家具企业文化管理的重要性32

企业文文化管管理——公司持持续发发展的的动力力源泉泉2022/10/291版权所所有,翻版版必究究什么是是文化化？文化－－－是是个体体习得得的产产物,包括括一个个人类类群体体成员员为了了在他他参与与活动动的这这个群群体中中被相相互接接受地地交往往而必必须知知道的的东西西。据据此认认识,文化化不必必为该该社会会甚或或该群群体所所有成成员所所共享享,而而是在在相互互学习习的过过程中中,有有关成成员彼彼此授授受意意义,以至至这些些意义义能够够使他他们达达到共共同的的目标标,因因为他他们建建立了了共同同的理理解和和文化化的想想像。。知知识是是－－－可以以辅助助我们们作出出决策策或采采取行行动的的有很很高价价值的的一种种信息息形态态2022/10/292版权所所有,翻版版必究究企业文文化企业行行为社会文文化企业文文化企业文化化是是一一种“团体体经经验验的学得产物物”是某某个特定定团体体在学习习处处理理外在在适应应与与內部部整整合合问题题时时所创造造、发现现、或或发展展而来的，，由由于这这个个模式式运作得得很很好好，，因因此此被被视为为值得得教教給給新新成成员，当作认知、、思思考考与知知觉觉的正确确方式式。。企业业文文化化就就是是经经营营者者要要办办成成一一个个什什么么样样的的公公司司的的宣宣言言。。对对外外是是公公司司的的一一面面旗旗帜帜，，对对内内是是一一种种向向心心力力。。2022/10/293版权权所所有有,翻翻版版必必究究今日日议议题题中西西方方企企业业文文化化的的差差异异企业业文文化化的的基基础础知知识识企业业文文化化管管理理的的方方案案与与实实施施2022/10/294版权权所所有有,翻翻版版必必究究中西西方方组组织织管管理理文文化化的的比比较较中国国人人以以管管理理家家庭庭的的方方式式管管理理企企业业、、国国家家；；西西方方人人以以管管理理国国家家的的方方式式管管理理企企业业、、家家庭庭中西西方方不不同同人人性性假假设设的的差差别别中西西方方价价值值判判断断的的差差别别中国国人人重重内内容容，，西西方方人人重重形形式式2022/10/295版权权所所有有,翻翻版版必必究究中国国人人以以管管理理家家庭庭的的方方式式管管理理企企业业、、国国家家；；西西方方人人以以管管理理国国家家的的方方式式管管理理企企业业、、家家庭庭1、、家家庭庭内内部部成成员员关关系系与与陌陌生生人人之之间间关关系系的的差差别别：：家庭庭内内部部关关系系：：以以道道德德、、伦伦理理的的方方式式治治理理（（仁仁、、义义、、礼礼、、信信、、忠忠、、孝孝等等））。。陌生生人人之之间间的的关关系系：：分分毫毫必必计计的的交交易易关关系系。。2、、以以道道德德秩秩序序治治家家的的方方式式向向中中小小企企业业推推广广相相当当有有效效（（节节约约监监督督、、管管理理、、激激励励成成本本））。。以法法律律和和市市场场调调节节陌陌生生人人之之间间的的利利益益关关系系相相当当有有效效。。2022/10/296版权权所所有有,翻翻版版必必究究中西西方方不不同同人人性性假假设设的的差差别别西方方人人假假定定：：““人人之之初初，，性性本本恶恶””，，道道德德秩秩序序不不足足以以约约束束人人的的恶恶行行，，故故主主张张法法治治。。但但法法治治的的前前提提是是必必须须将将人人们们的的权权利利界界定定清清楚楚，，故故西西方方人人非非常常强强调调对对权权利利界界定定和和对对权权力力制制衡衡。。中国人假假定：““人之初初，性本本善”，，道德秩秩序可以以约束人人的行为为，故主主张道德德治理的的人治方方法。但但人治的的前提是是清楚地地划分人人的等级级与名分分、长幼幼尊卑等等。因而而权利的的不平等等和权力力的不制制衡就成成为人治治的前提提中国人讲讲究“君君子一言言”，西西方人讲讲究纸写写笔在。。2022/10/297版权所所有,翻版版必究究中西方方价值值判断断的差差别1、西西方人人重效效果判判断：：故重重视达达到目目的的的手段段，因因此工工具理理性发发达，，如科科学、、法律律、市市场制制度、、组织织形式式、分分工、、程序序、策策略等等。2、中中国人人重动动机判判断：：如良良心标标准、、主义义标准准、动动机纯纯杂标标准等等。2022/10/298版权所所有,翻版版必究究中国人人重内内容，，西方方人重重形式式西方人人办事事，宁宁愿损损失效效率也也不可可违背背程序序和预预定的的规则则这些些属于于形式式上的的东西西。