企业人力资源管理师三级员工培训与开发含真题

培训与开发主讲：Ivy时间：2021年4月26日培训与开发?人力资源管理师?三级培训6道多项选择题1道案例分析题1道方案设计题9道单项选择题培训与开发这局部考什么？？思考：你在企业中接触到过的培训相关活动有哪些？4审批培训工作总结信息存档分解和下达培训计划审批汇总和制定公司年度培训计划执行培训计划组织员工培训员工培训培训效果评估培训效果评估提出年度培训需求计划说明书企业各部门总经理人力资源部/培训部培训方案培训工程培训课程培训评估5为什么要培训？——企业为了不让你公司的骨干跳槽去竞争对手那里，要培训！为了吸引优秀大学生到公司，要加强培训！培训可以提升企业的竞争力，保证企业在日益剧烈的人才争夺战中不至于败下阵来。理由一：培训可以提升企业竞争力6理由二：培训是高回报的投资用在培训的资金和资源提高员工素质，提升公司形象减少内部管理本钱，提高管理效率……公司效益提升培训的效果是什么？培训是福利吗？7理由三：培训是解决问题的有效措施海尔培训工作的原那么——“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影〞培训---最直接、最快速、最经济8为什么要培训？——个人理由一：不培训就会被淘汰理由二：未来求职的竞争，是学习能力的竞争9公司方面的变化组织架构或制度重组要建立和凝固公司文化推行新的奖励制度购置新的器材公司推行自动化公司开展新科技业务急速扩展需要加强与外国人经商公司发现雇员缺乏对公司缺乏信赖欠缺沟通感觉职业前途不明朗对新事物抱有消极态度不合作对专业、先进知识不够了解新旧职员未能衔接外语水平不够何时需要培训10顾客不满士气低落内部混乱企业需要改善业绩了吗？﹖﹗最需要培训的情形情况一：企业需要改进工作业绩11定期的平安教育课能使员工对潜在平安隐患保持警惕；有效的平安培训可以教会员工如何躲避危险，处理紧急情况，尽量减少损失。情况二：加强平安生产确实是有效的培训吗？12我提升了我晋级了我准备好了吗?培训!培训!我要培训！情况三：提升和晋级13情况四：开拓新市场新业务14【企业介绍】公司概况、公司开展史、企业文化、行业状况、企业战略、开展前景、组织架构、企业的主要领导【制度规章】行政人事类：规章制度、行为标准、员工手册、人事政策、福利待遇；财务管理类：财务报销流程、财务管理规定；平安生产类：职业平安，平安标准【知识技能】产品介绍、岗位要求、工作条件、工作标准、技术手册、质量控制、工作流程【辅助性技能素质】素质培养、职业习惯、商务礼仪、办公软件情况五：招募新员工15情况六：需要解决某个问题关于解决问题的技巧的培训培训员工如何使用已被证明有效的问题解决技巧一项经常采用的成功的培训工程16在引进新技术的同时，要对员工进行培训，以使他们最有效地使用这种技术。情况七：引进新技术、新系统或新程序17只要把培训的本钱和由于对法律的无知可能造成的损失比较一下，就不难发现此项培训是非常必要的。这种培训有用吗？？？情况八：公布新的法规18组织中的每一项变革对员工来说都是新的东西，需要通过培训使员工熟悉和适应这种变革，了解变革的目的、意图和内容，学习新知识、新技能、新标准、新的管理方式和适应新产品、新市场和新顾客，及时调整自己的思想、行为和习惯，理解并融入新的战略思想和文化环境，从而理解变革、支持变革、减少变革造成的震荡、不适和压力，保证组织变革的顺利实施。情况九：实行组织变革第一节：培训管理●第一单元培训需求的分析●第二单元培训规划的制定●第三单元培训组织与实施●第四单元培训效果的评估第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行课程大纲第一单元培训管理知识要求培训需求分析的作用培训需求分析的内容能力要求培训需求分析的实施程序撰写培训需求分析的报告培训需求分析信息收集方式培训需求分析模·20知识要求22第一单元培训需求的分析第一节培训管理培训需求反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距，这个差距就是培训需求。培训需求分析，就是判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。真题练习培训需求分析就是采用科学的方法，弄清〔〕(A)培训什么(B)培训方法(C)为什么要培训(D)培训方式(E)谁最需要培训ACE2021年11月真题培训需求分析是〔〕的前提。确定培训目标B.进行培训评估C.设计培训方案D.培训经费预算E.有效实施培训ACE2324〔二〕有利于找出解决问题的方法〔三〕有利于进行前瞻性预测分析〔四〕有利于进行培训本钱的预算〔五〕有利于促进企业各方达成共识一、培训需求分析的作用〔一〕有利于找出差距确立培训目标25二、培训需求分析的内容〔一〕培训需求的层次分析缺什么，培训什么战略层次外部环境组织条件人员变动组织层次组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务个人层次员工素质员工技能工作态度工作绩效真题练习2021年11月真题56.战略层次的培训需求分析的内容不包括〔C〕A.外部环境B.组织条件C.任务目标D.人员变动106.战略层次的培训需求分析的主要内容包括〔〕A.调查并了解员工对企业满意度B.考察可能对企业目标发生影响的因素C.找出可能对培训有利的各种辅助方法D.将企业长期目标与短期目标作为一个整体来考察E.预测企业未来的人事变动和人才结构的开展趋势ACE26真题练习2021年5月真题106、员工个人层次的培训需求分析的内容包括().

