平安保险《人际沟通技巧》讲师办法

39/39人际沟通技巧授课方式讲授、活动、测试、研讨、发表授课时数300分钟授课目的使学员树立正确的沟通理念；进一步提高学员沟通的技巧。课程大纲沟通的功能1.1.沟通的定义1.2沟通的功能沟通的陷阱2.1.沟通的要素2.2.造成沟通障碍的因素2.2.1主体2.2.2内容2.2.3媒介2.2.4客体沟通的技巧3.1听3.2讲3.3读3.4写3.5看如何提升沟通的效果4.1认识自己4.2塑造自己4.3重视对象授课资料讲师手册、投影片、随堂资料教学用具学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。时刻内容提示5’405’3010201052010301055101010202010105152055导言讲师作自我介绍：用寻人启发格式课程导入：活动1一—寻人启发目标：1、尝试同意、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会依照他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观看他人3、初步认识团体成员时刻：40分钟过程：1、下发寻人启发，每人依照要求认真填写；2、助教将所有启发打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并认真听不人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启发（必须是他人的），依照上面提供的信息将张贴人找到。假如不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“寻人启发”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大伙儿分享。休息刚才我们通过短短的时刻去听不人讲，并分析不人的启发，发觉我们目前那个团体中的每个人开始彼此熟悉，差不多不象四十分钟前那么陌生。事实上这确实是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，讲明沟通对我们的工作和生活有着专门大的关心。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不然而欢乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时刻在“讲、听、读、写”等沟通活动上。人生的幸福确实是人情的幸福，人生的幸福确实是人缘的幸福，人生的成功确实是人际沟通的成功。介绍PPP表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大伙儿解读沟通的奇妙！沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。2、沟通的功能头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物，喜爱群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大差不多需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。②促进自我我了解、进展自我概念每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。不人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，能够从不人的反应或回馈中，进展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，如此对自己比较公平。③促进个人成长个人成长假如只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花不人学习的地点。“三人行必有我师焉”正是那个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。④甘苦与共并提供关心“与朋友分离的欢乐是加倍的欢乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、欢乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，假如有家人或朋友在周围安慰、鼓舞或协助，就可不能感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。⑤促进身心健康良好的人际关系关于个人生理与心理健康都有专门大关心。有人讲寂寞会致人于死地，美好的人际关系能够制造生命、延年益寿。专门多医学研究都发觉积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也关心疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫只是没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。因此，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为欢乐、欢乐、健康的人。二、沟通的陷阱讲解沟通的过程：板书沟通是双方的行为：发出者和同意者之间反复的过程信息与通道感受到的信息打算发送的信息解码信息与通道感受到的信息打算发送的信息解码过程编码过程发送者发送者同意者同意者反馈编码过程解码过程反馈编码过程解码过程引导出沟通的要素人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍有时候我们会听到如此的话：“假如您如此想，那什么缘故不把话讲明白点？”

