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文档简介
Word——6—物业品质部工作计划物业品质部工作方案(通用4篇)
物业品质部工作方案篇1为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续进展培育优秀人才,20xx年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司进展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。20xx年度工作方案如下所示:
(一)连续贯彻质量环境管理体系
组织全部品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、修理部长、项目经理)参与标准体系培训,深化讨论争论。贯彻质量环境管理体系要求,根据ISO9001和ISO14001体系标准,强化管理,提升物业服务水平。
(二)创优工作
抓好物业处创优工作,适时、相宜的供应指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习,提升熟悉,为创优工作顺当进行制造有利条件。
(二)经理绩效考核
依据各物业处、职能部门不怜悯况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作
每月采纳日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发觉的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。
(四)满足度调查
上、下半年各进行一次入户满足度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类,需要改进的乐观整改,有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理阅历,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员学问竞赛
完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业学问竞赛,增加员工的学习意识,普及物业专业相关学问,进而提升物业员工专业素养。
物业品质部工作方案篇2(一)规范修理、客服、环境等文件档案管理
先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与沟通,以质量标准体系为依据,针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录不完善、归档不准时等进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺当进行奠定基础,促进了物业管理的标准化和规范化
(二)三级责任状管理方法的制定与实施
制定了物业总公司三级责任状管理方法,以“平安第一,预防为主”为指导方针,依照“谁主管,谁负责”的职责定位,执行“三级平安管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与**个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后,增加了各项目负责人的平安管理意识,有效降低了企业风险。统计显示,20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订,对物业总公司范围内各项工作良性进展有乐观意义。
(三)经理绩效季度考核工作
制定了《项目经理季度考核实施方法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》,二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际状况评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性,提高了经理的工作乐观性,对服务品质的提升有肯定的推动作用。
物业品质部工作方案篇3为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续进展培育优秀人才,20xx年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司进展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。20xx年度工作方案如下所示:
(一)连续贯彻质量环境管理体系
组织全部品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、修理部长、项目经理)参与标准体系培训,深化讨论争论。贯彻质量环境管理体系要求,根据ISO9001和ISO14001体系标准,强化管理,提升物业服务水平。
(二)创优工作
抓好物业处创优工作,适时、相宜的供应指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习,提升熟悉,为创优工作顺当进行制造有利条件。
(二)经理绩效考核
依据各物业处、职能部门不怜悯况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作
每月采纳日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发觉的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。
(四)满足度调查
上、下半年各进行一次入户满足度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类,需要改进的乐观整改,有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理阅历,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员学问竞赛
完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业学问竞赛,增加员工的学习意识,普及物业专业相关学问,进而提升物业员工专业素养。
物业品质部工作方案篇41月份:
1)完成体系文件的管理评审工作,保证满意体系认证的符合性;
2)预备公司物业资质申报工作,并做好相关的工作;
3)加强与业主的沟通,制定公司工作简报;
2月份:
1)2月底完成体系文件的其次次内审工作;并准时整改和关闭不合格项,力求体系文件运行的完好性;
2)确保大厦评优资料的全面和完整性,有必要向市局提出书面性报告,并帮助相关资料的移交工作;
3)完善公司规章制度的内部建设,确保公司工作开展的正常运作;
3月份:
1)做好一切ISO9000质量认证体系的预备工作,并保证认证工作顺当的通过;
2)做好大厦评"区优"的申报工作,同时完善好评优资料的创建工作;
4月至6月:
1)做好评优工作的各项预备,迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺当通过;
2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深化工作现场,做好体系文件正常的运行工作;
3)做好用户看法调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满足度,并提出预防订正整改措施;
7月至9月:
1)做好市优创建的预备工作和市优申报工作,以"市优"标准整理相关的评优资料;
2)全面绽开体系文件的内审工作和管理评审工作;
10月至12月:
1)完成体系文件运行的复审工作;
2)做好评优工作的各项预备
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