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文档简介
201*-201*年涉外部工作总结201*-201*年涉外部工作总结
201*到201*年度
工作总
结化学系
分团委涉外部201*.12.
工作总结
时间如白驹过隙,刺眼间将我们带至
201*年的结尾,这一年是充实
的一年,它探究了更多的未知;这一年更是收获的一年,涉外部在这一年中取得了较满足的工作成果。涉外部在这一年中留下傲人的脚印。在十月中旬,由我部组织的“太原师范学院与山西大学环境工程学院学术沟通会”在我校中产生剧烈反响。我们此次活动胜利的举办,到达了宣传煤博,呈现山西魅力,张显我校风采的目的,同时也增进了两校友好关系。本次活动使大家深刻的了解了山西的前景与世界能源问题。深受同学们的好评,也得到山大同学的充分确定和高度评价。整个活动流程进展顺当,现场气氛活泼,在取得傲人成果的同时,我部也保持冷静的头脑仔细分析,反省活动中的缺乏与疏漏。由于问答环节题目没有抄写答案而无从推断答题正误,而此时我部坚决的实行备用题更换题目,再加上主持人教高的应变力量,于是顺当解决这个问题。
通过本次活动,我们熟悉到举办此类活动应考率周密,工作严谨,同时具备较高的应变力量,关注细节问题,我们在活动中也提高了自己的组织力量与交际力量,得到了很好的熬炼。
在青年志愿者活动中,我们不仅熬炼了自己的工作力量,更深刻体会到:社会中还有很多人等待我们伸出救济之手,我们应将爱与暖和传递给每一个人。身为大学生的我们应积极参与一些志愿者公益活动。在素养拓展证书的填写工作中,我们仔细负责地对待每一位同学。在工作中熟悉到素养拓展可以提升学生的各方面力量,使他们在德智体美劳全面进展,可以更好的塑造人才,而素养拓展证书为学生供应一个良好的就业平台,为他们的将来查找工作供应帮忙,在工作学习中,我们应更注意自己力量的培育。
这一年中,我部脚踏实地、仔细工作、一丝不苟,取得骄人成果。在今后我们沿着我部成功的脚印,连续越行越远,愈走愈好。
扩展阅读:涉外工作心得1
一切为了客户,一切为了销售业绩的提升
一、为什么要送礼:
我们业务人员所要做的一切工作都是为了客户。为了销售业绩的提升,而贯穿其中就是要给客户送礼,给客户以利益。很多新来公司的业务人员或是做了一两年还是没有多少业绩的业务人员,我想他们现在最需要解决的是如何给客户送礼、送钱,和送礼、送钱给客户时的心理障碍问题。为什么要送钱、送礼,是由于商界本身的嬉戏规章所打算的。我们可以把这些规章分为明规章和潜规章。明规章是一个企业的综合实力、产品的性价比等各种因素的综合。而潜规章就是不能拿到台面上说,而必需做的事情,假如你没有做,你就是不懂,或者是你虽然懂了,但还没有应用,你在业务开展的时候,就不能得心应手、游刃有余。曾经有论坛特地争辩过是明规章重要还是潜规章重要,在我看来,在当今的社会、当今的中国,潜规章比明规章更重要。在许多时候潜规章比明规章好用,有效。为什么这么说呢,有一些简洁的例子足以说明这些论点。
前一段时间,有家韩国企业与我们合作,初期合作的时候,对我方提出的他们业务全部由我们来负责的话半信半疑。但他们总经理和我们销售人员一起访问客户后,在回来的路上,他就告知我们:我现在才知道,为什么你们公司有这么厉害的销售力量,敢打这样的包票,我回去后,要马上辞掉我们的韩籍的销售人员,销售全部让你们的业务员负责。这是一个真实的例子,他也许是看到我们的业务人员比韩籍的业务员更了解潜规章的作用,更能精确地把握并应用这些规章。
