店铺营业力与业绩提升课件

店铺营业力与业绩提升主讲:谢晗苑店铺营业力与业绩提升主讲:谢晗苑销售销售天时地利人和

服务

品牌产品

提升单店销售业绩的要素天时人和服务品牌产品提升单店销售业绩的要素卖场销售额公式：人流量进店率（试穿率）成交率（附加推销）回头率（追求优秀服务）

卖场销售额公式：第一讲：创造天时—让顾客感觉店铺销售很好

第一讲：创造天时创造天时传统认识中的天时

我们要创造的天时

宏观经济房产行业发展气候让客户感觉品牌销量极佳创造天时传统认识中的天时我们要创造的天时销量极佳

店内顾客

销售氛围

销售量

导购站位

吸引入店

人为主推

奇货可居

新品上市

畅销品到货

销售信息

最佳站位

凝聚力量专业、滞销问题

手段组合主要卖点

信息报表信心力量

顾客心理人气产品

褒贬应用车轮战术创造天时销店内顾客销售氛围销售量导购站位吸引第二讲：创造地利—让顾客的停留时间延长

第二讲：创造地利传统认识中的地利最好的商圈最好的位置让顾客停留时间延长创造地利

我们要创造的地利

传统认识中的地利最好的商圈让顾客停留创造地利店铺内有无明显的分区设计？主推产品有没有动线设计和量感陈列？能够带来良好心情的事物或者服务（温度、气味、音乐）分区是否合理，动线设计有没有讲究？空间走向陈列其它创造地利店铺内有无明显能够带来良好心情分区是否合理，空间走向陈列的AIDMA销售的AIDCAA：attention注意A：注意商品I：interest兴趣I：发生兴趣D：desire欲望D：产生拥有欲M：memory记忆C：convince确信A：action行动A：购买陈列与销售陈列的AIDMA销售的AIDCAA：attention注陈列与方便顾客购买陈列与外部展示陈列与产品的自销力陈列与营销氛围氛围与形象的协调设计与顾客的购买决策设计与场地生产效率布置目标与产品归类引导与行走路线不同产品的空间分配陈列布置检讨陈列与方便顾客购买陈列布置检讨1)分类陈列：就是将商品按类别集中组织陈列。2)综合陈列：将不同种类、不同规格的商品经过合理的搭配处理，综合布置到一个空间。3)特写陈列：在特定空间集中介绍某一种商品，模仿电影特技的处理方式，通过视觉放大或加强，将某个或某种产品的陈列表现的非常突出。这种方法适用于新产品，特色商品的陈列。4)主题陈列：以一个主题内容为中心，围绕特定的主题或事件选择布置商品，组合成具有某种主题思想的文化空间。5)季节陈列：随着季节的变化，将该季节急需的商品组织陈列到某个空间。这种陈列方式能够很好的组织、引导消费。6)节日陈列：在特定节日期间，结合节日的特点、性质和要求，通过商品的组织和陈列，既体现卖场节日气氛，又达到商品促销的作用。7）场景陈列：将商品按照生活中的使用状态以某种情景和场面塑造出来。陈列卖场展示类型1)分类陈列：就是将商品按类别集中组织陈列。陈列卖场展示类展现排面气势强调季节商品演绎流行商品

用途别

价格别

客层别

两个相同颜色,款式相近,价位也差不多的款式,会导致两个款式销售的互相冲突.如果有必要上两个相同颜色的款式,一定注意要把价位错开,并且使用不同的面料或款式.需要与历史销售记录相结合运用.如果某颜色一直卖得不好,即使下一季是主打的流行色,也要谨慎考虑陈列量;如果某颜色一直卖得非常好,即使下一季不是流行色,也可考虑重点陈列。演出重点和分类展现排面气势演绎流行商品用途别价格别客层别两个相同1.

陈列量2.

统一性3.

便利性4.

焦点5.质量与价值感6.

时效与季节感7.

商品与价格标鉴8.

有关POP9.

小道具的使用10.PIN-WORK11.陈列台12.悬吊式看板13.立板14.背景板15.橱窗、陈列柜、壁面、入口、角落16.气氛陈列的16个思考1.

陈列量9.

