连锁药房店内目标管理

零售药店店内目标管理

优化店内资源－公平原那么

DrugstoreBusinessObjectiveManagementVersion2.0目标管理概念：目标管理是

——通过鼓励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。零售药店目标管理-培训目标帮助连锁零售药店店长：

了解现代零售药店的生意驱动要素及其对生意的影响

掌握提高各生意驱动要素表现的根本方法

掌握实施生意方案的思路目标管理五要素要素内容药店店长的目标示例目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额达到什么程度？要达到的质、量、状态怎么办？为了完成目标，需要采取的方法、手段什么时候完成？期限、时间表、进度表是否达成了既定目标？对完成成果的评价1．正确的步骤；

2．认识新员工的优点，针对其特长安

排工作；

3．协助新员工养成随时汇报工作、与

上级联络、与同事商量的习惯；

4．不仅注重结果，还要注意工作过程、

方式方法，先求质量后求数量；

5．使员工了解工作的严格性，不走样

地执行上级意图；

6．培养员工的时间观念，尽量不给别

人增添麻烦。

如何进行实际操作训练

学会思考，少闹情绪情绪是一种能够在数小时、数日、甚至数周内控制和影响人的心境和感受的心理状态。赶紧在心里默数数字，或者做深呼吸，这些方法能有效地使你平静下来。要控制你的情感，这是你社交成功的必要心理根底。

工作一段时间的跟踪训练

这种跟踪训练可分为两种：1、将员工进公司时因某种条件不具备而没有施行的教育训练重新施行，以帮助员工弥补欠缺的知识和能力；2、从员工工作中反响的情况、出现的问题人手，对过去的训练方案再作修正，调整训练内容。去谈论他感兴趣的吧谈论别人感兴趣的话题。惟一能影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。与人谈话时最正确反响方式不是评论，而是作描述性的答复，或是以简短的语言复述对方的谈话。把朋友的秘密锁在心里，钥匙扔向大海朋友间必须是患难共济，那才说得上真正的友谊。信用不是一朝一夕所能建立起来的，是平日累积而成，由事实表现出来。为朋友保守秘密，尊重个人隐私，就是尊重他人。培训综述：零售药店经营目标管理请介绍您药店今年的三个最大的目标概念：零售药店经营目标管理是指

——对零售药店的利润、销量、药店品牌建设等生意开展目标的规划，以及围绕实现这些生意目标的各种要素进行策略性思考的过程。店内目标管理－流程明确核心目标寻找关键驱动要素方案与实施回忆评估零售药店的利润来源零售药店经营的核心目标

零售药店经营的支持目标

零售药店经营的生意开展驱动要素利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理实现更高的销售量－优化店内资源利用有限的店内资源，最大程度地影响顾客的购置行为，是零售药店优化店内资源的目标！优化店内资源激起欲望Desire欲望产生兴趣Interest兴趣Attention留意Action购置引导购置吸引注意力购置行为陈列目的优化店内资源购置决策过程模型确认需求现有的需求被强化，并发现可以被满足的时机被开掘潜在需求信息收集是否容易被收集？是否容易理解？－按照顾客的思路来组织的？是否足够支持购置决定？方案评价购置决定买后行为这些都是药店可以通过陈列去影响的……优化店内资源－让顾客买的更多方案性购置

——让顾客的这些消费，更多地留在这里

冲动性购置

——运用陈列的心理暗示作用，激发潜在需求

利用产品相关性增加销售连带

——通过数据分析为顾客提供“一揽子〞解决方案

提高顾客满意度，从而提高顾客对零售药店的忠诚度

——运用“易看、易拿、易买〞的陈列原那么提供便利如何优化店内资源零售药店往往需要面对的问题销量并没有与

SKU数同步增长。药品/商品规格数越多越好吗？12345678910销量SKU数维护成本金额回忆与总结1、目标管理的定义和流程2、零售药店的利润实现模型3、消费者购置行为分析4、购置决策过程模型5、如何让消费者卖的更多6、药品/商品规格数越多越好吗祝您学习及成长愉快！-结束-店长能力成长阶梯根底阶段成长阶段成熟阶段专业阶段高级阶段1高级阶段3高级阶段2初级店长中级店长金牌店长Phase1Phase2Phase6Phase7Phase3Phase5Phase4店长能力开展阶梯Level3Level2根底能力专业才能领导能力Level1策略及洞察力礼仪规范与职业礼仪训练(选修)店长商圈商情分析与管理(函授)店长心态管理

