2023年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷3乐器配件(A卷)

2023年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户效劳赛卷〔第3A〕一、 赛卷名称3-乐器配件〔A〕二、 赛卷背景背景资料：1997年成立至今，经受了二十年风雨积淀。二十年来，琴行始终秉承着“诚信、专业、团队”和坚持“只售有保障的乐器”的经营理念，在业界制造了良好的形象和口碑，也培育了一支高素养的员工队伍，得到了市场的认可和赞同。同时，知音努力推广普及音乐教育，截止2023年底，已有数万名学员在知音艺校学习，活泼在各个舞台。知音已成长为行业龙头企业，屡次被中国乐器协会评比为“中国乐器行业强势公司”，更是中国内地琴行中唯一上榜美国《乐器贸易》杂志全球评比的优秀企业。知音乐器专营店是知音琴行在天猫开设的品牌乐器专营店，主营的品牌有珠江、卡西欧、雅马哈、罗兰等。产品种类一、罗兰智能数码电钢琴假设您想要拥有一台钢琴但却苦于预算缺乏或者家中空间狭小，罗兰智能数码电钢琴FP-30小巧的体积，丰富的演奏性能，重量仅有14.1kg，轻松便携的特点是乐手演出和音3500元起，三种套餐可供选择。商品名称 Roland/商品名称 Roland/罗兰型号FP30价格区间3001-10000元最大复音数128个颜色分类优雅白〔单踏板〕+全套赠品音色数100种以下踏板数单踏板 键盘类型 重锤键盘有无导购视频有适应对象初学者 键数 88键款式便携式适用人群通用 示范曲数 11-50首产品卖点：.便携式，为奔波的演奏者供给便利。模拟钢琴的音色与手感，满足阅历丰富的钢琴演奏家。F1智能电钢琴F1智能电钢琴，88键重锤设计，意大利进口键盘，内置蓝牙播放功能。音源采样于三角大钢琴，5种钢琴力度曲线，四喇叭围绕立体声音响系统，仿传统大三角钢琴4199商品名称珠江艾茉森型号F1价格区间3001-10000商品名称珠江艾茉森型号F1价格区间3001-10000最大复音数128颜色分类【F1【F1音色数201踏板数三踏板 键盘类型 重锤键盘有无导购视频有适应对象专业院校 键数 88键款式便携式适用人群通用 示范曲数 101首以上产品卖点：分级渐进式动态触键感应重锤力度键盘，5种钢琴力度曲线。钢琴音色缘于意大利著名三角大钢琴FZOLF308音色采样，五层动态，弦列泛音共振模拟音源技术。3.128复音数，复音数可供同时发音的数量更多，可以满足全部繁复苛刻乐曲的演奏要求，演奏不断音。三、圣卡罗C调长笛16孔圣卡罗C调长笛专为初学者打造，释放学习乐趣，好吹不费力，精工制造，使用现代化的CNC全自动高精度机床加工，全部接口处均以手工方式打磨，全管镀银，音色秀丽。店8991380产品参数：品名镀银长笛型号SFL-32E净重0.8kg适用人群材质初学/考级白铜焊接方式键杆长度无铅焊接〔零件〕27.7CM音孔宽度2.2CM外表处理镀银长笛全长71.8CME有保修年限2产品卖点：1、纯手工打磨，终身修理，22、1530四、敦煌古筝敦煌牌乐器源自上海民族乐器一厂，敦煌牌古筝以其讲究的选材、精巧的工艺、纯粹的音色而家喻户晓，深受专业演奏家和音乐爱好者的宠爱。裸琴价4034元起徐振高签名，支持真伪查询。产品参数：品名品名敦煌牌古筝型号694DQ规格21适用人群适用人群初学/考级图案双鹤、蓝窗、花纹、仙女面板泡桐木面板底板泡桐木底板饰面特氏古夷苏木产品卖点：1、筝码为实木主体材质，牛骨搁弦点，确保琴弦与琴体音的无损传导音质稳定。2、琴弦为标配钢丝外缠尼龙琴弦，琴弦韧性俱佳，张力足。店铺效劳关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，模特拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，澳贝全部相关工作人员会尽量削减产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于发票我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。关于快递我们会尽快给您发货，一般到货时间5-10天左右，每周发货窥见截止到周五下午，周准时联系我们。服沟通处理。关于退换货物签收后7日内，在未经使用，不影响再次销售的状况下，您有权申请退换货。