医药市场购买行为分析课件

欢迎大家！欢迎大家！医药市场购买行为分析医药市场购买行为分析项目三医药市场购买行为分析市场＝消费主体×购买力×购买欲望

营销的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。项目三医药市场购买行为分析市场＝消费主体×购买力×购买欲消费者行为“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为。

顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。消费者行为“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。购买行为模式（7Os框架）——了解市场和顾客的关键问题该市场由谁构成？（Who）购买者（Occupants）该市场购买什么？（What）购买对象（Objects）该市场为何购买？（Why）购买目的（Objectives）谁参与购买行为？（Who）购买组织（Organizations）该市场怎样购买？（How）购买行为（Operations）该市场何时购买？（When）购买时间（Occasions）该市场何地购买？（Where）购买地点（Outlets）购买行为模式（7Os框架）——了解市场和顾客的关键问题该市场项目三医药市场购买行为分析

任务一医药消费者市场购买行为分析

01任务二医药组织市场购买行为分析

02项目三医药市场购买行为分析任务一医药消费者市目录消费者市场的概念和特点12

消费者购买动机3消费者购买决策过程4影响消费者购买的因素目录消费者市场的概念和特点12消消费者市场的概念和特点概念为满足生活消费需要而购买商品或服务的一切个人和家庭。消费者市场是面向最终消费的市场，是实现企业利润的最终环节。消费者市场特点1、需求的多样性2、需求的层次性3、需求的发展性4、需求的可诱导性5、需求的相关性6、需求的分散性消费者市场的概念和特点概念消费者市场特点（二）医药消费者市场的特点项目三医药市场购买行为分析1．需求的广泛性

2．需求的发展性

3．需求的季节性

4．需求的多样性（二）医药消费者市场的特点项目三医药市场购买行为分析

2003年2月9日开始，有关熏白醋、喝板蓝根能预防SARS的传言兴起，市面上已现抢购端倪。10日，抢购风达到高潮。平时一大包10元以下的板蓝根一下子飙升到三四十元，白醋价格也节节攀升，从10元至80元、100元。类似于这种事件，在2011年日本大地震的时候也出现了抢盐风波。为什么会出现这种情况？案例分析案例分析

5.需求的关联性

6.需求的伸缩性对药品的需求总量是相对稳定的，具体到某一种药品，由于消费者自身和药品本身的一些因素，都会影响到消费者的需求。

7.需求的可导性大多数消费者对医药产品认知不足，需要专业人员的介绍和引导，使得购买欲望变为购买行为5.需求的关联性

消费者行为是消费者为满足自身需求而实施的一系列行为，包括选择、购买、使用、处置产品和服务。

医药消费者购买行为的影响因素二项目三医药市场购买行为分析消费者行为是消费者为满足自身需求而实施的一系列行为，

影响消费者购买的因素

个体因素环境因素心理因素环境因素

个体因素

心理因素

文化、亚文化、社会阶层、相关群体等。职业、经济条件、个性、年龄与家庭生命周期等。动机、知觉、学习、信念和态度等。影响消费者购买的因素个体因素环境因素案例一给汽车起个好听的名字

德国大众汽车公司的桑塔纳高级轿车，是取“旋风”之美喻而得名的。桑塔纳原是美国加利福尼亚州一座高山的名称，该地因生产名贵的葡萄酒而闻名于世。在山谷中，还经常刮起一股强劲的旋风，当地人称这种旋风为桑塔纳。该公司决定以桑塔纳作为新型轿车的名字，希望它能像旋风一样风靡全球，结果好名字带来了好销路。福特公司曾有一种命名为“艾特塞尔”的中型客车问世，但销路不畅，原因是车名与一种当地的伤风镇咳药读音相似，给人一种“此车有病”之感，因此问津者甚少。案例一给汽车起个好听的名字德国大众汽车公（一）个人因素1．疾病的严重程度及其认知水平

