通用管理能力基础级个人与团队管理(下)课件

通用管理能力基础级个人与团队管理（下）11/6/20221h通用管理能力基础级11/2/20221h体系的理解个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.团队腾飞12.团队激励11.实现目标10.团队学习领导企业提高发展目标鼓励成功领导对团队的管理11/6/20222h体系的理解个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企第七单元个人和团队了解领导者应该具备的素质根据实际情形选择合适的领导方式获得团队成员的信任学会授权23.领导者素质26.领导授权25.建立信任24.领导方式11/6/20223h第七单元个人和团队了解领导者应该具备的素质23.领导领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令完成工作建设团队培养他人第七单元第23章领导者的素质11/6/20224h领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动完成工作建设团队领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。领导并不必然以职位为基础。领导者更关心最后的成果，而不是获得成果的过程。换句话说，他们是成果驱动而不是任务驱动。11/6/20225h领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我

最不重要的字第七单元第23章领导者的素质11/6/20226h领导的品质激发热情和创造性我承认我错了最重要的六个字我为你骄对领导的特殊要求激发热情和创造性随时准备交流——向下，向上以及交叉的交流激励他人、鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听所言允许错误，学习改正既做一个好学生，又做一个好老师在需要的时候，指导和支持团队成员11/6/20227h对领导的特殊要求激发热情和创造性11/2/20227h选择不同的领导方式高指令低指令高支持低支持不能胜任非常有能力不情愿非常愿意自身下属任务与环境第七单元第24章领导方式命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团队参与11/6/20228h选择不同的领导方式高指令信任的好处和标志真正的意见和建议更多的参与团队更具有使命感合作化解冲突信赖的团队合作气氛坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险第七单元第25章建立信任11/6/20229h信任的好处和标志真正的意见和建议坦诚交流第七单元第25章如何获得团队信任开诚布公客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出为他人服务避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息第七单元第25章建立信任11/6/202210h如何获得团队信任开诚布公避免分心第七单元第25章建立信任授权的好处与要点节省时间增强参与性提高责任感培养新技能更好地实现团队目标重视员工提供必要工具支持员工营造信任气氛持之以恒信任员工第七单元第26章领导授权11/6/202211h授权的好处与要点节省时间重视员工第七单元第26章领导授权授权的步骤第七单元第26章领导授权1.打好基础2.下达指令3.检查进展4.回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定任务和问题确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果11/6/202212h授权的步骤第七单元第26章领导授权1.打好基础2.第八单元个人和企业熟悉组织的结构和影响因素了解组织的战略目标能够根据战略目标制定科学的决策了解和掌握组织文化的概念27.影响组织因素30.组织文化29.制定决策28.组织的目标11/6/202213h第八单元个人和企业熟悉组织的结构和影响因素27.影响企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者第八单元第27章影响组织的因素11/6/202214h企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体利益集团社会整体债权人供应商第八单元第27章影响组织的因素11/6/202215h利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第28章组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁11/6/202216h企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观目标目前情况如波特的5-force模型11/6/202217h波特的5-force模型11/2/202217h西南航空公司的5-force分析

供货商的议价能力——飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低新进入者的威胁——美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS购买者的议价能力——顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁——铁路提速，灰狗长途客运在现有大航空公司间的竞争——激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。11/6/202218h西南航空公司的5-force分析