小道具的使用陈列的16个思考第三讲：创造人和—打造高绩效团队第三讲：创造人和

负责对整个单店的商品、卖场、销售、人员、顾客、资源等的全权管理。制定并完成单店销售目标。店长职责综述负责对整个单店的商品、卖场、销售、人员、顾客、资源等的全1、对店铺内的人员进行合理分工，将陈列、VIP管理、货品管理落实到每一个店员。对店员的各项分管职责进行监督、指导。2、主持每日晨会，营业前各项准备工作的督核。3、新品上市相关商品知识的培训及企业文化、品牌文化的培训。4、对导购之间关系的协调及销售技巧的指导。5、信息管理：及时收集与反馈信息，包括顾客信息、产品信息等。6、导购员出勤统计、销售额统计，薪资核算与绩效考核的呈报。7、对店铺内重大事件的处理、汇报及销售目标的制定。店长职责细分1、对店铺内的人员进行合理分工，将陈列、VIP管理、货品管理喜欢的特质接受企业文化、强烈的目标感、对零售行业感兴趣、热情、追求快乐、良好的表达能力与应变能力……WHY？不认同企业文化－内耗，目标感－责任感和成就感,性格坚韧,敢于承受压力。爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师”。人最大的激励不是来自外界，而是来自内心深处的自己！从企业的角度来看接受企业文化、强烈的目标感、对零售行业感兴趣、热情、追求快乐喜欢的特质积极的工作态度、饱满的工作热情、善于学习的态度、独立的工作能力、善于与同事合作、真诚可靠、具有创造性、娴熟的业务技能、达成业绩目标……WHY？和一个工作没有热情的人共事，工作也会变得枯燥和乏味，自然也就谈不到有什么成绩了；无业绩可言，最后自然也不能被公司和顾客认可；无人认可你的工作，最终你也没有任何前途……从同伴的角度来看积极的工作态度、饱满的工作热情、善于学习的态度、独立的工作能喜欢的特质外表整洁、礼貌、亲切、热情、传达正确而准确的品牌信息、介绍所有商品的特点并回答所有的问题、能提出有建设性的意见、提供快捷的服务、关心顾客并帮助作出正确的选择,耐心倾听顾客的见和要求、记住老顾客的偏好……WHY？顾客希望营业员可以凭借着专业的产品知识为其购买出谋划策，以一个专家的身份帮助顾客分析其自身的需求，有热情亲切的态度来让她们开心满足。从顾客的角度来看外表整洁、礼貌、亲切、热情、传达正确而准确的品牌信息、介绍所新员工

职业生涯规划现场销售秀让其提问提问对方

自我介绍

能顺利通过就是你的理想人选。

个人目标、自信心、对销售行业的热情。

了解过往情况、判断应聘者的语言表达和组织能力语言表达能力、销售能力、是否能带进感情色彩诚信度、个性、责任心及配合意识、能否理解企业文化等心态、目标

选拔人新职现让提自能顺利通过就是你的理想人选。个人目标、自老员工

良好的内部竞争机制树标杆建立崇尚王者的文化

目标清晰，以结果为导向案例{特种兵选拔}思想平台表现激励表格化管理选拔人老良好树建立目标清晰，以结果为导向案例{特种兵选拔}思怎么做才真的是对员工好？讨论：怎么做才真的是对员工好？讨论：明确的工作目的和详细的培训计划具体的工作方法严将严兵——优秀的指导员实际上的教育问题及合适的工作评价结果导向——负责任的工作态度优胜劣汰——不合标准者应予淘汰

培养她培养她形成共同的核心价值观建立有效的店铺基金彼此之间有相互的责任每个人都是店里的灵魂不服输、争第一建立一个共同的目标让员工朝着同一个目标前进控制个体行为引导并产生共同的使命感通过员工间的竞争达到激励方法作用表格化管理激励她形成共同的核心价值观建立有效的店铺基金彼此之店铺目标管理的重要性：请问：你为自己的店铺设定过哪些有助于业绩提升的目标？★世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人！世界公认的成功定义：成功就是逐步实现一个有意义的既定目标！店铺目标管理的重要性：请问：你为自己的店铺设定过哪些有助于业1．店铺的业绩目标（年、月、日）2．店铺的员工等级目标（A、B、C多劳能者多得原则）3．竞争店铺的目标（周边榜样店）4．单担(价)的目标（附加推销的推广）5．实战训练的目标（每天一练，让员工既充实又能提升能力）6．忠诚顾客的目标（多留顾客的联系手机，争取更多的回头客）

1．店铺的业绩目标（年、月、日）1、需与生意的繁忙程度配合，必要时安排特别班2、新同事与熟练同事的分布要平均3、留意新人与资深导购及店长要同一班次4、避免有同事需要转班5、放大假与平日放假同事的分配要平均6、一个以上的新人不要安排同一班次7、同事上的班次要平均，不要特别优惠某一位8、星期五、六、日尽可能不安排同事休息9、星期一至四每天安排同事休息人员排班技巧1、需与生意的繁忙程度配合，必要时安排特别班人员排班技巧

店铺月会召开的内容：评述店铺本月的销售额讨论一下我们做得好的地方讨论我们的店员本月工作表现颁发奖励讨论需要提高的地方公布下一个月的工作重点（和需要提高的方面有关）下一个月的销售指标确定及分解自由讨论时间结论店铺月会召开制度

店铺月会召开的内容：店铺月会召开制度

团队成功的关键——职责分配合理、明确。又能相互协助

团队成功的关键——职责分配合理、明确。又能相互协助

活泼外向轻挑浮夸温柔体贴懦弱无能腼腆矜持小家碧玉干脆利落粗枝大叶牺牲奉献愚昧落伍精明干练气焰高涨单纯可爱未经世事美貌妖俏招蜂引蝶爱他的诚恳笃实，就不要嫌他笨拙无活泼外向轻挑浮夸温柔体贴懦弱无能腼腆矜持小家碧玉干脆利落粗枝第一阶段形成期①刺激、参与感和乐观②目标及任务③依赖和依靠第二阶段风暴期①各有各的想法和意见②个性相异、冲突发生③意见分歧④权力运用第三阶段常态期①清楚明白职责②了解彼此行事风格③明确目标④凝聚力形成第四阶段成果表现①自我成长与改变②着眼任务的完成③清楚角色扮演与职责所在④能吸引新成员团队成长的四个阶段第一阶段形成期①刺激、参与感和乐观第二阶段风暴期①各有各的想IQ高——专家EQ高——老板，老总EQ：1、你是否熟悉你周围的人群性格特点？2、你是否了解自己的性格、特点、喜好？3、你是否能影响感染周围人群？4、情绪感染5、自我激励控制你快乐的不是IQ而是EQIQ高——专家控制你快乐的不是IQ而是EQ第四讲：创造服务—让顾客感到快乐满足第四讲：创造服务最低的价格？最耐用的产品？最优质的服务？创造服务最低的价格？创造服务情绪得到了回应，得到了满足感觉最棒体验最好企业顾客顾客在什么情况下最满意?情绪得到了回应，得到了满足感觉最棒顾客在什么情况下最满意?什么是老顾客？标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买鞋子首先想到我的人。