2．消费价值观

3．经济水平与承受能力

4．心理因素忍受程度认知程度关注程度预防程度节俭价值观功能主义价值观骄奢价值观时尚消费价值观（一）个人因素1．疾病的严重程度及其认知水平忍受程度节消费价值观

消费价值观

经济水平收入是支出的源头，是消费的经济基础，它在很大程度上决定了人们的消费行为。经济承受能力是指为了治疗疾病，在利用医疗卫生服务、消费药品和其他物品的过程中，支付相关费用的能力。3、经济水平与承受能力3、经济水平与承受能力医药市场购买行为分析课件4、心理因素动机知觉学习信念和态度一定强度的需要；满足需要的目标和诱因感觉；知觉实践；经历认识评价、情感感受、行动倾向4、心理因素动机知觉学习信念和态度一定强度的需要；满足需要的

消费者购买动机马斯洛需求层次理论

生理需要（饥饿、口渴）

安全需要（安全、保障）

社会需要（归属感、爱）

自尊需要（自尊、被肯定、地位）

自我实现需要（自我发展与自我实现）消费者购买动机马斯洛需求层次理论生理需要案例讨论：当今社会，婚恋问题上，女方多要求男方买房，请分析这一现象折射出的是哪种消费者购买动机（根据马斯洛需求层次理论）？案例讨论：医药市场购买行为分析课件（二）环境因素1．社会文化

2．社会阶层

3．相关群体

4．家庭因素（二）环境因素1．社会文化1．社会文化文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。在每一种文化中，往往还存在着许多在一定范围内具有文化同一性的群体，他们被称为亚文化群。每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。

亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族群体和地理区域群体。1．社会文化亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族群体和地理文化因素对消费者购买行为的影响

在美国的化妆品生产行业有一句名言：日本的化妆品市场是美国商人难以攀登的富士山！什么意思呢？原来美国是生产化妆品的一个大国，出口的化妆品也较多，其中有一些出口到日本市场上。美国化妆品进入日本市场的时候，也对日本人进行了大规模的广告宣传和其他形式的促销活动，但是日本人对此就是无动于衷，化妆品的销售量很少，美国运到日本市场来的化妆品只能大量积压，生产厂家为此十分着急！美国的商人为此委托有关专家认真地研究了日本人购买化妆品的心理，通过大量的调查研究发现，原来是美国人生产的化妆品的色彩不适合于日本人购买化妆品的心理。文化因素对消费者购买行为的影响在美国的化妆品医药市场购买行为分析课件在美国，人们对于皮肤的色彩有一种十分普遍的观念，即认为皮肤略为深色或稍黑一些是富裕阶层的象征，因为只有生活富裕的人们才有足够的时间和金钱去进行各种消闲活动，到海滩去晒太阳是一种比较普遍的消闲活动，生活越富裕，去海滩晒太阳的机会越多，皮肤也就越黑，所以皮肤晒得越黑的人，说明其社会地位和生活的富裕程度越高！在化妆的时候，人们习惯于使用深色的化妆品，把自己的皮肤化妆成略为深色，以显示自己的地位。化妆品的厂家在生产化妆品的时候，也就以色彩略为深一些的化妆品为主大量生产。而日本人的皮肤属于东方人的皮肤类型崇尚白色，化妆时不喜欢使用深色的化妆品，所以日本人对于美国人的那种略为深色的化妆品需求量是很少的。在美国，人们对于皮肤的色彩有一种十分普遍的观念2．社会阶层社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。