这确实是沟通内容和同意内容之间的差不。（语义三角洲）2、造成沟通障碍的要素：主体给人以错误印象： 外表、措辞、拖沓； 假如迟到，总给人感受沟通内容无关重要。态度阻碍着行为。我们对许多情况有自己预先定型的方法和态度，这些态度阻碍着我们的沟通。我们的知识和价值观也阻碍着我们对某一事物的看法，阻碍着我们的沟通。②内容：信息活动2：听葫芦画瓢每组选一名学员代表本组参与。学员代表站在白板后面，看不到其他学员，将讲师给他的一张图用自己的语言描述给其他学员。过程中其他学员和赏代表均不得提问。以哪一组学员代表所描述的图画正确的人数多为获胜。我们刚才活动的过程事实上是一个学员代表与学员之间的一次单向的沟通。什么缘故要如此设计？因为我们要大伙儿体会一下沟通过程中有哪些因素会造成内容方面的沟通障碍。那我们来共同回忆一下活动的过程。首先，学员代表用自己的语言描述所看到的图画，是在阐述他希望传达给客体的内容，这确实是沟通在内容方面容易造成障碍的一个地点。没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：（讲师现场捕捉实例点评）那我们来接着看一下，我们刚才的活动还发生了什么？什么缘故我们会有如此的现象出现，有时候我们会画到一半重画？（学员会讲因为讲的人讲到一半重换了讲法的缘故）那什么缘故会出现那个状况呢？没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；我们要求学员代表站在白板后面的目的是不让他应用非语言表达方式，看看如此沟通的效果，结果证明这是造成沟通障碍的一个因素：没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；躯体语言：一切尽在不言中③媒介假如想达到良好的沟通效果，渠道媒介同样重要。例如在某支公司当通过在当地一个特不有阻碍力的人签了大批的业务，但就在促成实收的时期其弟在一次重大事故中遇难。那个时候假如我们接着去促成的话可能会事得其反。我们当地的支公司就采取了放弃短期实收的策略，先去关心他处理家中后事，稳固关系，为以后的展业打好基础，取得了特不行的效果。因此造成沟通障碍的缘故还有沟通的媒介。没有选择合适的媒介：时刻、场合、渠道 “努力向不人表达信息时，你的表达方式和信息同样重要”④客体活动3：故事研讨从前有一个人他专门不喜爱他的邻居。什么缘故？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧不见了，他越看他的邻居越象偷他斧的人。过了几天，他的斧难道自己出来了。因此他再看他的邻居，邻居的模样看起来又不像偷斧的人了。过程：1、讲师向全体学员讲述帮事内容2、六人一组。每位成员依次向其他学员谈论自己对故事的理解。一人做记录。3、小组推选代表向全体分享。规则：1、当不人讲述自己的理解时，要认真倾听，不要反驳，或急于发表自己的意见。2、组长要详细地记录下每位组员的见解讲师引导出：关于客体同意信息的障碍：推断、偏见、情绪讲师引导出造成客体接收障碍的缘故： 1、没有认确实倾听； 学生在课堂上神游。老师讲了什么，能够重复，但没有理解； 2、依照自己需要汲取信息； 3、只注意感兴趣的信息； 4、自我感知导致主观非客观解释信息； 5、自己期望某种事物，而非客观存在的事物”6、运用弯曲信息或躲避的方式来保持知觉的平衡休息二、沟通的技巧：沟通有五方面的技巧：听、讲、读、写、看活动4：回旋沟通目标：1、彼此交换信息，了解他人的方法、感受与经验。2、自由表达自己的感受、情绪。3、用开放的态度接纳不同的观念。时刻：30分钟活动过程：1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。2、讲师讲出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟；3、讲师换第二个题目，现在内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。规则：1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点2、倾听者不得打断或反驳3、交谈双方不得将话题岔开总结：1、内、外圈成员分享活动后的感受2、内、外圈成员分不推选出对方的最佳倾听者，并讲明什么缘故？3、内、外圈成员推选对方最佳发表者4、内、外圈成员归纳活动的意义预备话题：1、假如大夫告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？2、假如你有100万元，你将如何使用；3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？4、假如你是市长，最想为市民做什么？5、假如你有机会环游世界一周，会如何打算你的旅程？6、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时刻有45%花在听，30%花在讲，16%花在读，9%花在写。、听是首要的沟通技巧。上天给予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，因此，我们听到的话可能比我们讲的话多两倍；