(A)工作态度(B)员工素质(C)工作绩效(D)员工技能(E)工作任务ABCD107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为().

(A)业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析

(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析

(E)设计部门培训需求分析BD2728〔二〕培训需求的对象分析新员工培训需求分析任务分析法在职员工培训需求分析绩效分析法29〔三〕培训需求的阶段分析1、目前培训需求分析●分析企业现阶段的生产经营目标、生产经营目标实现状况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面，找出这些问题产生的原因，并确认培训是解决问题的有效途径。2、未来培训需求分析●主要是为满足企业未来开展过程中的需要而提出培训的要求。采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、职工调动情况、新工作职位对员工的要求以及员工已具备的知识水平和尚欠缺的局部。能力要求31三、培训需求分析的实施程序〔一〕做好培训前期的准备工作◆培训者要有意识地收集有关员工的各种资料。1、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查32〔二〕制定培训需求调查方案1、培训需求调查工作的行动方案※安排活动中各项工作的时间进度以及各项工作应注意的一些问题。2、确定培训需求调查工作的目标※一般来说，是完全出于某种培训的需要。3、选择适宜的培训需求调查方法※根据企业的实际情况以及培训中可利用的资源选择一种适宜的培训需求调查方法。4、确定培训需求调查的内容※培训需求调查的内容不要过于宽泛，对于某一项内容可以从多角度调查。真题练习2021年5月真题56.培训需求调查方案的内容不包括()A取得主管领导的审批意见B确定培训需求调查工作的目标C制定调查工作的行动方案D选择适宜的培训需求调查方法34〔三〕实施培训需求调查工作1、提出培训需求动意或愿望⊙由培训部门发出制定方案的通知，请各责任人针对相应岗位工作需要提出培训动意或愿望。2、调查、申报、汇总需求动意3、分析培训需求〔1〕受训员工的现状；〔2〕受训员工存在的问题；〔3〕受训员工的期望和真实想法。4、汇总培训需求意见，确认培训需求⊙培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，根据重要程度和迫切程度排列培训需求。35〔四〕分析与输出培训需求结果1、对培训需求调查信息进行归类、整理●根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档，同时要制作一套表格对信息进行统计。2、对培训需求进行分析、总结●应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。3、撰写培训需求分析报告●报告结论要以调查的信息为依据，不可以个人主观看法做出结论。培训需求分析报告内容〔1〕需求分析实施的背景〔2〕开展需求分析的目的和性质〔3〕概述需求分析实施的方法和过程〔4〕说明分析结果〔5〕解释、评论分析结果和提供参考意见〔6〕附录〔7〕报告提要3637四、培训需求信息的收集方法〔一〕面谈法优点：充分了解、建立信任、激发热情缺点：需要时间长，培训者面谈技巧要求高具体操作方法：个人面谈法、集体会谈法面谈问题：P12238〔二〕重点团队分析法培训对象——员工代表——参加讨论——调查，8-12人，其中1-2协调员：组织，记录人员选取条件：他们的意见能代表所培训对象的培训需求；选取的成员要熟悉调查中讨论的问题优点：时间费用、头脑风暴、讨论筛选局限性：对组织要求高、客观性？步骤：培训对象分类——安排会议时间及会议讨论内容——培训需求结果的整理39〔三〕工作任务分析法以工作说明书、工作标准或工作任务分析记录表作为确定员工到达要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现比照，以判定员工要完成工作任务的差距所在。内容：工作任务分析表、工作盘点法优点：比照、可信度高缺点：时间、费用多----非常重要的培训工程40〔四〕观察法内容：亲自了解、观察——最原始、最根本适用：生产作业和效劳性工作人员优点：亲自接触、直接了解局限：时间长、熟悉度、主观偏见工具：观察记录表41〔五〕调查问卷法优点：节约时间、范围广泛、本钱较低缺点：间接、真实性？问卷设计、分析难度大问卷设计的注意点：问题清楚明了，不会产生歧义语言简洁问卷尽量采用匿名多采用客观问题，易于填写主观问题要有足够的空间填写意见真题练习56、()是以工作说明书、工作标准等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行比照寻找差距的方法。

(A)面谈法(B)工作任务分析法(C)观察法(D)重点团队分析法B106.组织层面可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有(

)。(A)较适合生产作业和技术人员(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论(D)观察记录表可作为培训需求分析的依据(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响BCDE42真题练习108、观察法比较适台于收集()的培训需求信息(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)效劳工作人员BE109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。

