超大彩信业务平台应急预案

超大彩信业务平台应急指导书中国电信系统集成有限责任企业内蒙古分企业2010年08月目录目录.............................................................................2第1章目的........................................................................3第2章使用对象....................................................................3第3章合用处合....................................................................3第4章应急办理流程说明............................................................34.1紧迫状况界定...................................................................34.2应急举措及应急流程.............................................................4第5章常有故障及应急办理篇........................................................55.1硬件故障篇.....................................................................6电源故障..........................................................................................................................6防火墙、互换机故障........................................................................................................6路由器故障......................................................................................................................6超级彩信平台服务器硬件故障.........................................................................................65.2软件故障篇....................................................................28超级彩信平台程序软件故障...........................................................................................28超级彩信平台数据库软件故障.......................................................................................29第6章预警办理篇.................................................................306.1CPU过负荷预警办理............................................................306.2内存预警办理..................................................................306.3磁盘空间预警办理..............................................................316.4超级彩信平台程序故障预警办理..................................................316.5超级彩信平台数据库故障预警办理................................................31第7章应急资源装备...............................................................31第1章目的为保证企业业务的正常运转，防止和减少企业各服务器出现严重问题，在出现问题时能依据本方案及从前的备份资料快速实时恢复系统的正常运转；保证企业数据的完好性，并可随时恢复；减少故障对企业的损失。为了规范项目，便于保护人员在紧迫状况下对硬件及软件的常有问题做出实时的判断和剖析，特编写业务平台的应急方案书。第2章使用对象项目保护人员第3章合用处合网络安全破绽造成数据被歹意攻击破坏，未采纳容灾方案，数据在外界灾祸中被破坏，用户硬件故障造成的数据损失，电力实效。第4章应急办理流程说明4.1紧迫状况界定发生电力故障时第一时间保证重要服务器、路由器及互换机的电源，关掉业务不是很重要的服务器，这样能够在断电时保证网络的基本运转，保证各分企业正常连结办公网、有关业务系统基本不受影响。并咨询人事部故障办理时间，如坚决电时间高出UPS使用时间，可通知各部UPS电源可待机时间。在UPS电源只够支撑半个小时的时候，电话通知各部做好文档保留工作，一线营业部门做妙手工记帐准备，服务将在15分钟后中止。确立各部做好保留工作后将各组服务器关机，等候电力恢复。电力恢复后，将各服务器和网络设施开机，检查各组服务器和网络运行状况，发现故障实时跟进办理，确认运转正常后，电话各部通知服务已恢复正常运转。恢复后将结果报知部门经理并做好有关记录。4.2应急举措及应急流程硬件故障应急流程：当发僵硬件故障时第一时间剖析故障原由,用清除法找到故障原由.假如是内存、硬盘、电源故障可实时使用备用零件替代.假如是CPU、主板可用备用服务器顶替，以保证服务不中止。假如当值人员没法清除故障，可向本部同事恳求技术支持并向本部经理报告状况，由经理一致协调。发生故障同时电话通知有关业务部门，见告故障原由、办理时间，故障办理结束后电话通知使用部门和部门经理见告办理结果。并将办理结果在《服务器重要事件办理登记表》做好记录。软件故障应急流程：当发生软件故障时第一时间剖析故障原由,当系统出现崩溃时，可经过系统GHOST备份复原系统。（系统GHOST在本机与文件服务器都做了备份）。当系统中病毒时，可进入安全模式查杀病毒和木马,安全模式没法进入的话可将硬盘外挂到另一台电脑进行查杀。当服务器数据库破坏后，可实时经过SQL恢复本机的备份数据。（数据库在本机与磁带机都有备份）。假如当值人员没法清除故障，可向本部同事恳求技术支持并向本部经理报告状况，由经理一致协调。发生故障同时电话通知有关业务部门，见告故障原由、办理时间，故障办理结束后电话通知使用部门和部门经理见告办理结果。并将办理结果在《服务器重要事件办理登记表》做好记录。人为及自然破坏应急方案：当发生人为及自然破坏时，第一时间通知部门经原由经理一致协调，发生服务器被盗和暴力破坏服务器时，可选择报警，追查破坏者刑事责任，从其余企业部门借调服务器，从头恢复有关数据。当发生数据被盗时，查察监控录像或服务器日记。报警追查刑事责任。发生不行抗力服务器自然破坏时,从其余企业部门借调服务器，从头恢复有关数据。并将办理结果在《服务器重要事件办理登记表》做好记录。第5章常有故障及应急办理篇本篇主要介绍在平常保护及应急办理中的一些常有硬件及软件故障，指导有关超大彩信平台维护人员掌握平常应急办理方法及流程。5.1硬件故障篇本篇主要介绍在平常保护及应急办理中的一些常有硬件故障，指导有关超大彩信平台保护人员掌握平常应急办理方法及流程。电源故障电源指示灯报警，正常状态为绿色，报警状态为红色，建议联系供给商改换电源。防火墙、互换机故障防火墙、互换机故障会致使与各个外面实体网源连结中止，同时，也会致使超大彩信平台数据库与业务进度之间的通信中止，致使程序异样，业务全阻。路由器故障超大彩信平台服务器硬件故障服务器故障常有问题安全第一—为您和您的系统着想当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授系统启动失败故障清除在启动过程中，假如系统在出现视频图像或LCD信息从前停机，特别是在安装操作系统或从头配置系统硬件以后发生这类故障，请检查以下状况。在UEFI指引模式下安装操作系统以后，假如采纳BIOS亦然。您一定指引至您在安装操作系统时所采纳的指引模式。