2．社会阶层案例

请说出以下三款手表的品牌名称？并思考各自的目标市场是什么社会阶层的消费群体？案例请说出以下三款手表的品牌名称？3．相关群体相关群体又称参照群体，是指能够直接或间接影响医药消费者的消费态度、价值观念和购买行为的个人或集体。相关群体对消费者购买行为的影响，主要表现在：一是示范性，二是仿效性，三是一致性。某种相关群体中有影响力的人物称为“意见领袖”或“意见领导者”，他们的行为会引起群体内追随者、崇拜者的效仿。3．相关群体某种相关群体中有影响力的人物称为“意见领袖”或“名人效应名人效应4．家庭因素（1）家庭决策类型（2）家庭生命周期家庭生命周期是大多数家庭所必经的历程，是指家庭从建立到结束全过程所经历的时间，根据年龄、婚姻状况、子女及其成长状况来分期的。单身——新婚——满巢——空巢——鳏寡4．家庭因素家庭生命周期是大多数家庭所必经的历程，是指家庭从医药市场购买行为分析课件单身阶段：年轻、不住在家里。几乎没有经济负担，新观念的带头人，娱乐导向。购买一般厨房用品和家具、汽车、模型游戏设备、度假。新婚阶段：年轻、无子女。经济比上一阶段要好，购买力最强，耐用品购买力高。购买汽车、冰箱、电炉、家用家具、耐用家具、度假。单身阶段：年轻、不住在家里。几乎没有经济负担，新观念的带头人满巢阶段I：最年幼的子女不到6岁。家庭用品采购的高峰期，流动资产少，不满足现有经济状态。储蓄部分钱，喜欢新产品，如广告宣扬的产品。购买洗衣机、烘干机、电视机、婴儿食品和咳嗽药、维生素、玩具娃娃、手推车、雪撬和冰鞋。满巢阶段II：最年幼的子女6岁或超过6岁。经济状况较好，有的妻子有工作，对广告不敏感，购买大包装商品，配套购买。购买各式食品、清洁用品、自行车、音乐课本、钢琴。满巢阶段I：最年幼的子女不到6岁。家庭用品采购的高峰期，流动满巢阶段III：年长的夫妇和尚未独立的子女同住。经济状况仍然较好，许多妻子有工作，一些子女也有工作，对广告不敏感，耐用品购买力强。购买新颖别致的家具、汽车、游泳用品。非必需品、船、牙齿保健服务、杂志。空巢阶段I：年长的夫妇，无子女同住，户主仍在工作。大量拥有自己的住宅，经济富裕有储蓄，对旅游、娱乐、自我教育尤感兴趣，愿意施舍和捐献，对新产品无兴趣。购买度假用品、奢侈品、家用装修用品。医药市场购买行为分析课件空巢阶段II：年老的夫妇，无子女同住，户主已退休。收入锐减，赋闲在家。购买有助于健康、睡眠和消化的医用护理保健产品。鳏寡阶段：尚在业余工作。收入仍较可观，但也许会出售房子。鳏寡阶段：完全退休。需要与其他退休群体相仿的医疗用品，收入锐减，特别需要得到关注、情感和安全保健。空巢阶段II：年老的夫妇，无子女同住，户主已退休。收入锐减，三、消费者购买决策过程1、引起需要2、收集信息3、评价方案4、决定购买5、购后感受消费者购买决策过程三、消费者购买决策过程1、引起需要2、收集信息3、评价方案4项目三医药市场购买行为分析买后行为满意不满意宣传不宣传采取行动不采取行动诉之公众媒介披露个人行为诉之法律机构投诉要求退换抵制购买告诫他人消费者购后行为项目三医药市场购买行为分析买后满意不满意宣传不宣传采取行项目三医药市场购买行为分析（二）医药消费者购买行为类型1.根据消费者的介入程度和品牌差异程度购买介入程度品牌差异程度大小低高复杂的购买行为减少失调感的购买行为多样性购买行为习惯性购买行为项目三医药市场购买行为分析（二）医药消费者购买行为类型购消费者介入也称为消费者卷入、消费者涉入、消费者参与度，指消费者在搜索、处理商品相关信息所花时间和消费者有意识地处理商品相关信息和广告所花精力，它决定消费者对信息类别的遴选和作出购买决策的过程消费者介入也称为消费者卷入、消费者涉入、消费者参与度，指消费消费者购买行为类型

（1）复杂的购买行为汽车、商品房制定策略帮助购买者掌握产品知识，简化购买过程（2）减少失调感的购买行为策略：提供完善的售后服务，提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。（3）习惯性购买行为策略：利用价格和促销吸引消费者试用开展大量重复性广告加深消费者印象增加购买参与程度和品牌差异（4）多样性购买行为领导者：占有货架、避免脱销、提醒购买的广告挑战者：低价格、折扣、赠送消费者购买行为类型（1）复杂的购买行为医药市场购买行为分析课件医药市场购买行为分析课件（1）习惯型购买行为久病自成医（2）理智型购买行为药品的特殊性（3）经济型购买行为价格敏感型（4）冲动型购买行为减肥药、保健品（5）躲闪型购买行为购买隐型疾病的药（二）医药消费者购买行为类型2.根据消费者性格和购买心理不同（1）习惯型购买行为久病自成医（二）（一）医药组织市场的概念

