客户见面会三部曲课件

客户见面会三部曲

雅虎搜索竞价客户见面会上海得搜经验总结上海得搜广告有限公司市场部​客户见面会三部曲

雅虎搜索竞价客户见面会上海得搜经验总结上1会议的类型(三部曲)第一乐章-新客户产品推介会对象为未签单的意向客户第二乐章-新开客户产品应用培训会对象为1-3个月新签单的客户第三乐章-老客户产品研讨会对象为3个月以上有提升空间的老客户​会议的类型(三部曲)第一乐章-新客户产品推介会​2市场部人员分工汪小燕物料、文案、门票、背景板、会议记录韩璐计划、协调

范胜总负责、流程、会场布置、协议刘加华数据、会场控制、总结、报销材料上海得搜市场部​市场部人员分工汪小燕韩璐范胜刘加华上海得搜市场部​3公司相关配合部门网管部设备调试、无线网络马俊松网管主管

行政部运输保障、物料保障张建东行政接口人

销售部客户预约、签到、礼仪、洽谈陈龙文销售总监客服部数据、主持、讲义、咨询曾萍会议接口人程冬梅客服总监

市场部​公司相关配合部门网管部行政部销售部客服部市场部​4会议时间选择系统培训消耗提升新客户拓展系统培训消耗提升每月时间选择与会议类型上旬中旬下旬​会议时间选择系统培训新客户拓展系统培训每月时间选择与会议类型5第一乐章-新客户见面会主题：“搜索营销‘效’赢天下”免费体验活动时间：5月17日、6月22日、8月17日共计252家客户平均84家客户现场签单：12家平均4家共计金额：26600元平均8867元会前一周新增客户：127家平均42家共计金额：178200元平均59393元会后一周新增客户：254家平均85共计金额：407200元平均135730元新客户增长幅度：100%销售额增长幅度：128.5%​第一乐章-新客户见面会主题：“搜索营销‘效’赢天下”免费体6第一乐章-新客户见面会新开客户数变化增长率100%销售金额变化增长率128.5%​第一乐章-新客户见面会新开客户数变化销售金额变化​7数据对比(促销)时间5月17日8月17日促销方式体验卡小礼品与会客户数11057现场签单数31现场签单金额30005600会前一周新开2865会后一周新开9966会前一周金额2560099400会后一周金额145500108500新开客户数增长289.2%1.5%销售金额增长468.3%9.1%​数据对比(促销)时间5月17日8月17日促销方式体验卡小礼品8新客户见面会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数销售部门预约新客户到达率为60%左右目标(效果预期)新增客户数(有促销)：100%-180%新增客户数(无促销)：50%-80%新增销售额(有促销)：60%-120%新增销售额(无促销)：40%-60%促销活动要具有普遍性、阶段性与实用性​新客户见面会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数促销活动要具9新客户见面会的流程销售请客客服唱戏市场搭台新客户见面会邀请函新客户见面会议程表销售跟进​新客户见面会的流程销售请客客服唱戏市场搭台新客户见面会邀请函10新客户见面会的作用促进销售利用会场的氛围，专业的讲述，提高签单效率培养新人对公司和产品有信心，难得的现场培训机会锻炼客服对产品知识的讲解，体现客户服务的价值销售的转变被动接受邀请工作主动要求开会​新客户见面会的作用促进销售销售的转变被动接受邀请工作主动要求11第二乐章-新开客户产品培训会主题：雅虎搜索竞价产品应用培训会时间：6月8日、7月12日、8月10日、8月31日共计136家客户平均34家客户会前已有关键词：8482个平均62个会后已有关键词：13432个平均99个共增加4950个会前一周消耗金额：16538.40元平均121.61元会后一周消耗金额：20200.46元平均148.53元关键词增长幅度：58.3%消耗额增长幅度：22.1%​第二乐章-新开客户产品培训会主题：雅虎搜索竞价产品应用培训会12第二乐章-新开客户产品培训会关键词数变化增长率58.3%消耗金额变化增长率22.1%​第二乐章-新开客户产品培训会关键词数变化消耗金额变化​13数据对比(客户筛选)时间6月8日8月10日与会客户数2535会前一周关键词22051465会后一周关键词22473