指引模式指引系统，系统便会挂起。反之请参阅"使用系统设置程序和UEFI

引导管理器"。无效的内存配置可能致使系统启动时停机，并且无任何视频输出。请参阅

"系统内存

"。有关其余全部启动问题，请留神

LCD

面板信息和屏幕上显示的任何系统信息。

有关详情，请参阅"LCD状态信息"和"系统信息"。外面连结故障清除对任何外面设施进行故障清除从前，请保证全部外面电缆均已坚固地连结至系统上的外面连结器。有关系统上的前面板连结器和反面板连结器的信息，请参阅图1-2和图1-5。视频子系统故障清除检查显示器与系统和电源的连结。检查系统到显示器之间的视频接口连线。假如系统连结了两台显示器，请断开此中一台的连结。系统仅支持将一台显示器连结到前面板或反面板视频连结器。请试试使用已知可正常工作的显示器。运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。假如检测程序运转成功，则问题与视频硬件没关。假如检测程序运转失败，请参阅"获取帮助"。USB设施故障清除使用以下步骤对USB键盘和/或鼠标进行故障清除。对于其余USB设施，请转至步驟2。从系统中临时拆掉键盘和鼠标电缆，而后再从头连结。将键盘

/鼠标连结至系统另一面的

USB

端口。假如问题得以解决，请从头启动系统，进入系统设置程序，检查能否已启用不工作的

USB

端口。将此键盘

/鼠标改换为其余可正常工作的键盘

/鼠标。假如问题得以解决，请改换有故障的键盘

/鼠标。假如问题仍旧存在，请连续履行下一步骤，开始对与系统相连的其余

USB

设施进行故障清除。封闭全部连结的

USB

设施，断开它们与系统的连结。从头启动系统，假如键盘正常工作，则进入系统设置程序。考证能否启用了全部"IntegratedDevices（集成设施）屏幕"。

USB

端口。请参阅假如键盘不可以正常工作，还能够使用远程接见。从头连结，每次翻开一个

USB

设施的电源。假如某一设施造成同一问题，请封闭该设施的电源，改换USB电缆，而后再翻开该设施的电源。假如问题仍旧存在，请改换此设施。假如全部故障清除均失败，请参阅"获取帮助"。串行I/O设施故障清除封闭系统和全部连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。将串行接口电缆改换为另一条可正常工作的电缆，并翻开系统和串行设施。假如问题得以解决，则请改换接口电缆。封闭系统和串行设施，将该设施改换为同类设施。翻开系统和串行设施。假如问题得以解决，请改换串行设施。假如问题仍旧存在，请参阅"获取帮助"。NIC故障清除运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。从头启动系统，并检查与NIC控制器有关的任何系统信息。查察NIC连结器上的相应指示灯。请参阅"NIC指示灯代码"。假如链路指示灯不亮，请检查全部电缆的连结。假如活动指示灯不亮，则网络驱动程序言件可能已破坏或丢掉。使用互换机或集线器上的另一个连结器。假如使用的是

NIC

卡而非嵌入式

NIC，请参阅

NIC

卡的说明文件。保证安装了相应的驱动程序并捆绑了协议。请参阅

NIC

的说明文件。进入系统设置程序，并确认已启用

NIC

端口。请参阅

"IntegratedDevices

（集成设施）屏幕

"。保证将网络上的NIC、集线器和互换机设置为同样数据传输速率和双工。请参阅每个网络设施的说明文件。保证全部网络电缆的种类无误，并且未高出最大长度限制。假如全部故障清除均失败，请参阅"获取帮助"。受潮系统故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。拆掉系统上的组件。请参阅"安装系统组件"。冷却导流罩硬盘驱动器SD卡USB储存钥匙NIC硬件卡锁内部SD模块扩大卡和两个扩大卡提高板集成储存控制器iDRAC6Enterprise卡电源设施办理器和散热器内存模块电扇支架使系统完全干燥起码24小时。从头安装办理器和散热器、内存模块、电源设施、冷却导流罩和电扇支架。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。将系统从头连结至电源插座，而后开机。假如系统未正常启动，请参阅"获取帮助"。假如系统正常启动，请封闭系统，而后从头安装步驟3中拆下的其余组件。请参阅运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。假如检测程序运转失败，请参阅"获取帮助"。