（选修）门店年度生意回顾与生意计划（函授）商品知识(杨森内授)全方位现场管理(函授)店面目标管理(面授)专业陈列(函授)店长职业生涯发展规划（面授）下属行为形象管理（选修）品类管理（面授-第二部分）店员辅导技巧

（选修）时间管理及计划管理（函授）店长专业沟通技巧（函授）品类管理（面授-第一部分）有效激励下属

（选修）店员行为影响

（面授）店长专业谈判技巧（函授）店长人力资源管理基础（函授）促销计划与促销管理（面授-第二部分）消费者购买行为分析（函授）高级店长的十项修炼（选修）重点顾客管理与销售技巧（函授）促销计划与促销管理（面授-第一部分）店员销售技能提升训练（函授）突破式体验训练

（面授）顾客投诉受理与处理技巧（函授）Phase1Phase2Phase6Phase7Phase3Phase5Phase4思考我希望我们药店的生意能够增长、并且能够持续，

但如何能做到？我该考虑哪些……？内容大纲培训综述零售药店的利润来源如何实现更高的销售量如何实现更高的毛利率如何实现更高的顾客忠诚度如何制定实施方案培训回忆练习：请根据上表例如——提高销售额，填写空格具体内容店内目标管理－如何明确核心目标？明确核心目标寻找关键驱动要素方案与实施回忆评估你面对的问题是什么？低落的士气？不稳的业绩？错失的机会？浪费的投入？我们经常面临的情况老板要求今年的销售额必须到达2个亿！第三季度的利润必须保证有1000万！到6月份我们的行业市场占有率必须到达60%！本月的XXX业务必须上升35%！今年A产品的销售额必须占总销售额的40%！

当你面临这些“常规〞问题的时候你的反响是什么？你的行动是什么？如何着手开始你的工作？搞明白公司究竟要什么？公司给出的这些任务究竟要到达什么样的目的？公司制定这些任务目标的依据是什么？

公司的标准是什么？什么叫做完成了公司的目标？她是从哪些方面来进行衡量的呢？量化的标准是什么？

要实现这些目标的过程中都跟哪些要素有关系？这些要素都是些什么？这些要素都是如何影响整个过程的？量化的指标是什么？

有什么方法与途径可以让我们更快地实现目标？结合我们的目的，哪个方面以及怎么做是最容易实现我们的目标的？制定明确核心目标思维工具-OGSM模型OBJECTIVEGOALSTRACTEGIESMEASURES要完成的使命是什么？要达到什么样的状态？要实现的目标有哪些?该目标有哪些指标？在哪些方面实施方案？采取的策略是哪些？衡量各个策略成功与否的，可量化的标准OBJECTIVE目的GOAL目标MEASURES衡量STRATEGIES策略本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。内容大纲培训综述零售药店的利润来源如何实现更高的销售量如何实现更高的毛利率如何实现更高的顾客忠诚度如何制定实施方案培训回忆店内目标管理－明确核心目标明确核心目标寻找关键驱动要素方案与实施回忆评估零售药店的总体开展趋势相比较过去零售渠道销量只占5%的状况。OTC零售渠道开放后，现在已扩展为30%

医、药分家的产业改革医保定点药店消费者自行诊断用药比例增加

……练习：请各小组列出KA卖场、连锁药店、连锁超市中OTC零售终端的利润来源〔获利模式〕。

请各小组讨论这个利润将来是上升还是下降？

阻碍获利的挑战因素？如何才能获得更多的利润？店内核心目标-利润零售药店关心的问题销量毛利库存利润本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。内容大纲培训综述零售药店的利润来源如何实现更高的销售量如何实现更高的毛利率如何实现更高的顾客忠诚度如何制定实施方案培训回忆利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理如何实现更高的销售量确定正确的目标商品

吸引更多高消费水平的顾客来到药店

让顾客买更多的商品

让顾客来的次数更多本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。内容大纲培训综述零售药店的利润来源如何实现更高的销售量如何实现更高的毛利率如何实现更高的顾客忠诚度如何制定实施方案培训回忆利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理如何实现更高的毛利率商品价格管理价格梯度新商品毛利递减如何实现更高的毛利率－价格梯度价格梯度管理同一品牌产品，大包装内单位产品的价格一定要低于小包装内单位产品的价格