医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听、讲、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。不论多么认真地听，在听了以后大部分人立即忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。1、听的两大问题A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。B：能不能听明白对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。让倾听成为一种适应！2、听的五个层次：第一层是全然不听，例如妈妈的唠叨，第二层是假装在听，例如做青蛙状。第三层是有选择的听，例如谈天、报告等。第四层是全神贯注地听，又叫倾听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的情况，音乐会，小道消息等。第五层是最高境地倾听，用心去听，即用同理心去听。那么我们应该如何去倾听呢？3、移情换位：有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听明白不人的信息。分表层的和深层的表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有讲出来的内容。例如：某业务员甲对一内勤讲甲：“我用了整整3个月时刻来争取这单大业务，客户差不多已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了不的保险公司。”乙：“你感到专门难受，因为你差不多特不努力地争取，但依旧没有做成这单业务。”丙：“你投入了这么多精力和时刻在这单业务上，却由于始料未及的缘故没能成功，一定特不难过，但整个过程中你积存了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当专门多，公司内部协调方面以后我们加强配合！那个地点乙是表层的移情换位，丙确实是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。3、听的技巧：不同的场景需要不同的听法。几个倾听的原则。①积极地倾听采取正确态度；喜爱听他讲，找到有意义的地点，并会从中学到有用的东西。”•不让理性因情绪失控；保持意志集中；在和不人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。伊略特博士让人把话讲完，幸免打断不人从讲话者的立场看情况站在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论②、反复考虑听到的讯息；从琐碎的情况中，挑出有用的、语言背后的感受；把握话题背后的重点；自己作推断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？③、勇于发问，检查理解力；澄清：听到和理解有一个差距，需要解释、概括等猎取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。④、增强经历：做笔记；⑤、作出回应。用信号表明你有兴趣；保持视线接触，并以点头等方式作出回应。建议性的回答。（讲师配合投影片讲解好的倾听者和差的倾听者的不同表现。如时刻不够，可将此投影片打印，作为随堂资料下发学员。）4、有效倾听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。评价式定义：通过推断，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：当一个主题已讨论得专门深时，回应者能够表述自己的意见。“我们并不想占你的廉价。”碰撞式定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。用途：关心人们澄清他们的方法和感情，或帮他们把问题想得开些。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的廉价，从来没有人是如此认为的。”转移式定义：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。用途：当需要比较时能够转移主题，让对方明白其他人有相似的经历。“你讲的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时……”探测式定义：要求对方澄清所讲的内容或提供进一步的信息或例子。用途：当需要详细的信息来关心理解对方所讲的内容，或当对方要进入新的主题时，能够问清情况。“是的，我们的交货是晚了，然而你能不能认真地告诉我什么缘故你认为我们在想占你的廉价？”重述式定义：尝试重述对方所讲内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。用途：关心澄清双方的意思，并鼓舞对方进入该主题的的更深领域。“专门明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。”平静式定义：降低与言语有关的感情强度，并关心对方安静下来。用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情的“事实上不要认为我们要占你的廉价，这次延迟不是我们能操纵的。”反射式定义：用不同的字眼将听到的内容反射回对方。用途：反射式关心对方明白双方都听到和理解了。反射式回应不是简单的模仿或重述。它们应该对对话的理解和同意作贡献。“你是讲我们有意延迟交货，对你不公平。” 练习：当一个生气的顾客讲；“我上月订了那个东西，而且你讲这星期会到货的。我看你是想占我的廉价。”你作为店员，你如何样以七种不同的方式来回复那个顾客？答案：1。“我们并不想占你的廉价。”2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的廉价，从来没有人是如此认为的。”3。“你讲的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时……”4。“是的，我们的交货是晚了，然而你能不能认真地告诉我什么缘故你认为我们在想占你的廉价？”5。“专门明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。”6。