再说我们中国人常说不计酬劳,为朋友两肋插刀,常说淡薄名利,“不义富且贵,于我如浮云”。但实际上却最喜爱别人送礼、并且送大礼、送重礼。你们去亲戚家拜年,送中华烟和送一般烟,亲戚对你的态度会一样吗?在一家之中,谁给父母的钱多,谁能给父母带来的面子、利益多,父母可能在外表上表现出来的就是更偏爱谁一点。这是人之常情。但同时也从深处折射出了一局部人承受礼物、承受重礼的潜意识想法。
同样的,以文明、民主骄傲的欧美兴旺国家也一样存在着潜规章。我本人参与了公司很多国外大型设备选购的谈判,并由于公司销售出口的大幅度的增加,接触了很多外国商人。在实际操作中,无论是选购设备还是销售订单的谈判,发觉有两条规章特别适用:一条就是“六好一热忱”接待方式,起了作用;其次条就是充分利用潜规章,这一规章一样适用于国外客商。
前几天看《参考消息》登载了一个中国人在德国做生意,投资201*万欧元,由于没有考虑到德国人也会背后做手脚、暗中做交易,而以守法、严谨而号称的日尔曼民族,一样做灰色交易,所以在很短的时间里,整个投资全部亏完。
由此,我们得出以下几个结论:
1、我们和客户关系,既非亲非故,又不是同学朋友关系,在开头交往中,利益必需放在第一位。所以,无论在开发、维护客户,建立长期的交往,利益往来是一个永恒的主题。
2、在商品越来越同质化的今日,潜规章和明规章一样重要。
3、而在中国物质文明还没有真正建立的时候,哪怕商品不同质化,假如潜规章运用得当,质量次的产品照样比质量优的产品卖得好。
二、送礼要把握的重要原则:
1、我们在和客户初次交往时,由于摸不准客户的爱好,往往送一些小的礼品,但在这里我要提倡的是送小礼品时,要送精品,送同类礼品中最出名的品牌。前不久,我们一个业务人员开展销售时,送了一个公司老总助理一支万宝隆的笔(万宝隆的笔是全球生产笔的顶尖品牌),那个助理特别快乐,由于他的老总就用这支笔。其实以他的身份和收入不是买不起这支笔,只是他不会去买,我们送了,他就认为这个公司不错,这个人有品尝,有档次,值得交。所以一下子我们就和这个助理拉近了关系,为胜利开展下面业务奠定了很好的根底。
2、和客户交往了一段时间,要看准人,敢于送,送大礼、送重礼、送出超
出他个人想象的礼,送礼要送出气概来,宁多勿少。按常理来想一个月薪是5000元,你送他201*元,他可能不心动,但你一出手就是5万元,可能会心动。对一个年薪是30万元的销售经理,你送他2万元,或许他看都不会看在眼里,但你一出手就是10万,他确定会心动的。
因此,官不打送礼的。有的业务员一次没有送出去,再送,还是没有送出去,要自己考虑一下可能消失的两个缘由:1)客户不想收,是觉得你不行靠,不值得信任,他不愿冒风险承受这个礼品;2)或是送得太轻,客户没有看上。
三、送礼一些要把握的根本技巧:
送礼要因人、因事、因地、因时制定相应的对策。
“因人”就是要尽可能的找准人,找准送礼的对象。在这里有一些根本的技巧:比方人的爱好不一样,送他喜爱的东西,喜爱评茶的,送他好的茶叶;爱书法送他珍贵的字画;爱打网球的,送他出名网球手签名的球拍等等。
“因事”就是由于事情大小不一样,客户担当的风险也不一样,客户要求得到的利益回报也不一样,所以要考虑到这些因素,权衡礼物的轻重。
“因地”要考虑到送礼的适合的地点,比方不能送到他办公室;现在强调个人空间的私密性,有些人也不情愿别人送到他家里。
“因时”包含两层意思:一是什么时间送;二是什么时机送,就是在关系处在什么火候下,送什么东西。一开头交往的时候,送珍贵的小礼品,节日时送重礼,到最终谈回扣。所以要综合考虑送礼的时机。
所以送礼要考虑因人、因事、因地、因时等因素,有时要综合考虑全部的因素。这里面有许多诀窍,平常要留意积存,要留心学习,包括对一些好的礼品的鉴赏力,加强个人各方面的综合修养。