竞争品牌之间设定合理的价格梯度如何实现更高的毛利率－新产品毛利递减概念：“产品毛利率递减〞高流通量的产品的毛利率通常较低，但这是一个随着市场竞争加剧逐步下降的过程。反视这个流程，新产品在刚推出时毛利率较高。毛利率本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。内容大纲培训综述零售药店的利润来源如何实现更高的销售量如何实现更高的毛利率如何实现更高的顾客忠诚度如何制定实施方案培训回忆店内目标管理－流程明确核心目标寻找关键驱动要素方案与实施回忆评估利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理实现更高的销售量－增加客流量稳定老顾客积分卡

吸引新顾客老顾客推荐鼓励方案请分别列出5种实用方法实现更高的销售量－提高顾客忠诚度请思考如何提高顾客的忠诚度？实现更高的销售量－提高顾客忠诚度提高零售药店的现场管理水平会大大提升顾客的满意度，进而提高顾客的忠诚度！提高顾客忠诚度－现场管理购物环境管理顾客接待管理药服咨询管理药品选择管理药品包装管理结帐管理顾客投诉管理提高顾客忠诚度－现场管理－环境管理灯光的影响冷色系的光：〔白、蓝〕冷漠的、宁静的、专业的感觉暖色系的光：〔黄、红〕温暖的、热烈的、亲切的感觉强烈的光：提神、紧张的感觉柔和的光：催眠、放松的感觉

音乐的影响轻快的音乐：让人愉悦、不自觉当中行动的节奏会加快柔和的音乐：让人放松，不自觉当中行动的节奏会放缓强劲的音乐：让人活泼，热血澎湃

小提示：服饰的影响员工是否穿着统一的专业服装，也会影响顾客对药店的印象提高顾客忠诚度－现场管理－接待方案性购置及其行为特征目的性强，有明确的购置方案，直奔主题，行为直接不容易被外界影响希望更快地找到自己要找的药品 因此消费者会要求：快、准地得到满足

冲动性购置及其行为特征目的性不强，往往希望通过“逛〞来发现惊喜随意性强，受自身个性化喜好的影响很大容易受外界影响，例如陪同者的建议、其他购物者的购置行为 因此消费者希望：有更多的选择与喜悦的体验提高顾客忠诚度－现场管理－药服咨询绝大局部购药顾客的特点：不掌握——病情的轻重！不了解——药性的适用性！不熟悉——服、用药的正确方法！

良好的药服咨询效劳可以：帮助病人有效实施治疗，防止可能的医疗事故的发生为药店建立顾客及会员数据库、跟踪效劳提供时机更重要的是向顾客、病人传递了药店的关心与尊重

——这是最能感动顾客与患者的！提高顾客忠诚度－现场管理－药品选择方案性购置

——让顾客的这些消费，更多地留在这里

冲动性购置

——运用陈列的心理暗示作用，激发潜在需求

利用产品相关性增加销售连带

——通过数据分析为顾客提供“一揽子〞解决方案

提高顾客满意度，从而提高顾客对零售药店的忠诚度

——运用“易看、易拿、易买〞的陈列原那么提供便利提高顾客忠诚度－现场管理－包装管理清点药品〔商品〕在把顾客所买的物品放入包装袋之前，逐件让顾客确认数量有些可以翻开包装的，让顾客看到数量没有缺失让顾客认明是他/她所要的商品