(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了

(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名

(E)问题后应留填写意见的足够空间ABE4344〔一〕循环评估模型培训者的种类积极的培训者、消极的培训者循环评估模型的作用对员工需求提供一个连续的反响，以用来周而复始地估计培训的需要。每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。五、培训需求分析模型真题练习57、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反响。A.全面任务分析模型B.循环评估模型C.绩效差距分析模型D.阶段评估模型B14年11月真题56.培训需求循环评估模型不包括〔〕的分析。A.整体层面

B.班组层面

C.作业层面

D.个人层面

B4546〔二〕全面性任务分析模型通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。1、方案阶段2、研究阶段3、任务和技能目录阶段4、任务和技能分析阶段5、规划设计阶段6、执行新的或修正的培训规划阶段47〔三〕绩效差距分析模型发现问题、预先分析、需求分析〔四〕前瞻性培训需求分析模型企业经营环境的变化、战略目标的调整、企业生产周期的演进、员工个人在组织中个人成长的需要48了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够到达的培训效果仔细分析调查资料，从中找出培训需求六、培训需求信息调查工作本卷须知培训与开发主讲：黄凌时间：2021年4月26日培训与开发?人力资源管理师?三级培训第二单元培训规划的制定知识要求培训规划的主要内容年度培训规划的构成能力要求制定培训规划的步骤和方法年度培训规划的制定年度培训规划的经费预算50知识要求52第二单元培训规划的制定第一节培训管理一、培训规划的主要内容〔一〕培训工程确实定1、列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前列的需求。2、明确培训的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平。3、确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性。53〔二〕培训内容的开发满足需求，突出重点立足当前，讲究实用考虑长远，提升素质〔三〕实施过程的设计1、合理安排培训进度2．合理选择教学方式3．全面分析培训环境54〔四〕评估手段的选择如何考核培训的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况等。执行者、层次〔五〕培训资源的筹备培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。〔六〕培训本钱的预算高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训的本钱效益分析。真题练习2021年11月真题57.培训规划的主要内容不包括〔〕。A、培训工程确实定B、培训需求的分析C、评估手段的选择D、培训本钱的预算B5556二、年度培训方案的主要内容1．目的。培训方案要解决的问题或者要到达的目的。2．原那么。制定和实施方案时的原那么或规那么。3．培训需求。什么地方与现实需要存在差距，需要弥补。4．培训的目的或目标。培训工程要到达一个什么样的培训目的。5．培训对象。培训方案中的培训工程是对什么人或者什么岗位的任职人员进行的。6．培训内容。培训方案中每个培训工程的培训内容是什么。577．培训时间。培训方案的执行或者有效期；每个培训工程的实施时间或者培训时间；培训方案中每一个培训工程的培训周期或者课时。8．培训地点。每个培训工程培训实施地点；实施每个培训工程时的集合地点或者招集地点。9．培训形式和方式。每个培训工程所采用的培训形式和培训方式。10．培训教师。每个培训工程的培训教师是内聘还是外聘。5811．培训组织人。培训方案的执行人或者实施人；每一个培训工程的执行人或者责任人。12．考评方式。对受训人员的考评分为笔试、面试、操作三种方式。13．方案变更或者调整方式。方案变更或者调整的程序及权限范围。14．培训费预算。整体方案的执行费用；每一个培训工程的执行或者实施费用。15．签发人。本培训方案的审批人或者签发人。能力要求60三、制定培训规划的步骤和方法〔一〕培训需求分析〔二〕工作说明〔三〕任务分析〔四〕排序〔五〕陈述目标〔六〕设计测验〔七〕制定培训策略〔八〕设计培训内容〔九〕实验61〔一〕培训需求分析需要有一种机制来决定员工现有绩效是否需要提高，以及在哪些方面和何种程度上来提高。1．目的。搜集、寻找现有绩效存在缺陷的有关证据数据以判断是否在现有绩效水平和理想水平之间存在着差距。2．结果。有关员工现有绩效水平的数据资料，能够说明全体员工中有多少人未到达、到达或超过了理想的绩效水平。3．方法。要尽可能客观地收集和分析数据，并在此根底上决定是否真正地需要培训。62〔二〕工作说明需要有一种机制来说明什么与培训有关或什么与培训无关。1．目的。是界定工作要求的根底。2．结果。工作说明的结果就是一份工作活动一览表。工作说明应包括以下主要内容：工作人员所面临的资源状况；他们必须做出的决策；他们必须采取的行动；每项行动的结果；每项行动或每个结果的标准。3．方法。工作说明可以运用从直接观察熟练工的实际工作，到收集熟练工自己的介绍等间接资料之间的各种方法。63〔三〕任务分析要想为某项工作指定适宜的培训方法，就需要有一种机制来分析特殊的培训要求。1．目的。任务分析旨在明确工作对培训提出的要求，由一系列相互联系的问题组成。2．结果。任务分析的结果是提出一份任务分类表，或一份关于每项任务所需技能的统计表。3．方法。列出学员在工作中的实际表现和心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。主观定性分析和客观定量分析64任务清单多长时间和如何行使数量和质量标准行使的状态需要的技能员工现有素质状况素质差距最好的学习途径1处理信函、1.1接收信函……1.2送到领导批阅……1.3拟定回函或发函