"安装扩大卡

"。受损系统故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。保证已正确安装以下组件：扩大卡和两个扩大卡提高板电源设施电扇和冷却导流罩办理器和散热器内存模块硬盘驱动器托盘保证全部电缆均已正确连结。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。运转系统诊疗程序中的系统板检测程序。请参阅"运转系统诊疗程序"。假如检测程序运转失败，请参阅"获取帮助"。系统电池故障清除经过系统设置程序从头输入时间和日期。请参阅"使用系统设置程序和UEFI指引管理器"。封闭系统并断开系统与电源插座的连结，而后起码等候一小时。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统。进入系统设置程序。假如系统设置程序中的日期和时间不正确，请改换电池。请参阅"系统电池"。当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授假如改换电池仍不可以解决问题，请参阅"获取帮助"。对电源设施进行故障清除当心：要使系统运转，一定起码安装一个电源设施。仅使用安装的一个电源设施长时间运转系统，并且PS2电源设施托架中并无安装电源设施挡片，则可能致使系统过热。经过电源设施状态指示灯来表记有故障的电源设施。请参阅"电源指示灯代码"。当心：假如对电源设施不般配错误进行故障清除，请仅改换指示灯闪耀的电源设施。假如改换另一电源设施来形成般配电源对，则可能致使故障状态和系统不测关机。要从"高输出"配置改正为"能量智能"配置或进行反向改正，则一定封闭系统电源。经过拆卸和从头安装的方法来重置电源设施。请参阅"卸掉电源设施"和"装回电源设施"。注：安装完电源设施后，请等候几秒钟，以便系统辨别电源设施并确立其能否能够正常工作。状态指示灯呈绿色亮起，表示电源设施能够正常工作。假如问题仍旧存在，请用同样种类的电源设施改换故障电源设施。假如问题仍旧存在，请参阅"获取帮助"。系统冷却问题故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授保证不存在以下状况：卸掉了系统护盖、冷却导流罩、驱动器挡片、电源设施挡片（在单电源设施配置中）或前后填补面板。在单办理器配置中卸掉了FAN5挡片或散热器挡片。未依照扩大卡安装原则。请参阅"扩大卡安装原则"。环境温度太高。对于系统的工作温度要求，请参阅《使用入门指南》。外面通风受阻。系统内部电缆阻碍了通风。某个冷却电扇被卸掉或出现故障。请参阅"电扇故障清除"。电扇故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。当心：全部冷却电扇均可热插拔。要在系统运转时保持正常的冷却成效，请每次仅改换一个电扇。依据LCD面板或诊疗软件的指示找到出现故障的电扇。重置电扇。请参阅"卸掉冷却电扇"和"装回冷却电扇"。注：等候起码30秒钟，以便系统辨别电扇并确立电扇能否正常工作。假如问题仍未解决，问安装新的电扇。假如改换的电扇仍不可以正常运转，请参阅"获取帮助"。系统内存故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授注：无效的内存配置可能致使系统启动时停机，并且忽视频输出。请参阅原则"，并考证您的内存配置能否切合全部合用的原则。