15日内产品质量有问题，将完全依据客户要求进展退换，来回运费均由本店担当，全部退换货珍宝，请一律附上便签写明缘由、订单编号、收件人的信息等内容。如因个人偏好与想象有出入以及商品描述中已作说明的其他状况，来回运费均由客户自己担当。拆包验货：猛烈建议您收到货之后先行拆包验货，验货时假设觉察有质量问题或少件、24如遇产品有瑕疵，但是客户可以承受，可以视状况赐予确定额度的购物券，要求返现的客户，可以结合商品的售价及瑕疵状况赐予确定程度的返现。售后效劳全部商品确保正品，全国联保，修理期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-8822-116运输中的损坏，由寄出的一方担当，买卖双方同等对待。因此，退换货请您务必认真包装，尽可能避开因快递而影响买卖双方的利益，造成不必要的退货或纠纷式寄回。具体留意事项和包装方法，请联系售后客服具体询问。常见问题解答：Q：店家，在吗？A：在的，亲，欢送光临知音乐器专营店。全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有质量保证的乐器。Q：电钢琴送货上门吗？A：亲，我们店铺的全部电钢琴都支持顺丰包邮，送货上门奥。3.Q：你们促销活动持续到什么时间？A：亲，促销活动都是有时间限制的奥，一般不超过一周，假设有意向，抓紧抢~奥4.Q：疆乌鲁木齐的，电钢琴能送货上门吗？A：亲，只要你的居住地四周有顺丰，都可以送货上门的。5.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，顶峰时期人工客服回复较慢，让您久等了。6.Q：退货的话，是我这边支付运费吗？A：亲，不是质量问题退货的话，是需要您担当运费的呢。Q：假设没有按承诺发货，我该怎么办？A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。Q：可以开发票吗？A：我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。〔周三下午20〕亲，假设我现在拍下付款，今日能发货吗？A0前拍下付款的订单是当天发货的0后次日发货，假设您现在付款，那么您的订单会在今日发出的。Q：你们默认发什么快递？A：亲，本店商品全部是顺丰包邮奥。Q：快递大约是几天能到？A：亲，或许的快递送达时间，您可以看下订单中生成的快递信息哦，准确时间是无法2-33-55-7Q：买你家长笛送教程吗？A：亲，临时没有教程赠送奥，您可以关注我们店铺的微淘，我们会定期更相关视频的。Q：您好，您家商品支持门店自取吗？A：亲，可以的奥。您在拍下商品时，提前和我们沟通好就可以的。Q：问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？A：亲，发票内容一律只开您购置的商品明细，不支持修改。Q：你店铺里的商品保修几年？A：亲，不同商品的保修时间是不一样的，请问您想购置哪款产品？16.Q：这个罗兰电钢琴带支架吗？A：亲，电钢琴支架都包含在赠品里了。17Q：假设由于质量问题引起的退货，运费由谁担当？A：产品如因质量问题引起的退换货，由本店担当来回运费。18.Q：这个罗兰电钢都有哪些赠品？A：11111个。19Q：正常发货后，快递到山西需要几天时间？A：亲，江浙沪以外的地方一般需3-55-720.Q：你好，可以告我你们的效劳热线吗？我有个问题想询问下。A：400-8822-116。21.Q：你好，这款罗兰电钢琴适合要进展钢琴10级考级的学生吗？A：亲，格外内疚，这款电钢琴主要是针对初学者设计的，您可以考虑我家另一款珠江艾茉森的电钢，它是专为成人考级设计的奥22.Q：我这边顺丰快递到不了，发别的快递需要补差价吗？A：亲，需要补差价的奥，而且无法保证送达时间。23.Q：你们是该品牌的官方旗舰店吗？A：亲，不是的。我们是一家乐器专营店，是雅马哈、珠江、罗兰等品牌乐器的授权经销商。Q：你们的这款珠江艾茉森智能电钢还能优待吗？A：亲，现在已经是最低优待价了，比寻常廉价了好几百，机不行~奥Q：你们店铺珠江艾茉森有几个型号呀？A：亲，临时只有F1一个型号，这个型号性价比格外高~26.Q：假设从你们店购置了产品，在使用过程中觉察问题了，除了退换货还有其他解决办法吗？A：您好，我们在全国有多家实体店，假设便利，可以到实体店解决问题。我们对售出的乐器都供给1Q：罗兰电钢和珠江艾茉森电钢有什么区分呢？A：亲，差异很大的。