商场会员积分方案

商场会员积分管理方案1、会员卡管理会员卡使用目的会员卡是顾客享受会员服务的凭证，顾客申请使用会员卡，通过日常消费及活动参与累计积分，即可享受由商场提供的各项专属优惠及服务。同时能够稳定顾客资源，进一步提高顾客满意度；促进顾客消费和再次消费；促进商场预售或定制业务；规范各店会员管理制度。功能与操作说明电子会员卡用于显示会员当前的电子会员卡号，会员积分，卡等级，优惠券列表。并可以在该页面快捷跳转到“每日签到”、“领取中心”、“停车缴费”、“自助积分”、“会员卡详情”页面。使用范围XXXXXX商场会员卡样式会员标准设定会员分级嗨玩卡——该层级为普通会员，任何人都可以办理，不享受商户打折优惠，但可以通过消费、参与活动等换取积分，约占会员群体的70%。潮玩卡——该层级会员可享受有限的商户打折优惠，相比嗨玩卡会员有优先的活动参与权。有降级规则，约占会员群体的20%。星玩卡——该层级为会员可享受商场提供的最大限度的商户打折优惠，及其他专属特权，有降级规则，约占会员群体的10%。会员权益•嗨玩卡（1）可在指定商户消费以累积积分；可通过商场官方微信参加商场推出的积分抵现、积分兑礼、积分抽奖、积分换购及节假日特供等活动。（2）可享受定期推送的吃喝玩乐、美容护肤、时尚资讯。（3）服务台提供婴儿推车、轮椅、雨具租借，针线包服务，保证购物无忧。（4）会员可至客服台使用积分换取礼品包装服务。每300积分可兑换小号礼品盒，500积分可兑中号礼品盒，600积分可兑大号礼品盒，800积分兑换特大号礼品盒。附：礼品盒淘宝参考价格，小号：19.9元，中号：25.9元，大号：30.9元，特大号：35.9元。•潮玩卡潮玩卡会员享有嗨玩卡会员所有特权的基础上还享有以下额外专属特权：（1）优享商户联盟的消费折扣优惠和礼待。（此项需与商户讨论具体来定，例如：部分商户有部分指定商品潮玩卡会员可享受9.5折优惠）（2）每年X月X日为潮玩日，潮玩卡会员可享受积分奖励，当日在商场消费可获得2倍积分。（3）可享受潮玩卡专享积分兑礼，在年度积分换礼活动中享受8.5折优惠兑换礼品一份，即原需1000积分兑换的礼品只需850积分。•星玩卡星玩卡会员享有潮玩卡会员所有特权的基础上还享有以下额外专属特权：（1）优享商户联盟的消费折扣优惠和礼待。（此项需与商户讨论具体来定，例如：部分商户有部分指定商品潮玩卡会员可享受9折优惠）（2）可享受生日礼品1份。礼品推荐一：网红多功能料理锅，淘宝参考价格399元。礼品推荐二：全自动破壁机，淘宝参考价格549元。礼品推荐三：小米照片打印机，淘宝参考价格499元。礼品推荐四：欧舒丹乳木果限量套盒，淘宝参考价格569元。（3）积分倍享，星玩卡会员在消费时可产生1.2倍积分。A类商品每消费1元可积1.2分，B类商品每消费10元可积1.2分。（4）每年X月X日为星玩日，星玩卡会员可享受积分奖励，当日在商场消费可获得3倍积分。（5）商场定期为星玩卡会员举办各类专属定制会员活动，体验生活之美。每个季度定期举行星玩会员“好书、好剧读书沙龙”或者“烘焙时光”，参与活动的会员赠送当季畅销图书一本或者精美甜品一份。（6）可享受星玩卡专享积分兑礼，在年度积分换礼活动中享受7折优惠兑换礼品一份，即原需1000积分兑换的礼品只需700积分。会员升降级嗨玩卡会员可通过消费产生的积分成为潮玩卡会员或者星玩卡会员，具体的升降级制度如下图：会员注册会员办理方式申请嗨玩卡会员可通过关注商场官方微信公众号或扫描微信二维码，点击“会员中心”，填写相关会员资料即可完成注册，会员的唯一认证号建议为手机号，用手机接收的短信验证码作为登录密码，相关资料可包含姓名，性别，年龄，职业等。除此以外，在会员申办、补办过程中还应注意以下几点：•手机丢失，手机号更改等造成无法接收验证短信的：持卡人须凭注册会员时填写的身份证，至服务台办理会员信息更改业务，并填写相关资料。•所有会员信息更改操作均不得更改持卡人姓名和身份证号码。如发生非本人使用该卡或者违反会员手册的有关规定等2类情况，商场将直接终止您的贵宾资格和VIP使用及获益权，恕不预先通知。会员卡使用方式（1）积分：消费如需积分，请在商品结算前主动出示会员二维码，交易完成后将无法参与该笔消费积分。如遇系统无法自动积分的情况，请将购物小票带至商场客服总台进行手动积分。