852会前一周户均词8842会后一周户均词90110会前一周消耗额976.001471.00会后一周消耗额1252.441719.84会前一周户均消耗39.0442.03会后一周户均消耗50.1049.14关键词数增长1.9%162.9%消耗金额增长28.3%16.9%​数据对比(客户筛选)时间6月8日8月10日与会客户数253514新开客户产品培训会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数销售部门预约新开客户到达率为80%左右客服部门预约新开客户到达率为40%左右目标(效果预期)关键词数增长：50%-100%消耗金额增长：10%-30%客户参与，客服帮助，相辅相成​新开客户产品培训会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数客户参15新开客户产品培训会的流程销售请客客服唱戏市场搭台新开客户产品培训会邀请函新开客户产品培训会议程表客服跟进​新开客户产品培训会的流程销售请客客服唱戏市场搭台新开客户产品16新开客户产品培训会的作用承上启下客户从销售环节进入客服环节的重要一步客户参与客户参与竞价广告的系统操作，能有效降低客服工作压力消耗预热客户在接受方案优化的前期准备，为将来提升消耗打好基础​新开客户产品培训会的作用承上启下​17第三乐章-老客户产品研讨会主题：“搜索营销‘效’赢天下”免费体验活动时间：8月3日66家客户会前已有关键词：5624个平均85个会后已有关键词：13425个平均203个共增加7801个会前一周消耗金额：2820.12元平均42.73元会后一周消耗金额：3718.09元平均56.33元关键词增长幅度：76.1%消耗额增长幅度：31.9%​第三乐章-老客户产品研讨会主题：“搜索营销‘效’赢天下”免18第三乐章-老客户产品研讨会新开客户数变化增长率76.1%销售金额变化增长率31.9%​第三乐章-老客户产品研讨会新开客户数变化销售金额变化​19数据对比(客户筛选)客户类型低于10元30元-80元目标客户数306185与会客户数957会前一周关键词1365488会后一周关键词147911946会前一周户均词1596会后一周户均词164210会前一周消耗额29.072791.05会后一周消耗额268.043450.05会前一周户均消耗3.2348.97会后一周户均消耗29.7860.53关键词数增长993.3%117.7%消耗金额增长822.1%23.6%​数据对比(客户筛选)客户类型低于10元30元-80元目标客户20客户筛选的方法35%20-100元/日消耗55%0-20元/日消耗10%100-300元筛选优质客户优质客户！！可再提升的优质客户客户自行设定消耗额≥100元客户消耗≤90天​客户筛选的方法35%55%10%筛选优质客户优质客户！21老客户产品研讨会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数客服部门预约老客户(消耗低于20元)到达率为5%左右客服部门预约老客户(消耗高于20元)到达率为60%左右目标(效果预期)新增关键词数(低于20元)：400%-1000%新增关键词数(高于20元)：40%-80%新增消耗额(低于20元)：400%-800%新增消耗额(高于20元)：20%-80%客服提升，销售拉动，效果跟踪​老客户产品研讨会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数客服提升22老客户产品研讨会的流程客服请客客服唱戏市场搭台老客户产品研讨会邀请函老客户产品研讨会议程表客服跟进​老客户产品研讨会的流程客服请客客服唱戏市场搭台老客户产品研讨23老客户产品研讨会的作用提升消耗针对有提升空间的客户，提升消耗，为客户提升效果救死扶伤试图对休眠客户进行救助反馈销售哪些行业和类型的客户值得开发​老客户产品研讨会的作用提升消耗​24会前材料准备

场地的挑选(交通便利、场面庄重)礼品的选购(实用大方、中奖面广)背景板制作(突出主体、效果明显)服装的统一(着装统一、租订礼袍)资料要备齐(人手一份、详细周到)易拉宝和展架带全、带齐门票的制作​会前材料准备​25会前人员安排