四、送礼几个重要理念:
1、作为业务人员最为重要的效劳意识。1)
业务员是客户和公司沟通的桥梁,所以我们强调沟通。通过沟通使
客户了解到我们的产品,通过沟通了解客户的想法。详细表现为:态度肯定要谦逊。做事时候,要充分考虑对方的利益;说话的时候,要软,永久不要把话说得太满;对于不太爱讲话的客户,要尽量多说话,不是说客套话,要东南西北的扯,讲一些趣闻轶事,让客户快乐。
2)
业务员从事的绝大多数工作是效劳。效劳好客户,让客户乐于使用
你的产品的时候,就是你的产品间或有一点瑕疵,只要效劳好客户,客户的怨言也不会很大。
3)
对客户要有诚意。我们做业务的人员,千万不要和客户斗计策,在
客户面前耍小聪慧。不要以为自己会些孙子兵法、三十六计、商场谋略就可以使一些小计策。你自己想一下,客户也是在商场上跌爬滚打过来的,他会不知道你的计谋。所以和客户交往不要怕吃亏,记住中国的古训:吃亏是福。一次你吃了亏,二次你吃了亏,到第三次的时候,客户都不好意思了,他就不会再让你吃亏了,所以对客户,肯定要诚意诚意。
2、从客户的角度,充分考虑到客户的感受,不要太犯难客户,做到以退为进。
有的时候,你给别人送礼,别人一时很难办,要充分考虑客户的感受,真正做到以退为进:这里面要理解“退”所包含的三层意思:1、现在办不了的,不要马上催人家,在心情上压迫别人,要给人家盘旋的余地;2、今日办不了,这件事办不了,或许下次就可以办了;3、目前什么都做不了,也一样和他保持良好的关系,要把这一切当作长期的投资,山不转水转,有一天会有回报的。胡雪岩当时在钱庄当伴计的时候,冒着很大的风险,借了500两银子给当时穷困潦倒
候补知县王有龄,几年后,就靠了发迹的王有龄掘到他人生第一桶金。所以在和客户的交往中,要体会以退为进的真正含义。
3、让客户觉得你值得信任。这其中最为重要的是,让客户觉得你值得信任,你的口风紧,不会给他带来可能的麻烦。
4、态度上肯定要尊敬。
特殊是要澄清一个熟悉的误区:以为我们送给客户的钱,是我们自己的钱。其实公司的钱是要通过和客户建立良好的关系,才有可能更多、更快的销售出去的以后产生的。有些业务人员,一看人家拿的回扣,比公司赚的还多,心理就觉得不太平衡,一旦心理上不平衡。可能在行为上就有所表现。肯定要在心理上解开这个结:没有客户,就没有我们的利润,送给客户的本身就是他由于把握相应的资源,所应得的酬劳。
五、树立和提倡的观点:
1、送钱、送礼只是一个媒介、过程、手段,和客户建立长期的、稳定的、朋友似的关系。所以我们提倡销售员工作的八字方针:“勤快、脸皮厚,多花钱”。“勤快”就是要多跑市场,多跑客户,和客户多走动,网撒大了,收获才会多。“脸皮厚”,就是要学会放下你的架子,学会适应被客户拒绝时心理的挫败感,学会产品有问题时,被客户骂得狗血喷头的心理适应力。“多花钱”,是指要大胆送礼、送大礼、送重礼,不要怕化冤枉钱。举我们公司的一个例子:前几年我请过一个客人,也化了一些钱。当时由于各种缘由,我们没有和他做成生意,后来他到了另外一个公司,做选购经理,第一件事情,就是找东阳光做生意。所以从长远的角度来看,你化出去的钱,肯定会有回报的,只不过回报的时间不一样。要多花钱,你化的钱永久不会是冤枉钱。
2、特殊对于新的业务人员,提倡做业务员本身是一种风险投资,是一种负债经营。要正确熟悉个人的短期的利益、中期利益和长期利益。做到短期利益听从中期利益、中期利益,听从长期利益。短期可能会负债,会亏空,中期可能没有什么钱可赚,但目光要长远,做到只有今日敢化30万,明天才会赚300万。
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