所所以西西方人人做事事强调调规范范化、、标准准化。。中国人人办事事，重重实质质、重重内容容。如如强调调“言言之有有物””2022/10/299版权所所有,翻版版必究究今日议议题中西方方企业业文化化的差差异企业文文化的的基础础知识识企业文文化管管理的的方案案与实实施2022/10/2910版权所有,翻版必究究企业文化的的类型攻坚文化行业：石油油、航空核心价值观观：仔细权权衡、周密密策划、深深思熟虑、、志向远大大按部就班文化行业：银行行、保险、、公共事业业核心价值观观：注意过过程和细节节、遵纪守守时、谨慎慎周到、稳稳定保守强人文化行业：广告告、影视、、风险投资核心价值观观：坚强、、乐观、进进取心强拼命干尽情情玩文化行业：房地地产,汽车销售售,餐饮核心价值观观：保持良好的的顾客服务公司活动的的风险决策是否成成功的反馈速度低高慢快2022/10/2911版权所有,翻版必究究企业文化核核心概念愿景：我们们渴望成为为什么样的的企业?价值观：我们在追求求目标时遵遵循何种准准则？使命：我们处在哪哪一行业？？谁是我们们的客户？？市场识别：：我们怎样把把自己和竞竞争对手区区分开？2022/10/2912版权所有,翻版必究究是否确定了了服务对象象？是否确定了了向市场提提供何种产产品或服务务？目标是否远远大，能否否通过加倍倍的努力得得到实现？？是否具有启启发性，而而不是量化化指标？制定愿景的的要点2022/10/2913版权权所所有有,翻翻版版必必究究愿景景举举例例:我们们渴渴望望成成为为什什么么样样的的企企业业?公司司愿愿景景戴姆姆勒勒克克莱莱斯斯勒勒成成为为汽汽车车和和运运输输行行业业产产品品及及服服务务的的全全球球供供应应商商，，为为我我们们的的客客户户，，员员工工和和股股东东创创造造超超凡凡的的价价值值福特特成成为为全全球球领领先先的的提提供供汽汽车车产产品品和和服服务务的的消消费费品品公公司司ST成为为企企业业在在新新经经济济时时代代获获得得成成功功的的合合作作伙伙伴伴天路路？？2022/10/2914版权所有,翻翻版必究西藏天路的愿愿景缔造成一家以以“路”为主主，多元化发发展的大型规规范化股份制制企业，为我我们的客户、、员工、股东东创造非凡的的价值。以“路”为主主：可以提供供公路设计、、施工、维护护、收费管理理、沿线服务务等一系列的的服务，不再再是一个简单单的施工队多元化发展：：不限于公路路相关产业，，可以向其他他工业建筑、、房地产、旅旅游等进军规范化：通过过建立现代企企业制度进行行科学管理，，坚持诚实经经营，不对股股民欺瞒公司司经营的实际际状况客户：提供优优质的服务员工：提供良良好的待遇和和负责任的职职业规划股东：提供稳稳定可观的回回报，不侵害害小股东的利利益2022/10/2915版权所有,翻翻版必究价值观涉及的的方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有有什么样的企企业文化？—我们怎样对待待我们的员工工？—我们遵循什么么样的道德标标准？—我们的质量准准则是什么？？—我们希望为客客户提供何种种层次的服务务？2022/10/2916版权所有,翻翻版必究企业价值观举举例:我们在追求目目标时遵循何何种准则？天路？公司价价值观IBM尊重个人、顾顾客至上、追追求卓越迪斯尼想想象力和服务务领导通用电气无无界限、快速速、远大麦当劳成成本领导微软创新海信集团创创造完美、服服务社会2022/10/2917版权所有,翻翻版必究西藏天路的价价值观质量至上，顾顾客为导向从文化的分类类我们可以看看出，天路现现在的文化比比较接近过程程文化类型，，强调的是按按部就班，安安全第一，质质量优先考虑到到以后后多元元化发发展进进入其其他行行业的的需要要，天天路应应该树树立起起客户户优先先，一一切从从客户户出发发，为为他们们着想想的观观念2022/10/2918版权所所有,翻版版必究究什么是是使命命？对企业业行为为，产产品和和所服服务市市场的的简捷捷的，，事实实性的的描述述市场的的需求求:导致顾顾客与与你或或你的的竞争争对手手进行行交易易的基基本需需求我们的的价值值:我们向向客户户提供供的，，除了了我们们生产产或销销售的的东西西以外外，更更深层层次的的价值值竞争的的优势势:把我们们从市市场中中独立立出来来的因因素2022/10/2919版权所所有,翻版版必究究使命举举例:我们处处在哪哪一行行业？？