管理员标准及流程考试卷试题含答案

管理员标准及流程考试卷您所在的区域：[单选题]*○北京分公司○南京分公司○武汉分公司○重庆分公司您所在的客服部：[单选题]*○橱柜客服部○衣柜客服部○木门客服部○软体客服部○其他基本信息：[矩阵文本题]*示例：A1或G1。姓名：________________________小部门：________________________岗位：________________________一、单选题1.烤漆产品安装40天是_____[单选题]*A、二周期B、三周期C、四周期【正确答案】D、四周期以上2.遗留单色板尺寸标准不能小于____[单选题]*200*200mm150*150mm【正确答案】100*150mm3.诗尼曼订单F1122910A180824007D，次订单中F代表的是_____[单选题]*A、衣柜B、橱柜【正确答案】C、电器D、五金4.每周五未完单整理联系后，在上报工作群的同时一定要告知_____[单选题]*A、主管【正确答案】B、销售C、设计师D、安装师5.下面哪项不是预约上门类型____[单选题]*A.预约送货B.预约首装C.预约售后D.预约提货【正确答案】6.送装分离的客户，需要提前____报给物流[单选题]*A、1天B、3天C、5天【正确答案】D、7天7.诗尼曼的生产基地有____、荆门[单选题]*A、华悦B、南宁C、广州【正确答案】D、庆元8.欧派衣柜订单动态台账中，数字3代表____[单选题]*A、吸塑门板B、烤漆门板C、实木门板D、包覆门板【正确答案】9.“LS1901010001”此合同号属于____品牌[单选题]*A、顾家【正确答案】B、梦天C、诗尼曼D、欧派10.利润表和哪个部门核对_____[单选题]*A、人事部B、行政部C、财务部【正确答案】D、库房部二、多选题11.完成单所需的至少五张照片有____*A、钉钉签到照片【正确答案】B、售服贴照片【正确答案】C、个人照片D、局部照片【正确答案】E、柜子整体照片【正确答案】F、安装服务单照片【正确答案】12.月工作流程中，每月需要和库房核对的表格有：出仓、库存、____和____礼品表*A、遗留单B、辅料【正确答案】C、改制C、备货【正确答案】13.安装木门需要____必须装修好才能安装*A、石膏线B、墙面【正确答案】C、地面【正确答案】D、燃气表14.客诉内容有哪些类型_________*A、服务态度【正确答案】B、产品质量【正确答案】C、承诺不兑现【正确答案】D、售后问题【正确答案】E、方案争议【正确答案】15.处理承诺不兑现的办法正确的有哪些_____*A、不能直接否定承诺人【正确答案】B、核实对应承诺人【正确答案】C、事后上报领导，处罚相应责任人【正确答案】D、通知店面，让销售部去处理16.订单延期跟进方法有哪些______*A、落实订单进度【正确答案】B、时时跟进【正确答案】C、提前告知客户【正确答案】D、安抚客户【正确答案】E、找库房要货17.水盆生锈我们可以引导客户使用以下哪些方法____*A、五洁粉【正确答案】B、百洁布【正确答案】C、水盆油【正确答案】D、钢丝球18.月底管理员提交的表格有哪些_____*A、《19年**部---**月考勤表》【正确答案】B、《19年**部---车费补贴表》【正确答案】C、《19年**部---未完整理表》D、《19年**部---工作日清表》E、《19年**部---**月工资表》【正确答案】F、《19年**部月工作推进表》【正确答案】19.甲醛标准：国家室内空气质量为____/立方米（目前新装修住宅___/立方米）*A、0.08毫克【正确答案】B、0.06毫克C、0.2毫克【正确答案】D、0.4毫克20.客户着急安装怎么处理？*A、明确诉求【正确答案】B、核实进度【正确答案】C、正确对接【正确答案】D、沟通车间【正确答案】E、回复客户【正确答案】三、判断题21.顾家产品，河北深州物流时间需要10天。[判断题]*对错【正确答案】22.预约客户时路线安排一定要按照方向一致、由远到近的原则。[判断题]*对错【正确答案】23.关于送装分离是必须要预约好客户安装时间，才能通知物流配送货物。[判断题]*对错【正确答案】24.甲醛是无色无味的气体，对人体有害。[判断题]*对错【正确答案】25.甲醛检测，客户可以选定任何甲醛检测部门。[判断题]*对错【正确答案】26.月底管理员核对的《19年**部-收入遗留表》中收入指的是当月的完成单。[判断题]*对错【正确答案】27.月底管理员核对的《19年**部-送装登记表》中对接的是物流部（第三方）部门[判断题]*对【正确答案】错28.管理员的四个坚持：坚持执行工作推进表、坚持每单信息推送、坚持报表登记清晰、坚持日事日毕。[判断题]*对错【正确答案】29.管理员现场学习钉钉签到标准：选择地点、照片3张以上（个人形象照/现场施工照片）拜访对象填写：客户名字+订单号+现场学习[判断题]*对【正确答案】错30.每月核对的利润表中的收入只包含正单收入不包含增补单收入。[判断题]*对错【正确答案】31.系统地址不符，图纸地址正确，同样必须上报。[判断题]*对错【正确答案】32.每月外购核对表，只要按照人事部提供的有外购产品的核对即可。[判断题]*对错【正确答案】33.