医药组织市场是指医药企业或其他组织为了生产、销售医药商品或提供医疗服务，购买医药商品和劳务而形成的市场。医药组织市场的购买主体主要包括医药生产企业、医药批发企业、零售药店、医疗服务机构和政府等。

医药组织市场概述一第二节医药组织市场购买行为分析

（一）医药组织市场的概念医药组织市场概述一第二节医（二）医药组织市场的类型项目三医药市场购买行为分析1．医药生产者市场

2．医药中间商市场（批发商、零售商）

3．医疗机构市场

4．政府机构市场

（二）医药组织市场的类型项目三医药市场购买行为分析政府采购市场不同于民间市场，有特定的采购主体，采购资金为政府财政性资金，采购的目的是为履行政府管理职能提供消费品或为社会提供公共品，没有营利动机，不具有商业性。由于在这个市场里，采购资金主要来自国家预算资金（纳税人缴纳的税金），按照财政收入取之于民、用之于民的原则，政府采购活动必须公开、公正、公平地开展，将政府采购形成的商业机会公平地给予每一个纳税人（包括供应商），不得采取歧视性措施，剥夺他们应有的权利。政府采购市场不同于民间市场，有特定的采购主体，采购资金为政府（三）医药组织市场的特点项目三医药市场购买行为分析购买者的数量相对少，容易明确

购买规模相对大，业务相对稳定

购买者地理位置集中

购买需求具有派生性，弹性小

购买专业性强，程序复杂

购买的目的是再生产或销售（三）医药组织市场的特点项目三医药市场购买行为分析购买医药组织购买行为的影响因素二环境信息刺激宏观微观政治经济科技文化人口供应商竞争产品价格地点促销服务供应需求竞争医药组织购买购买机构组织机构人际关系个人因素决策过程购买者反映商品服务选择数量价格选择供货商选择交易条件时间支付货款售后服务医药组织购买行为的影响因素二环境信息刺激宏观微观政治经济项目三医药市场购买行为分析（二）医药组织购买的行为类型——稳定性1、医药组织购买行为类型直接重购调整重购全新购买医药组织购买决策三项目三医药市场购买行为分析（二）医药组织购买的行为类型—项目三医药市场购买行为分析（二）医药组织购买的行为类型——权限1、医药组织购买行为类型自主购买集中招标采购医药分家医药组织购买决策三项目三医药市场购买行为分析（二）医药组织购买的行为类型—《进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》/WS01/CL0056/35597.html《进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》http://w医药组织购买的参与者

(1)使用者—临床医生(2)影响者—科室主任(3)决策者–药剂科(4)采购者—采购中心(5)信息控制者—代理商医药组织购买的参与者影响医药生产者购买的因素分析环境因素组织因素人际因素个人因素宏观:政治法律经济科技自然文化微观:供应商竞争者组织机构采购目标采购制度采购程序关系情况职务地位业务能力认同协商年龄个性心理文化收入家庭影响医药生产者购买的因素分析环境因素组织因素人际因素个人因素医药生产企业的购买决策程序YESNO提出购买需要确定购买需要选择供应商试供货决定购买评估购买需要供货评估拒绝采购医药生产企业的购买决策程序Y（二）医药中间商的采购决策程序选择供应商购买评估组织购买决定购买提出购买需要拒绝采购(医药中间商采购流程图)（二）医药中间商的采购决策程序选择供应商购买评估组织购买决定信息框：

