消费心理学试题

2011学年第二学期《消操心理学》试题A题号一二三四五六总分得分号学名姓级年业专

一、名词解说（每各4分，共20分）知觉兴趣引诱性花费需求商业广告二、填空题（每空1分，共15分）1．花费者的心理活动过程往常包含___________、感情过程和___________三个阶段。2．1901年，美国心理学家斯科特论述了心理学能够应用于广告的问题。《》一书是第一部相关消操心理学的着作。3.消操心理学以市场活动中花费者___________的产生、发展以及___________站授函

作为学科的研究对象，并商讨在市场营销活动中___________的互相关系。广告拥有的心理功能是：交流功能、___________、促销功能、___________和教育功能。5．主要的引诱方式方法有：证明性引诱、______________和________________。6.产品命名在花费者心理上产生的作用主要有：______________的功能，引诱感情的功能，_______________的功能，便于记忆的功能。7．营销员存在着不一样的气质种类和典型的销售行为，往常有以下几种：即___________、开朗型、___________、___________和缄默型。三、单项选择题（每题1分，共15分）1．经过口头信息传达门路认识消操心理的方法是（）A．察看法B．抽样法C．问卷法D．访谈法2．一个人作为花费者的时候，他的所思所想是（）A．花费行为B．消操心理C．花费过程D．花费习惯3．记忆的心理过程包含识记、保持、回想和认知四个环节。（）是稳固已经识记的知识和经验的过程，使识记资料较长时间地保持在脑海中。A．识记B．回想C．认知D．保持4．令人对某件事物或活动赐予特别注意和关注，并拥有神往心情的个性心理特征是（）A．气质B．能力C．性格D．兴趣5．个性心理特征的核心是（）A．气质B．性格C．能力D．兴趣6．“心相印”纸巾利用民间流传的说法，打喷嚏有人想你，“爱情就是打喷嚏”的广告创意出生了，这是广告创意的（）心理策略。A．追求新奇奇异B．追求健康安全C．从众心理创意D．感情心理创意7．商品名称的首要心理功能是（）A．认知B．记忆功能C．感情功能D．联想功能8．“百岁酒”、“长寿面”、“元宵”属于商品的（）命名法A．功效命名B．外形命名C．形象命名D．制作方法命名9．人类对独立、自由、自信、地位、声誉、认可和被尊敬的需要属于（）A．安全需要B．交际需要C．尊敬需要D．自我实现需要10．从年纪层次上看，时髦消操心理较强的集体是（）A．老年B．中年C．青年D．少年少儿11．着重感情、直觉选购是（）的消操心理特色A．青年集体B．少年集体C．中年集体D．老年集体12．情绪喜悦度高，兴趣宽泛，开朗好动、乐观爽朗、喜爱交往属于（）A．胆汁质B．多血质C．粘液质D．抑郁质13．促进感性花费得以产生的实质性原由在于（）A．人与人之间关系的改变B．人与自然之间关系的改变C．消操心理的改变D．花费行为的改变14．新产品投放期，利用花费者的求新、好奇的心理，将商品高价投入市场，以期快速获取收益，减少经营风险，此后再依据市场销售状况渐渐适合降价的策略是（）A．撇脂订价法B．浸透订价法C．名誉订价法D．招徕订价法15．花费者的习惯性价钱心理是（）A．周期性的B．阶段性的C．不易改变的D．不行改变的四、判断题（每题1分，共10分）1．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反应。（）2．产品成长久的营销心理策略是增强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提升消费者对商品的认知能力，坚定其购置信心。（）3．情绪与感情是一个同样的观点，不过叫法不一样。（）4．商品品牌和商标完整同样。（）5．营销人员种类中的疯狂狼型是用嘴营销，而缄默羊型是专心营销。（）6．花费需求的习惯性是指花费者在长久花费活动中积蓄下来的花费独爱和倾向。