儿科护理投诉原因分析及应对措施

..儿科护理投诉原因分析及应对措施【摘要通过剖析讨论儿科护理的投诉原因，提出防范措施，提高儿科护2021.01-2021.172儿科护理投诉案12.519.4%，护6.92516.7%，静脉穿刺失败19.4%。结论：儿科面对的是一特殊群体，责任重大，不仅要用心护理患者，【关键词】儿科护理投诉原因分析措施健康问题越来越引起人们的重视。同时人们对医护质量也是要求越来越高，但。由于小儿在心里和生理上的独特性，其在疾病的预防、诊断、治疗和72资料和方法一般资料2021.01-2021.172投诉者均是儿童患者家属，通过、微信公众号、微博、医院论坛等方式向医院护理部或者行政部门投诉。方法本文运用回忆性分析方法，通过查阅我院护理科关于投诉的详细的文本记SPSS19.0结果投诉原因分布情况2021.01-2021.1722021.01-2021.12共发生12例，2021.01-2021.12共发生15例，2021.01-2021.12共发生19例，2021.01-2021.1261。不同职称、工龄投诉情况表172例护理投诉原因分布表投诉原因例数〔人〕效劳态度欠佳9医疗费用高14表172例护理投诉原因分布表投诉原因例数〔人〕效劳态度欠佳9医疗费用高14护理过失5医疗法律知识匮乏18沟通障碍12静脉穿刺失败14构成比〔%〕25表2不同职称和工龄护理人员被投诉分布表工程人数〔人〕被投诉人数〔人〕被投诉率〔%〕0-310238工龄〔年〕3-67516>621518护士12637职称护师9816主管护师及以上168172SPSS19.02=3.0P<0.012=17.7P<0.060-33-6年工龄护理人员〔2=3.0，P<0.02=；2=17.，P<0.0讨论护理投诉原因分析护理质量未能到达患者家属的期望值315护理与患者家属之间缺乏沟通人家属情绪冲动甚至引起争吵，向医院甚至政府部门投诉16.7%。护理专业技能不过关

在本文资料中有1219.4]医疗费用过高随着医疗手段和器械的快速开展，各种新药进口药的引进，解决治愈了很多难以解决的疾病，民众也是受益者，但是毋庸讳言，治疗本钱也是随之增长，患儿家属的医疗负担增加[9]。所以对医院收费问题尤其敏感，而医院护士是与病患家属的接触的一线工作者，患儿家属只要对收费存在疑问就严词质问护理人员，从而引起投诉。自我保护意思提高随着?医疗事故处理条例?的出台，人们自我保护意思和法律意识不断增强。在医疗护理过程中，一旦病人家属认为损害到自己的利益时，立即表示不1825%首位。防范措施加强法律法规学习，提高法律意识加强儿科护士业务学习加强儿科护士责任心教育。本着平等尊敬的原际问题，而不是想法去平道路[13]。标准收费标准，提高透明度。标准医嘱，清强化医嘱核对工作，医嘱中对就医流程和各参考文献,2021,29:261-262,2021,29:141-143马延玲,康巧乐.儿科护理中人性化护理模式的实现,2021,23:234-234NKassamadams，SRzucidl，MCampbelletalNursesviewsandcurrenpracticoftrauma-informedpediatricnursingcare[J].JournalofPediatricNursing,2021,30(3):478-484JZhagYZhangYLiuetal.Review:Pediatricnursingstatusanditsapplicationanalysisbasedon highqualitynursingtheory[J].PakistanJournalofPharmaceuticalSciences,2021,25(2):811-8132021,33(30):121-122,2021,12:,2021,7:131-1322021,8:104-125袁伟伟,旋妮玲.以“医闹〞为突破点的医疗纠纷解决方法.实用医学杂志,2021,7:1172-1174VThongcharonRnCSantanavanihSTiewwanichetal.LearningOutcomesofIntegratearninintheCourseofPracticuforNursingSkilltoProfessionalReadinsNursingStudents[J].Jo