创造服务什么是老顾客？创造服务建立有效的顾客档案

硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。创造服务建立有效的顾客档案

创造服务日常如何维护

第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。第三步：感同身受去关心顾客购买的产品。★随时作出响应

★消费回访

★始终如一

第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。

★感情投资：建立"自己人效应"

★在乎顾客的心理感受

创造服务日常如何维护第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中★了解顾客的需求

激发购买欲望

打动顾客的心

1-顾客只关心是否适合而非畅销2-顾客拒绝的是推销而非帮助3-买到令自己充满魅力的产品并心情愉悦1-顾客是有七情六欲的普通人2-介绍产品时强化情感3-掌握正确的语言，而不是台词。

1-客户的往往取决于情感而并非理智2-用服务而非精明去打动顾客的心创造服务了解顾客的需求激发购买欲望打动顾客的心1-顾客只关心是

第五讲：创造价值—提高某部份产品的竟争力第五讲：创造价值商品组合的基本思路

序列化

组织化

找出问题及做出改进计划

把数据按照一定的规律排列数据+信息分析结果＝商数堪理用总观全局的思维操作商品组合的基本思路序列化组织化找出问题及做出改进计商品组合流程总销售指标卖场全部商品主力商品群基本商品群附属商品群品类1品类2品类3品类4品类1品类2品类3品类4品类1品类2品类3品类4一般主力商品群：45%基本商品群：30%

附属商品群：25%实际效益，在销售额中主力商品群：70%

基本商品群：20%3附属商品群：10%商品组成定律商品组合流程总销售指标卖场全部商品主力商品群基本商品群附属基本款+必订款+加强款+附属款基本款是代表品牌风格的必订款是主力商品是你订货着重订的加强款是辅助商品是稳定销售额的附属款是配饰帮你丰富产品陈列的顾客进店后，吸引顾客的一定是最个性的独特的商品，不一定买但是她会进店这就足够了，有些商品是用来卖钱的，有些商品是用来做形象的，有些商品是可以做团购的，有些商品是可以做送礼的，所以适当订高价货品是你的订货策略。商品组成定律基本款+必订款+加强款+附属款顾客进店后，吸引顾客的一定是最定义：把同类货品中销售最好的五件放在一起，就会发现它们好销的原因。它是产品企划、货品控制工作中最常用的“畅销款”分析法。用途：通过对畅销款的分析，总结出市场需求的面料、颜色、款式细节、生活方式。畅销的范畴：销量排序、销额排序、销发比排序、折扣五型管理五型管理终端店铺-有效信息商品动向

顾客动向

品类动向

商品排序

店员声音

顾客购买动向竞争店铺动向

顾客购买期望卖场浏览方式商品购买方法关注商品内容

A类商品B类商品C类商品

D类商品E类商品F类商品

畅销商品排序滞销商品排序

商品构成问题点材质颜色问题点商品搭配不足的品类

店铺分析终端店铺-有效信息商品动向顾客动向品类动向商品终端店铺-周报信息卖场把握

下周对策

下月计划

服务提升

商品动向顾客动向现状课题今昔对比

滞销品处理畅销品跟进

持续商品预测下架商品判断上架商品调整

参与意识搭配技巧商品特性

店铺分析终端店铺-周报信息卖场把握下周对策下月计划终端店铺-周报判断基准畅/滞销商品的发现畅/滞销商品的要因分析商品构成的平衡新商品动向预测店铺分析终端店铺-周报判断基准畅/滞销商品的发现店铺分析终端店铺-月报信息月度营业状况

计数结果状况

执行结果报告

品类结果分析

上/中/下旬的营业动向各周的状况问题点

预算与实绩营业额进货额库存额畅销10滞销10促销重点卖场展开顾客变化

营业额进货额库存额畅销款滞销款

店铺分析终端店铺-月报信息月度营业状况计数结果状况执行结果月库存周转率

(月初库存月末库存)