1.3.1请示领导每天

不差

1.3.2收集背景信息每天

经验完全具备不差

1.3.3构思每天

写作经验完全具备不差

1.3.4草拟每天

相关知识写作经验完全具备不差

1.3.5书写或打印每天两件、字数平均500字、差错率0.1%以下室内电子计算机操作技能、文字处理技能不会使用电子计算机差距很大、完全不懂电子计算机知识和技能在岗培训、利用企业现有的计算机和计算机人才1.4送领导审核……1.5发出信函……

2.接待来访者……10．总经理交办的其他任务……

任务分析记录表65〔四〕排序每项工作中都有很多技能需要学习，因此要科学确定学习的次序。1．目的。要努力发现多种任务间的内在联系。这种内在联系是决定学习优先次序的首要因素。2．结果。排序的结果是一份学习流程图，图中所有的学习活动、步骤都依次排列。3．方法。任务说明的结果能显示出任务之间在层次上、程序上的联系以及独立性，这些是排序的根本依据。66〔五〕陈述目标为了使培训到达预定的目标，就需要对培训目标作清楚明白的说明。1．目的。陈述目标就是翻译和提炼早期收集的信息，它为顺利实现剩余任务提供了一个有利工具。2．结果。陈述目标的结果包括：工作人员面临的情境；使用的辅助工具或工作助手；对每种情境所必须做出的反响行为；每项行为的辅助工具；行为及其结果的标准。3．方法。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。真题练习107.在制定培训规划时，陈述目标的结果包括〔〕。A、工作人员面临的情境B、行为及其结果的标准C、每项行为所需的技能D、使用的辅助工具或工作助手E、对每种情境所必须做出的反响行为ABDE2021年5月真题58.在制定培训规划时，陈述目标的目的在于〔〕。A、明确工作对培训提出的要求B、确定培训内容的前后顺序C、翻译和提炼早期收集的信息D、发现更为适合的培训类型C6768〔六〕设计测验必须提供可靠的和有效的测评工具。这些工具必须能精确地显示，学员在经过培训后有多少进步。1．目的。测验用于培训开始和结束时，它检验培训规划是否符合要求。2．结果。测验工作对绩效的要求越接近，其结果就越能代表实际工作绩效，也就越具有可预测性。3．方法。“测试学〞是心理学中的分支学科，有关编制测验的技术也相领先进并广为人知。69〔七〕制定培训策略制定培训策略就是根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。1．目的。培训策略是根据工作对培训提出的要求，规定培训的类型。2．结果。培训策略规定了学员将要参加培训的性质、类型和特征。3．方法。设计者回忆前面几个步骤的结果，分析所必须适应的问题环境。70〔八〕设计培训内容培训策略只有转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。1．目的。培训策略只规定了所需培训的大致框架，培训内容的设计那么将这个框架充实、填满。2．结果。培训内容设计的结果就是一份培训教案。3．方法。根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据学生的心理开展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。71〔九〕实验将培训规划进行实验，然后根据实验对之进行改善。1．目的。根据测验结果来诊断培训规划的缺点并改进它。2．结果。实验的结果是根据实验加以改进的培训规划。3．方法。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。真题练习2021年5月案例题某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。〞但是，培训主管却认为：“任何一个培训工程，哪怕是一次简单的培训，也需要有方案、有准备、有步骤地进行。〞在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体开展战略目标要求的员工培训规划。〔1〕企业员工培训规划主要包括哪些内容？〔6分〕〔2〕企业制定员工培训规划的根本步骤和方法是什么？〔9分〕