提醒本卷须知药品作为特殊的商品，提醒顾客服用的本卷须知能够令顾客再次感受到药店的关爱〔该项效劳尤其适用于柜台销售〕

检查包装稳固程度对于易碎的包装更加需要提醒顾客，需要双手移交

礼貌送别提高顾客忠诚度－现场管理－结帐管理唱收唱付先生我收您100元，您的消费金额一共是85元……这是找您的15元

咨询顾客的支付方式请问您是刷卡还是付现金？是医保卡吗？您有我们的会员记分卡吗？

为顾客的冲动性购置提供时机我们这里正在搞回馈顾客活动，根据您的金额你可以用10元来换购我们这三种价值35元的产品，您看看您更喜欢哪个？

礼貌送别提高顾客忠诚度－顾客投诉管理阶段顺序销售员的态度、技术注意点1感谢顾客的投诉对药店失望的顾客不会有抱怨一2仔细将投诉听到最后不用“不过”“但是……”等打断顾客谈话3理解顾客的情绪与事件，坦白地道歉冷静,不受对方情绪影响4询问、确认现有物品，明确知道抱怨情形冷静询问“何时”“何处”“谁”等问题二5思考处理投诉的方法分清楚抱怨的种类，是对商品或对销售员6实行方法站在对方的立场以不指责顾客的错误为原则，努力由衷地理解由衷、诚实、迅速地处理，难以判断时，及时请上司处理三7以今后仍请多多指教来做总结不管是对药品或是对销售员都能获得理解本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理什么是正确的商品〔药品〕产品角色根据业态根据商圈内的目标客户群需求产品角色从不同的角度看到的产品不同销量奉献者利润奉献者费用奉献者分销奉献者形象奉献者从零售商运营角度看从影响消费者角度看目标产品常规产品季节性产品便利性产品达克宁产品角色－影响消费者的角度目标产品药店希望通过该类药品吸引更多的消费者并借此树立药店的信誉与形象;常规产品药店希望通过销售该类药品满足大多数消费者的需求；季节性产品通常在特殊的时机才会出现或才会被零售药店给予额外重视;便利性产品药店只是为了尽量方便消费者而经营和陈列的商品.产品角色－从零售药店的角度产品角色销量奉献者－提高销量利润奉献者－增加利润费用奉献者－获得费用分销奉献者－完善产品结构形象奉献者－提升药店形象实现更高的销售量－产品角色请分析我们的某SKU是销量奉献者还是利润奉献者。

它是否还在扮演其他的角色？产品角色的应用吸引更多高消费水平的顾客来到药店

让顾客买更多的商品

让顾客来的次数更多本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理库存管理不出现脱销断档很重要！

如何做到不出现脱销断档？合理的平安库存合理的订单周期库存管理平安库存••0123412345678910111213••••••••••••••危险：容易发生脱销断档!需要补充平安库存！！！库存管理平安库存的设置最大平安库存天数＝订货间隔天数＋到货天数最小平安库存天数＝到货天数库存管理库存控制目标时间-Days安全库存天数订货间隔天数到货天数库存管理订单周期定期订单法每隔固定时间下订单；每到固定订单时间即产生差额订单；每次订单的订货数量不定；更有利于系统化管理与监控；定量订单法每次订货时间不固定；当库存降到一定水平后即产生差额订单；每次订货量固定；操作相对简便。本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理制定分销组合时的考虑因素不同零售药店类型零售药店的购置者类型导致需求上的差异不同产品面向的不同目标顾客群体及其购置习惯同一种产品的不同包装设计不同地区的差异性同一产品在不同区域之间的差异,同消费成熟水平相关.不同时间的差异性同一产品在不同时间内表现的差异,表达消费的季节性波动.回忆:主要零售药店业态及其特征案例：购药者的方案性购置品类调研在全部的OTC品类中，皮肤药是方案性购置中出现频率最高的，到达21％，其次是感冒药以及镇痛药皮肤病药感冒咳嗽祛痰药解热镇痛药消炎止痛外用药保健品胃药眼科用药维生素和矿物质妇科用药减肥产品*购置－口腔制剂/头痛药/痔疮药/抗肠蠕虫药/口服避孕药/药妆产品/抗过敏抗眩晕药/止泻药/鼻炎产品/缓泻药/器械/日化产品合计少于3%基数＝全部有采购方案的顾客数各品类的方案性购置最应该被药店所重视的必备商品主要品牌=该品类

洗发水： _______

口香糖： _______

牙膏： _______

速溶咖啡： _______

酸奶： _______

染发剂： _______主品牌=该品类当我们看到雀巢时，就一定知道该区域是卖咖啡的。该货架区域上端采用雀巢咖啡的品牌形象表示来提示消费者〔Signage)。购置者将利用可视的\形象生动的\易记忆的品牌作为零售药店里的路标指示;通常标志性品牌〔signpostbrand〕可以代表它所属产品的品类;如果购置者没有发现标志性品牌,他们将很容易错过相关的品类，尤其是在非方案或者是冲动性购置时;当视线是被垂直阻挡时,标志性品牌是最有效的.主品牌=?如何运用此信息?确保顾客