"内存模块一般安装假如系统能够运转，请运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。假如诊疗程序指示出现故障，请依据诊疗程序供给的改正举措进行操作。假如系统没法运转，请封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源的连结。等候起码10秒钟，而后将系统从头连结至电源。翻开系统及连结的外头设施，并留神屏幕或LCD面板上的信息。假如系统显示特定内存模块出现故障的错误信息，请转至步驟14。进入系统设置程序并检查系统内存设置。请参阅"内存设置屏幕"。请视需要对内存设置进行改正。假如内存设置切合所安装的内存，但仍指示存在问题，请转至步驟14。封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。卸掉冷却导流罩。请参阅"卸掉冷却导流罩"。检查内存通道，保证内存插装无误。请参阅"内存模块一般安装原则"。在各自插槽中重置内存模块。请参阅"安装内存模块"。装回冷却导流罩。请参阅"安装冷却导流罩"。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统和连结的外头设施。进入系统设置程序并检查系统内存设置。请参阅"内存设置屏幕"。假如问题未解决，请连续履行下一步。封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。卸掉冷却导流罩。请参阅"卸掉冷却导流罩"。假如诊疗检测程序或错误信息指示特定内存模块出现故障，请改换该模块。要对未指定的故障内存模块进行故障清除，请用同样种类和容量的内存模块改换第一个DIMM插槽中的模块。请参阅"安装内存模块"。装回冷却导流罩。请参阅"安装冷却导流罩"。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统和连结的外头设施。在系统进行指引时，注意察看屏幕上或系统正面LCD面板上显示的全部错误信息。假如仍旧指示存在内存问题，则对安装的每个内存模块重复履行步驟14至步驟22。假如检查全部内存模块后，问题仍旧存在，请参阅"获取帮助"。内部SD卡故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授进入系统设置程序，保证已启用内部SD卡端口。请参阅"IntegratedDevices（集成设施）屏幕"。封闭系统和全部连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。重置内部SD模块电缆。请参阅"安装内部SD模块"。找到SD卡并予以重置。请参阅"卸掉内部SD闪存卡"和"安装内部SD闪存卡"。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。翻开系统和连结的外头设施，并检查SD卡能否运转正常。假如问题仍未解决，则重复步驟2和步驟3。插入已知可正常工作的其余SD卡。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。翻开系统和连结的外头设施，并检查SD卡能否运转正常。假如问题仍未解决，请参阅"获取帮助"。内部USB储存钥匙故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell授权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。进入系统设置程序，并保证已启用内部USB钥匙端口。请参阅"IntegratedDevices（集成设施）屏幕"。封闭系统和全部连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。找到内部USB钥匙并予以重置。请参阅"内部USB储存钥匙"。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。翻开系统和连结的外头设施，并检查USB钥匙能否运转正常。假如问题仍未解决，则重复步驟2和步驟3。插入已知能正常工作的其余USB钥匙。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。翻开系统和连结的外头设施，并检查USB钥匙能否运转正常。假如问题仍未解决，请参阅"获取帮助"。光盘驱动器故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经