72真题练习2021年11月案例题〔16分〕结合案例说明培训方案方案应该包含哪些内容？7374四、年度培训方案的制定1．根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步方案。2．管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批。3．培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作。4．后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实。5．培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。真题练习〔12年5月真题〕58.在制定年度方案时，〔〕负责组织安排企业内部培训过程。A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门B59.在制定年度方案时，〔〕对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门D75真题练习〔12年11月真题〕58.在制定年度方案时，〔〕根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门B〔13年5月真题〕107、年度培训方案必须具备的内容有〔〕。〔A〕培训目的〔B〕培训原那么〔C〕培训需求〔D〕培训对象〔E〕培训内容ABCDE7677五、年度培训方案的经费预算1．确定培训经费的来源：企业承担，企业与员工共同分担。2．确定培训经费的分配与使用。3．进行培训本钱一收益计算。4．制定培训预算方案。5．培训费用的控制及本钱降低。培训与开发主讲：黄凌时间：2021年4月26日培训与开发?人力资源管理师?三级培训第三单元培训组织与实施知识要求培训前对培训师的要求能力要求培训师的培训与开发培训课程的实施与管理企业外部培训的实施培训方案实施的控制79知识要求81第三单元培训组织与实施第一节培训管理1、做好准备工作2、决定如何在学员之间分组3、对“培训者指南〞中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。一、培训前对培训师的根本要求能力要求831、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、教学内容的培训〔外请与内部〕4、对教师的教学效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义二、培训师的培训与开发真题练习〔13年11月真题〕58、以下关于培训师的说法错误的选项是〔〕。A、授课技巧的上下是影响培训效果的关键因素B、培训师必须能够熟练使用现代化的教学工具C、内部培训师了解企业情况并熟悉行业新动向D、外部培训师的一般知识较扎实，但对企业情况不甚了解8485〔一〕前期准备确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认培训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师〔二〕培训实施课前工作；培训开始的介绍工作；培训器材的维护、保管〔三〕知识或技能的传授〔四〕对学习进行回忆和评估〔五〕培训后的工作三、培训课程的实施与管理真题练习〔13年11月真题〕108、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有〔〕。A、培训性质B、行政效劳C、交通情况D、座位安排E、教材准备ABCD〔13年5月真题〕57、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括〔〕。A、管理规那么B、培训课程C、培训主题D、培训教材D8687提出申请：?员工外出培训申请表?签订合同-针对时间长，费用高：效劳时间及要求本卷须知：不要影响工作，不宜多提倡全脱产学习四、企业外部培训的实施88五、培训方案实施的控制1、收集培训相关资料2、比较目标与现状之间的差距3、分析实现目标的培训方案，设计培训方案检讨工具4、对培训方案进行检讨，发现偏差5、培训方案纠偏6、公布培训方案，跟进培训方案落实89六、如何实现培训资源的充分利用1、让受训者成为培训者：实用性和参与性2、培训时间的开发和利用：灵活性与轻松性3、培训空间的充分利用：适用性与多样性4、开发适宜的培训教材：时效性与可操作性5、运用多媒体技术：先进性与多样性第四单元培训效果的评估知识要求培训效果信息的种类培训效果信息的收集渠道培训效果评估的指标能力要求培训效果信息的收集方法培训效果信息的整理与分析培训效果的跟踪与监控培训效果监控情况的总结90知识要求92第四单元培训效果的评估第一节培训管理1、培训及时性信息2、培训目的的设定合理与否的信息3、培训内容设置方向的信息4、教材选用与编辑方面的信息一、培训效果信息的种类935、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息8、受训群体选择方面的信息9、培训形式选择方面的信息10、培训组织与管理方面的信息真题练习〔12年11月真题〕108.在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括〔〕A.是否具有能力做好培训B.是否能够了解受训人员C.是否有良好的教学水平C.是否掌握受训人员能接受的教学方法E.教师个人家庭背景以及过往实践经验ABCE9495二、培训效果信息的收集渠道1、生产管理部门或方案部门目的、时机2、受训人员教师、内容、教材、场地、形式、组织与管理3、管理部门和主管领导效果4、培训师对象96三、培训效果评估的指标1、认知成果2、技能成果3、情感成果4、绩效成果5、投资回报率反响评估学习评估行为评估结果评估真题练习〔13年11月真题〕59、在培训效果评估的指标中，技能转换通常是用〔〕来判断的。A、笔试B、问卷法C、面谈D、观察法D〔12年5月真题〕108.培训效果评估的指标包括〔〕A.认知成果B.学习成果C.情感成果D.绩效成果E.投资回报率ACDE97能力要求99一、培训效果信息的收集方式1、通过资料收集信息2、通过观察收集信息3、通过访问收集信息4、通过培训调查收集信息二、培训效果信息的整理与分析根据不同的评估内容进行信息归档，借助图表进行统计分析，形成分析报告。真题练习12年5月真题