谁是是我们们的客客户？？公司使使命戴姆勒勒克莱莱斯勒勒我我们的的使命命是整整合两两家伟伟大的的公司司，并并且到到2001年使使之成成为最最成功功，最最受敬敬重的的，提提供汽汽车和和运输输产品品及服服务的的世界界性企企业。。为了了达到到这个个目标标，我我们将将持之之以恒恒地向向我们们的客客户提提供高高质量量，创创造性性的产产品和和服务务。这这一切切都来来自于于我们们卓越越的业业务流流程和和人力力资源源，以以及独独一无无二的的品牌牌优势势。福特我我们们是一一个拥拥有悠悠久传传统的的世界界性家家族，，献身身于为为全世世界人人民提提供个个人活活动能能力的的事业业。ST建立良良好的的业务务关系系，制制定创创造性性的解解决方方案，，以帮帮助富富有活活力的的个人人和企企业创创造并并实现现价值值。2022/10/2920版权所有,翻版必究究西藏天路的的使命我们拥有一一支特别能能吃苦、特特别能战斗斗的员工队队伍，将持持之以恒地地为客户提提供高质量量的服务特别能吃苦苦、特别能能战斗是我我们天路与与其他内地地企业最大大的区别持之以恒地地为客户提提供高质量量的服务是是我们天路路与其他区区内企业尤尤其是民营营企业最大大的区别2022/10/2921版权所有,翻版必究究什么是市场场识别市场识别取取决于以下下四项因素素：标识:我们希望以以什么样的的形象被市市场认知？？公司:公司在市场场中的整体体形象如何何？产品：什么因素素导致客客户钟情情于我们们的产品品？服务：我们为客客户提供供何种服服务，使使我们有有别于竞竞争对手手？市场识别别要：向客户提提供足够够重要的的价值能够被客客户认知知建立可维维持的优优势2022/10/2922版权所有有,翻版版必究市场识别别举例:我们怎样样把自己己和竞争争对手区区分开？？公司 市场识别 施乐 客户服务和产品支持（>99%的满意率)摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性 苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳 生产和发运的速度 星巴克 根据客户要求配制的美味咖啡微软 技术领先，界面友好的软件 天路？？2022/10/2923版权所有有,翻版版必究企业文化化的层次次显而易见见的组织织现象(口号、、摆设、、结构、、程序)用以解释释表面现现象(目标、、策略、、价值、、哲学)无意识的的信念、、想法和和感觉(视为理理所当然然的)行为和表现形式式核心价值值和目标基本假定定容易改变变很难改变变2022/10/2924版权所有,翻翻版必究企业物质环境境好坏是企业业文化优劣的的最直观反映映考察方面反映的情况企业的建筑装潢生产经营环境企业风格企业领导人的追求企业对员工的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品创新意识市场意识质量意识知名度、美誉度企业生活和文化设施企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神2022/10/2925版权所有,翻翻版必究无形的文化通通过有形的制度载体得以以体现审视方面反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统情感氛围舆论力量文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化礼仪企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌企业经营管理水平企业的激励情况规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格人治还是制度治人际关系氛围协调工作氛围2022/10/2926版权所有,翻版必究究企业文化的的六大功能能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”2022/10/2927版权所有,翻版必究究企业文化的的重要性企业研发能力营销能力管理、架构构、运作制度、文化化、用人机机制2