居然家岗位操作技巧介绍材料

,.居然之家岗位操作手册,.竟然之家华北地区中心编制目录目录2前言5第一部分商场总经理/店长岗位操作手册6第二部分商场办公室主任岗位工作流程161店长办主任岗位操作手册932点长办文员岗位操作手册963广播员岗位操作手册994采买员岗位操作手册99第三部分市场部岗位操作手册1081家具部经理岗位操作手册1092家具部楼管岗位操作手册1153建材部经理岗位操作手册1294建材部楼管岗位操作手册129第四部分物业部岗位手册1351电工班班长岗位操作手册1352楼层电工岗位操作手册1493值班电工岗位操作手册1614弱电电工岗位操作手册1745维修班班长岗位操作手册1856维修工岗位操作手册1987空调工岗位操作手册2098电梯维修工岗位操作手册212,.9梯班位操作手册...............................................................................21510物部理位操作手册..........................................................................21811工餐厨/主管位操作手册⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24312工餐勤工位操作手册.................................250第五部分安全系各位手册...................................2521商安所有（理）操作手册....................................2522安所有班位操作手册......................................2553安全位操作手册......................................2624广（停）位操作手册....................................2655巡安全位操作手册......................................2686消防主管操作手册............................................2757消防控制中心位操作手册....................................2788商晚班楼安全位操作手册..............................2799商安所有白班安全位操作手册........................28710商晚班楼安全位操作手册............................29511厂商装饰管理操作手册.........................................30312干部夜制度.........................................31213子巡系管理制度.......................................313第六部分司机班系操作手册..................................3231司机班位操作手册.......................................3232司机位操作手册.........................................330第七部分企划部系位操作手册............................3371企划部主管位操作手册.....................................3372企划部工作操作手册.........................................3413企划部美工位操作手册......................................3464企划部工作操作手册.........................................3545第八部分部系位操作手册...........................3716部理位操作指南.....................................3717部位操作手册....................................3818部网策划位操作手册..............................390,.9营销部上门服务岗位操作册....................................396第九部分售后服务部系统岗位操作手册...........................4021售后服务部经理岗位操作手册....................................................................3882售后服务部主管岗位操作手册....................................................................3963商场售后管理员岗位操作手册....................................................................4034商场售后服务总台招待员岗位操作手册....................................................420附录一：5S管理规定......................................................................................429,.前言《竟然之家系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过频频地深入一线各部门检查接见和频频地集体商议和宽泛地征询建议，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。