2010年10月8日，国家食品药品监督管理局(SFDA)官方网站公布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》：自今年12月1日起，具备相应资质的企业可以在互联网上为药品生产企业、药品经营企业、医疗机构及个人提供药品交易。而此前，网上药品交易一直属于非法行为。2004年7月8日，SFDA发布了《互联网药品信息服务管理办法》，禁止在网上经营药品，所有“网上药店”都属违法经营。信息框：经理采购部门财务部门销售部门仓储部(医药批发商的部门组织机构图)经理采购部门财务部门销售部门仓储部(医药批发商的部门组织机构3.医疗机构的购买决策程序——自主采购（1）医疗机构自主采购程序3.医疗机构的购买决策程序——自主采购（1）医疗机构自主采购

医药零售企业组织机构图店经理执业药师库房财务科店副经理柜组长质检科库管采购店员店员(零售药店组织机构图)医药零售企业组织机构图店经理执业药师库房财务科3.医疗机构的购买决策程序——招标采购1）委托招标2）药品招标采购服务机构组织招标工作①招标准备工作一要汇总招标采购委托；二要组织专家委员会；三要确定招标方式——公开招标和邀请招标；四要编制招标文件；②招标③审标：也叫验标④评标和议标⑤开标3）签约阶段4）履约阶段3.医疗机构的购买决策程序——招标采购1）委托招标医药市场购买行为分析课件对于医药企业来说，把握医药组织市场的规律与把握医药消费者市场的规律同等重要。医药组织市场包括医药生产者市场、医药中间商市场、医疗机构市场和政府机构市场。这几种医药组织市场之间是相互联系、相互信赖、相互作用的。医药组织市场购买的目的是用于生产和销售，它相对于医药消费者市场来说具有购买数量大、业务关系稳定、购买具有专业性程序复杂、购买者数量少比较集中、需求具有派生性弹性小的特点。对于医药企业来说，把握医药组织市场的规律与把握欢迎大家！欢迎大家！医药市场购买行为分析医药市场购买行为分析项目三医药市场购买行为分析市场＝消费主体×购买力×购买欲望

营销的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。项目三医药市场购买行为分析市场＝消费主体×购买力×购买欲消费者行为“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为。

顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。消费者行为“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。购买行为模式（7Os框架）——了解市场和顾客的关键问题该市场由谁构成？（Who）购买者（Occupants）该市场购买什么？（What）购买对象（Objects）该市场为何购买？（Why）购买目的（Objectives）谁参与购买行为？（Who）购买组织（Organizations）该市场怎样购买？（How）购买行为（Operations）该市场何时购买？（When）购买时间（Occasions）该市场何地购买？（Where）购买地点（Outlets）购买行为模式（7Os框架）——了解市场和顾客的关键问题该市场项目三医药市场购买行为分析

任务一医药消费者市场购买行为分析

01任务二医药组织市场购买行为分析

02项目三医药市场购买行为分析任务一医药消费者市目录消费者市场的概念和特点12

消费者购买动机3消费者购买决策过程4影响消费者购买的因素目录消费者市场的概念和特点12消消费者市场的概念和特点概念为满足生活消费需要而购买商品或服务的一切个人和家庭。消费者市场是面向最终消费的市场，是实现企业利润的最终环节。消费者市场特点1、需求的多样性2、需求的层次性3、需求的发展性4、需求的可诱导性5、需求的相关性6、需求的分散性消费者市场的概念和特点概念消费者市场特点（二）医药消费者市场的特点项目三医药市场购买行为分析1．需求的广泛性

2．需求的发展性

3．需求的季节性

4．需求的多样性（二）医药消费者市场的特点项目三医药市场购买行为分析

2003年2月9日开始，有关熏白醋、喝板蓝根能预防SARS的传言兴起，市面上已现抢购端倪。10日，抢购风达到高潮。平时一大包10元以下的板蓝根一下子飙升到三四十元，白醋价格也节节攀升，从10元至80元、100元。类似于这种事件，在2011年日本大地震的时候也出现了抢盐风波。为什么会出现这种情况？案例分析案例分析