11/2/202218hPESTLE分析与SWOT分析政治(Political)经济(Economic)社会(Social)技术(Technology)法律(Legal)环境(Environment)优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）第八单元第28章组织的目标11/6/202219hPESTLE分析与SWOT分析政治(Political)优势Ansoff矩阵与战略分解产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场第八单元第29章制定决策11/6/202220hAnsoff矩阵与战略分解产品开发多元化经营市场渗透市场发展综合评估——平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展第八单元第29章制定决策11/6/202221h综合评估——平衡记分卡财务成果向客户交付客户满意度学习和发展平衡记分卡因果关系的小案例假设要提高企业25%的收入？思路一：提高收入提高新产品收入40%开发新产品必须适应快速变化的市场开发时间必须缩短50%同时要保证售后服务质量思路二：降低成本原材料成本压缩20%库存周转提高33%质量控制加强，减少废次品11/6/202222h平衡记分卡因果关系的小案例假设要提高企业25%的收入？11/平衡记分卡因果关系的小案例思路三：提升人员素质对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训对营销人员加强销售培训和渠道建设对经销商进行产品和售后服务培训对管理层加强服务效率培训思路四：提升客户服务建立与客户信息沟通渠道，800电话展开老客户增值服务通过媒体宣传，组织大型活动，赞助加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系11/6/202223h平衡记分卡因果关系的小案例思路三：提升人员素质11/2/20组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式第八单元第30章组织文化11/6/202224h组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号第九单元团队腾飞掌握有关团队及团队发展的基本知识掌握团队建设的方法能够维护团队使之协调发展和运行利用团队外部关系推动团队发展和进步31.团队基本知识34.团队外部关系33.团队维护32.团队内部建设11/6/202225h第九单元团队腾飞掌握有关团队及团队发展的基本知识31.团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队第九单元第31章团队基本知识11/6/202226h团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常团队优势和优秀团队特征协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应性强整体协调目标明确程序透明公开交流广泛的技能和经验信任与支持定期检查积极利用冲突第九单元第31章团队基本知识11/6/202227h团队优势和优秀团队特征协作目标明确第九单元第31章团队基团队的发展方法任务需要团队需要个人需要不同阶段不同方法不同领导行为比重不同第九单元第31章团队基本知识个人团队任务形成高中低波动高渐高低规范化降低高增高成熟阶段中中高11/6/202228h团队的发展方法任务需要团队需要个人需要不同阶段不同方法团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色第九单元第32章团队内部建设11/6/202229h团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考第九单元第32章团队内部建设11/6/202230h六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获营造团队意识的困难工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事第九单元第33章团队维护11/6/202231h营造团队意识的困难工作压力集中于正确的事第九单元第33章良好的决策过程多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法创造力理性平衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定第九单元第33章团队维护11/6/202232h良好的决策过程多个解决方案阐明问题创造力理性平衡阐明问题获与其他团队的联系整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处确定受影响的团队确保他们认识我们的团队分享目标和计划交流并建立信任第九单元第34章团队外部关系决策者影响力的人赞助者顾问11/6/202233h与其他团队的联系整体目标一致第九单元第34章团队外部关系第十单元团队学习掌握团队学习和发展的概念推动团队的学习了解培训、学习和训练的联系与区别掌握在职培训的方法35.员工学习与发展38.在职培训37.培训与训练36.支持团队学习11/6/202234h第十单元团队学习掌握团队学习和发展的概念35.员工个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求第十单元第35章员工学习与发展11/6/202235h个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织发展循环周期1.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发展方法4.计划学习和支持7.评估其有效性6.检查目标5.实施和支持学习第十单元第35章员工学习与发展11/6/202236h发展循环周期1.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发脱产培训与在职学习培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作第十单元第35章员工学习与发展11/6/202237h脱产培训与在职学习培训工作观摩第十单元第35章员工学习与从经验中学习、帮助学员询问工作进展及时组织讨论平易近人鼓励多谈困难定期实施审查示范和演讲体验思考和讨论得出结论建立模型应用理论制定行动计划第十单元第36章支持团队学习11/6/202238h从经验中学习、帮助学员询问工作进展体验思考和讨论得出结论应用对培训结果的审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间第十单元第36章支持团队学习11/6/202239h对培训结果的审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈第十单元第37章培训和训练11/6/202240h训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个训练步骤、学习的推动者计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退第十单元第37章培训和训练号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听11/6/202241h训练步骤、学习的推动者计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习第十单元第38章在职培训准备学员操作示范/解释解释示范总结11/6/202242h在职培训把学习同实践使学员对内容别让学员通过多种通过重复学习为培训做准备谁？