（2）如需享受会员折扣，请在商品结算时，主动出示潮玩卡或星玩卡二维码，交易完成后将无法参与该笔消费折扣和积分。（3）退换货：如需退换货，退还款项均退回于原付款渠道，同时将自动扣除相应积分。2、积分管理积分获得会员注册送积分新会员初次注册成功后即送100积分，商场开业前3天注册会员另送开卡礼。推荐礼品一：陶瓷表情杯，淘宝参考价格不带盖4.8元，带盖8.8元。推荐礼品二：国潮钥匙扣，淘宝参考价格4.99元。推荐礼品三：创意国潮书签，淘宝参考价格1元。消费送积分积分产生的主要渠道为会员的消费行为，商场内各业态客单价的不同也决定了积分兑换比率的不同。在综合行业内其他项目现有积分体系的基础上，建议采用如下积分产生比率。消费积分标准：A类：男装/女装/运动服饰/饰品眼镜/鞋履箱包/童装玩具/家居生活：1元可积1分。B类：超市/餐饮/美容护理：10元可积1分（不满10元部分不参与积分）。生日送积分会员在生日当天消费即可享受双倍积分。即A类消费1元可2分，B类消费10元可积2分。积分计算会员积分获得主要分为2部分：消费积分和奖励积分。消费积分自即日起在商场注册并成功交易的会员均可获得消费积分。商场积分换算方法：A类消费以1元为最小单位，每消费满1元积1分；B类消费以10元为最小单位，每消费满10元积1分，不满10元部分不参与积分；积分最终可在积分商城兑礼或抵现，兑礼根据积分商城规则参与，抵现可在特定时间或特定活动期间按100分抵1元参与。计算以实际消费金额为准。消费积分在消费达成当天计入，过期不补。在生日当天在商场消费享双倍积分生退货，将从积分中扣除由于货换货部分产生的积分差额。只在同一会员账户内累计，不同账户积分不可合并。奖励积分（1）客户首次成功注册，送100积分。（2）潮玩卡会员消费满10000元时，赠送2%的积分，即200积分。（3）星玩卡会员消费满20000元时，赠送2%的积分，即400积分。积分有效期自积分当日起，截止到本年度年底。（例如2019年产生的第一次积分，有效期将截止至2019年12月31日，只要会员在2019年12月31日前使用都有效，如果在有效期内该会员没有将积分使用掉，则该用户积分将清零）如在本年度年底开业积分将转存自第二年，第二年12月31日前使用均有效，超过时间将做清零处理。积分兑换会员账户内积分在有效期内可通过如下几种方法消费使用：（1）积分抵现活动在商场活动期间会员在商场消费可使用积分抵扣现金，每100积分抵1元，最低抵现标准为100积分，单次最高可使用5000积分抵扣50元，少于100积分部分不参与积分抵现活动，每次活动期间只可使用一次积分抵现。使用积分抵现后出现退货情况，退款金额按实付金额退款，积分抵现部分将不做退还处理。使用积分抵现后出现换货情况，等价商品按正常程序换货，低价换高价按差额部分补足差价换货，高价换低价按实付金额退差价换货。（2）积分兑礼活动每季度末最后一周，会员可使用积分在积分商城进行兑礼，所兑礼品需在兑换后一周内至商场服务台登记领取，逾期未领视为自动放弃，代金券自兑换之日起一个月内有效，逾期作废。每次积分兑礼数量名额有限，先兑先得、兑完为止。积分商城名称积分数量采购单价预算备注5元小食券5005005250010元超市券1000500105000建议与商家对半承担费用

20元餐饮券2000200204000建议与商家对半承担费用20元服饰券2000200204000建议与商家对半承担费用晴雨伞200010017.81780定制保温杯30005027.91395暖手宝30005025.81290卡通公仔3500100292900全自动养生壶50003049.91497小米体重秤600020591180康夫负离子电吹风70001069690美的榨汁机10000599495美的手持挂烫机120002119238美的家用电烤箱200002199398其他类商户支持活动券，如项目体验券、特定商品优惠券以及特价商品等合计27363此为每季度费用附：礼品推荐礼品推荐一：定制晴雨伞，淘宝参考价格17.8元。礼品推荐二：定制杯，淘宝参考价27.9元。礼品推荐三：暖手宝，淘宝参考价格25.8元。礼品推荐四：卡通公仔，淘宝参考价29元。礼品推荐五：全自动养生壶，淘宝参考价格49.9元。礼品推荐六：小米体重秤，淘宝参考价格59元。