5.需求的关联性

6.需求的伸缩性对药品的需求总量是相对稳定的，具体到某一种药品，由于消费者自身和药品本身的一些因素，都会影响到消费者的需求。

7.需求的可导性大多数消费者对医药产品认知不足，需要专业人员的介绍和引导，使得购买欲望变为购买行为5.需求的关联性

消费者行为是消费者为满足自身需求而实施的一系列行为，包括选择、购买、使用、处置产品和服务。

医药消费者购买行为的影响因素二项目三医药市场购买行为分析消费者行为是消费者为满足自身需求而实施的一系列行为，

影响消费者购买的因素

个体因素环境因素心理因素环境因素

个体因素

心理因素

文化、亚文化、社会阶层、相关群体等。职业、经济条件、个性、年龄与家庭生命周期等。动机、知觉、学习、信念和态度等。影响消费者购买的因素个体因素环境因素案例一给汽车起个好听的名字

德国大众汽车公司的桑塔纳高级轿车，是取“旋风”之美喻而得名的。桑塔纳原是美国加利福尼亚州一座高山的名称，该地因生产名贵的葡萄酒而闻名于世。在山谷中，还经常刮起一股强劲的旋风，当地人称这种旋风为桑塔纳。该公司决定以桑塔纳作为新型轿车的名字，希望它能像旋风一样风靡全球，结果好名字带来了好销路。福特公司曾有一种命名为“艾特塞尔”的中型客车问世，但销路不畅，原因是车名与一种当地的伤风镇咳药读音相似，给人一种“此车有病”之感，因此问津者甚少。案例一给汽车起个好听的名字德国大众汽车公（一）个人因素1．疾病的严重程度及其认知水平

2．消费价值观

3．经济水平与承受能力

4．心理因素忍受程度认知程度关注程度预防程度节俭价值观功能主义价值观骄奢价值观时尚消费价值观（一）个人因素1．疾病的严重程度及其认知水平忍受程度节消费价值观

消费价值观

经济水平收入是支出的源头，是消费的经济基础，它在很大程度上决定了人们的消费行为。经济承受能力是指为了治疗疾病，在利用医疗卫生服务、消费药品和其他物品的过程中，支付相关费用的能力。3、经济水平与承受能力3、经济水平与承受能力医药市场购买行为分析课件4、心理因素动机知觉学习信念和态度一定强度的需要；满足需要的目标和诱因感觉；知觉实践；经历认识评价、情感感受、行动倾向4、心理因素动机知觉学习信念和态度一定强度的需要；满足需要的

消费者购买动机马斯洛需求层次理论

生理需要（饥饿、口渴）

安全需要（安全、保障）

社会需要（归属感、爱）

自尊需要（自尊、被肯定、地位）

自我实现需要（自我发展与自我实现）消费者购买动机马斯洛需求层次理论生理需要案例讨论：当今社会，婚恋问题上，女方多要求男方买房，请分析这一现象折射出的是哪种消费者购买动机（根据马斯洛需求层次理论）？案例讨论：医药市场购买行为分析课件（二）环境因素1．社会文化

2．社会阶层

3．相关群体

4．家庭因素（二）环境因素1．社会文化1．社会文化文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。在每一种文化中，往往还存在着许多在一定范围内具有文化同一性的群体，他们被称为亚文化群。每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。

亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族群体和地理区域群体。1．社会文化亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族群体和地理文化因素对消费者购买行为的影响