内容？时间？地点？培训谁培训什么什么时间合适在哪里培训谁需要知道需要什么设备何时开始谁会帮助我已经具备哪些知识什么时间最佳什么时候可以使用什么时候检查结果第十单元第38章在职培训11/6/202243h为培训做准备谁？内容？时间？地点？培训谁培训什么什么时间合适第十一单元实现目标确定团队发展目标能够根据目标制定适当的计划监督和支持目标的实现根据标准评价目标是否实现39.确定团队目标42.评估工作绩效41.监督、控制和支持40.制定和确认计划11/6/202244h第十一单元实现目标确定团队发展目标39.确定团队目标目的、目标与绩效循环目的目标——目的的分解细化靶子——用数量度量的目标第十一单元第39章团队目标制定目标监督衡量是否成功11/6/202245h目的、目标与绩效循环目的目标——靶子——第十一单元第39章计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源第十一单元第40章制定和确认计划11/6/202246h计划与任务内容拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资反馈环和监督标准是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客和利益相关者的满意度确定要实现的工作目标制定计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效第十一单元第41章监督、控制和支持11/6/202247h反馈环和监督标准是否完成目标确定要实现的工作目标制定计划并对反馈的十诫具体准确信息适当对事不对人以事实为依据双向为了改进对接受者有价值有目的有价值信息第十一单元第42章评估工作绩效11/6/202248h反馈的十诫具体双向第十一单元第42章评估工作绩效11/2评估体系和评估类型组织目标包含了团队和个人目标有改进的机制建设性反馈为基础鼓励员工就其工作展开讨论重视学习的氛围绩效和奖励挂钩保持一致的标准非正式评估正式评估自我评价主管领导评价双方会谈讨论报告第十一单元第42章评估工作绩效11/6/202249h评估体系和评估类型组织目标包含了团队和个人目标非正式评估第十第十二单元团队激励了解影响激励的因素和各种激励理论掌握各种激励的技巧能够根据实际对团队成员进行全方位激励43.影响激励的因素45.全方位的激励44.激励的技巧11/6/202250h第十二单元团队激励了解影响激励的因素和各种激励理论43需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感第十二单元第43章影响激励的因素11/6/202251h需求层次理论生理需要自我自尊需要归属需要安全需要工资和基本保期望理论和双因素理论激励因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第二级结果评价付出的努力表现水平高生产率期望努力可能性第十二单元第43章影响激励的因素11/6/202252h期望理论和双因素理论激励因素保健因素成就公司政策和管理媒介目标设置理论和公平理论公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度第十二单元第43章影响激励的因素11/6/202253h目标设置理论和公平理论公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付使激励更有效以榜样做指导检查你的期望建立一个支持性的环境管理绩效鼓励发展X理论和Y理论自我实现的预言Pygmalion效应第十二单元第44章激励的技巧11/6/202254h使激励更有效以榜发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论第十二单元第44章激励的技巧11/6/202255h发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权分析工作激励和不满消除员工是否对工作有兴趣工作种类是否被别人认可对企业的重要性是否可以既适合自己也适合企业是否能够推荐改进方法倾听最重要解释情况并纠正误解尽可能在自己工作范围解决及时向上汇报反映将反映后的结果及时沟通第十二单元第45章全方位激励11/6/202256h工作激励和不满消除员工是否对工作有兴趣倾听最重要第十二单元第总结个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.团队腾飞12.团队激励11.实现目标10.团队学习个人成长领导自己领导团队个人发展团队发展企业发展成功成长和团队成长的相互关系相互支持、相互协调11/6/202257h总结个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.我相信：

你会成为一名出色的培训专家而不仅仅只是一名讲师！11/6/202258h我相信：11/2/202258h通用管理能力基础级个人与团队管理（下）11/6/202259h通用管理能力基础级11/2/20221h体系的理解个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.团队腾飞12.团队激励11.实现目标10.团队学习领导企业提高发展目标鼓励成功领导对团队的管理11/6/202260h体系的理解个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企第七单元个人和团队了解领导者应该具备的素质根据实际情形选择合适的领导方式获得团队成员的信任学会授权23.领导者素质26.领导授权25.建立信任24.领导方式11/6/202261h第七单元个人和团队了解领导者应该具备的素质23.领导领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令完成工作建设团队培养他人第七单元第23章领导者的素质11/6/202262h领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动完成工作建设团队领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。领导并不必然以职位为基础。领导者更关心最后的成果，而不是获得成果的过程。换句话说，他们是成果驱动而不是任务驱动。11/6/202263h领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我