主讲人的挑选(依据会议的性质不同而定)主持人的挑选(一般比较固定，大方得体)会议客户的邀请(依据会议性质基本由销售和客服负责)礼仪小姐的选定签到台人员的安排现场拍照人员的安排现场网管的安排现场各个环节负责人的选定​会前人员安排​26门票​门票​27调查问卷调查问卷要事先准备，控制客户的问题范围新客户产品推介会调查问卷新开客户产品应用培训会调查问卷老客户产品研讨会调查问卷​调查问卷调查问卷要事先准备，控制客户的问题范围新客户产品推介28乐章高潮-竞价大会寻找属于自己的蓝海中小企业“蓝海战略及搜索营销”论坛时间：10月24日323家客户现场签单：6家金额：21600元会前一周新开客户数：19家会后一周新开客户数：49家会前一周销售金额：56300元会后一周销售金额：150300元新开客户增长幅度：157.9%销售金额增长幅度：167.0%​乐章高潮-竞价大会寻找属于自己的蓝海​29乐章高潮-大会​乐章高潮-大会​30尾声-总结客户第一一切会议都是以客户为中心团队合作客服、销售、后勤拥抱变化创新、求精、建立体系​尾声-总结客户第一​31讨论1.行业客户的开发2.垃圾客户的提升3.会议的附加载体​讨论1.行业客户的开发​32谢幕感谢雅虎华东区市场经理感谢雅虎上海区域经理感谢上海得搜总经理感谢所有支持市场工作的上海得搜同事​谢幕感谢雅虎华东区市场经理​33增强品质意识，强化安全观念。11月-2211月-22Sunday,November6,2022是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。01:00:4001:00:4001:0011/6/20221:00:40AM清洁-拥有清爽明亮的工作环境。11月-2201:00:4001:00Nov-2206-Nov-22太太平平万家康乐，安安顺顺事业腾飞。01:00:4001:00:4001:00Sunday,November6,2022质量是交通建设的灵魂和生命。11月-2211月-2201:00:4001:00:40November6,2022麻痹是最大的隐患失职是最大的祸根。2022年11月6日1:00上午11月-2211月-22一心一意保安全，同心同德谋发展。06十一月20221:00:40上午01:00:4011月-22隐患不除，危机四伏。十一月221:00上午11月-2201:00November6,2022市场调查勤分析，掌握顾客之所需。2022/11/61:00:4001:00:4006November2022以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀。1:00:40上午1:00上午01:00:4011月-22学一分消防知识，多十分平安保障。11月-2211月-2201:0001:00:4001:00:40Nov-22相信自己，相信伙伴。2022/11/61:00:40Sunday,November6,2022麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。11月-222022/11/61:00:4011月-22谢谢大家！增强品质意识，强化安全观念。11月-2211月-22Wedn34客户见面会三部曲

雅虎搜索竞价客户见面会上海得搜经验总结上海得搜广告有限公司市场部​客户见面会三部曲

雅虎搜索竞价客户见面会上海得搜经验总结上35会议的类型(三部曲)第一乐章-新客户产品推介会对象为未签单的意向客户第二乐章-新开客户产品应用培训会对象为1-3个月新签单的客户第三乐章-老客户产品研讨会对象为3个月以上有提升空间的老客户​会议的类型(三部曲)第一乐章-新客户产品推介会​36市场部人员分工汪小燕物料、文案、门票、背景板、会议记录韩璐计划、协调

范胜总负责、流程、会场布置、协议刘加华数据、会场控制、总结、报销材料上海得搜市场部​市场部人员分工汪小燕韩璐范胜刘加华上海得搜市场部​37公司相关配合部门网管部设备调试、无线网络马俊松网管主管