022/10/2928版权权所所有有,翻翻版版必必究究畸形形的的企企业业文文化化导导致致安安然然的的毁毁灭灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力力锅锅文文化化2022/10/2929版权权所所有有,翻翻版版必必究究文化化管管理理是是企企业业管管理理发发展展的的重重大大趋趋势势经验验管管理理科学学管管理理文化化管管理理特点点工业业经经济济时时代代知识识经经济济时时代代管理理目目标标利润润高高、、总总量量多多财富富巨巨增增、、服服务务超超值值管理理系系统统物资资资资源源为为主主体体智力力资资源源为为主主体体管理理思思想想更勤勤奋奋地地工工作作更聪聪明明地地工工作作管理理组组织织金字字塔塔、、直直线线组组织织扁平平化化、、团团队队组组织织管理理内内容容人的的行行动动和和管管理理过过程程标标准准化化信息息综综合合利利用用形形成成独独特特优优势势管理理策策略略技术术驱驱动动、、以以多多求求进进市场场驱驱动动、、以以快快求求变变管理理职职能能以分分工工和和““管管””为为主主以综合合和““理””为主主管理者者与被被管理理者的的关系系单向、、执行行双向、、互动动管理手手段放大了了的人人的体体能智力工工具管理人人才人是机机器和和规章章的附附属物物人是最最宝贵贵的资资源2022/10/2930版权所所有,翻版版必究究企业形形象识识别系系统CIS企业理理念MI企业行为BI企业视觉识识别系系统VI动态表表达静态表表达2022/10/2931版权所所有,翻版版必究究企业文文化与与企业业形象象的关关系企业理念企业行为企业视觉识别系统企业理念是企业文化的核心企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：规章制度日常工作与决策树立典范典礼、仪式建立传播网教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：企业名称企业品牌标识企业品牌标准字企业专用印刷字体企业标准色企业象征造型与图案企业宣传标语和口号2022/10/2932版权所有有,翻版版必究今日议题题中西方企企业文化化的差异异企业文化化的基础础知识企业文化化管理的的方案与与实施2022/10/2933版权所有有,翻版版必究企业文化化内部评评价的指指标体系系（一））反映企业业员工素素质性别年龄文化程度度参加工作作时间现任职务务在本企业业工作时时间反映员工工与企业业文化相相关的观观念对目前社社会中存存在的各各种职业业的嗜好好对自己所所在企业业的社会会地位的的评价企业对员员工晋升升的重视视程度员工对自自己收入入的满意意程度员工对自自己增长长才干、、发挥潜潜力的重重视程度度员工对自自己工作作稳定感感和轻重重感的评评价员工对企企业决策策的参与与意识员工对自自我身心心状态的的自我感感觉反映员工工关于企企业价值值的观念念企业的主主要目标标企业在观观念、报报酬、责责任三者者综合考考虑时对对技术、、技术人人员、技技术创新新的重视视程度企业在观观念、报报酬、责责任三者者综合考考虑时对对管理、、管理人人员、管管理创新新的重视视程度员工与企企业的关关系评价价同一班组组成员之之间的关关系同一班组组成员之之间的收收入距离离以及接接受程度度各部门之之间的收收入距离离以及接接受程度度从理性出出发评价价企业的的程度从情感出出发评价价企业的的程度从理性出出发评价价企业中中人的行行为和人人际关系系从情感出出发评价价企业中中人的行行为和人人际关系系企业对工工作和人人的评价价角度评价人时时的重视视能力和和品质的的程度对企业内内部机构构设置状状况的评评价诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象2022/10/2934版权所有,翻版必究究企业文化内内部评价的的指标体系系（二）对文化管理理状况的评评价有无企业歌歌曲有无体现企企业精神的的口号企业产品知知名度企业知名度度企业横向沟沟通程度企业纵向沟沟通程度企业靠人治治程度企业靠制度度运行程度度对企业效益益的评价员工有无自自豪感员工在企业业中得到关关心、重视视的程度企业在社会会公众中的的形象对公司文化化总体质量量的衡量企业内部的的沟通对员工的培培训合理的付酬酬制度科学的决策策承担责任和和风险的勇勇气严格