礼品推荐七：康夫负离子电吹风，淘宝参考价格69元。礼品推荐八：美的榨汁机，淘宝参考价格99元。礼品推荐九：美的手持挂烫机，淘宝参考价格119元。礼品推荐十：美的家用电烤箱，淘宝参考价格199元。（3）积分抽奖活动会员中心不定期开放抽奖活动。活动期间，会员可使用积分在积分商城参与抽奖，每100积分可参与抽奖1次，活动每天限制参与抽奖200人包含未中奖人数。活动所获得奖券在获得之日起一个月内使用，逾期作废。获得积分按正常使用，以自然年为周期，无需当月使用。注：所有参与积分兑换活动的产品、礼品及抽奖所得均不提供更换及退货服务，请客户每次兑换之前认真考虑。所有兑换活动均有有效期，预期不予兑换前期活动内容。2.2.5积分办理及查询（1）每次消费后，顾客自助在移动端获取积分，有两种方式，一个是扫码积分，顾客通过出示会员二维码可自动积分；二是拍照积分，顾客将消费小票号拍摄上传，后台客服审核通过后，该会员即可获得相应积分，此情况只允许在系统或机器故障期间使用，正常情况下如果当天未参与积分之后将无法补积。（2）每次消费后，顾客可登陆自己个人账户进行查询，如有积分到账滞后请稍后再次查询，拨打商场客户服务电话查询。如有积分错误情况可至服务台进行处理。3、优惠券管理优惠券功能与说明优惠券用于会员在移动端主动领券，必须满足领券规则才可成功领券，会员需在有效期内使用优惠券，逾期将无法使用。每个优惠券都有相应的使用时间，可登陆会员中心查看。查看方法：微信公众号f会员中心一我的一优惠券。优惠券使用优惠券类型全场通用券：订单满足满减要求即可使用；活动优惠券：限用于对应的活动，不同活动的优惠券，不通用；零售优惠券：限用于对应的指定商品。使用规则(1)若未支付，仅提交订单后取消或关闭订单，订单中所使用的优惠券将返还回个人中心“优惠券”，不影响下次使用。(2)一旦使用(已支付)，不论取消订单与否，都无法退返优惠券金额至会员账户。(3)使用优惠券支付的订单，退款结算按照实际支付金额退款；部分退货的订单按照退货部分所占订单金额的比例使用优惠券，优惠券余额不予退还。使用积分抵现后出现换货情况，等价商品按正常程序换货，低价换高价按差额部分补足差价换货，高价换低价按实付金额退差价换货。（4）优惠券金额不可提现、找零。（5）优惠券具体使用时间及规则根据商场活动而定，不同类型的优惠券必须按活动规则使用，不得通用。4、游戏管理游戏类型大转盘活动期间，会员通过进行大转盘抽奖游戏的参与，可随机获得优惠券、积分或者停车券，每人每天仅可参与一次大转盘抽奖，活动期间每天限制参与抽奖人数100人包含未中奖人数。通过大转盘抽奖获得的优惠券和停车券仅在活动期间有效，逾期作废，积分按正常使用，以自然年为周期，无需当月使用。签到活动期间，会员每天通过在微信公众号会员中心签到，达到一定时间后可以获得优惠券或者积分。签到必须是累积满中间不可出现间断，如出现间断必须重新开始签到。例如：签到满3天获得10积分，满7天获得5元小食券一张，满21天获得2小时停车券一张，满31天获得50元服饰券一张，具体签到奖励可根据每月活动调整。问卷调查会员中心不定期更新各类趣味小问卷，会员可参与问卷的答题活动，并可获得一定积分鼓励。会员每参与一次问卷调查可获得10个积分，相同问卷不可重复参与。游戏规则通过游戏获得的优惠券不可提现、找零，具体使用规则参照其他优惠券使用规则。通过游戏获得的积分可与消费所得积分一样参与积分抵现、兑礼等活动。签到类游戏必须按照规则达到指定天数，中间不能出现断隔，凡出现断隔后签到天数清零重新开始计算。5、停车管理停车券会员可通过使用积分在会员中心兑换停车券，凡经兑换过后停车券须当天使用不可叠加，停车券逾期失效积分不予退还。通过积分兑换停车券仅供本人使用，不得转赠他人。兑换规则每100积分可兑1小时免费停车券，会员每天最多可兑换1次免费停车，每次最长可享受免费停车2小时。通过游戏或者消费赠礼所得停车券不得与积分兑换停车券同时叠加使用。6、会员增值服务本节所指在会员增值服务是指所有需至服务台，需要服务台工作人员予以配合的会员权益。服务台工作人员需做好专门的培训，在权益兑换过程中应保证严格按照规章流程进行操作。在服务台处应长期备有雨伞10把，礼品包装盒若干，购物袋若干，婴儿车四部，轮椅两部，并保证服务台随时有工作人员值守。轮椅租借凡潮玩卡和星玩卡会员交纳/r