行政部运输保障、物料保障张建东行政接口人

销售部客户预约、签到、礼仪、洽谈陈龙文销售总监客服部数据、主持、讲义、咨询曾萍会议接口人程冬梅客服总监

市场部​公司相关配合部门网管部行政部销售部客服部市场部​38会议时间选择系统培训消耗提升新客户拓展系统培训消耗提升每月时间选择与会议类型上旬中旬下旬​会议时间选择系统培训新客户拓展系统培训每月时间选择与会议类型39第一乐章-新客户见面会主题：“搜索营销‘效’赢天下”免费体验活动时间：5月17日、6月22日、8月17日共计252家客户平均84家客户现场签单：12家平均4家共计金额：26600元平均8867元会前一周新增客户：127家平均42家共计金额：178200元平均59393元会后一周新增客户：254家平均85共计金额：407200元平均135730元新客户增长幅度：100%销售额增长幅度：128.5%​第一乐章-新客户见面会主题：“搜索营销‘效’赢天下”免费体40第一乐章-新客户见面会新开客户数变化增长率100%销售金额变化增长率128.5%​第一乐章-新客户见面会新开客户数变化销售金额变化​41数据对比(促销)时间5月17日8月17日促销方式体验卡小礼品与会客户数11057现场签单数31现场签单金额30005600会前一周新开2865会后一周新开9966会前一周金额2560099400会后一周金额145500108500新开客户数增长289.2%1.5%销售金额增长468.3%9.1%​数据对比(促销)时间5月17日8月17日促销方式体验卡小礼品42新客户见面会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数销售部门预约新客户到达率为60%左右目标(效果预期)新增客户数(有促销)：100%-180%新增客户数(无促销)：50%-80%新增销售额(有促销)：60%-120%新增销售额(无促销)：40%-60%促销活动要具有普遍性、阶段性与实用性​新客户见面会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数促销活动要具43新客户见面会的流程销售请客客服唱戏市场搭台新客户见面会邀请函新客户见面会议程表销售跟进​新客户见面会的流程销售请客客服唱戏市场搭台新客户见面会邀请函44新客户见面会的作用促进销售利用会场的氛围，专业的讲述，提高签单效率培养新人对公司和产品有信心，难得的现场培训机会锻炼客服对产品知识的讲解，体现客户服务的价值销售的转变被动接受邀请工作主动要求开会​新客户见面会的作用促进销售销售的转变被动接受邀请工作主动要求45第二乐章-新开客户产品培训会主题：雅虎搜索竞价产品应用培训会时间：6月8日、7月12日、8月10日、8月31日共计136家客户平均34家客户会前已有关键词：8482个平均62个会后已有关键词：13432个平均99个共增加4950个会前一周消耗金额：16538.40元平均121.61元会后一周消耗金额：20200.46元平均148.53元关键词增长幅度：58.3%消耗额增长幅度：22.1%​第二乐章-新开客户产品培训会主题：雅虎搜索竞价产品应用培训会46第二乐章-新开客户产品培训会关键词数变化增长率58.3%消耗金额变化增长率22.1%​第二乐章-新开客户产品培训会关键词数变化消耗金额变化​47数据对比(客户筛选)时间6月8日8月10日与会客户数2535会前一周关键词22051465会后一周关键词22473852会前一周户均词8842会后一周户均词90110会前一周消耗额976.001471.00会后一周消耗额1252.441719.84会前一周户均消耗39.0442.03会后一周户均消耗50.1049.14关键词数增长1.9%162.9%消耗金额增长28.3%16.9%​数据对比(客户筛选)时间6月8日8月10日与会客户数253548新开客户产品培训会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数销售部门预约新开客户到达率为80%左右客服部门预约新开客户到达率为40%左右目标(效果预期)关键词数增长：50%-100%消耗金额增长：10%-30%客户参与，客服帮助，相辅相成​新开客户产品