Dell

授权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。请卸掉挡板（假如有）。请参阅

"卸掉前挡板

"。试试使用其余

DVD。保证已正确安装和配置光盘驱动器的设施驱动程序。进入系统设置程序并保证已启用驱动器的控制器。

请参阅

"使用系统设置程序和

UEFI

指引管理器

"。运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅

"使用

Dell?PowerEdge?Diagnostics

"。封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。保证接口电缆已坚固地连结至光盘驱动器和系统板。请参阅"光盘驱动器"。保证电源电缆已正确地连结至驱动器和系统板。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统和连结的外头设施。假如问题仍未解决，请参阅"获取帮助"。磁带备份装置故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授试试使用其余盒式磁带。保证已正确安装和配置磁带驱动器的设施驱动程序。请参阅磁带备份装置说明文件，认识有关设施驱动程序的详尽信息。依据磁带备份软件说明文件中的说明从头安装磁带备份软件。对于外面磁带备份装置，请保证接口电缆完好连结至磁带设施和控制器卡上的外面端口。对于SCSI

磁带备份装置，请考证能否为磁带设施配置了独一的

SCSIID

号，以及接口电缆能否已正确停止。请参阅磁带备份装置的说明文件，认识有关怎样选择

SCSIID

号以及怎样停止

SCSI

电缆的说明。运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅

"使用

Dell?PowerEdge?Diagnostics

"。封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅

"翻开系统

"。检查内部电缆和控制器连结。对于SCSI

磁带设施，请重置扩大卡插槽中的

SCSI

控制器卡，并保证接口电缆坚固地连结至

SCSI连结器。对于

SATA

磁带设施，请重置与系统板

SATA

连结器相连的接口电缆。保证电源电缆已正确地连结至驱动器和系统板。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统和连结的外头设施。假如问题仍未解决，请参阅磁带驱动器说明文件以获取其余故障清除指导。假如没法解决此问题，请参阅"获取帮助"。硬盘驱动器故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授当心：此故障清除步骤可能会破坏硬盘驱动器上储存的数据。进行故障清除从前，请备份硬盘驱动器上储存的全部文件。运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。依据诊疗检测程序的结果，按需要连续履行以下步骤。卸掉挡板。请参阅"卸掉前挡板"。假如已在RAID阵列中配置硬盘驱动器，请履行以下步骤。从头启动系统，并进入主机适配器配置公用程序，制器，则按<Ctrl><C>。

对于

PERC控制器，请按

<Ctrl><R>

，对于

SAS

控有关配置公用程序的信息，请参阅主机适配器附加的说明文件。保证已正确配置RAID阵列的硬盘驱动器。使硬盘驱动器处于脱机状态，而后重置硬盘驱动器。请参阅"卸掉热插拔硬盘驱动器"。退出配置公用程序并同意系统指引至操作系统。保证已正确安装和配置控制器卡所需的设施驱动程序。有关详情，请参阅操作系统说明文件。从头启动系统，进入系统设置程序，并考证控制器能否已启用，以及驱动器能否在系统设置程序中出现。请参阅"使用系统设置程序和UEFI指引管理器"。假如问题仍旧存在，请参阅"储存控制器故障清除"。储存控制器故障清除注：对SAS或PERC控制器进行故障清除时，另请参阅操作系统和控制器的说明文件。运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅

"使用

Dell?PowerEdge?Diagnostics

"。进入系统设置程序并保证已启用

SAS

或

PERC

控制器。请参阅

"使用系统设置程序和

UEFI

指引管理器"。从头启动系统并按住相应的按键组合进入配置公用程序：<Ctrl><C>组合键，用于SAS控制器<Ctrl><R>组合键，用于PERC控制器有关配置设置的信息，请参阅控制器的说明文件。检查配置设置，进行必需的改正，而后从头启动系统。当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。保证控制器卡已在扩大卡连结器中坚固就位。请参阅"安装集成储存控制器卡"。假如使用电池缓存