这本手册大全旨在创新竟然之家人力资源开发的新场面，让各个岗位的员工明确自己的工作，明确怎样去做、怎样做好、怎样快乐地工作。老员工有了它，能够更好地工作，新人有了它，能够更快地切合工作要求。这本手册大所有是《商场管理手册》的姊妹巨著，是完美竟然之家追求细节化质量过程管理的必需工程。这两本手册的链接能够为商场推行全面质量管理供应详细仔细的行动模板。本手册在竟然之家公司二次创业的重要时刻推出，有着极其现实和深远的意义。竟然之家不停追求优异，在科学发展观的统率下，从长久发展战略和可连续发展考量，运用现代公司管理制度，对我们现行经营管理资源进行开发。人力资源是第一资源，为了确实有效地让每一位红星人快速认识掌握红星公司文化和工作程序，我们在整合红星发展历程中拥有特点和现代公司管理精髓的基础上，编制了《竟然之家系统岗位操作手册大全》。该手册全面而系统地表现了商场各个工作岗位的整个流程、规范，知足了商场各级领导到基层各个岗位员工对各自工作过程能够简单快速按图索翼的期望。该手册由竟然之家华北地区中心编制，本着宽泛合用的原则编制印发，跟着此后的实践总结我们还将敌手册进行改良补充，以切合红星发展的需求。竟然之家华北地区中心编委2010年8月22日,.第一部分商场总经理岗位操作手册一、岗位概括岗位名称：商场总经理直属部门：地区管理运营中心直接上司：地区中心总经理直接手下：商场各职能部门经理合用范围：各地区商场二、岗位职责1、依据公司战略目标，制定本商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。2、依据公司公司各项制度、流程，制定本中心的实行细则，并指导、监察所属商场、部门落实、执行。3、在分管副总裁的指导下，制定本商场的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。4、在中心总经理的指导下，制定本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监察所属部门落实、执行。5、在中心总经理的指导下，制定本商场的市场营销整体方案，并指导、监察所属商场展开详细的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场据有率。6、在中心总经理指导下，制定本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监察所属商场落实、执行。7、依据公司公司年度经营发展计划，参加本中心的年度估算方案的制定和审察，并在运营中对估算进行管理和控制。8、依据公司安全保障管理的制度和有关要求，指导所属商场制定实行细则，并监察商场有效落实。9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事（任用、培育、激励等）管理工,.作。10、达成上司领导交办的其余工作。三、主要工作：1、战略发展：⑴全面贯彻、执行公司公司的长久、中期和每年度的发展战略，与公司公司的发展目标、发展方向保持高度一致。⑵依照公司公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标，参加制定、规划本中心长久性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。⑶层层分解战略。将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场，并经过宣贯、培训以及指导、监察、查核，推动中心战略和策略的全面实行。⑷立足中心，联合中心所在地区的实质状况，向分管副总裁、公司有关部门踊跃建言献策，上报商场战略发展假想、规划，经赞同后并予以全面实行。⑸以本中心为基础，并面向全国，经过自己努力或经过各样社会关系，自主开发新项目或辅助公司公司发展新项目。2、制度建设：⑴全面贯彻、执行公司公司的各项规章制度，增强执行力，保障制度管理在商场的执行不走样。⑵以公司规章制度为大法，在此基础上联合本商场实质，制定确实可行的规章制度或实行细则，并加以不停完美，侧重于流程再造和细节管理，不停提高工作效率和经营绩效。⑶建立、完美督察体制，增强迫度执行的监察、查核、赏罚，依法做事，表现制度的公正、公正和严肃性。3、外联公关：⑴侧重地方关系的成立和保护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的成立，为公司公司在本地区的发展确定坚固基础。⑵宽泛争取政治地位，踊跃参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求集团公司在地方上的必定的政治、社会影响力。,.⑶热情社会公益事业，参加或自主展开社会公益活动，建立公司公司在地方上的优异的社会形象。⑷重要社会关系每个月一定联系一次，一般社会关系每季度保持联系一次。⑸中心重要事件的外联公关。4、安全管理：⑴彻完全底地贯彻、执行国家的安全法律法例和公司公司的《安全大纲》等安全精神，保证所属各商场的安全运营。⑵每周进行1小时安全检查，每个月发现1个安全隐患。⑶每个月组织商场召开1次安全隐患预警展望会议，每个月学习2次社会上的安全事故事例，做到警钟长鸣。⑷侧重、预示会发生的特别事情。⑸关注易发生安全事故的设备设备，预警事故易发生的时间、地区，做到常抓不懈。5、营销企划：⑴擅长向社会行业的专家咨询、讨教，向公司公司的领导讨教。⑵常常采集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一同研讨，实时掌握行业和有关行业的发展趋向。⑶每季度认识所属商场和竞争敌手的经营信息，研究、调整商场的定位。