最不重要的字第七单元第23章领导者的素质11/6/202264h领导的品质激发热情和创造性我承认我错了最重要的六个字我为你骄对领导的特殊要求激发热情和创造性随时准备交流——向下，向上以及交叉的交流激励他人、鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听所言允许错误，学习改正既做一个好学生，又做一个好老师在需要的时候，指导和支持团队成员11/6/202265h对领导的特殊要求激发热情和创造性11/2/20227h选择不同的领导方式高指令低指令高支持低支持不能胜任非常有能力不情愿非常愿意自身下属任务与环境第七单元第24章领导方式命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团队参与11/6/202266h选择不同的领导方式高指令信任的好处和标志真正的意见和建议更多的参与团队更具有使命感合作化解冲突信赖的团队合作气氛坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险第七单元第25章建立信任11/6/202267h信任的好处和标志真正的意见和建议坦诚交流第七单元第25章如何获得团队信任开诚布公客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出为他人服务避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息第七单元第25章建立信任11/6/202268h如何获得团队信任开诚布公避免分心第七单元第25章建立信任授权的好处与要点节省时间增强参与性提高责任感培养新技能更好地实现团队目标重视员工提供必要工具支持员工营造信任气氛持之以恒信任员工第七单元第26章领导授权11/6/202269h授权的好处与要点节省时间重视员工第七单元第26章领导授权授权的步骤第七单元第26章领导授权1.打好基础2.下达指令3.检查进展4.回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定任务和问题确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果11/6/202270h授权的步骤第七单元第26章领导授权1.打好基础2.第八单元个人和企业熟悉组织的结构和影响因素了解组织的战略目标能够根据战略目标制定科学的决策了解和掌握组织文化的概念27.影响组织因素30.组织文化29.制定决策28.组织的目标11/6/202271h第八单元个人和企业熟悉组织的结构和影响因素27.影响企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者第八单元第27章影响组织的因素11/6/202272h企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体利益集团社会整体债权人供应商第八单元第27章影响组织的因素11/6/202273h利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第28章组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁11/6/202274h企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观目标目前情况如波特的5-force模型11/6/202275h波特的5-force模型11/2/202217h西南航空公司的5-force分析

供货商的议价能力——飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低新进入者的威胁——美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS购买者的议价能力——顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁——铁路提速，灰狗长途客运在现有大航空公司间的竞争——激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。11/6/202276h西南航空公司的5-force分析

11/2/202218hPESTLE分析与SWOT分析政治(Political)经济(Economic)社会(Social)技术(Technology)法律(Legal)环境(Environment)优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）第八单元第28章组织的目标11/6/202277hPESTLE分析与SWOT分析政治(Political)优势Ansoff矩阵与战略分解产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场第八单元第29章制定决策11/6/202278hAnsoff矩阵与战略分解产品开发多元化经营市场渗透市场发展综合评估——平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展第八单元第29章制定决策11/6/202279h综合评估——平衡记分卡财务成果向客户交付客户满意度学习和发展平衡记分卡因果关系的小案例假设要提高企业25%的收入？思路一：提高收入提高新产品收入40%开发新产品必须适应快速变化的市场开发时间必须缩短50%同时要保证售后服务质量思路二：降低成本原材料成本压缩20%库存周转提高33%质量控制加强，减少废次品11/6/202280h平衡记分卡因果关系的小案例假设要提高企业25%的收入？11/平衡记分卡因果关系的小案例思路三：提升人员素质对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训对营销人员加强销售培训和渠道建设对经销商进行产品和售后服务培训对管理层加强服务效率培训思路四：提升客户服务建立与客户信息沟通渠道，800电话展开老客户增值服务通过媒体宣传，组织大型活动，赞助加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系11/6/202281h平衡记分卡因果关系的小案例思路三：提升人员素质11/2/20组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式第八单元第30章组织文化11/6/202282h组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号第九单元团队腾飞掌握有关团队及团队发展的基本知识掌握团队建设的方法能够维护团队使之协调发展和运行利用团队外部关系推动团队发展和进步31.团队基本知识34.