会员卡管理制度

欢迎下载内容仅供参考××××食品有限公司会员卡管理制度（第二稿）第一章 总司实际，制定本管理制度。续经营，增强市场竞争力。有效利用企业资产，提高经济效益。第二章 会员卡管第三条.会员卡卡类管理会员卡按用途分类管理：各项优惠服务。礼品卡：不具备积分功能.且无会员信息。不享受公司为普通会员总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡。认可同意，信息部可开通特定卡的使用功能。第四条.会员卡使用围以完备的设施和优质的服务为依托，为会员提供一种全新的购物体大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠，以及积分转换电子券优惠服务；并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分。会员卡面向顾客，用于顾客充值、消费、享受公司对顾客的各项优惠活动。经销商原则上禁止使用普通会员卡。第五条. 会员卡制作管理司负责人及总办签批后转交客服部统一办理。量；会员卡需求类型、数量和时间等。客服部将根据分公司负责人及总办的批复，在1个工作日与相关的人员进行沟通，并在下个工作日确定所制会员卡外部卡号及部编码，并交由供应链中心确认制卡。会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地部将对应的部编码导入会员管理系统，以保证会员卡的正常使用。第六条.会员卡领用管理空白会员卡应视同资产管理办法,由专人妥善负责保管。领用部门未用空白卡。各分公司营运部按需将会员卡发往各门店，所发放的号段应提前至3理系统，确保卡片的正常使用后，门店可为顾客进行会员卡的办理。统一到客服部办理领用手续。第三章会员卡活动设置权限管理第七条.会员卡活动设置权限管理信息部应充分利用ERP系统，最大限度发挥会员卡使用功能，应发挥会员卡功能为企业生产经营服务。作。（等，由客服部提供一年未使用有余额的睡眠卡数据，向总办提出申请报计算会员数据就不会包括在）冻结停用资料，应交财务中心以便后续处理工作。服部及财务中心复核确认进行账务处理。同时设置负数充值自动减少赠送金额。信息部、客服部案的可行性。在促销案实施前15天，将报批实施案交财务中心、信息部、客服部备案。信息部可开通报批活动容及规则，设置系统权限。知营运部门开展活动。新店开业促销活动权限设置，应提前三天（参照第7条）限开通审批手续。报批实施案，进行系统设置，并将报批同意实施案向信息部报备。信息部对 ERP 系统管理权限的开通，须使用部门申请，经总审批同意后可开通权限。第四章 会员卡办理管第八条.会员卡办理管理会员卡会员登记表应填写规，应格按照会员登记表所列表格的容为顾客办理会员卡。凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一身份证件只能办理一普通会员卡。会员卡会员登记表信息包括：必填项：姓名、有效证件号、手机号等；选填项：通讯地址、等；重点信息填写：会员卡卡卡号、注明办理日期；以上所有资料要求书写规、完整、清晰。对于会员登记表上的信息有误、信息不全、卡号错误、卡号不清、卡号重复等，客服部有权将错误单据、错误原因将其发回各分公司营运部进行核实，校对准确后再将正确、有效的会员登记单转交客服部进行录入并归档。第五章会员卡充值及消费管理第九条.会员卡充值及消费管理：原卡积分自动失效。金额进行处罚。100-500元，并视情节轻重进行教育或直致开除。会员卡反充值权限由总公司财务中心资金部统一管理。顾客在门总部进行处理。门店误充值的现金当天必须和销售款一同上交,反充值处理后再返充值金额。会员卡误充值处理。误充值的卡号应及时报备客服部及资金部冻结，将卡返回资金部处理，或告知顾客48小时或几个工作日后（）卡信息一致的有效证件前来办理领取因故修正的会员卡。购物付款时积分自动生成，过后不再补加积分。。（会员卡故障单 格式另会员卡故障处理第六章 会员卡挂失、补办、故障卡处理管第十条.会员卡挂失、补办管理１.客服部应做好会员卡办理、挂失、补办、会员卡制作、领用情况的资料汇总及资料保管工作。对会员信息资料的单据的接收与存放，以及对会员资料安全负责。２.会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到公司门店办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续须凭双的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。分，可由资金部转至重新补办会员卡。第十一条.会员故障卡处理管理完整后，再进行故障会员卡处理工作。为顾客正常使用会员卡提供保障。对新卡故障（卡信息不能读取）及时反馈供应链，及时与供货商沟通，保证新卡制作质量，减少新卡故障率。第七章会员数据、资料管理第十二条.会员数据管理ERP系统有直接查询会员用卡的历史交易记录、余额、积分等信息的权限。客服部应每月对会员数据进行统计及分析，反映会员卡当月充值作，并向各有关部门反馈，为公司各部门提供准确的会员数据依据。客服部应建立会员信息录入管理制度，统一记录单据所提供的所有会员信息，录入时会员卡号按照会员卡类型进行分类（运卡、师生卡、团购卡等）；联系式在录入时如遇座机，在前加上当地区号；不完整信息单据，将单据提供的所有信息录入。为保证会员信息及时录入或更新，各分公司营运部应按客服部要求，新办会员登记单及会员消费单，在最迟不晚于15日将转交客服部。不同类型的会卡类型代号，确保会员卡正常使用。其他部门需查询非权限相关会员数据，应由需求人及相关部门负责数据。ERP信息部人员应定期检查数据库运行情况，同时做好数据库相关设备间的变化，做好硬盘存储空间的合理利用与及时扩容。第十三条.会员资料管理负责统一接收并登记，统一存放，确保会员单据的安全性及保密性。进行交接，由客服部对会员信息资料进行专项管理。３.公司有权尊重会员的个人隐私，保障会员顾客私人信息及会员卡的使用等相关安全，会员个人登记资料，不得公开客户或透露用户的注册资料。仅作公司部使用，禁外泄甚至作为商业用途。第八章附则第十四条附则 ：１.会员卡所有权及最终解释权属于×××食品有限