服安保清洁维修管理内容装修管理装修管理客户服务环境卫生管理安全管理消防管理设施设备管理绿化管理装修管理装修前装修中装修结束装修手续施工管理完工验收成品保护无影响施工有序施工安全施工管理重点装修管理成品保护无噪音施工有序施工(施工人员管理)安全施工(用电\物品安全)单元玻璃门保护，贴好相关表单，通知公共走道地面保护货梯门框保护成品保护防火门框保护 有序施工即对装修施工人员进行有效管理，规范其行为，以避免造成不良影响。

例如： 配戴工卡，按规定行走路线进出，禁止乱窜楼层，禁止留宿、煮食等等。有序施工安全施工规范配电箱安装规范化用电规范化用火规范化用水配备安全设施规范施工人员行为客户管理制定管理守则，提前告知。及时发现，及时制止违反守则的行为。首次违规，妥善处理。再次违规，严重警告。屡次违规，采取措施彻底制止。客户管理守则（例）—未经同意，不得改变单元结构—不得超负荷使用物业。（荷载等）—未经同意，不得加装任何设施设备、广告等—不得阻塞任何公共区，不得放置任何垃圾或物品于公共区。------客户管理守则（例）—不得破坏或以任何方式妨碍公区或公共服务设施。—不得妨碍或阻止管理公司进行扩建、改建、保养及维修。—应友好相处，互谅互让，有得相互滋扰。------投诉处理处理接待确认回复热情接待妥善处理详细记录清洁服务目标：干净整洁方法：

制定标准量化工作设定岗位检查花岗岩地面无垃圾杂物，无泥沙、无污渍；地毯无明显灰尘，无污渍。玻璃门窗无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。日常保洁地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷砖、门、窗用纸巾控拭无明显灰尘；垃圾及时清理。公用卫生间公共茶水间日常保洁局部处理地毯无明显灰尘，无污渍；有偿服务1灭鼠老鼠密度不超过1%，鼠洞每万平方米不超过1个，楼道、单元无明显鼠迹。2灭蚊蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞；3灭蝇每1万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过1处；商场、酒楼和办公室无蝇孳生地；4灭蟑室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%；四害消杀保持石材表面光泽度及硬度；石材养护保安工作内容：A）值班B）巡逻C）车场管理D）应急处理E）消防管理搬家须知电梯使用管理高峰时间运货管理大批货物运送管理送餐管理停车管理通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车流，提供有保障、有序的环境。1分流人物车应急处理预案应急事件处理演练通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用户各种安全。2建立消防档案明确防火责任人做好防火宣传做好防火检查持续消防演练按规定进行消防演习按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，确保火灾预防得以实现。3工程维修服务目标：高效舒适方法：定期检查、维护保养，及时维修

通过技术改良及系统优化，不断提高服务水平。维修工作内容：A）巡查B）维护保养C）维修D）委外工程项目监管E）有偿服务值班巡视空调巡视及时发现问题,消除隐患日常巡查更换空调回风过滤网检查测电流消除隐患，避免突发故障；延长设备使用寿命。维护保养细化委外工程合同各项列出维保各项标准细则严格跟进，并记录委外工程监管清洁管理目标物业外观干净整洁；保持公共区域洁净、目视无脏污；绿化整齐美观；整体环境舒适、优美。保安管理目标维护管辖范围内治安，保障大厦人员及财物的安全，无因公司责任造成的重大刑事案件、治安事故；消防管理，排除隐患，无因公司责任造成的消防事故；车辆管理，保持行车通道畅通，确保停车安全；体现良好的公司形象。工程维修部管理目标大厦设备的定期检查、维护保养，确