团队外部关系33.团队维护32.团队内部建设11/6/202283h第九单元团队腾飞掌握有关团队及团队发展的基本知识31.团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队第九单元第31章团队基本知识11/6/202284h团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常团队优势和优秀团队特征协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应性强整体协调目标明确程序透明公开交流广泛的技能和经验信任与支持定期检查积极利用冲突第九单元第31章团队基本知识11/6/202285h团队优势和优秀团队特征协作目标明确第九单元第31章团队基团队的发展方法任务需要团队需要个人需要不同阶段不同方法不同领导行为比重不同第九单元第31章团队基本知识个人团队任务形成高中低波动高渐高低规范化降低高增高成熟阶段中中高11/6/202286h团队的发展方法任务需要团队需要个人需要不同阶段不同方法团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色第九单元第32章团队内部建设11/6/202287h团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考第九单元第32章团队内部建设11/6/202288h六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获营造团队意识的困难工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事第九单元第33章团队维护11/6/202289h营造团队意识的困难工作压力集中于正确的事第九单元第33章良好的决策过程多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法创造力理性平衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定第九单元第33章团队维护11/6/202290h良好的决策过程多个解决方案阐明问题创造力理性平衡阐明问题获与其他团队的联系整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处确定受影响的团队确保他们认识我们的团队分享目标和计划交流并建立信任第九单元第34章团队外部关系决策者影响力的人赞助者顾问11/6/202291h与其他团队的联系整体目标一致第九单元第34章团队外部关系第十单元团队学习掌握团队学习和发展的概念推动团队的学习了解培训、学习和训练的联系与区别掌握在职培训的方法35.员工学习与发展38.在职培训37.培训与训练36.支持团队学习11/6/202292h第十单元团队学习掌握团队学习和发展的概念35.员工个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求第十单元第35章员工学习与发展11/6/202293h个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织发展循环周期1.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发展方法4.计划学习和支持7.评估其有效性6.检查目标5.实施和支持学习第十单元第35章员工学习与发展11/6/202294h发展循环周期1.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发脱产培训与在职学习培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作第十单元第35章员工学习与发展11/6/202295h脱产培训与在职学习培训工作观摩第十单元第35章员工学习与从经验中学习、帮助学员询问工作进展及时组织讨论平易近人鼓励多谈困难定期实施审查示范和演讲体验思考和讨论得出结论建立模型应用理论制定行动计划第十单元第36章支持团队学习11/6/202296h从经验中学习、帮助学员询问工作进展体验思考和讨论得出结论应用对培训结果的审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间第十单元第36章支持团队学习11/6/202297h对培训结果的审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈第十单元第37章培训和训练11/6/202298h训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个训练步骤、学习的推动者计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退第十单元第37章培训和训练号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听11/6/202299h训练步骤、学习的推动者计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习第十单元第38章在职培训准备学员操作示范/解释解释示范总结11/6/2022100h在职培训把学习同实践使学员对内容别让学员通过多种通过重复学习为培训做准备谁？内容？时间？地点？培训谁培训什么什么时间合适在哪里培训谁需要知道需要什么设备何时开始谁会帮助我已经具备哪些知识什么时间最佳什么时候可以使用什么时候检查结果第十单元第38章在职培训11/6/2022101h为培训做准备谁？内容？时间？地点？培训谁培训什么什么时间合适第十一单元实现目标确定团队发展目标能够根据目标制定适当的计划监督和支持目标的实现根据标准评价目标是否实现39.确定团队目标42.评估工作绩效41.监督、控制和支持40.制定和确认计划11/6/2022102h第十一单元实现目标确定团队发展目标39.确定团队目标目的、目标与绩效循环目的目标——目的的分解细化靶子——用数量度量的目标第十一单元第39章团队目标制定目标监督衡量是否成功11/6/2022103h目的、目标与绩效循环目的目标——靶子——第十一单元第39章计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源第十一单元第40章制定和确认计划11/6/2022104h计划与任务内容拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资反馈环和监督标准是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客和利益相关者的满意度确定要实现的工作目标制定计划并