（）7．影响花费者购置决议的两种要素是自己的态度和环境要素。（）8．女性在购置商品有较强的着重商品外观形象，追讨感情知足的心理。（）9．性格无利害之分，而气质有利害之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（）10．花费是指人类经过购置花费品来知足自己欲念的一种经济行为。（）五、简答题（共18分）1．花费者气质的主要种类有哪些并简单写出其特色。2．简述花费者购置决议的主要内容。3．简述满巢期家庭花费的主要特色。4．怎样防备和除去销售矛盾六、论述题（本大题共22分）1．依据花费者性格的不一样，公司可采纳那些销售策略2．联合实质说说，作为一名营销人员，应具备的心理质量有哪些《消操心理学》试题答案及评分标准A一、名词解说（每题4分，共20分）1．知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反响，是花费者在感觉基础上对商品整体特征的反响。2．兴趣：是人们踊跃探究某种事物或喜好某种活动的认识偏向，它与人们的需要、年纪、职业特色有联系。引诱：是指营业员针抵花费者购置主导动机指向，运用各样手段和方法，向供给商品信息资料，对商品进行说明，使花费者购置动机获取增强，对该商品产生喜爱偏向，从而是采纳购置行为的过程。4.花费需求：花费者对以商品和劳务形式存在的花费品的要求与欲念。（2分）它是花费活动的先导和基础，是花费活动的内在动力和根来源因。（2分）商业广告：特定的广告主有计划地以付费的方式经过大众媒体向其潜伏顾客船体商品或劳务信息，以促进销售的公然宣传方式。二、填空题（每空1分，共15分）1．认识过程、意志过程；2．广告论；3．心理现象、规律、各样心理现象；4．引诱、便利；5．转变、建议；6．认知、启迪联想；7．焦躁、温顺、沉着三、单项选择题（每题1分，共15分）四、判断题（每题1分，共10分）1．√2．√3．×4．×5．√6．√7．×8．√9．×10．√五、简答题（共18分）1、花费者决议的内容，主要有以下六个方面：买什么——或购置动机；买什么——确立购置对象；为谁买或由谁买——确立使用者和购置者；什么价钱买——确立购置价位；买多少——确立购置数目；在哪里买的——确立购置地址。（6点共6分）2、花费者有各自不一样的气质种类，从而对其行为产生不一样影响。第一，多血质的花费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员交流；（1分）第二，胆汁型的花费者，一旦产生需要就很快产生购置动机并快速成交；（1分）第三，粘液型的花费者，购物慎重，不易受广告宣传影响；（1分）第四，抑郁型的花费者，购物时考虑周祥，注意细节，购物慎重，不易接受别人介绍的信息。（1分）3、满巢先期阶段跟着儿女的入学教育，家庭花费以儿女为中心，再教育方面投资较大（1分）；后期跟着儿女慢慢长大成人，医疗支出降落，日用品、衣着、文化娱乐、户外花费支出上涨（1分）：受年纪、经历和经验影响，花费特色趋于理智，儿女在家庭花费决议中起的作用增强（1分）。4、怎样防备和除去销售矛盾（1）两方互相谅解（1分）；（2）第三者调解矛盾（1分）；（3）隔绝矛盾两方。（1分）；（4）强迫中断矛盾（1分）；（5）自然而然发展（1分）六、论述题（本大题共22分）(一)大概有以下几种：（11分）1、对待选购商品速度快或慢的花费者的策略：对慢性子的花费者，要耐心不可以焦躁；关于急性子的要提示他们认真选购商品，方式懊悔退货；2、对待言谈多或寡的花费者：爱说话的花费者，要对其热忱，庄重，多用纯业务的语言；对默不作声的花费者，要客观介绍商品，摸清其购置企图，赶快找出共同语言；3、对待任意或疑虑的花费者：任意型的要以诚信为本，检查商品的质量；对疑虑花费者，要让他们自己选商品，真挚介绍解说；4、对踊跃或悲观的花费者：前者要主动配合其，后者要踊跃热忱，激发购置热情5、对待不一样情