月客户数据分析报告

1客户来源 分析客户来店/电量分析2展厅客流量数据分析3销售顾问业绩分析4KPI数据对比分析5市占率分析61-9月来店、电

分析数据月份电视报纸电台杂志亲友路过其他合计1月35151628月2145103月239152149231月3368273月11552192335576月022412106月17315768月4121222139月5359210220283785合计6169173206821181820315179由上图可看出在九月中投放已经有了明显的成效，广播、杂志、增长速度最明显，电视和报纸也有明显提高，通过来店达到了总体的30%，但是通过亲友、其他或者是路过的比例还是占大部分，所以还应在可能的情况下加大的宣传力度。3%20%22%28%10%12%5%广杂亲友路过其他2009年9月份来店分析38551052759955755957668178580070060050040030020010001月

2月

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9月上图是1-9月份来店、电合计数，从上图可以看出，1-9月每月的来店量均在增长，由于在8月正式驻入了来店数据 管理，在8-9月的增长幅度最为明显1-9月份来店、电量合计151101511上图是09年8-9月份来电、店状况表。可以看出。8-9月份的来店量比较稳定且有所增长。主要增长的部分为新增来店及二次来店数据，来电量略有下降。说明大家持币待购的现象已经有所缓解，更加愿意到店关注车辆销售。8-9月份来店/电量对比分析分析结果1：在10：00-12：00、16：00-17：00之间的客流量最大。2：反之，在早晨和中午客流明显较少。建议：在客流量比较大的时段，应安排相对比例的 接待，以免造成有客无人接待的情况。反之，可适当减少接待

，做到

的充分合理利用。122142495847

4819

141033312429213437231577060504030201002009年9月客流量时间段分析客户多数是活动影响致电询问分析结果1：单日来店客流批次较高的是周六、周日2：单日来电客流批次较高的是周六，由此看出3、周三不论是来电、来店的客户都非常少。4、9月数据显示在月度上旬至中旬，客户到店的活动频次最高，月末则呈现下滑。建议：沿用目前的周末店头活动，加大

接听技巧。656055504540353025201510501

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30来店批次来电批次2009年9月来店/电情况分析结果1、该图为1-9月的销量走势图，上图显示，9月的销量已经接近于1月的最高销量。说明今年的市场是良好的，但是过于良好的市场更加要需要 稳打稳扎，防止井喷后的

。402002009年1-9月东风日产赣州地区销售情况销售顾问业绩目标成交量来店数来电数接待量留档数留档率成交率贡献率386816846577.4%9.5%15.7%665110614878.7%9.8%11.8%386418826275.6%9.8%15.7%98759846577.4%9.5%15.7%9898171159582.6%7.0%15.7%96697765572.4%7.9%11.8%3589211108779.1%4.5%9.8%62599685276.5%2.9%3.9%展厅485157310768052977.8%7.5%44.0%网点526500000.0%0.0%56.0%TOTAL10011657310768052977.8%17.1%100.0%展厅绩效报表8

月销售顾问业绩目标成交量来店数来电数接待量留档数留档率成交率贡献率12107314877282.8%11.5%6.0%96868948186.2%6.4%3.6%551282114911979.9%3.4%3.0%12151011511610187.1%12.9%9.0%121189161058782.9%10.5%6.6%910593625182.3%16.1%6.0%976211736183.6%9.6%4.2%99899987778.6%9.2%5.4%展厅77736879778464982.8%9.3%43.7%网点988700000.0%0.0%56.3%TOTAL78464982.8%21.3%100.0%展厅绩效报表9

月分析结果1、此表为每位销售顾问9月份的留档率环比线形图2、除了

较上月相比基本持平不变，其他销售顾问环比均有上升。且与的监督可以很好的促进 的留档，防平均水平相差不大。3、可以看出经过概念导入和专职止流失。100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%八月份九月份八月份与九月份客户留档率对比9.80%7.00%2.90%7.90%4.50%9.80%12.93%6.38%10.48%16.13%9.18%

10%11.49%9.18%3.35%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%12.00%

9.50%20.00%18.00%16.00%14.00%八月成交率九月成交率销售顾问8-9月成交率（含二次来店）分析结果1、此表为每位销售顾问8-9月成交率对比（含二次来店）2、通过以上图表分析看出除