在美国的化妆品生产行业有一句名言：日本的化妆品市场是美国商人难以攀登的富士山！什么意思呢？原来美国是生产化妆品的一个大国，出口的化妆品也较多，其中有一些出口到日本市场上。美国化妆品进入日本市场的时候，也对日本人进行了大规模的广告宣传和其他形式的促销活动，但是日本人对此就是无动于衷，化妆品的销售量很少，美国运到日本市场来的化妆品只能大量积压，生产厂家为此十分着急！美国的商人为此委托有关专家认真地研究了日本人购买化妆品的心理，通过大量的调查研究发现，原来是美国人生产的化妆品的色彩不适合于日本人购买化妆品的心理。文化因素对消费者购买行为的影响在美国的化妆品医药市场购买行为分析课件在美国，人们对于皮肤的色彩有一种十分普遍的观念，即认为皮肤略为深色或稍黑一些是富裕阶层的象征，因为只有生活富裕的人们才有足够的时间和金钱去进行各种消闲活动，到海滩去晒太阳是一种比较普遍的消闲活动，生活越富裕，去海滩晒太阳的机会越多，皮肤也就越黑，所以皮肤晒得越黑的人，说明其社会地位和生活的富裕程度越高！在化妆的时候，人们习惯于使用深色的化妆品，把自己的皮肤化妆成略为深色，以显示自己的地位。化妆品的厂家在生产化妆品的时候，也就以色彩略为深一些的化妆品为主大量生产。而日本人的皮肤属于东方人的皮肤类型崇尚白色，化妆时不喜欢使用深色的化妆品，所以日本人对于美国人的那种略为深色的化妆品需求量是很少的。在美国，人们对于皮肤的色彩有一种十分普遍的观念2．社会阶层社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。

2．社会阶层案例

请说出以下三款手表的品牌名称？并思考各自的目标市场是什么社会阶层的消费群体？案例请说出以下三款手表的品牌名称？3．相关群体相关群体又称参照群体，是指能够直接或间接影响医药消费者的消费态度、价值观念和购买行为的个人或集体。相关群体对消费者购买行为的影响，主要表现在：一是示范性，二是仿效性，三是一致性。某种相关群体中有影响力的人物称为“意见领袖”或“意见领导者”，他们的行为会引起群体内追随者、崇拜者的效仿。3．相关群体某种相关群体中有影响力的人物称为“意见领袖”或“名人效应名人效应4．家庭因素（1）家庭决策类型（2）家庭生命周期家庭生命周期是大多数家庭所必经的历程，是指家庭从建立到结束全过程所经历的时间，根据年龄、婚姻状况、子女及其成长状况来分期的。单身——新婚——满巢——空巢——鳏寡4．家庭因素家庭生命周期是大多数家庭所必经的历程，是指家庭从医药市场购买行为分析课件单身阶段：年轻、不住在家里。几乎没有经济负担，新观念的带头人，娱乐导向。购买一般厨房用品和家具、汽车、模型游戏设备、度假。新婚阶段：年轻、无子女。经济比上一阶段要好，购买力最强，耐用品购买力高。购买汽车、冰箱、电炉、家用家具、耐用家具、度假。单身阶段：年轻、不住在家里。几乎没有经济负担，新观念的带头人满巢阶段I：最年幼的子女不到6岁。家庭用品采购的高峰期，流动资产少，不满足现有经济状态。储蓄部分钱，喜欢新产品，如广告宣扬的产品。购买洗衣机、烘干机、电视机、婴儿食品和咳嗽药、维生素、玩具娃娃、手推车、雪撬和冰鞋。满巢阶段II：最年幼的子女6岁或超过6岁。经济状况较好，有的妻子有工作，对广告不敏感，购买大包装商品，配套购买。购买各式食品、清洁用品、自行车、音乐课本、钢琴。满巢阶段I：最年幼的子女不到6岁。家庭用品采购的高峰期，流动满巢阶段III：年长的夫妇和尚未独立的子女同住。经济状况仍然较好，许多妻子有工作，一些子女也有工作，对广告不敏感，耐用品购买力强。购买新颖别致的家具、汽车、游泳用品。非必需品、船、牙齿保健服务、杂志。空巢阶段I：年长的夫妇，无子女同住，户主仍在工作。大量拥有自己的住宅，经济富裕有储蓄，对旅游、娱乐、自我教育尤感兴趣，愿意施舍和捐献，对新产品无兴趣。购买度假用品、奢侈品、家用装修用品。医药市场购买行为分析课件空巢阶段II：年老的夫妇，无子女同住，户主已退休。收入锐减，赋闲在家。购买有助于健康、睡眠和消化的医用护理保健产品。鳏寡阶段：尚在业余工作。收入仍较可观，但也许会出售房子。鳏寡阶段：完全退休。需要与其他退休群体相仿的医疗用品，收入锐减，特别需要得到关注、情感和安全保健。空巢阶段II：年老的夫妇，无子女同住，户主已退休。收入锐减，三、消费者购买决策过程1、引起需要2、收集信息3、评价方案4、决定购买5、购后感受消费者购买决策过程三、消费者购买决策过程1、引起需要2、收集信息3、评价方案4项目三医药市场购买行为分析买后行为满意不满意宣传不宣传采取行动不采取行动诉之公众媒介披露个人行为诉之法律机构投诉要求退换抵制购买告诫他人消费者购后行为项目三医药市场购买行为分析买后满意不满意宣传不宣传采取行项目三医药市场购买行为分析（二）医药消费者购买行为类型1.根据消费者的介入程度和品牌差异程度购买介入程度品牌差异程度大小低高复杂的购买行为减少失调感的购买行为多样性购买行为习惯性购买行为项目三医药市场购买行为分析（二）医药消费者购买行为类型购消费者介入也称为消费者卷入、消费者涉入、消费者参与度，指消费者在搜索、处理商品相关信息所花时间和消费者有意识地处理商品相关信息和广告所花精力，它决定消费者对信息类别的遴选和作出购买决策的过程消费者介入也称为消费者卷入、消费者涉入、消费者参与度，指消费消费者购买行为类型