罗兰的这款电钢主要是为初学者设计的，所以功能没有珠江的完善，但是对于初学者来说，是格外适宜的选择。Q：你们是开纸质的发票吗?A：亲，可以的。如需开纸质发票，我们将在您确认收货一周后，以挂号信的方式，将发票寄送到您手里。Q：你们的产品是全国联保吗?A：亲，是的，本店全部产品全国联保。30.Q：你们是厂家直销吗?A：亲，我们是厂家授权的乐器专营店，在全国拥有几十家连锁店。Q：请问电钢琴手感和真钢琴是一样的吗？A：亲，我们的电钢都是带配重的，承受国外进口重锤键盘，虽然和真钢琴手感有一些区分，但是已经格外接近。Q24A：8：00—18：00。Q：假设有事不能当面签收，请别人代为签收可以吗？A：可以本人亲自签收请确定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。Q：请问你家卖的电钢琴断音吗？A：亲，我家销售的都是知名品牌乐器，质量有保证。Q：请问你家的长笛有DA：亲，临时只有C调奥。Q：这款长笛多长？A：71.8cm,宽度是2.2cm。Q：这款珠江的电钢琴能连接手机吗？A：亲，可以的奥。这款电钢内置了蓝牙模块，可以连接到手机上播~呢Q：请问你家电钢多长多宽？A：1.5m,前后宽度是0.4m。Q：一个女生能搬动这个电钢吗？A：亲，这个电钢琴有点重奥，一个女生搬可能有点吃力，建议请男生帮助。Q：你家的电钢琴出租吗？A：亲，我家临时不支持电钢出租奥。Q：电钢琴和钢琴有什么区分？A：亲，这个问题有点大呢？一般来说，钢琴手感更好一些，但是比较昂贵，不适合初学者。电钢琴占地小，也不扰民，格外适合成人下班回家后学习弹琴。Q：您好，你家的古筝送调音扳手吗？A：亲，送的，这是我家古筝的标配。Q：您好，你家的古筝是正品吗？A正品。Q：古筝是安装好了送过来吗？A：亲，不是奥，为了保证运输不对古筝琴体造成损害，默认是担忧装好的。不过我们供给了安装说明书，您依据说明书就能快速安装。Q：古筝需要常常调音吗？A：亲，为了保证音准的正确性，建议您对自己的古筝定期调音。假设长期不用的话，可以适当将古筝弦调松，以免损伤琴体。Q：买了电钢，半年会消灭问题怎么办？A亲，我们对电钢产品都供给一年的质保，如消灭质量问题，请拨打我们的即可。Q：你们赠送古筝教学的资料吗？A：亲，我们天猫店铺只卖乐器，不卖教学课程奥，假设您想学古筝，可以来我们实体店询问。Q：你家的电钢能插耳机吗？A：亲，可以的奥。在电钢左前方有耳机插口的。Q：珠江这款电钢琴手感怎么样？A：亲，这款电钢琴承受分级渐进式动态触键感应重锤力度键5感超赞的。Q：买古筝赠送架子和凳子吗？A：亲，我们赠送古筝支架，不过古筝凳需要自己单独购置奥。三、 客户效劳问题@1店家，在吗？在的，亲，欢送光临知音乐器专营店。全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有质量保证的乐器。售前1.00你们促销活动持续到什么时间？亲，促销活动都是有时间限制的奥，一般不超过一周，假设有意向，抓紧抢购哦~售前1.00可以开发票吗？我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。售前1.00假设没有按承诺发货，我该怎么办？亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售前1.00@2疆乌鲁木齐的，电钢琴能送货上门吗？亲，只要你的居住地四周有顺丰，都可以送货上门的。售前1.00快递大约是几天能到？亲，或许的快递送达时间，您可以看下订单中生成的快递信息哦，准确时间是无法确定2-33-55-7售前1.00你们默认发什么快递？亲，本店商品全部是顺丰包邮奥。售前1.00买你家长笛送教程吗？亲，临时没有教程赠送奥，您可以关注我们售前1.00店铺的微淘，我们会定期更相关视频的。@3您好，您家商品支持门店自取吗？亲，可以的奥。您在拍下商品时，提前和我们沟通好就可以的。售前1.00你店铺里的商品保修几年？亲，不同商品的保修时间是不一样的，请问您想购置哪款产品？售前1.00这个罗兰电钢都有哪些赠品？11111售前1.00我这边顺丰快递到不了，发别的快递需要补差价吗？亲，需要补差价的奥，而且无法保证送达时间。售前1.00@4你们是该品牌的官方旗舰店吗？亲，不是的。我们是一家乐器专营店，是雅售前1.00你们的这款珠江艾茉森智能电钢还能优待吗？亲，现在已经是最低优待价了，比寻常廉价了好几百，机不行失奥~售前1.00你们店铺珠江艾茉森有几个型号呀？