PERC

控制器，请保证

RAID

电池已正确连结且

PERC

卡上的内存模块已正确就位（假如可用）。考证SAS

背板和集成储存控制器之间的电缆连结能否正确。请参阅

"安装集成储存控制器卡

"和图6-3。保证电缆已坚固地连结至储存控制器和

SAS

背板。合上系统护盖。请参阅

"合上系统

"。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统和连结的外头设施。假如问题仍旧存在，请参阅

"获取帮助

"。扩大卡故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授注：进行扩大卡故障清除时，请参阅操作系统和扩大卡的说明文件。运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。考证已安装的扩大卡能否切合扩大卡安装原则。请参阅"扩大卡安装原则"。重置连结器中未坚固就位的扩大卡。请参阅"安装扩大卡"。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统和连结的外头设施。假如问题仍未解决，请连续履行步驟8。封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。卸掉系统中安装的全部扩大卡。请参阅"卸掉扩大卡"。将扩大卡提高板重置到系统板上。请参阅"扩大卡和扩大卡提高板"。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统和连结的外头设施。运转相应的联机诊疗检测程序。假如检测程序运转失败，请参阅"获取帮助"。对于在步驟10中卸掉的每个扩大卡，履行以下步骤：封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。从头安装此中一个扩大卡。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。运转相应的诊疗检测程序。假如检测程序运转失败，请参阅"获取帮助"。办理器故障清除当心：很多维修工作只好由获取认证的服务技术人员来达成。您只应依据产品文档中的受权或依据在线或电话服务与支持团队的指导，履行故障清除和简单的维修工作。因为未经Dell权的维修所造成的破坏不包含在保修范围内。请阅读并依据产品附加的安全说明进行操作。