能够看到标志性品牌当在选择如何来提升店内形象的时候,要首先考虑到增加标志性品牌;把大品牌作为品类的广告牌；即使是小品类也应该有标志性品牌。确保标志性品牌

能够清晰识别标志性品牌必须可以代表该品类；标志性品牌应该放在该品类的中心位置〔可考虑盲区旁的位置〕标志性品牌必须是可视的\形象生动的\易记忆的更好地促进顾客的冲动性购置本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理实现更高的销售量－高效的促销活动制定年度/季度促销方案

促销执行及回忆制定年度/季度/月度促销方案请根据您门店的实际情况设计一个月度方案

注意：

各小组为单位设计一个月度方案，并由各小组派代表宣讲各组的月度方案……制定年度/季度/月度促销方案年度/季度/月度：促销主题促销目的促销对象促销产品预期销量促销方案设计要素促销主题活动背景促销目的促销产品促销对象促销时间具体操作方法销售目标及目标分解工程行动方案费用估算方案要素目标管理的意义为组织成员确定了努力的方向；使未来变得可预期、可预见的；目标产生动力目标催生方法促销方案设计头脑风暴时间05年5月1日-5月7日地点北京市促销目的目标对象目标产品预期销量练习：促销方案设计请学员根据你店内过去已开展或近期方案开展的一个促销活动进行方案设计……促销回忆促销回忆设定促销评估要素检查促销执行情况总结经验本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理价格的稳定性商品价格管理常见价格策略定价常见价格策略上下价策略

——时高时低的定价方法。

折扣策略

——天天平价，折扣店常采用的定价方法。

弃车保帅策略

——降低商店内的知名品牌的定价以吸引客流

非透明高价策略

——在市场信息缺乏时，采取的高定价获利方法。定价连锁药店是我国传统的药品零售渠道，今天，药品零售业态不断增加，传统的连锁药店遇到极大的挑战，主要来自以下方面：平价药房的价格挤压。测算毛利和毛利率的困难。更难测算客流损失和毛利额损失。有效定价的关注点价格策略地逐步实施。价格策略是逐步展开的，有方案和步骤。

善用商店的总体指标。不要单纯的看毛利指标，而灵活运用其它生意指标，例如销量指标。

突出价格沟通。促销价格永远是消费者最关心的产品信息。本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。利润×毛利率零售药店的利润实现模型销量更大客流量更高购置金额更高购置频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的商品商品供给稳定顾客忠诚度高效促销活动价格的稳定性保持优质效劳优化店面资源库存周转合理保持优质效劳作为店长，结合门店具体情况，通过哪些具体措施可以保持优质效劳呢？

可结合“提高顾客忠诚度〞局部来思考本章节小结在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？

请记下来。内容大纲培训综述零售药店的利润来源如何实现更高的销售量如何实现更高的毛利率如何实现更高的顾客忠诚度如何制定实施方案培训回忆店内目标管理－明确核心目标明确核心目标寻找关键驱动要素方案与实施回忆评估如何制定实施方案任务目标的拆解〔销量、利润、效劳〕

人员安排

过程监控与调整如何制定实施方案－目标拆解目标销量利润效劳目标拆解－拆解的维度与方法销量与利润哪个产品什么水平什么时间

效劳哪个工程什么标准什么时间练习－进行你的零售药店的目标拆解请根据上面的方法来对你的零售药店的目标进行拆解如何制定实施方案-人员安排

控制计划领导组织确定你所想达成的目标,并明确要具体做什么,由谁去做,时间,地点和方法.调度各种人力和物力资源，把计划付诸实践对比原来计划和目标，确保任务完成，并合乎标准；如有问题，采取措施更正。通过指导，激励，沟通和影响力，使相关人员明白和执行任务店长的角色方案团队的操作保证恰当地运用所有的资源指导人员去完成任务确保获得想要的结果和绩效目标

控制计划领导组织店长的角色挑战绩效鼓励突破建立团队精神带着改变不断提升自己和队员...

控制计划领导组织人员安排-什么是下达任务下达任务是指给下属一定的权利去做一件原来是你负责的事情你仍然对事情的结果负责！人员安排-下达任务的考虑下达任务的考虑下达什么样的任务可以下达给谁他是否具备完成任务的能力任务分析表需要授权的任务: __________________________________1.期望的结果(请详细说明)?_________________________________2.完成这个任务需要多长时间?____