+终端货品控制有效工具

÷

2

月营业额店铺分析月库存周转率(月初库存月末库存)+终端货品控业绩下降时的卖场战略商品调换陈列改变空间变换店铺分析业绩下降时的卖场战略商品调换店铺分析时间销售数量导入期成长期成熟期衰退期过时期了解每一个品类的销售高峰期、低潮期.了解每一个品类的生命周期的长短程度.合理上货时间点以及撤货时间点的确认.产品生命周期时间销导入期成长期成熟期衰退期过时期了解每一个品类的销售高峰Ａ类店铺：货品规模最大，款式最全，数量最多，安排了几乎所有的产品线上柜，或许可以当作形象店/旗舰店来操作店铺．Ｂ类店铺：包括基本款和时尚款的二级店铺，数量居中，规模居中，款式数量居中．Ｃ类店铺：是面积最小的店铺，货品只有基本款，规模最小，数量最少．形象款Topstore,即重点铺开Ａ类店铺．Ａ.时尚款Midstore,即铺开Ａ类和B类的店铺．A+B.基本款Allstore,即铺开所有的店铺.A+B+C.店铺分级货品分配Ａ类店铺：货品规模最大，款式最全，数量最多，安排了几乎所有的周转周转：即是商品周转次数、库存周转天数的控制周转天数同付款天数的负流动资金的有效运用提高周转是提高销售的外在表现形式！寻找A类货品周转：即是商品周转次数、库存周转天数的控制寻找A类货品做好销售消灭库存店长天职：做好销售店长天职：好卖的货品不需要卖，放在仓库都会被找出来；货品好卖不需要销售员了；把任何产品卖给任何人；克服惰性、急于成交，爱推爆款；从心态上消灭库存好卖的货品不需要卖，放在仓库都会被找出来；从心态上消灭库存全国范围的货品管理店长第一时间发现可能的库存货品，及时反馈，由公司统一安排具体调配；查询其它卖得好的地方是如何销售的从机制上消灭库存全国范围的货品管理从机制上消灭库存掌握自己店铺的库存;突出陈列出样;搭配,搭的好就卖的好;从陈列上消灭库存掌握自己店铺的库存;从陈列上消灭库存导购经常干让客人从天上跌入低谷的事情：一阵赞美让客人欲罢不能，结果店员从仓库出来说：不好意思，没有货了；店长对库存大的商品反复通告，首先让全体都知道，然后分配任务，更重要的是集思广益要大家共同找出这些库存产品的5－10个优点，形成共同的推广语言，进行重点密集口碑宣传推广；从销售上消灭库存导购经常干让客人从天上跌入低谷的事情：一阵赞美让客人欲罢不能重奖之下必有勇夫；从销售上消灭库存重奖之下必有勇夫；从销售上消灭库存常用的创造价值方法——提升店面形象、提升产品品质、提升产品服务水准等等迪斯尼乐园：以设施、设备与环境为道具和舞台，以员工的接待、服务与娱乐活动的介绍及表演为节目，使顾客融入其中，充满着感性的力量，给顾客带来愉悦的体验。创造价值常用的创造价值方法——提升店面形象、提升产品品质、提升产品服我们要创造的价值——实现产品的差异化价值主推几种产品卖出价值来价位段分析：用30%的产品创造70%的销量打压竞争对手相同价位段的销量创造价值创造价值第六讲：创造品牌—口碑比广告更重要

第六讲：创造品牌

经营品牌才能基业常青顾客往往把负面信息看到比正面信息更为重要如果你不满意，请告诉我如果你满意，请告诉别人创造品牌经营品牌才能基业常青创造品牌一个没有品牌价值的产品未来在市场中将很难生存促销活动反思促销活动类似强心针，但是多了就麻痹

卖了什么产品起到什么作用一个没有品牌价值的产品未来在市场中将很难生存促销活动反思促销促销活动的要素是：信息说服与沟通，所以促销是一种说服性的沟通活动。促销的本质是沟通、赢得信任、激发需求、促进购买与消费。促销的作用：传递、信息提供情报；增加需求、说服购买；突出特点、树立形象；造成“偏爱”、稳定销售；抢占对手市场份额、扩大销售量。

促销要素组合促销活动的要素是：信息说服与沟通，所以促销是一种说服性的沟通从沟通方式来划分：1.单向沟通式，如：特价，优惠券促销，赠品促销，POP促销等等；2.双向沟通式，如：意见征询，有奖答题，现场促销等等。从作用效果来划分。1、产品入市促销。解决消费者认知、尝试购买使用这两个障碍2、巩固重复购买促销。从营销角度划分：超级市场卖场促销、各种促销活动、服务促销、人员促销和公关促销。促销活动分类从沟通方式来划分：促销活动分类1、制定适合购物者需求的促销活动计划2、标准化、简单化提升跨部门沟通效率3、减少资源流通环节，香皂店内促销执行效率4、责任到人5、店内执行培训5、更多分销，更好位置，更大面位。完美执行的促销管理工作1、制定适合购物者需求的促销活动计划完美执行的促销管理工作业绩评估（促销活动检查表、前后比较法、消费者调查法、观察法、查找和分析原因）促销效果评估（促销主题配合度，创意与目标销售额之间的差距，以及促销商品选择的正确与否）配合状况评估自身运行状况评估。促销活动评估业绩评估（促销活动检查表、前后比较法、消费者调查法、观察第七讲：经销商如何做大做强第七讲：经销商卖什么产品主推什么商品做什么样的促销活动，效果如何他们能提供，我们能够做得更好我们能提供，对手却做不到的了解竞争对手

卖什么产品了解竞争对手

走路五分钟，你看到什么？环境：商业区、办公区或住宅区？人潮走向，车流走向人口集中处或聚客点居民类型、阶层、工作性质

了解自己的单店商圈

了解自己的单店商圈

销售分析产品需求量导购人员素质主力产品之强弱辅助商品之强弱了解自己的优缺点

了解自己的优缺点

我是什么样的老板？—照镜子实操型——以身作则、亲历亲为、大小统管、事无巨细

操控型——树立标杆、抓大放小、由事务性向平台型过度

管控型——建立管理平台、将事务分工给专业化团队、注重战略经销商的三种类型

我是什么样的老板？—照镜子经销商的三种类型

无论是哪种经销商，要做大做强，都需要在发展规划、服务水平、营销策略上进行系统性提升。

发展规划：大型经销商要整合优化资源，制定战略；中小经销商要创造资源，借势而为营销策略提升：当地市场开发，需要主动营销、创新营销

-培养出一支以产品为核心的很好的销售队伍，建立起具有激励性的奖励机制和管理体系,对消费者构成、心理和态度、对当地市场、媒体等运用系统、科学的方法进行深入分析与研究做大——建立强势超级终端—开优势大店(小城市开大店,大城市开多店)做强——区域运营能力,要选择一个能让你做大做强的合作伙伴，包括二级的加盟商和员工.如何做强做大?

