儿科住院患儿家属心理需求分析及对策

儿科住院患儿家属心理需求分析及对策摘要：2019320204240儿家属心理需求进行调查研究。结果调查发现，患儿家属在护理服务需求满意96.25的需求，从而促使护理质量得以提升。关键词：儿科；住院患儿家属；心理需求中图分类号：R619.34文献标识码：A由于患儿年龄小，住院期间多数由家属陪伴，并成为患儿的“代言人”。为了提高护理质量，为患儿提供优质护理服务，通过对我院儿科住院患儿家属的心理需求进行调查分析讨论，采取相应护理对策，使护理服务满意度明显提升，收到满意效果，现报告如下。资料与方法一般资料20020193—20204≥3d10844．8%，13255．2%，22～5821575.2%，3110.8%，患儿4014．0%;15152．8%，135，47．2%。方法212教育、接到呼叫后快速到场、简便诊疗流程;符合儿童心理需求的环境、足够的424022091.67%。统计学方法0．250．751/总人数，表示患儿家属对该项工作的需求程度。计数资料采用例(%)进行统计描述。结果本次共发放240份调查问卷，共收回220份有效问卷，有效回收率为91.67%。调查结果显示220例患儿家属对患儿疾病健康知识方面的需求较高，其中对患儿病情严重程度进行了解的需求是最高的，达到了100%；在患儿治疗和护理质量方面，患儿家属的需求也均在90%以上，其中对医疗技术水平高的需求最强烈，达到了100%；在治疗环境方面，患儿家属对治疗环境的干净整洁需求最为强烈，达到了97%。在采取相应护理对策后，对患儿家属护理满意度进行调查，结果显示，240例家属中有231例家属对医院治疗护理感到满意，满意率为96.25%。讨论220100%以上几方面的强烈需求，并采取相应的护理对策。护理人员的操作技术是患儿及家属比较重视的项目，护理操作不当容易引起护患纠纷，甚至导致治疗不及时，延误病情。实行分层培训和考核，鼓励低年资护士向高年资护士学习。提倡情景再现式演练，将所学的技能运用到实践中以提高心理素质及工作的实战性。同时，制定严格的护士保层级考核制度等，护士长定期检查培训进程、效果，及时征求意见并改进工作，共同制定科室专科操作技能考核标准。落实带教效果，做到闭环管理。进行护理治疗时学习护理前沿知识提供优质护理服务，护士与患者、与医生三方面良好的人际关系是优质护理工作的保证。合理调配人力资源，有效提高护理人员的工作积极性及工作效率。以正确的态度对待家属的挑剔与不满[1]。做到细心、周到、热情，及时与患儿及家属进行有效沟通并掌握其心理变化并缓解患儿及家属的紧张情绪，将患儿及家定期对患儿及家属进行满意度调查了解其对护理的心理需求，提供细心、周到的护理服务，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质护理服务理念[2]。不利于疾病的康复。因此，健康教育是护理工作的重要环节，优质的健康教育有助于提高治疗效果，降低疾病复发率，提高护理质量。儿科护理人员要充分认识到健康教育对患儿和家属的重要性，使其成为日常护理工作的常规内容。护理人员在患儿住院期间应多与患儿家属沟通交流，讲解相关疾病的发病机制、治疗方案、治疗中以及治疗后的相关注意事项等相关知识，把健康教育相关内容，如患儿的用药、饮食、心理、安全及出院指导等，以浅显易懂、患儿家属容易接受的1使患儿家属积极主动配合治疗，利于患儿疾病的痊愈。定期对出院患者回访，从各方面为患者提供优质连续性的医疗服务。营造良好的住院环境。儿童作为特殊的住院患者，由于年龄小，其心理和生理都具有稚嫩性，对住院环境存在抵触情绪，导致患儿在治疗和护理过程中不能积极配合，严重影响临床治疗与护理效果。方便、友好、干净、舒适的环境增加患儿的舒适度，缓解患儿的抵触与不安情绪，有利于患儿的康复。我院保持住院环境的干净、整洁，定期消毒，同时在病房贴改善家属的休息环境从而缓解焦虑心理。3结束语儿科住院患儿群体年龄偏小，依从性差，家长作为患儿最重要的看护者，在其住院过程中扮演了重要角色。因此，深入了解住院患儿家属心理需求，可以使护理服务更具针对性，有限的儿科护理资源得到更大的发挥。加强护患沟通能力的培养，从各个方面提高护理工作的质量，以期增强患儿及家属对医护人员的信任以及依赖，增加其护理依从性，有利于和谐友好的护患关系的建立，同时加强了护士的责任心与爱心的培养，有助于全面提高护理质量。参考文献[J].黔南民