“事实上不要认为我们要占你的廉价，这次延迟不是我们能操纵的。”7。“你是讲我们有意延迟交货，对你不公平。”我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知经历力听知辨析力听知灵敏力（二）、讲：鸟可不能被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 信心百倍，认真诚恳 1、讲的类型社交谈话通过语言接触，分摊感受。 是建立社交关系的闲聊。“…如何样？…”感性谈话 分摊内心感受，卸下心中重担。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我爱你…”知性谈话；传递资讯。象一场乒乓球竞赛，你来我往，双向沟通。2、讲的技巧·内容：沟通前清晰、富有逻辑的考虑美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔讲：与人沟通时，必须先理清自己的思路，讲话要言之有物，以此讲服、引导、感染和引诱对方。·充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中猎取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；头脑风暴：非语言因素包括哪些？讲师总结出：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出爽朗、机警的微笑； 使用眼睛；声音与视觉协调一致； 使用躯体；躯体姿势、泄露信息、躯体距离 ·让对方开口；鼓舞不人谈论观点。记住乒乓球竞赛。“您觉得如何样？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问讲——几点注意事项①注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——预备注意倾听的姿态(OpenPosture)F——躯体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——点头(Nod)讲师对比参考照片讲解语言方面：开始：“你最近在忙些什么？”“你的情况进展如何？”“我能为你做些什么？”结束：“感谢你的关心和建议，我将重新整理一下我的思路。”“这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！”②KISS原则KeepItShortandSimple③回答时恰当讲不“我不明白，但我会找到答案的。”“我将尽力弄清那个问题。”“我将认真找出问题的解决方法。”“我将获得这方面的信息。”④有意识地使用肢体语言对比投影片讲解休息（三）、读读比听要容易，因为每个人能够按照自己的速度去阅读，遇到不明白的地点，能够反复的去读在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时刻细读我们想接收的每一件事物。如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意(如英语泛读)（四）、写1写的好处能够永久记录；能够专门好地组织复杂的材料，易于理解，能够事后阅读；2如何写想清晰，再下笔；简洁,用字铿锵有力; 使用空格、段落、标题、字体、图片等；3写的方法取一个生动的题目。“必须明白的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息。关键词：将“必须明白”的语句浓缩为关键词。解释、强化、推销加以强化：回应中心。4语言润色•用读者的语言来写选择恰当词汇-用实在而非抽象的词汇-简明扼要•运用事例，类比，比较•适当幽默•假如恰当，可提出一些建议•假如恰当，可明确一下今后的步骤（五）、看留心捕捉脸部表情练习：关掉声音，看电视；洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶；肢体动作能够增添色彩与气氛距离代表亲疏密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号能够：加强、重复、替代；开会时最能体现。干劲不足的人老适应坐在会议桌活动4：目标：1、学习运用非语言渠道传递信息2、练习读解不人的肢体语言时刻：15分钟过程：1、每组选两名组员参与；2、一名组员面向大伙儿，另一名背向大伙儿并在整个过程中不得回头；3、助教站在背向大伙儿的组员身后，向面向大伙儿的组员依次展开词条；4、面向大伙儿的组员以肢体语言表现出词条的内容，以便让背向大伙儿的组员猜出词条；5、自助教展开第一条词条开始记时，每三条词为一组，每组时刻为5分钟，以在规定时刻内全部猜出词条为获胜；四、如何提升沟通的效果1、认识自己每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度的方法，但做为沟通的主体，你要是让你的风格关心你达成目标，而不是放纵自我。知晓你的“舒适区”，同时必须对四种处世风格有清醒和客观的认识。“难者有三：钢铁，钻石，认识自己。”所谓“知已知彼，百战不怠”，假如想达成好的沟通效果，必须对自己有一个清晰的认识，以便在沟通的过程中扬长避短。下面请各位将学员手册第页上的测试内容做一下，并按讲明找到自己的类型。讲师讲解：坚决性强者表现：精力充沛、走路较快、手势较有力、较多地运用眼神的变化、躯体挺直或前倾、躯体挺直躯体挺直或前倾、讲话较快、声音较响、较喜爱讲话处理问题较迅速、决策较果断、较喜爱冒风险、较喜爱与人正面交锋或前倾，在表达观点、提出要求、公布指示时，直截了当、急于决策和行动、较容易发脾气。敏感性弱者表现：不大流露自己的情感、比较拘谨缄默、面部表情较少、较少用手势、语调转折比较少、对日常小事不大感兴趣、更多地依照事实而不是道听途讲作推论、看问题比较关怀具体的工作、喜爱单独一人干、衣着较讲究、时刻安排比较有规律。