亲，临时只有F1一个型号，这个型号性价比格外高奥~售前1.00假设从你们店购置了产品，在使用过程中觉察问题了，除了退换货还有其他解决方法吗？可以到实体店解决问题。我们对售出的乐器1售前1.00@5你们是开纸质的发票吗?亲，可以的。如需开纸质发票，我们将在您确认收货一周后，以挂号信的方式，将发票寄送到您手里。售前1.00你们的产品是全国联保吗?亲，是的，本店全部产品全国联保。售前1.00你们是厂家直销吗?亲，我们是厂家授权的乐器专营店，在全国拥有几十家连锁店。售前1.00罗兰电钢和珠江艾茉森电钢有什么区分呢？亲，差异很大的。罗兰的这款电钢主要是为初学者设计的，所以功能没有珠江的完善，但是对于初学者来说，是格外适宜的选择。售前1.00@6客服是24小时效劳的吗？售前1.00假设有事不能当面签收，请别人代为签收可以吗？不管是本人签收还是请别人代为签收，请确定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。售前1.00你们店铺珠江艾茉森有几个型号呀？亲，临时只有F1一个型号，这个型号性价比格外高奥~售前1.00请问电钢琴手感和真钢琴是一样的吗？亲，我们的电钢都是带配重的，承受国外进但是已经格外接近。售前1.00@7请问你家的长笛有D调的吗？亲，临时只有C调奥。售前1.00这款长笛多长？亲，这款长笛的长度是71.8cm2.2cm。售前1.00这款珠江的电钢琴能连接手机吗？亲，可以的奥。这款电钢内置了蓝牙模块，可以连接到手机上播放呢~售前1.00请问你家电钢多长多宽？亲，电钢琴的长度一般都是1.5m,前后宽度0.4m。售前1.00@8你们促销活动持续到什么时间？亲，促销活动都是有时间限制的奥，一般不超过一周，假设有意向，抓紧抢购哦~售前1.00疆乌鲁木齐的，电钢琴能送货上门吗？亲，只要你的居住地四周有顺丰，都可以送货上门的。售前1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，顶峰时期人工客服回复较慢，让您久等了。售前1.00退货的话，是我这边支付运费吗？亲，不是质量问题退货的话，是需要您担当运费的呢。售前1.00@9店家，在吗？在的，亲，欢送光临知音乐器专营店。全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有质量保证的乐器。售前1.00你们默认发什么快递？亲，本店商品全部是顺丰包邮奥。售前1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，顶峰时期人工客服回复较慢，让您久等了。售前1.00你店铺里的商品保修几年？亲，不同商品的保修时间是不一样的，请问您想购置哪款产品？售前1.00@10快递大约是几天能到？亲，或许的快递送达时间，您可以看下订单中生成的快递信息哦，准确时间是无法确定2-33-55-7售前1.00假设由于质量问题引起的退货，运费由谁担当？产品如因质量问题引起的退换货，由本店承担来回运费。售前1.00问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？亲，发票内容一律只开您购置的商品明细，不支持修改。售前1.00你们的这款珠江艾茉森智能电钢还能优待吗？亲，现在已经是最低优待价了，比寻常廉价了好几百，机不行失奥~售前1.00@11你们是厂家直销吗?亲，我们是厂家授权的乐器专营店，在全国拥有几十家连锁店。售前1.00请问你家卖的电钢琴断音吗？亲，我家销售的都是知名品牌乐器，质量有保证。售前1.00这款珠江的电钢琴能连接亲，可以的奥。这款电钢内置了蓝牙模块，售前1.00手机吗？可以连接到手机上播放呢~@12您好，你家的古筝是正品吗？亲，我家的古筝是上海一厂的敦煌古筝，民族品牌，100%正品。售前1.00假设由于质量问题引起的退货，运费由谁担当？产品如因质量问题引起的退换货，由本店承担来回运费。售前1.00古筝是安装好了送过来吗？亲，不是奥，为了保证运输不对古筝琴体造成损害，默认是担忧装好的。不过我们供给售前1.00@13你家的电钢能插耳机吗？售前1.00珠江这款电钢琴手感怎么样？亲，这款电钢琴承受分级渐进式动态触键感应重锤力度键盘，5种钢琴力度曲线，手感超赞的。售前1.00买了电钢，半年会消灭问题怎么办？亲，我们对电钢产品都供给一年的质保，如消灭质量问题，请拨打我们的售后400即可。售前1.00@14您好，你家的古筝送调音扳手吗？