109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是()。A培训实施者B培训学员同事C培训组织者D培训学员领导和下属E培训的对象ACDE100101〔一〕培训前对培训效果的跟踪与反响对受训者进行训前的状况摸底〔二〕培训中对培训效果的跟踪与反响受训者与培训内容的相关性受训者对培训工程的认知程度培训内容与方案高度的一致性培训的进度和中间效果与资源投入的一致性培训环境与受训者的工作环境的符合度培训机构和培训人员的胜任程度三、培训效果的跟踪与监控真题练习〔12年11月真题〕109.培训中对培训效果的跟踪与反响包括〔〕A.培训进度和中间效果B.受训者与培训内容的相关性C.培训机构和培训人员D.受训者对培训工程的认知度E.培训费用的使用情况ABCD〔13年11月真题〕60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反响，对培训机构和培训人员的评估不包括〔〕。A、教师的教学经验B、管理人员的工作积极性C、教师的领导能力D、管理人员的合作精神C102103〔三〕培训效果评估1、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西？2、评估受训者的行为究竟发生了多大的改进？3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进？〔四〕培训效率评估1、纵向：前后培训效率的比较2、横向：不同企业培训效率的比较3、基准：企业实际到达和应该到达的效率比较1041、简要声明培训目的2、简要介绍培训对象和培训内容3、简要介绍培训方法4、对本次培训的综合分析与评估5、结论和建议6、附件四、培训效果监控情况的总结真题练习〔13年5月真题〕108、对培训效果监控情况的总结报告的内容包括〔〕。〔A〕培训目的〔B〕培训对象和内容〔C〕培训方案〔D〕培训分析与评估〔E〕培训方法ABDE105培训与开发主讲：黄凌时间：2021年4月26日培训与开发?人力资源管理师?三级培训第二节培训方法的选择知识要求直接传授型实践型参与型态度型科技时代的新方法能力要求选择培训方法的程序几种常用的培训方法的应用107知识要求109一、适宜知识类培训的直接传授培训方式〔一〕讲授法主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。优点：(1)传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；(2)对培训环境要求不高；(3)有利于教师的发挥；(4)学员可利用教室环境相互沟通；(5)也能够向教师请教疑难问题；(6)员工平均培训费用较低。局限性：(1)传授内容多，学员难以吸收、消化；(2)单向传授不利于教学双方互动；(3)不能满足学员的个性需求；(4)教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；(5)传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习。第二节培训方法的选择真题练习：讲授法13年11月109、讲授法的局限性在于〔〕。A、不能满足学员你的个性需求B、传授的方式较为枯燥单一C、传授内容具备较好的系统性D、教师水平直接影响培训的效果E、单项传授不利于教学双方互动ABDE14年11月107.讲授法的优点包括〔〕。

A.对培训环境的要求不高

B.学员容易完全消化吸收

C.学员可利用教室环境相互沟通

D.传授内容较多，知识较系统

E.单项传授有利于教学双方互动ACD110111〔二〕专题讲座法针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。适用范围：管理人员或技术人员了解专业技术开展方向或当前热点问题等方面知识的传授。优点：(1)培训不占用大量的时间，形式比较灵活；(2)可随时满足员工某一方面的培训需求；(3)讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。缺陷：讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。真题练习：专题讲座法12年5月真题60.专题讲座法的优点不包括()。A形式比较灵活B传授的知识相对集中C可随时满足员工某方面的培训需求D培训对象易于加深理解B112113原那么：给听众一些信号以帮助他们理解你的观点不要一起步就迈错脚结论要简短注意听众的表现用眼睛与听众保持联系确信每个人都能听见管住你的手不要让手离脸太近根据事先准备好的讲消除不良好的习惯练习〔三〕研讨法研讨的类型〔1〕以教师或受训者为中心的研讨〔2〕任务或过程为取向的研讨任务：着眼于到达某种目标，设计能引起兴趣、具有探索性的题目过程：讨论过程中成员之间的相互影响，重点是相互启发114115〔三〕研讨法在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。适用特点：适宜各类学员围绕特定的任务或过程独立思考、判断、评价问题的能力及表达能力的培训。主要有集体讨论、分组讨论、对立式讨论三种研讨形式。优点：(1)强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力；(2)多向式信息交流，加深对知识的理解，提高其运用的能力；(3)研讨法形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的。难点：对研讨题目、内容的准备要求较高；对指导教师的要求较高。选题应注意：题目具有代表性、启发性；题目难度适当；研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。真题练习：研讨法〔12年11月真题〕60.以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的选项是〔〕A.前者着眼于到达某种事先确定的目标B.前者需要设计具有探索价值的题目C.后者着眼于讨论中成员间的相互影响D.后者重点是发现受训人员的优缺点D〔13年5月真题〕60、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的本卷须知不包括〔〕。〔A〕具有代表性〔B〕具有启发性〔C〕难度要适当〔D〕不提前发放D116117二、以掌握技能为目的的实践性培训法〔一〕工作指导法由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训。优点：应用广泛，可用于基层生产工人。或用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，已经训练有素的受训者便可立即顶替。培训要点：一是关键工作环节的要求；二是做好工作的原那么和技巧；三是需防止、防止的问题和错误。真题练习118119〔二〕工作轮换法让受训者在预定时期内变换工作岗位，实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务。优点：(1)能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解；(2)使受训者明确自己的长处和弱点，找到自己适合的位置；(3)改善部门间的合作，使管理者能更好地理解相互间的问题。缺乏：此法鼓励“通才化〞，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员的培训。120〔三〕特别任务法企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训。1、委员会或初级董事会。这是为有开展前途的中层管理人员提供分析全公司范围内经验和问题的培训方法。一般“初级董事会〞由10—12名受训者组成，受训者来自各个部门，他们针对高层次的管理问题提出建议，将这些建议提交给正式的董事会。2、行动学习。这是让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。受训者4-5人组成一个小组，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。真理练习61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是()。