和

成交率下降外，其他销售顾问成交率都有大幅增长。 增长幅度最大，环比成交率增长了8.23%建议：召开成交率下降的案例分析会，分析改善的同时观察是否存在客户流失。12.50%12.77%8.89%3.33%11.11%13%6.41%17.24%7.32%14.10%11.54%14.71%11.86%

12.50%4.13%5.00%10.00%15.00%销售顾问8-9月成交率（不含二次来店）23.26%20.00%25.00%八月成交率九月成交率0.00%分析结果1、此表为每位销售顾问8-9月成交率对比（不含二次来店）2、通过以上图表分析看出除

和

成交率下降外，其他销售顾问成交率都有大幅增长。 增长幅度最大，同比成交率增长了12.15%含与不含的结果是大致一致的，只是相差的空间会更大，多的 ，少的更少。从8-9月各项KPI指标相比，可以看出各车型的交车数及来店数(除轩逸外）均在不同程度的增长，但奇骏/ 的市场反应依然冷淡。09年8-9月主要KPI指标KPI全车系新天籁轩逸TIIDA逍客骊威奇骏8月9月8月9月8月9月8月9月8月9月8月9月8月9月交车数11643594823262新增来店数12010410129新增来电数74742413160009年9月各项KPI指标环比上月增长率200.00%175.00%150.00%125.00%100.00%75.00%50.00%25.00%0.00%-25.00%-50.00%-75.00%-100.00%-125.00%-150.00%交车数新增来电数交车数37.93%150%12.50%37.20%100%13.04%-50%新增来店数21.03%42.00%-13.33%22.14%450%57.81%350.00%新增来电数0.00%-30.77%-11.11%

14.29%新增来店数100%23.08%0%全车系新天籁轩逸TIIDA逍客骊威奇骏/上图为9月各项KPI指标环比上月示意图，交车数除奇骏/ 外其它均在增长新增来店数轩逸呈下滑趋势，环比减少了16批次，其它都为增长新增来电数只有新天籁和轩逸为负增长率，其它都为增长。说明对于天籁不宜用电台进行广宣。14%11%9%6%4%1%-2%16%09年5月PV市占率

09年6月PV市占率

09年7月PV市占率

09年8月PV市占率大广州本东风日丰现长安福广州丰东风本海东风悦通用众大众田产田代特田田南达起亚09年5月PV市占率8.19%5.11%7.80%4.26%5.64%4.85%11.73%1.90%2.16%2.36%1.90%4.33%09年6月PV市占率7.66%4.04%8.79%5.40%7.13%4.22%8.79%1.54%1.72%2.49%2.67%4.57%09年7月PV市占率8.36%4.18%7.71%4.96%7.45%5.49%9.60%2.09%1.83%2.55%2.81%4.05%09年8月PV市占率9.40%5.55%6.81%5.61%6.18%5.17%9.78%1.83%1.95%2.27%1.89%5.93%2009年5-8月各品牌PV市占率对比分析图标显示5-7三个月东风日产的赣州市场表现还是不错的，一直处于稳步上升的趋势。但是在8月份出现了下滑的趋势，虽然前三品牌本月处于上升，但是都在预料之中，特别值得注意的事广本与东风悦达起亚的回升。区隔 情况：1：B+区隔，骊威由7月第一的位置下降至第三，上牌数20台（第一思迪34，飞度24）；2：C

区隔，TIIDA区隔排位第四，下滑1位（39），仅次于伊兰特（130）、凯越（61），宝来（45）；3：D-区隔，轩逸处于区隔排位由第三滑至第四的位置，仅次于卡罗拉（53）、明锐（28）、思域（22）。需要引起注意；先后分别为雅阁4、D+区隔，天籁处于劣势仅位于区隔第四（12），目前（30）、凯美瑞（29）、君威（28）、帕萨特（23）；5、SUV/MPV本月无上牌。分析结果：建议：所有车型均呈现出下滑的趋势，实在是需要引起重视，可能在销售政策和方式技巧上要重新改良。Q1：在主力竞争品牌车型稳固，二三线品牌崛起的市场状况下， 的市占率目前的不是长远的提升，更重要的是稳住目前的市场占有。•Q2