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文档简介

乐园商业服务礼仪培训您的姓名：［填空题］*商户名称：［填空题］*1、乐园男、女员工着装说服错误的是［单选题］*A、身着公司统一发放的工作制服、衬衫。B、扣好衣扣裤扣。C、端正佩带工作牌。D、可以挽袖子、裤脚（正确答案）2、体态行为中“蹲姿”说服错误的是［单选题］*A、切忌全蹲或弯腰蹶臀B、可以突然下蹲（正确答案）C、不要距人过近D、任何情况服务小朋友时，一定要使用下蹲姿势，以确保你的目光和他/她们是平视距离3、体态行为中“站姿”说服错误的是［单选题］*A、自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑B、可以依靠在收银台（正确答案）C、双肩自然下垂，左手盖住右后叠放于小腹前D、肩平、头正、挺胸、收腹，双腿并拢，两脚呈“丁"字型站立4、体态行为中“走姿”说服错误的是［单选题］*A、横冲直撞（正确答案）B、走平行步，步伐从容，步态平衡C、不与游客抢道D、两人成行，三人成列5、体态行为中“坐姿”说服错误的是［单选题］*A、不得摇腿、翘腿B、落座时应按住衣服前角，抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔，不要影响到他人C、可以坐在椅子上前缩后仰（正确答案）D、就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹6、下列关于工服说法错误的是［单选题］*A、工服袖口整洁、不要卷起B、工服需勤换洗C、可以在工服上喷浓烈的香水（正确答案）D、工服需保持干净整洁7、下列关于头发说法错误的是［单选题］*A、头发可以染夸张的颜色:正确答案）B、女员工前发不过眉，侧发不过耳，后发不披肩C、男员工前发不过眉，侧发不过耳，后发不压领D、发型得体8、下列说法错误的是［单选题］*A、指甲不宜过长B、可以涂指甲油（正确答案）C、指甲不得藏污垢D、手上佩戴戒指不得超过2个9、下列说法错误的是［单选题］*A、看到游客主动打招呼B、热情介绍商品C、遵循“三二一原则”D、无视游客（正确答案）10、下列说法正确的是［单选题］*A、当着游客面接打电话B、游客面前

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