无论是哪种经销商，要做大做强，都需要在发展规划、服务水平、营谢谢！

谁离消费者越近，谁就越有话语权；

谁占据超级终端，谁就是市场的主导者。

谢谢！

谁离消费者越近，谁就越有话语权；

谁占据超整理整顿做得好，工作效率步步高。11月-2211月-22Monday,November7,2022质量：信誉的基石。01:39:1501:39:1501:3911/7/20221:39:15AM质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。11月-2201:39:1501:39Nov-2207-Nov-22关口前移，防患未然。01:39:1501:39:1501:39Monday,November7,2022安全生产，齐抓共管。11月-2211月-2201:39:1501:39:15November7,2022规划是方向,执行是保障。2022年11月7日1:39上午11月-2211月-22安全是幸福的花，全家浇灌美如画，安全多下及时雨，教育少放马后炮。07十一月20221:39:15上午01:39:1511月-22安全是根弦，一松就要悬。十一月221:39上午11月-2201:39November7,2022落实安全规章制度强化安全防范措施。2022/11/71:39:1501:39:1507November2022安全是最大的节约，事故是最大的浪费。1:39:15上午1:39上午01:39:1511月-22质量——恒古不变的致胜之道。支持一鸣，就点一下。11月-2211月-2201:3901:39:1501:39:15Nov-22下道工充即顾客，上道工序为下道工序服务。2022/11/71:39:15Monday,November7,2022传播安全法规，普及安全知识。11月-222022/11/71:39:1511月-22谢谢大家！整理整顿做得好，工作效率步步高。11月-2211月-22We店铺营业力与业绩提升主讲:谢晗苑店铺营业力与业绩提升主讲:谢晗苑销售销售天时地利人和

服务

品牌产品

提升单店销售业绩的要素天时人和服务品牌产品提升单店销售业绩的要素卖场销售额公式：人流量进店率（试穿率）成交率（附加推销）回头率（追求优秀服务）

卖场销售额公式：第一讲：创造天时—让顾客感觉店铺销售很好

第一讲：创造天时创造天时传统认识中的天时

我们要创造的天时

宏观经济房产行业发展气候让客户感觉品牌销量极佳创造天时传统认识中的天时我们要创造的天时销量极佳

店内顾客

销售氛围

销售量

导购站位

吸引入店

人为主推

奇货可居

新品上市

畅销品到货

销售信息

最佳站位

凝聚力量专业、滞销问题

手段组合主要卖点

信息报表信心力量

顾客心理人气产品

褒贬应用车轮战术创造天时销店内顾客销售氛围销售量导购站位吸引第二讲：创造地利—让顾客的停留时间延长

第二讲：创造地利传统认识中的地利最好的商圈最好的位置让顾客停留时间延长创造地利

我们要创造的地利

传统认识中的地利最好的商圈让顾客停留创造地利店铺内有无明显的分区设计？主推产品有没有动线设计和量感陈列？能够带来良好心情的事物或者服务（温度、气味、音乐）分区是否合理，动线设计有没有讲究？空间走向陈列其它创造地利店铺内有无明显能够带来良好心情分区是否合理，空间走向陈列的AIDMA销售的AIDCAA：attention注意A：注意商品I：interest兴趣I：发生兴趣D：desire欲望D：产生拥有欲M：memory记忆C：convince确信A：action行动A：购买陈列与销售陈列的AIDMA销售的AIDCAA：attention注陈列与方便顾客购买陈列与外部展示陈列与产品的自销力陈列与营销氛围氛围与形象的协调设计与顾客的购买决策设计与场地生产效率布置目标与产品归类引导与行走路线不同产品的空间分配陈列布置检讨陈列与方便顾客购买陈列布置检讨1)分类陈列：就是将商品按类别集中组织陈列。2)综合陈列：将不同种类、不同规格的商品经过合理的搭配处理，综合布置到一个空间。3)特写陈列：在特定空间集中介绍某一种商品，模仿电影特技的处理方式，通过视觉放大或加强，将某个或某种产品的陈列表现的非常突出。这种方法适用于新产品，特色商品的陈列。4)主题陈列：以一个主题内容为中心，围绕特定的主题或事件选择布置商品，组合成具有某种主题思想的文化空间。5)季节陈列：随着季节的变化，将该季节急需的商品组织陈列到某个空间。这种陈列方式能够很好的组织、引导消费。6)节日陈列：在特定节日期间，结合节日的特点、性质和要求，通过商品的组织和陈列，既体现卖场节日气氛，又达到商品促销的作用。7）场景陈列：将商品按照生活中的使用状态以某种情景和场面塑造出来。陈列卖场展示类型1)分类陈列：就是将商品按类别集中组织陈列。陈列卖场展示类展现排面气势强调季节商品演绎流行商品

用途别

价格别

客层别

两个相同颜色,款式相近,价位也差不多的款式,会导致两个款式销售的互相冲突.如果有必要上两个相同颜色的款式,一定注意要把价位错开,并且使用不同的面料或款式.需要与历史销售记录相结合运用.如果某颜色一直卖得不好,即使下一季是主打的流行色,也要谨慎考虑陈列量;如果某颜色一直卖得非常好,即使下一季不是流行色,也可考虑重点陈列。演出重点和分类展现排面气势演绎流行商品用途别价格别客层别两个相同1.