A工作指导法B工作轮换法

C个别指导法D特别任务法D121122〔四〕个别指导法通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。优点：(1)新员工在师傅指导下开始工作，可以防止盲目摸索；(2)有利于新员工尽快融入团队；(3)可以消除刚从高校毕业的学生进入工作的紧张感；(4)有利于企业传统优良工作作风的传递；(5)新员工可从指导人处获取丰富的经验。缺点：(1)为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保存自己的经验、技术，从而使指导流于形式；(2)指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响；(3)指导者不良的工作习惯会影响新员工；(4)不利于新员工的工作创新。真题练习〔12年11月真题〕110.个别指导法的的缺点主要在于〔〕A.指导者可能在意保存自己的经验B.指导者不良的工作习惯会影响新员工C.指导者的水平对学习效果有较大的影响D.不利于新员工融入团队，与同事合作E.不利于新员工在工作岗位上的创新ABCE123真题练习：实践型培训法〔13年11月真题〕110、实践型培训法的优点包括〔〕。A、培训经济高效，节约企业培训本钱B、无需特别准备教室及其他培训设施C、多向式信息交流有利于提高培训效果D、能迅速得到关于工作行为的反响和评价E、使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合ABDE〔14年11月真题〕109.与技能培训相适应的培训方法包括〔〕。

A.工作传授法

B.模拟训练法

C.工程指导法

D.个人指导法

E.实习或练习法

ABDE124125三、适宜综合性能力提高和开发的参与式培训〔一〕自学适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。优点：费用低，不影响工作，学习者自主性强，可表达学习的个别差异，培养员工的自学能力。缺点：学习的内容受到限制，学习效果可能存在很大差异，学习中遇到疑问和难题往往得不到解答，容易使自学者感到单调乏味。形式：指定与培训工程、培训要求相匹配的学习材料让员工学习，网上学习，电视教育。126〔二〕案例研究法可分为案例分析法和事件处理法两种。1．案例分析法特点：内容真实，案例中应包含一定的管理问题，案例必须有明确的目的。类型：第一种是描述评价型。即描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不管成功或失败。这样，留给学员的分析任务只是对案例中的做法进行事后分析，以及提出“亡羊补牢〞性的建议。第二种是分析决策型。即只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。本方法更能有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。127找问题分主次查原因提方案细比较做决策试运行真题练习〔13年11月真题〕61、在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤细比较；⑥试运行；⑦做决策。排序正确的选项是〔〕。A、①②③④⑤⑥⑦B、①③②④⑤⑦⑥C、①②④⑤③⑦⑥D、①③②⑤④⑥⑦B〔14年11月真题〕61.以下关于案例分析法的表述，不正确的选项是〔〕A.它包括描述评价型和分析决策型两种

B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢〞性的建议

C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力

D.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策C128真题练习〔13年5月真题〕111、采用案例分析法培训前的准备工作包括〔〕。〔A〕选择适当案例〔B〕展示案例资料〔C〕让学员熟悉案例〔D〕制定培训方案〔E〕确定培训时间地点ADE1291302．事件处理法让学员自行收集亲身经历的案例(自编案例)，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论。优点：参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入知识传授中；教学方式生动具体，直观易学；学员之间能够通过案例分析到达交流的目的。缺点：案例准备的时间较长且要求高；案例法需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定的要求；对培训参谋的能力要求高；无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。131自编案例的要求：案例由学员根据自身的工作经历编写。亲历事件的选择标准：(1)亲身经历的问题中最难解决的实例；(2)工作中经常发生的问题；(3)不能再次发生的问题；(4)能给大家带来某些启示的问题；(5)成功或失败的例子均可，目的是使学员共享彼此的经验。记录案例发生背景依据的原那么——5W2H。自编案例的内容包括：案例的内容简介，案例发生的背景，实际解决的对策，从这个案例中得到的经验教训。真题练习：事件处理法63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据()原那么。A5W2HB4W2HC5WIHD4W1HA132133〔三〕头脑风暴法操作要点：只规定一个主题。无拘无束地提出解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的建议和方案。收集各参加者的意见，排除重复的、明显不合理的方案，重新表达内容模糊的方案。组织全体参加者对各可行方案逐一评价，选出最优方案。优点：(1)培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；(2)可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；(3)培训中学员参与性强；(4)小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；(5)集中了集体的智慧，到达了相互启发的目的。缺点：(1)对培训参谋要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；(2)培训参谋主要扮演引导的角色，讲授的时机较少；(3)研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；(4)主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。真题练习〔14年11月真题〕63.针对〔〕的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。

A.根底理论知识

B.创造性

C.解决问题能力D.技能性

B64、头脑风暴法的缺点不包括()。(A)学员参与性较强(B)对培训参谋要求高(C)培训参谋主要扮演引导的角色(D)主题的挑选难度大A134135〔四〕模拟训练法学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。根本形式：由人和机器共同参与模拟活动；人与计算机共同参与模拟活动。优点：学员在培训中工作技能将会获得提高；通过培训有利于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。缺点：模拟情景准备时间长，而且要求质量高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。真题练习〔12年5月真题〕62.模拟训练法的缺点不包括〔〕A.模拟情景准备时间长B.对学员要求较高C.模拟情景质量要求高D.对组织者要求高B〔13年5月真题〕62、〔〕比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。〔A〕模拟训练法〔B〕头脑风暴法〔C〕敏感性训练〔D〕事件处理法A136137〔五〕敏感性训练法敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反响。适用特点：组织开展训练，晋升前的人际关系训练，中青年管理人员的人格塑造训练，新进人员的集体组织训练，外派工作人员的异国文化训练等。常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式。具体训练日程由指导者安排，内容可包括问题讨论、案例研究等。真题练习62、(

