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文档简介

枕头旅宿营销计划方案一.风格定位a.细节高级（硬设备都是高级品）b.可选用的枕头（客制差异化的体现）c.轻松的氛围d.活泼的气氛e.高质量的服务・目标客层a.20-30岁年龄区段,爰好旅游的女性男性b.地域：首要目标大陆，台湾，港澳，新马日韩地区的客源，次要目标:欧美c特征：1）喜好使用社交软件（facebook,blog,微博，微信,instagram）2）追求C/P值，期待能在旅行途中有惊喜3）好社交，期待有与人交际的空间4）希望能得到便利的服务5）旅行的意义,在于"装"（如何提供客人可以装的环境及事件）三如何吸引顾客.推广方案a.网络的销售:l)blog2)FB3）微博4）软文（旅游网站启助旅游社群）5)0TA网站b.媒体的运用1）自媒体2）短视频.服务方案a.早餐的优化:mita的三明治三选一启备咖啡机，红茶包b.宵夜的提供:免费提供包装泡面c.贴心的小东西如面膜，指甲油d.供应地图及美食导览e.景点小卡片f.到店前及离店后问候简讯g.发想有创意的活动.促销方案a.开幕买一送一b.免费试住活动（入住后必须写心得文）c.赠品（看起来有点质感不流于廉价的小礼物）四.旅宿的弱项：问题解决方案1.走道空间不足:导致客人整理行李有困难.维持公共区域的整洁,尽量协,助客人整理.提供床罩，让客人把行李箱2.洗浴空间较小:无法放衣服跟浴巾和私人洗浴用品1.已经找到相应的挂篮3.隔音问题:到晚上可能会有客人过于大声影响睡眠.柜台提供耳塞.超过11点对大厅的客人柔性劝导五.如何创造业外收入项目推广策略收益调查1.推销旅游行程.在柜台显眼处放置DM.由柜台人员推荐.在公共区域张贴会引起客人兴趣的文旅游行程一趟抽成300-500不等宣品2.土产代订购4.为了调动柜台同仁的积极性，业外收入将提拨20%作为营业奖金.在柜台显眼处放置DM.由柜台人员推荐.在公共区域张贴会引起客人兴趣的文宣品.为了调动柜台同仁的积极性，业外收入将提拨30%作为营业奖金代购一笔收入为50元3.接送机服务1.在定退房时主动询问客人是否需要接一个人头抽成2004.代金及折价券送机服务1

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