陈列量2.

统一性3.

便利性4.

焦点5.质量与价值感6.

时效与季节感7.

商品与价格标鉴8.

有关POP9.

小道具的使用10.PIN-WORK11.陈列台12.悬吊式看板13.立板14.背景板15.橱窗、陈列柜、壁面、入口、角落16.气氛陈列的16个思考1.

陈列量9.

小道具的使用陈列的16个思考第三讲：创造人和—打造高绩效团队第三讲：创造人和

负责对整个单店的商品、卖场、销售、人员、顾客、资源等的全权管理。制定并完成单店销售目标。店长职责综述负责对整个单店的商品、卖场、销售、人员、顾客、资源等的全1、对店铺内的人员进行合理分工，将陈列、VIP管理、货品管理落实到每一个店员。对店员的各项分管职责进行监督、指导。2、主持每日晨会，营业前各项准备工作的督核。3、新品上市相关商品知识的培训及企业文化、品牌文化的培训。4、对导购之间关系的协调及销售技巧的指导。5、信息管理：及时收集与反馈信息，包括顾客信息、产品信息等。6、导购员出勤统计、销售额统计，薪资核算与绩效考核的呈报。7、对店铺内重大事件的处理、汇报及销售目标的制定。店长职责细分1、对店铺内的人员进行合理分工，将陈列、VIP管理、货品管理喜欢的特质接受企业文化、强烈的目标感、对零售行业感兴趣、热情、追求快乐、良好的表达能力与应变能力……WHY？不认同企业文化－内耗，目标感－责任感和成就感,性格坚韧,敢于承受压力。爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师”。人最大的激励不是来自外界，而是来自内心深处的自己！从企业的角度来看接受企业文化、强烈的目标感、对零售行业感兴趣、热情、追求快乐喜欢的特质积极的工作态度、饱满的工作热情、善于学习的态度、独立的工作能力、善于与同事合作、真诚可靠、具有创造性、娴熟的业务技能、达成业绩目标……WHY？和一个工作没有热情的人共事，工作也会变得枯燥和乏味，自然也就谈不到有什么成绩了；无业绩可言，最后自然也不能被公司和顾客认可；无人认可你的工作，最终你也没有任何前途……从同伴的角度来看积极的工作态度、饱满的工作热情、善于学习的态度、独立的工作能喜欢的特质外表整洁、礼貌、亲切、热情、传达正确而准确的品牌信息、介绍所有商品的特点并回答所有的问题、能提出有建设性的意见、提供快捷的服务、关心顾客并帮助作出正确的选择,耐心倾听顾客的见和要求、记住老顾客的偏好……WHY？顾客希望营业员可以凭借着专业的产品知识为其购买出谋划策，以一个专家的身份帮助顾客分析其自身的需求，有热情亲切的态度来让她们开心满足。从顾客的角度来看外表整洁、礼貌、亲切、热情、传达正确而准确的品牌信息、介绍所新员工

职业生涯规划现场销售秀让其提问提问对方

自我介绍

能顺利通过就是你的理想人选。

个人目标、自信心、对销售行业的热情。

了解过往情况、判断应聘者的语言表达和组织能力语言表达能力、销售能力、是否能带进感情色彩诚信度、个性、责任心及配合意识、能否理解企业文化等心态、目标

选拔人新职现让提自能顺利通过就是你的理想人选。个人目标、自老员工

良好的内部竞争机制树标杆建立崇尚王者的文化

目标清晰，以结果为导向案例{特种兵选拔}思想平台表现激励表格化管理选拔人老良好树建立目标清晰，以结果为导向案例{特种兵选拔}思怎么做才真的是对员工好？讨论：怎么做才真的是对员工好？讨论：明确的工作目的和详细的培训计划具体的工作方法严将严兵——优秀的指导员实际上的教育问题及合适的工作评价结果导向——负责任的工作态度优胜劣汰——不合标准者应予淘汰

培养她培养她形成共同的核心价值观建立有效的店铺基金彼此之间有相互的责任每个人都是店里的灵魂不服输、争第一建立一个共同的目标让员工朝着同一个目标前进控制个体行为引导并产生共同的使命感通过员工间的竞争达到激励方法作用表格化管理激励她形成共同的核心价值观建立有效的店铺基金彼此之店铺目标管理的重要性：请问：你为自己的店铺设定过哪些有助于业绩提升的目标？★世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人！世界公认的成功定义：成功就是逐步实现一个有意义的既定目标！店铺目标管理的重要性：请问：你为自己的店铺设定过哪些有助于业1．店铺的业绩目标（年、月、日）2．店铺的员工等级目标（A、B、C多劳能者多得原则）3．竞争店铺的目标（周边榜样店）4．单担(价)的目标（附加推销的推广）5．实战训练的目标（每天一练，让员工既充实又能提升能力）6．忠诚顾客的目标（多留顾客的联系手机，争取更多的回头客）