四种不同类型的人的特点在学员手册中，学员自行阅读。当你掌握了自己的风格以后，面对不同的沟通对象就要调整自己的行为来适应对方，使自己办事的方式与不人的风格相协调。调整行为，就像职业棒球运动员那样，需要分清快球、滑行球，依旧曲线球，从而选择不同的击球方式。能够用来改善人际关系的要紧工具确实是你自己的行为。假如你想改变你的世界，首先就应该改变你自己从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成专门小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子讲：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。”牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。但是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师特不惊奇地看着这份准确无误的世界地图，便问：“小孩，你是如何样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰讲，“这特不容易。在地图的另外一面有一个人的照片，我就把那个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想假如那个人是正确的话,那个世界也确实是正确的。”这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，同时讲：“你也替我预备了改日的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。”这给予我们专门大的启发：假如一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。假如他是正确的，他的世界也会是正确的。2、塑造自己树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜爱你。因此要塑造自己以达到让沟通的对象同意的目的。塑造分两方面的内容：外在的和内在的•外在举止、语调、仪容、讲话方式解决这些问题，能够用我们前面第三部分学到的各种技巧。•内在人格魅力尽管人格魅力是内在的东西，但它是由人格的内在品质通过外在的形式表现出来的对他人的阻碍和号召力。如周恩在一些人的印象中，风度翩翩确实是有魅力的了。不错，服装得体，谈吐幽雅，确实能够博得人们的好感。从魅；和产生的客观缘故上看，美貌、类似性、才智和回报性等等都能够是形成魅力的依据。美貌：人们总是把它和善良、正直、能干等好的品质联系在一起。所谓一美遮百丑，因此让自己给沟通对象一种视觉上的美感是特不必要的。有人讲象貌是天生的，无法改变，但有一句话讲的好：三十岁前的象貌是父母给的，三十岁以后的象貌是自己决定的。大伙儿认真想一下是特不有道理的。类似性：人们容易因为对方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面与自己相似而将其视为有魅力。才智：人们情愿接近才华出众者以获得教益与灵感。回报性：人们只喜爱对自己有益的人，甚至只是因为对方喜爱自己。基于以上缘故，你大可必斤斤计较于外表，使你具有魅力的因素有专门多。千万不要做金玉其外，败絮其中的绣花枕头。真正的魅力来源于下面这些美德：(可不展开讲)“容尽天下难容之事”——心胸豁达任何人都会有不足之处，都会有疏漏，因此不能对人过份苛求。心胸狭窄、小肚鸡肠的人确信可不能有什么人格魅力。“水至清则无鱼”，苛求将使你失去不人对你的好感，你的人格魅力也就无从谈起了。试想，人谁情愿和一个成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子众人疏离，成了孤家寡人，哪里还会有人格魅力，因此要用海纳百川的胸怀来容忍他人，俗语讲将军头顶能跑马，宰相肚里能撑船，只有以宽广的心胸对待一切，才有可能赢得他人的好感。因此，这并不是讲一你去做老好人，而是能设身处地地为他人着想，谅解他人，幽默——自信与才智的体现爱尔维修曾讲过：“我们希望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的广州的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都需要人际交往的润滑剂——幽默。它是一种有价值的思维品质，它表现为机智地处理复杂问题的应变能力，它是人们处于困境时实现自我解脱的一种方法。幽默并非与生俱来的，需要培养和训练。第一，要保持一颗平常心，宽厚超脱，对周围的人事物要宽大为怀，超然物外，洒脱处之。第二，要把目标对准自己，从严肃中挖掘出轻松，从高尚中看到卑微。林语堂曾经讲过：幽默只是才能对自己的鞭挞而已。春风化雨——微笑微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。有一位司机每天接送一个街区的人们去上班，他看到车内的乘客人人都表情严肃，专门少讲话。因此他建议每位乘客上车后对自己周围的人友好的微笑一下，并请他们以后每次乘车时都如此。没过多久，奇异的事发生了，车里不再沈闷，而是充满了欢声笑语，有的乘客之间甚至成了好朋友，这都归功于友好的微笑。研究表明在个人职业生涯中，那些微笑的人都被认为是热情、富于同情心和善解人意的。因此这种微笑必须是真诚的，虚假的微笑总是与矫揉造作和缺乏自信相关联。一些研究还表明，最动人的微笑来自于那种遇到某人时发自内心的愉悦。脸上的微笑比你的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多新发觉。培养你的品行A：选出你想具有的人格，然后进行自我暗示。想象自己差不多具备了这些优秀的品质。然后对自己讲：我差不多是如此一个