全业务培训交流课件

网络部2013年4月全业务交流培训集团专线业务12驻地网业务驻地网业务一、驻地网概述

用户驻地网（CPN）一般是指用户终端至用户网络接口所包含的机线设备（通常在一个楼房内），当前河南移动的驻地网主要采用光纤到户、光纤到楼两种接入方式。

FTTH(FiberToTheHome)：顾名思义就是一根光纤直接到家庭。从2012年10月份开始新建设的小区都属于FTTH。FTTB(FiberToTheBuilding)：意即光纤到楼，然后网线到户的方式。二、驻地网资源结构示意图驻地网业务驻地网业务FTTB组网示意图驻地网业务FTTB模式楼道内设备示意图驻地网业务FTTH组网示意图1、小区宽带需求提交和建设流程2、小区宽带业务开通服务流程驻地网业务三、小区宽带业务流程介绍家庭宽带（或手机宽带）新装家庭宽带（或手机宽带）移机家庭宽带（或手机宽带）拆机业务流程操作驻地网业务五、家庭业务开通系统主要业务流程2、家庭宽带（或手机宽带）移机流程如下：驻地网业务3、家庭宽带（或手机宽带）拆机流程如下：驻地网业务六、小区宽带装机和维护工作

2012年12月份，河南移动集团部和河南铁通签署了小区宽带业务合作协议，确定由铁通公司负责小区宽带的装维工作。分公司网络部具体负责对当地铁通公司的装维考核打分。分公司网络部要将每月的考核得分结果及详表的纸质版，经部门领导签字盖章后转由分公司集团客户部，由分公司集团客户部在每月25日前通过经营分析系统上传对铁通装维考核的分数和扫描件。经营分析系统根据分公司上传的结果，每月4日前自动核算对铁通公司考核后的结算收入并出具结算报表，由省公司层面直接与铁通进行收入分成。驻地网业务七、小区宽带装机和维护工作对标主要竞争对手服务承诺，制定小区宽带的装机维护效率如下：

需要上门的维护服务，按照7*14（早8时至晚22时）标准进行维护，小区整体断网按照7*24标准进行抢修。驻地网业务城区（工作小时）乡镇（工作小时）业务开通816故障维修48八、小区宽带共性问题交流驻地网业务需要与家客开通系统交互的业务1A、装机B、移机（手机代付宽带暂时不支持移机）C、拆机D、改单（只有装机业务能够改单，可以看作是装机业务的子业务）E、撤单（只有装机业务能够撤单，可以看作是装机业务的子业务）不需要与家客开通系统交互的业务2A、过户B、修改密码C、停机D、开机E、客户订单查询F、客户资料查询十、关于网速驻地网业务目前，中国移动和中国网通、中国电信在北京、上海、广州三地实现互联互通。很多热门网站的服务器（如：如新浪网、搜狐网）都下挂在其它运营商网络上，故访问这些网站时，在集团公司互联互通层面延时较大，最高能够达到延时200ms。因此在忙时移动互联网用户会感觉上网较慢。十、关于网速驻地网业务模拟一个移动互联网用户访问焦作山阳论坛的路径移动用户新联通用户新浪、搜狐等热门网站的服务器均在新联通集团移动互联网集团新联通互联网焦作移动互联网河南移动互联网河南新联通互联网焦作新联通互联网十、关于网速驻地网业务目前各区小区宽带建设及装机情况报表集团专线业务12驻地网业务

具体细节如下：

集团专线业务二、集团信息化专线支撑流程三、关于流程问题沟通1、ESOP系统专线工单中集团客户联系人应该是客户方联系人，不能是客户经理，以方面和客户取得联系；技术联系人名称应该是客户方专线业务技术联系人或专线项目负责人2、ESOP订购流程的发起至少应该在勘查回复之后进行，否则将会被系统驳回；发起工单过程中，如果出现一个施工点多条专线的情况，请在客户名称及业务安装地址一栏将各条专线区分开来（要不各条专线资料完全一样无法区分），以方便资料录入、专线维护及后期的扩容、注销等业务变更-----比如业务安装地址：焦作市丰收路市政府大楼*楼信息科；焦作市丰收路市政府大楼*楼文印室；焦作市丰收路市政府大楼*楼办公室；集团专线业务三、关于流程问题沟通3、专线施工申请的协作配合中一定要有前期设计院的勘查回复、工程预算以及专线资费信息，方便更快处理下一步工作；4、工单流程要尽量与现场施工进度保持同步集团专线业务四、