1．店铺的业绩目标（年、月、日）1、需与生意的繁忙程度配合，必要时安排特别班2、新同事与熟练同事的分布要平均3、留意新人与资深导购及店长要同一班次4、避免有同事需要转班5、放大假与平日放假同事的分配要平均6、一个以上的新人不要安排同一班次7、同事上的班次要平均，不要特别优惠某一位8、星期五、六、日尽可能不安排同事休息9、星期一至四每天安排同事休息人员排班技巧1、需与生意的繁忙程度配合，必要时安排特别班人员排班技巧

店铺月会召开的内容：评述店铺本月的销售额讨论一下我们做得好的地方讨论我们的店员本月工作表现颁发奖励讨论需要提高的地方公布下一个月的工作重点（和需要提高的方面有关）下一个月的销售指标确定及分解自由讨论时间结论店铺月会召开制度

店铺月会召开的内容：店铺月会召开制度

团队成功的关键——职责分配合理、明确。又能相互协助

团队成功的关键——职责分配合理、明确。又能相互协助

活泼外向轻挑浮夸温柔体贴懦弱无能腼腆矜持小家碧玉干脆利落粗枝大叶牺牲奉献愚昧落伍精明干练气焰高涨单纯可爱未经世事美貌妖俏招蜂引蝶爱他的诚恳笃实，就不要嫌他笨拙无活泼外向轻挑浮夸温柔体贴懦弱无能腼腆矜持小家碧玉干脆利落粗枝第一阶段形成期①刺激、参与感和乐观②目标及任务③依赖和依靠第二阶段风暴期①各有各的想法和意见②个性相异、冲突发生③意见分歧④权力运用第三阶段常态期①清楚明白职责②了解彼此行事风格③明确目标④凝聚力形成第四阶段成果表现①自我成长与改变②着眼任务的完成③清楚角色扮演与职责所在④能吸引新成员团队成长的四个阶段第一阶段形成期①刺激、参与感和乐观第二阶段风暴期①各有各的想IQ高——专家EQ高——老板，老总EQ：1、你是否熟悉你周围的人群性格特点？2、你是否了解自己的性格、特点、喜好？3、你是否能影响感染周围人群？4、情绪感染5、自我激励控制你快乐的不是IQ而是EQIQ高——专家控制你快乐的不是IQ而是EQ第四讲：创造服务—让顾客感到快乐满足第四讲：创造服务最低的价格？最耐用的产品？最优质的服务？创造服务最低的价格？创造服务情绪得到了回应，得到了满足感觉最棒体验最好企业顾客顾客在什么情况下最满意?情绪得到了回应，得到了满足感觉最棒顾客在什么情况下最满意?什么是老顾客？标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买鞋子首先想到我的人。

创造服务什么是老顾客？创造服务建立有效的顾客档案

硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。创造服务建立有效的顾客档案

创造服务日常如何维护

第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。第三步：感同身受去关心顾客购买的产品。★随时作出响应

★消费回访

★始终如一

第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。

★感情投资：建立"自己人效应"

★在乎顾客的心理感受

创造服务日常如何维护第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中★了解顾客的需求

激发购买欲望

打动顾客的心

1-顾客只关心是否适合而非畅销2-顾客拒绝的是推销而非帮助3-买到令自己充满魅力的产品并心情愉悦1-顾客是有七情六欲的普通人2-介绍产品时强化情感3-掌握正确的语言，而不是台词。

1-客户的往往取决于情感而并非理智2-用服务而非精明去打动顾客的心创造服务了解顾客的需求激发购买欲望打动顾客的心1-顾客只关心是

第五讲：创造价值—提高某部份产品的竟争力第五讲：创造价值商品组合的基本思路

序列化

组织化

找出问题及做出改进计划

把数据按照一定的规律排列数据+信息分析结果＝商数堪理用总观全局的思维操作商品组合的基本思路序列化组织化找出问题及做出改进计商品组合流程总销售指标卖场全部商品主力商品群基本商品群附属商品群品类1品类2品类3品类4品类1品类2品类3品类4品类1品类2品类3品类4一般主力商品群：45%基本商品群：30%

附属商品群：25%实际效益，在销售额中主力商品群：70%

基本商品群：20%3附属商品群：10%商品组成定律商品组合流程总销售指标卖场全部商品主力商品群基本商品群附属基本款+必订款+加强款+附属款基本款是代表品牌风格的必订款是主力商品是你订货着重订的加强款是辅助商品是稳定销售额的附属款是配饰帮你丰富产品陈列的顾客进店后，吸引顾客的一定是最个性的独特的商品，不一定买但是她会进店这就足够了，有些商品是用来卖钱的，有些商品是用来做形象的，有些商品是可以做团购的，有些商品是可以做送礼的，所以适当订高价货品是你的订货策略。商品组成定律基本款+必订款+加强款+附属款顾客进店后，吸引顾客的一定是最定义：把同类货品中销售最好的五件放在一起，就会发现它们好销的原因。它是产品企划、货品控制工作中最常用的“畅销款”分析法。用途：通过对畅销款的分析，总结出市场需求的面料、颜色、款式细节、生活方式。畅销的范畴：销量排序、销额排序、销发比排序、折扣五型管理五型管理终端店铺-有效信息商品动向