亲，送的，这是我家古筝的标配。售前1.00古筝需要常常调音吗？亲，为了保证音准的正确性，建议您对自己的古筝定期调音。假设长期不用的话，可以售前1.00适当将古筝弦调松，以免损伤琴体。你们赠送古筝教学的资料吗？亲，我们天猫店铺只卖乐器，不卖教学课程奥，假设您想学古筝，可以来我们实体店询问。售前1.00@15你好，这款罗兰电钢琴适合要进展钢琴10级考级的学生吗？亲，格外内疚，这款电钢琴主要是针对初学者设计的，您可以考虑我家另一款珠江艾茉森的电钢，它是专为成人考级设计的奥~售前1.00这个罗兰电钢琴带支架吗？亲，电钢琴支架都包含在赠品里了。售前1.00这个罗兰电钢都有哪些赠品？11111售前1.00@16你们的这款珠江艾茉森智能电钢还能优待吗？亲，现在已经是最低优待价了，比寻常廉价了好几百，机不行失奥~售前1.00你们店铺珠江艾茉森有几个型号呀？亲，临时只有F1一个型号，这个型号性价比格外高奥~售前1.00罗兰电钢和珠江艾茉森电钢有什么区分呢？亲，差异很大的。罗兰的这款电钢主要是为初学者设计的，所以功能没有珠江的完善，但是对于初学者来说，是格外适宜的选择。售前1.00@17你们的产品是全国联保吗?亲，是的，本店全部产品全国联保。售前1.00你们是厂家直销吗?亲，我们是厂家授权的乐器专营店，在全国拥有几十家连锁店。售前1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，顶峰时期人工客服回复较慢，让您久等了。售前1.00@18你们是该品牌的官方旗舰店吗？亲，不是的。我们是一家乐器专营店，是雅售前1.00我这边顺丰快递到不了，发别的快递需要补差价吗？亲，需要补差价的奥，而且无法保证送达时间。售前1.00你们的这款珠江艾茉森智能电钢还能优待吗？亲，现在已经是最低优待价了，比寻常廉价了好几百，机不行失奥~售前1.00@19问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？亲，发票内容一律只开您购置的商品明细，不支持修改。售前1.00你们是开纸质的发票吗?亲，可以的。如需开纸质发票，我们将在您确认收货一周后，以挂号信的方式，将发票寄送到您手里。售前1.00客服是24小时效劳的吗？售前1.00@20假设有事不能当面签收，售前1.00请别人代为签收可以吗？不管是本人签收还是请别人代为签收，请确定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。请问你家卖的电钢琴断音吗？亲，我家销售的都是知名品牌乐器，质量有保证。售前1.00这款珠江的电钢琴能连接手机吗？亲，可以的奥。这款电钢内置了蓝牙模块，可以连接到手机上播放呢~售前1.00@21你家的电钢琴出租吗？亲，我家临时不支持电钢出租奥。售前1.00电钢琴和钢琴有什么区分？亲，这个问题有点大呢？一般来说，钢琴手电钢琴占地小，也不扰民，格外适合成人下班回家后学习弹琴。售前1.00买了电钢，半年会消灭问题怎么办？亲，我们对电钢产品都供给一年的质保，如消灭质量问题，请拨打我们的售后400即可。售前1.00@22店家，在吗？在的，亲，欢送光临知音乐器专营店。全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有质量保证的乐器。售前1.00你们促销活动持续到什么时间？亲，促销活动都是有时间限制的奥，一般不超过一周，假设有意向，抓紧抢购哦~售前1.00退货的话，是我这边支付运费吗？亲，不是质量问题退货的话，是需要您担当运费的呢。售前1.00@23〔周三下午2：00〕亲，假设我现在拍下付款，今日能发货吗？亲~我们每天下午3：00前拍下付款的订单是当天发货的，3：00后次日发货，假设您现在付款，那么您的订单会在今日发出的。售前1.00你们默认发什么快递？亲，本店商品全部是顺丰包邮奥。售前1.00快递大约是几天能到？亲，或许的快递送达时间，您可以看下订单中生成的快递信息哦，准确时间是无法确定2-33-55-7售前1.00@24正常发货后，快递到山西需要几天时间？3-5天，5-7售前1.00我这边顺丰快递到不了，发别的快递需要补差价吗？亲，需要补差价的奥，而且无法保证送达时间。售前1.00你们的这款珠江艾茉森智能电钢还能优待吗？亲，现在已经是最低优待价了，比寻常廉价了好几百，机不行失奥~售前1.00@25你们店铺珠江艾茉森有几个型号呀？亲，临时只有F1一个型号，这个型号性