)又称T小组法．简称ST(Sensitivity

Training)法．(A)头脑风暴法

(B)管理者训练(C)模拟训练法

(D)敏感性训练

138139〔六〕管理者训练这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的根本原理和知识，从而提高他们的管理能力。适用特点：适用于培训中低层管理人员掌握管理的根本原理、知识，提高管理的能力。一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式。企业可进行大型的集中训练，以脱产方式进行。操作要点：指导教师是管理者训练法的关键，一般采用外聘专家或由企业内部曾接受过此法训练的高级管理人员担任。140四、适宜行为调整和心理训练的态度培训方法

〔一〕角色扮演法这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想〞。适用：适宜对各类员工开展以有效开发角色的行为能力为目标的训练。培训内容根据具体的培训对象确定。优点：(1)学员参与性强，与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参加培训的积极性；(2)特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；(3)通过观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能，通过模拟后的指导，可以及时认识到自身存在的问题并进行改正；(4)在提高学员业务能力的同时，也加强了其反响能力和心理素质。缺点：(1)场景的人为性降低了培训的实际效果；(2)模拟环境并不代表现实工作环境的多变性；(3)问题分析限于个人，不具有普遍性。真题练习〔13年11月真题〕62、态度型培训法适合于〔〕方面的培训。A、知识B、行为调整和心理训练C、技能D、调发动工积极性B〔13年5月真题〕110、态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括〔〕。〔A〕设计者需要精湛的设计能力〔B〕模拟环境是静态不变的〔C〕假设学员参与意识不强，影响效果〔D〕角色固定不够灵活〔E〕问题分析不具有普遍性ABCE141142〔二〕拓展训练用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队精神等方面训练。它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的情境中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。场地拓展、野外拓展真题练习12年5月真题110、场地拓展训练可以使团队在()方面得到收益和改善。A变革与学习B团结合作C心态和士气D共同愿景E沟通与默契ACDE143144〔一〕网上培训通过企业的内网、外网对学员进行培训。根据培训进程的不同，网上培训有同步培训与非同步培训两种类型。优越性：(1)节省培训费用。(2)可及时、低本钱地更新培训内容。(3)可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率。(4)网上培训的进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行学习，而不用中断工作。缺点：(1)网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法购置相关培训设备和技术。(2)某些培训内容不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。五、科技时代的培训方式145〔二〕虚拟培训虚拟培训是指利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，培训学员通过运用某些设备接受和响应该环境的各种感官刺激而进入其中。虚拟培训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、平安性。在培训中，学员能够自主地选择或组合虚拟培训场地或设施，而且学员可以在重复中不断增强自己的训练效果；更重要的是这种虚拟环境使他们脱离了现实环境培训中的风险，并能从这种培训中获得感性知识和实际经验。能力要求147〔一〕确定培训活动的领域知识、能力或行为〔二〕分析培训方法的适用性1、与根底理论知识教育培训相适应2、与解决问题能力培训相适应3、与创造性培训相适应4、与技能培训相适应5、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育6、根本能力开发六、选择培训方法的程序148〔三〕根据培训要求优选培训方法1、保证培训方法的选择要有针对性2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应学员构成、工作可离度、工作压力4、培训方式方法也要与企业文化相适应5、取决于培训的资源与可能性真题练习111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有()A学员构成B工作程序C工作压力D工作内容E工作可离度ACE111、培训方法的选用要与受训者群体特征相适应，学员构成这一参数通过学员的〔〕等方面影响培训方法的选择。A、职务特征B、技术心理成熟度C、个性特征D、工作内容熟练度E、家庭背景ABC149二、根据培训要求优选培训方法〔一〕案例分析法的操作程序培训前的准备工作培训前的介绍工作案例讨论分析总结案例编写的步骤〔二〕事件处理法的根本程序〔三〕头脑风暴法的操作程序150151培训与开发主讲：黄凌时间：2021年4月26日培训与开发?人力资源管理师?三级培训第二节培训方法的选择知识要求企业培训制度岗位培训制度起草与修订培训制度的要求能力要求企业培训制度的根本内容各项培训管理制度的起草培训制度的推行与完善153知识要求培训制度的建立与推行企业培训制度岗位培训制度内涵：是企业培训制度最根本和最重要的组成局部，包括培训立法及相应的政策和岗位培训各个环节的标准化，由管理制度、教学制度、考核制度，评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。起草与修订培训制度的要求战略性、长期性、适用性155第三节培训制度156能力要求158第三节培训制度1、培训效劳制度2、入职培训制度3、培训鼓励制度4、培训考核评估制度5、培训奖惩制度6、培训风险管理制度