保安质量控制方案

PAGE15PAGE15保安质量控制方案No.:00000000000001615一、目的：对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业主满足。二、适用范围：适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。三、保安工作职责：1、依据公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。2、认真做好交接班记录，不脱岗。3、相关服务性礼仪的执行。4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。6、客户车辆出店要7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要认真盘查并监督。四、工作程序：1、保安服务的根本要求：保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。2、保安人员岗位规范:门卫①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表洁净,门岗周围环境清洁。②着重观察人员进出情况,发觉疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。③对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的洁净和畅通。巡逻①按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发觉疑点追查究竟并及时报告和记录。发觉匪警、火警等警情立刻报警和报告店内负责人,并协助做好处理工作。（源情况进行照实记录。监控①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。发觉周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导实行措施消除故障,保持正常使用。②按规定保存监控录相、设备运行、排除异样情况等记录。③发觉异样情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控处理经过。车管①准确引导店内内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。②保持车辆停放有序,按规定查验标志（或证件）放行机动车辆；紧急情况处理针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演练；当发生事故时，能够119110。3、职业纪律:严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作无关的事情。严禁保安员值班时打瞌睡或聚众谈天嬉闹。严禁饮酒执勤或在门前吸烟。严禁交接班不清晰,未经主管批准,私自请人顶班。严禁非法扣留他人证件及物品或接受来客的钱物。严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向客户收取费用。严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。严禁无故不参加保安会议培训学习训练及集体活动。严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。严禁私自运用公司财产物品。严禁招惹或教唆他人参加社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。4、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、感谢、再见等。5、保安服务质量检查6、保安人员培训新进保安人员必需经过公司培训考核合格后上岗。五、考核标准1、提前10分钟到岗并换好服装，对上班情况进行认识，有无异样，写好班前记20元。2、交班前上一班人员要认真详细检查现场及本岗位的情况向下班人员讲清，并20元。3、上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫洁净后，20元。4、须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清晰时，不得交接班。违规20元。5、交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。发觉未记录者罚款.20元。6、对待来客态度要和气，讲究礼貌，文明执勤。接到投诉罚款20元。7、工作期间，当班人员必需着装整齐洁净、不得着便装。违者罚款20元。820元。9、认真填写