（1）复杂的购买行为汽车、商品房制定策略帮助购买者掌握产品知识，简化购买过程（2）减少失调感的购买行为策略：提供完善的售后服务，提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。（3）习惯性购买行为策略：利用价格和促销吸引消费者试用开展大量重复性广告加深消费者印象增加购买参与程度和品牌差异（4）多样性购买行为领导者：占有货架、避免脱销、提醒购买的广告挑战者：低价格、折扣、赠送消费者购买行为类型（1）复杂的购买行为医药市场购买行为分析课件医药市场购买行为分析课件（1）习惯型购买行为久病自成医（2）理智型购买行为药品的特殊性（3）经济型购买行为价格敏感型（4）冲动型购买行为减肥药、保健品（5）躲闪型购买行为购买隐型疾病的药（二）医药消费者购买行为类型2.根据消费者性格和购买心理不同（1）习惯型购买行为久病自成医（二）（一）医药组织市场的概念

医药组织市场是指医药企业或其他组织为了生产、销售医药商品或提供医疗服务，购买医药商品和劳务而形成的市场。医药组织市场的购买主体主要包括医药生产企业、医药批发企业、零售药店、医疗服务机构和政府等。

医药组织市场概述一第二节医药组织市场购买行为分析

（一）医药组织市场的概念医药组织市场概述一第二节医（二）医药组织市场的类型项目三医药市场购买行为分析1．医药生产者市场

2．医药中间商市场（批发商、零售商）

3．医疗机构市场

4．政府机构市场

（二）医药组织市场的类型项目三医药市场购买行为分析政府采购市场不同于民间市场，有特定的采购主体，采购资金为政府财政性资金，采购的目的是为履行政府管理职能提供消费品或为社会提供公共品，没有营利动机，不具有商业性。由于在这个市场里，采购资金主要来自国家预算资金（纳税人缴纳的税金），按照财政收入取之于民、用之于民的原则，政府采购活动必须公开、公正、公平地开展，将政府采购形成的商业机会公平地给予每一个纳税人（包括供应商），不得采取歧视性措施，剥夺他们应有的权利。政府采购市场不同于民间市场，有特定的采购主体，采购资金为政府（三）医药组织市场的特点项目三医药市场购买行为分析购买者的数量相对少，容易明确

购买规模相对大，业务相对稳定

购买者地理位置集中

购买需求具有派生性，弹性小

购买专业性强，程序复杂

购买的目的是再生产或销售（三）医药组织市场的特点项目三医药市场购买行为分析购买医药组织购买行为的影响因素二环境信息刺激宏观微观政治经济科技文化人口供应商竞争产品价格地点促销服务供应需求竞争医药组织购买购买机构组织机构人际关系个人因素决策过程购买者反映商品服务选择数量价格选择供货商选择交易条件时间支付货款售后服务医药组织购买行为的影响因素二环境信息刺激宏观微观政治经济