顾客动向

品类动向

商品排序

店员声音

顾客购买动向竞争店铺动向

顾客购买期望卖场浏览方式商品购买方法关注商品内容

A类商品B类商品C类商品

D类商品E类商品F类商品

畅销商品排序滞销商品排序

商品构成问题点材质颜色问题点商品搭配不足的品类

店铺分析终端店铺-有效信息商品动向顾客动向品类动向商品终端店铺-周报信息卖场把握

下周对策

下月计划

服务提升

商品动向顾客动向现状课题今昔对比

滞销品处理畅销品跟进

持续商品预测下架商品判断上架商品调整

参与意识搭配技巧商品特性

店铺分析终端店铺-周报信息卖场把握下周对策下月计划终端店铺-周报判断基准畅/滞销商品的发现畅/滞销商品的要因分析商品构成的平衡新商品动向预测店铺分析终端店铺-周报判断基准畅/滞销商品的发现店铺分析终端店铺-月报信息月度营业状况

计数结果状况

执行结果报告

品类结果分析

上/中/下旬的营业动向各周的状况问题点

预算与实绩营业额进货额库存额畅销10滞销10促销重点卖场展开顾客变化

营业额进货额库存额畅销款滞销款

店铺分析终端店铺-月报信息月度营业状况计数结果状况执行结果月库存周转率

(月初库存月末库存)

+终端货品控制有效工具

÷

2

月营业额店铺分析月库存周转率(月初库存月末库存)+终端货品控业绩下降时的卖场战略商品调换陈列改变空间变换店铺分析业绩下降时的卖场战略商品调换店铺分析时间销售数量导入期成长期成熟期衰退期过时期了解每一个品类的销售高峰期、低潮期.了解每一个品类的生命周期的长短程度.合理上货时间点以及撤货时间点的确认.产品生命周期时间销导入期成长期成熟期衰退期过时期了解每一个品类的销售高峰Ａ类店铺：货品规模最大，款式最全，数量最多，安排了几乎所有的产品线上柜，或许可以当作形象店/旗舰店来操作店铺．Ｂ类店铺：包括基本款和时尚款的二级店铺，数量居中，规模居中，款式数量居中．Ｃ类店铺：是面积最小的店铺，货品只有基本款，规模最小，数量最少．形象款Topstore,即重点铺开Ａ类店铺．Ａ.时尚款Midstore,即铺开Ａ类和B类的店铺．A+B.基本款Allstore,即铺开所有的店铺.A+B+C.店铺分级货品分配Ａ类店铺：货品规模最大，款式最全，数量最多，安排了几乎所有的周转周转：即是商品周转次数、库存周转天数的控制周转天数同付款天数的负流动资金的有效运用提高周转是提高销售的外在表现形式！寻找A类货品周转：即是商品周转次数、库存周转天数的控制寻找A类货品做好销售消灭库存店长天职：做好销售店长天职：好卖的货品不需要卖，放在仓库都会被找出来；货品好卖不需要销售员了；把任何产品卖给任何人；克服惰性、急于成交，爱推爆款；从心态上消灭库存好卖的货品不需要卖，放在仓库都会被找出来；从心态上消灭库存全国范围的货品管理店长第一时间发现可能的库存货品，及时反馈，由公司统一安排具体调配；查询其它卖得好的地方是如何销售的从机制上消灭库存全国范围的货品管理从机制上消灭库存掌握自己店铺的库存;突出陈列出样;搭配,搭的好就卖的好;从陈列上消灭库存掌握自己店铺的库存;从陈列上消灭库存导购经常干让客人从天上跌入低谷的事情：一阵赞美让客人欲罢不能，结果店员从仓库出来说：不好意思，没有货了；店长对库存大的商品反复通告，首先让全体都知道，然后分配任务，更重要的是集思广益要大家共同找出这些库存产品的5－10个优点，形成共同的推广语言，进行重点密集口碑宣传推广；从销售上消灭库存导购经常干让客人从天上跌入低谷的事情：一阵赞美让客人欲罢不能重奖之下必有勇夫；从销售上消灭库存重奖之下必有勇夫；从销售上消灭库存常用的创造价值方法——提升店面形象、提升产品品质、提升产品服务水准等等迪斯尼乐园：以设施、设备与环境为道具和舞台，以员工的接待、服务与娱乐活动的介绍及表演为节目，使顾客融入其中，充满着感性的力量，给顾客带来愉悦的体验。创造价值常用的创造价值方法——提升店面形象、提升产品品质、提升产品服我们要创造的价值——实现产品的差异化价值主推几种产品卖出价值来价位段分析：用30%的产品创造70%的销量打压竞争对手相同价位段的销量创造价值创造价值第六讲：创造品牌—口碑比广告更重要

第六讲：创造品牌

经营品牌才能基业常青顾客往往把负面信息看到比正面信息更为重要如果你不满意，请告诉我如果你满意，请告诉别人创造品牌经营品牌才能基业常青创造品牌一个没有品牌价值的产品未来在市场中将很难生存促销活动反思促销活动类似强心针，但是多了就麻痹

卖了什么产品起到什么作用一个没有品牌价值的产品未来在市场中将很难生存促销活动反思促销促销活动的要素是：信息说服与沟通，所以促销是一种说服性的沟通活动。促销的本质是沟通、赢得信任、激发需求、促进购买与消费。促销的作用：传递、信息提供情报；增加需求、说服购买；突出特点、树立形象；造成“偏爱”