授运转相应的联机诊疗检测程序。请参阅"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。卸掉冷却导流罩。请参阅"卸掉冷却导流罩"。保证已正确安装了全部办理器和散热器。请参阅"安装办理器"。装回冷却导流罩。请参阅"安装冷却导流罩"。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统和连结的外头设施。运转相应的联机诊疗检测程序。假如您的系统只有一个办理器，但仍旧显示有问题，请参阅"获取帮助"。对于有多个办理器的系统，封闭系统和连结的外头设施，并断开系统和电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。卸掉冷却导流罩。请参阅"卸掉冷却导流罩"。当心：卸掉办理器时，请注意不要碰弯ZIF插槽上的任何插针。碰弯插针会对系统板造成永远破坏。卸掉办理器2。请参阅"卸掉办理器"。装回冷却导流罩。请参阅"安装冷却导流罩"。合上系统护盖。请参阅"合上系统"。将系统从头连结至电源插座，并翻开系统和连结的外头设施。运转相应的联机诊疗检测程序。假如检测程序运转失败，则说明该办理器出现故障。请参阅"获取帮助"。封闭系统和连结的外头设施，并断开系统与电源插座的连结。翻开系统护盖。请参阅"翻开系统"。卸掉冷却导流罩。请参阅"卸掉冷却导流罩"。将办理器改换为步驟13中卸掉的办理器。请参阅"安装办理器"。装回冷却导流罩。请参阅"安装冷却导流罩"。重复履行步驟17至步驟15。MD3000储存故障常有问题5.2安全第一—为您和您的储存设施着想要履行本说明文件中的某些步骤，一定拆装储存设施内部组件。拆装储存设施内部组件时，请勿试试履行维修操作，除非本指南和说明文件中有所说明。警示：只有经过培训的维修技术人员才能卸掉储存设施护盖并拆装储存设施的任何内部组件。履行任何步骤从前，请参阅《产品信息指南》，以获取有关安全预防举措、拆装储存设施内部组件和防备静电伤害的详尽信息。5.3启动例行程序在储存设施启动例行程序时期，请察看和聆听表5-1中说明的现象。有关前面板指示灯和反面板指示灯的说明，请参阅对于系统。表5-1.启动例行程序时期的现象察看/聆听：操作警报信息。请参阅储存管理说明文件。接见物理磁盘时听到的异样、连续刮擦声或摩擦声。请参阅获取帮助。注：储存设施中一定起码安装两个物理磁盘。5.4清除外面连结故障问题的原由很可能是电缆松动或连结不正确以及插针曲折。保证全部外面电缆都坚固地连结至系统上的外面连结器并且全部连结器都没有破坏。有关储存设施上的反面板连结器，请参阅反面板指示灯和零件。5.5清除受潮储存设施的故障问题液体洒落在储存设施上。湿度过大。操作警示：只有经过培训的维修技术人员才能卸掉储存设施护盖并拆装储存设施的任何内部组件。履行任何步骤从前，请参阅《产品信息指南》，以获取有关安全预防举措、拆装储存设施内部组件和防备静电伤害的详尽信息。封闭储存设施电源并断开全部电源连结。从储存设施中卸掉全部的物理磁盘。请参阅卸掉和安装物理磁盘。3.从储存设施中卸掉RAID控制器模块。请参阅卸掉和安装RAID控制器模块。4.从储存设施中卸掉电源设施/冷却电扇模块。请参阅卸掉和安装电源设施/冷却电扇模块。卸掉储存设施中间板。请参阅卸掉和安装中间板。使储存设施完全干燥起码24小时。从头安装前面步骤中卸掉的全部组件。将储存设施从头连结至电源插座，而后翻开储存设施电源。假如储存设施未正常启动，请参阅获取帮助。5.6清除受损储存设施的故障问题储存设施跌落或破坏。操作警示：只有经过培训的维修技术人员才能卸掉储存设施护盖并拆装储存设施的任何内部组件。履行任何步骤从前，请参阅《产品信息指南》，以获取有关安全预防举措、拆装储存设施内部组件和防备静电伤害的详尽信息。保证已正确安装以下组件：全部物理磁盘（位于各自托盘中并连结至储存设施中间板）电源设施/冷却电扇模块RAID控制器模块储存设施中间板保证全部电缆均已正确连结并且连结器中没有曲折的插针。假如碰到问题，请参阅获取帮助。5.7清除电源设施故障问题储存设施状态指示灯指示设施存在问题。电源设施故障指示灯亮起。操作警示：只有经过培训的维修技术人员才能卸掉储存设施护盖并拆装储存设施的任何内部组件。履行任何步骤从前，请参阅《产品信息指南》，以获取有关安全预防举措、拆装储存设施内部组件和防备静电伤害的详尽信息。1.检查储存设施中能否起码有两个物理磁盘。起码应安装两个物理磁盘。假如未安装两个物理磁盘，问安装两个物理磁盘。假如问题仍旧存在，请转至步骤2。