培训会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数客户参49新开客户产品培训会的流程销售请客客服唱戏市场搭台新开客户产品培训会邀请函新开客户产品培训会议程表客服跟进​新开客户产品培训会的流程销售请客客服唱戏市场搭台新开客户产品50新开客户产品培训会的作用承上启下客户从销售环节进入客服环节的重要一步客户参与客户参与竞价广告的系统操作，能有效降低客服工作压力消耗预热客户在接受方案优化的前期准备，为将来提升消耗打好基础​新开客户产品培训会的作用承上启下​51第三乐章-老客户产品研讨会主题：“搜索营销‘效’赢天下”免费体验活动时间：8月3日66家客户会前已有关键词：5624个平均85个会后已有关键词：13425个平均203个共增加7801个会前一周消耗金额：2820.12元平均42.73元会后一周消耗金额：3718.09元平均56.33元关键词增长幅度：76.1%消耗额增长幅度：31.9%​第三乐章-老客户产品研讨会主题：“搜索营销‘效’赢天下”免52第三乐章-老客户产品研讨会新开客户数变化增长率76.1%销售金额变化增长率31.9%​第三乐章-老客户产品研讨会新开客户数变化销售金额变化​53数据对比(客户筛选)客户类型低于10元30元-80元目标客户数306185与会客户数957会前一周关键词1365488会后一周关键词147911946会前一周户均词1596会后一周户均词164210会前一周消耗额29.072791.05会后一周消耗额268.043450.05会前一周户均消耗3.2348.97会后一周户均消耗29.7860.53关键词数增长993.3%117.7%消耗金额增长822.1%23.6%​数据对比(客户筛选)客户类型低于10元30元-80元目标客户54客户筛选的方法35%20-100元/日消耗55%0-20元/日消耗10%100-300元筛选优质客户优质客户！！可再提升的优质客户客户自行设定消耗额≥100元客户消耗≤90天​客户筛选的方法35%55%10%筛选优质客户优质客户！55老客户产品研讨会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数客服部门预约老客户(消耗低于20元)到达率为5%左右客服部门预约老客户(消耗高于20元)到达率为60%左右目标(效果预期)新增关键词数(低于20元)：400%-1000%新增关键词数(高于20元)：40%-80%新增消耗额(低于20元)：400%-800%新增消耗额(高于20元)：20%-80%客服提升，销售拉动，效果跟踪​老客户产品研讨会的特点客户到达率=实际到会数÷回执数客服提升56老客户产品研讨会的流程客服请客客服唱戏市场搭台老客户产品研讨会邀请函老客户产品研讨会议程表客服跟进​老客户产品研讨会的流程客服请客客服唱戏市场搭台老客户产品研讨57老客户产品研讨会的作用提升消耗针对有提升空间的客户，提升消耗，为客户提升效果救死扶伤试图对休眠客户进行救助反馈销售哪些行业和类型的客户值得开发​老客户产品研讨会的作用提升消耗​58会前材料准备

场地的挑选(交通便利、场面庄重)礼品的选购(实用大方、中奖面广)背景板制作(突出主体、效果明显)服装的统一(着装统一、租订礼袍)资料要备齐(人手一份、详细周到)易拉宝和展架带全、带齐门票的制作​会前材料准备​59会前人员安排

主讲人的挑选(依据会议的性质不同而定)主持人的挑选(一般比较固定，大方得体)会议客户的邀请(依据会议性质基本由销售和客服负责)礼仪小姐的选定签到台人员的安排现场拍照人员的安排现场网管的安排现场各个环节负责人的选定​会前人员安排​60门票​门票​61调查问卷调查问卷要事先准备，控制客户的问题范围新客户产品推介会调查问卷新开客户产品应用培训会调查问卷老客户产品研讨会调查问卷​调查问卷调查问卷要事先准备，控制客户的问题范围新客户产品推介62乐章高潮-竞价大会寻找属于自己的蓝海中小企业“蓝海战略及搜索营销”论坛时间：10月24日323家客户现场签单：6家金额：21600元会前一周新开客户数：19家会后一周新开客户数：49家会前一周销售金额：56300元会后一周销售金额：150300元新开客户增长幅度：157.9%销售