按计划划行事有很好的团团队组织有自己的管管理风格诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象2022/10/2935版权所有,翻版必究究企业文化外外部评价的的指标体系系社会形象度度服务周到程程度对消费者利利益的考虑虑程度销售网络健健全程度对公害治理理的热心程程度公司规模形形象对社会文化化的贡献程程度拥有优秀的的经营者具有未来性性诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象消费者调查查公司信赖度度产品和服务务安全性符合时代潮潮流清洁形象开发力旺盛盛国际竞争程程度企业风气现代感环保工作重视客户需需求重视售前、、售中、售售后服务注重开发新新市场重视广告策策略重视销售人人员与消费费者的沟通通外部人员认认知度企业理念企业精神个个性化员工遵守制制度情况决策层决策策果断程度度技术情况对新项目开开发的热心心程度令人产生的的感觉广告宣传的的力度2022/10/2936版权所有,翻版必究究天路企业文文化现状1.2022/10/2937版权权所所有有,翻翻版版必必究究确定定符符合合本本企企业业情情况况的的文文化化模模式式共性个性以人本文化为核心集体主义、爱国奉献、实事求是、艰苦奋斗精神市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：目标型竞争型创新型务实型团队型传统型2022/10/2938版权所有,翻翻版必究先进的文化能能够有效地推推动企业发展展高绩效企业的的文化核心是是团队合作、、顾客至上、、公平对待员员工、积极进进取和创新表现平平的公公司重心则摆摆在降低风险险、尊重指挥挥链、支持上上司及编制合合理的预算上上我们始终强调调员工保持一一定的流动性性。流水不腐腐，只有流动动才能形成好好水。因此我我们在与员工工签订合同时时，只有对公公司确实有不不可或缺的重重要价值的才才签了3年，，一般只能签签1年。我们们不强调员工工对企业一贯贯的忠诚，但但我们强调对对公司承诺的的兑现----中创创软件2022/10/2939版权所有,翻翻版必究联想的文化路路径早期文化严格文化亲情文化创新文化求实进取做公司就是做做人5%的希望变变成100%的现实客户就是皇后后认真严格主动高效诚信共享开放平等自由战略转型领导层更迭2022/10/2940版权所所有,翻版版必究究天路所所需要要的文文化1、扎2、首先对员工负责，只有提供优质服务，才能对客户负责，从而创造良好业绩回报广大股民，最后自然对股东负责3、刚柔并剂，博采众长，吸收各企业（包括下属、购并）的先进文化4、企业讲究效率，社会讲究公平，两者功能不可混为一谈5、能力大小决定分工差异，也导致不同的收益方式，收入差距大是正常的2022/10/2941版权所所有,翻版版必究究企业经经营理理念系系统的的再造造和导导入诊断企企业文文化选择文文化模模式对内调调整管理模模式对外塑塑造企业形形象发展目标经营方针竞争策略企业形象主打用语团队氛围的营造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道检查有否偏离“社会责任感”、“诚信”、“周到服务”、“创新”、“安全”市场主导者策略市场挑战者策略市场跟随者策略是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播性、是否被社会公众所喜爱内部刊物BBS论坛2022/10/2942版权所有,翻版必究究如何实现激激励管理诊断企业文文化选择文化模模式对内调整管理模式对外塑造企业形象目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力提供施展才华的舞台创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫2022/10/2943版权所有,翻版必究究如何实现团团队管理诊断企业文文化选择文化模模式对内调整管理模式对外塑造工作目标工作角色工作能力工作原则沟通与交流流必须有共同同的目的和和绩效目标标团队愿景高高于个人愿愿景在清楚的组组织结构中中有清晰的的分工作为成员应应清楚了解解自己的定定位与责任任以工作为导导向的团队队中，必须须具备主动动、观察、、分析及