封闭储存设施和连结的外头设施的电源，而后断开储存设施与电源插座的连结。找到故障电源设施。假如电源设施故障指示灯亮起，请参阅电源设施和冷却电扇零件。注意：电源设施/冷却电扇模块支持热插拔。储存设施能够靠一个工作的电源设施运转；可是，两个模块都一定安装，以保证正常冷却。假如一个电源设施/冷却电扇模块工作正常，则能够将另一个模块从储存设施中卸掉，但时间不可以超出5分钟。5分钟以后，储存设施将会过热并可能致使自动导热封闭。4.卸掉电源设施而后从头安装，进而保证其已正确安装。请参阅卸掉和安装电源设施/冷却风扇模块。注：安装完电源设施后，请等候几秒钟，以便储存设施辨别电源设施并确立其能否能够正常工作。假如问题得以解决，跳过此过程的其余部分。假如问题仍旧存在，请卸掉出现故障的电源设施。请参阅卸掉和安装电源设施/冷却电扇模块。6.安装新电源设施。请参阅卸掉和安装电源设施/冷却电扇模块。假如问题仍旧存在，请参阅获取帮助。5.8清除储存设施冷却故障问题系统管理软件发出与电扇有关的错误信息。操作保证不存在以下状况：环境温度太高。外面通风受阻。电源设施/冷却电扇模块出现故障。请参阅清除电扇故障。清除电扇故障问题储存设施状态指示灯呈琥珀色。系统管理软件发出与电扇有关的错误信息。电扇状态指示灯表示电扇出现故障。操作警示：只有经过培训的维修技术人员才能卸掉储存设施护盖并拆装储存设施的任何内部组件。履行任何步骤从前，请参阅《产品信息指南》，以获取有关安全预防举措、拆装储存设施内部组件和防备静电伤害的详尽信息。警示：冷却电扇均可热插拔。要在系统运转时保持正常的冷却成效，请每次仅改换一个电扇。找到故障电扇。2.保证出现故障的电源设施/冷却电扇模块已正确连结至储存设施中间板。假如问题仍未解决，问安装新的电源设施/冷却电扇模块。请参阅卸掉和安装电源设施/冷却电扇模块。假如改换的电扇仍不可以正常运转，请参阅获取帮助。5.9清除SAS物理磁盘故障警示：只有经过培训的维修技术人员才能卸掉储存设施护盖并拆装储存设施的任何内部组件。履行任何步骤从前，请参阅《产品信息指南》，以获取有关安全预防举措、拆装储存设施内部组件和防备静电伤害的详尽信息。注意：此过程可能会破坏物理磁盘上储存的数据。连续进行从前，请备份磁盘上的全部文件。问题?MDStorageManager中找不到某个物理磁盘。操作1.从储存设施中卸掉该物理磁盘。请参阅卸掉和安装物理磁盘。检查物理磁盘和中间板连结器能否有显然破坏。将物理磁盘从头安装到本来的托架中。请参阅卸掉和安装物理磁盘。假如问题仍旧存在，请参阅获取帮助。问题物理磁盘状态LED呈琥珀色闪耀。操作1.查察MDStorageManager以找到可能的恢复举措。注：假如系统正在重修物理磁盘，请等候重修达成。2.从储存设施中卸掉该物理磁盘。请参阅卸掉和安装物理磁盘。检查磁盘和中间板连结器能否有显然破坏。将磁盘从头安装到本来的托架中。请参阅卸掉和安装物理磁盘。假如问题仍旧存在，请参阅获取帮助。问题?MDStorageManager中找不到多个物理磁盘。操作1.保证全部电缆均已依据选择的储存设施模式正确连结。有关储存设施模式的详尽信息，请参阅连结RAID储存设施。考证每个连结至电缆的端口的SAS端口链路状态LED能否呈绿色稳固亮起。假如不是，请参阅反面板指示灯和零件。假如重置了电缆，请从头指引主机服务器。假如问题仍旧存在，请参阅获取帮助。5.10清除储存设施连结故障问题连结的主机控制器找不到储存设施。操作检查RAID控制器模块电缆能否存在连结问题，比如电缆受损或未连结以及连结不坚固。有关详尽的布线说明，请参阅连结RAID储存设施。5.11硬控制器故障和锁定条件某些事件会致使RAID控制器模块出现故障和/或封闭。不行恢复的ECC内存错误或PCI错误或严重的物理条件会致使锁定。假如RAID储存阵列配置为用于冗余接见和高速缓存镜像，则未出现故障的控制器能够正常恢复而不会丢掉数据或封闭。以下各节详尽介绍了典型的硬控制器故障。无效的储存设施仅Dell支持的储存设施支持RAID控制器模块。在储存设施中安装时，控制器将履行一组考证检查。RAID控制器模块达成这些初始检测且控制器正常工作后，储存设施状态LED将呈蓝色稳固亮起。假如RAID控制器模块检测到非Dell支持的储存设施，则控制器将放弃启动。假如存在无效的储存设施，RAID控制器模块不会生成任何事件来向您发出警报，可是储存设施状态LED将呈琥珀色闪耀以表示故障状态。有关LED及其解说的详尽信息，请参阅反面板指示灯和零件。错误不论RAID控制器模块处于冗余配置仍是非冗余配置，RAID控制器固件均能够检测到ECC错误，并能够从单位E