⑷每个月要研究营销企划，推出有特点的营销方式和企划方案，不停提高商场知名度，彰显公司和商场在当地的行业和商业地位。⑸侧重市场调研，认识目前市场上的热卖产品和将来半年的热卖产品，并作好记录，以掌握社会的需求，做将来的事情。⑹关注各样新惹祸物的发生。⑺侧重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。⑻每个月要到竞争敌手商场观光1次。⑼每个月组织1次营销商议会。⑽每个月组织商场学习竞争敌手的企划事例。,.6、客户服务：⑴均匀每天接见1个顾客、每周7个。⑵每周办理1件重要售后投诉。⑶每周要检查售后服务状况1次。⑷每个月去顾客家上门回访1次。⑸每季度下工厂1次。7、人力资源管理：⑴组织机建立设：协调与中心各部门、各商场的组织机构，落实重要岗位的人事安排。⑵绩效查核、末位裁减：按公司公司要求组织年度绩效查核，并依据查核结果和平常工作表现，展开部门主管以上员工的末位裁减。⑶受权和分工：第一分权、其次受权、再次分工。擅长分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只好受权１人，其余人配合。⑷培育人材：①认识手下人员的5个优点、3个弊端，指引手下逐渐更正弊端，弘扬优点。②调研手下，多与手下交流、交流，认识手下的心情、诉苦，倾听手下的建议、建议。③培育人材，让有潜力的人材到一线岗位锻炼。④要侧重和预示重要手下会犯、易犯的错误。⑤每年培育2名以上商场总经理/店长、3名以上职能部门经理/主管管理干部。⑸关心员工：①关心重要手下和有潜力的员工，帮助他们制定职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。②对所有员工视同一律，不可以对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。③关心员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。四、工作细则1、每周工作：,.⑴批阅各职能部门经理、各商场总经理/店长的工作周报。⑵批阅《商场经营状况周报表》等各种周报表。⑶批阅各商场每周业务剖析会、办公例会会议纪要。⑷审批各职能部门、商场1000元以上的各项花费的支出。⑸各商场安全检查。⑹上门回访顾客、重要投诉等售后服务工作。2、每个月工作：⑴重要社会关系的外联公关。⑵采集、研究经营、管理、企划、营销等各种资讯、信息。⑶商场月工作总结、计划的上报。⑷批阅各职能部门、每个月工作总结、计划。⑸批阅《品牌分类改动月报表》、《新引进品牌分类确认表》、《市场调研报告》、《商场经营户明细台帐》等商场各种月报表。⑹组织召开商场员工大会，落实会议纪要的撰写并上报。⑺组织召开部门主管以上管理人员会议，落实会议纪要的撰写并上报。⑻批阅业务互动会议纪要。⑼参加中心大会。⑽审批商场重要营销企划活动方案。⑾组织安全专项检查和综合检查。⑿竞争敌手商场观光。3、每季度工作：⑴商场每季度经营绩效查核。⑵下工厂实践。⑶组织商场召开安全隐患预警展望会议。4、每年工作：⑴参加制定、分解中心年度经济指标，查核商场达成状况。⑵商场及个人年度目标责任、责任计划的制定，并上报分管副总裁和公司公司。,.⑶批阅各职能部门年度目标责任、责任计划。⑷组织展开各职能部门年度绩效查核、末位裁减。⑸年度各项先进、一事一奖等的评选、上报。⑹组织、参加公司公司中高层管理干部会议、公司年度总结表彰大会、公司目标责任责任计划报告大会等会议。⑺参加中心各商场年度总结表彰大会、商场目标责任责任计划报告大会。⑻商场定位调整。⑼参加地区新项目的发展。⑽参加公司公司组织的各种重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优异书本，撰写5篇以上念书心得。第二部分店长办公室岗位手册商场办公室主任岗位操作手册一、岗位概括岗位名称:商场办公室/店长办主任,.直属部门:商场办公室/店长办直属上司:商场总经理/店长或商场行政副总经理合用范围:各商场办公室/店长办二、岗位职责1、负责安排、分配商场办公室/店长办平常行政事务性工作，保证平常管理工作的顺利进行。2、负责起草商场总经理/店长或商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字资料，报商场总经理/店长或商场行政副总经理批阅后执行。3、负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作。4、负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的采集、建档工作。5、负责商场及各部门各种报表、总结计划等的采集、汇总、上报工作。6、辅助商场人力资源部或负责对商场管理人员的查核、培训工作。7、辅助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩查核和评估工作。8、辅助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理/店长的考勤工作。9、负责公司或外来人员的招待，代安排食宿、代购票等。10、负责商场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。上司领导派遣车辆，统一与办公室/店长办主任联系。11、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。12、负责商场党工团活动的组织和安排。13、负责办公室/店长办的安全管理，每天下班后封闭电源。14、负责培育人材。15、认识每位手下的5个优点、3个弊端，记录在档。16、达成上司领导交办的其余任务。三、主要工作1、组织、主持或参加公司、中心、商场召开的各种会议，并依据公司、中心、商场领导的要求，撰写、上报各种会议纪要。2、撰写、上报个人、部门及商场每周、每个月、每年度的工作总结、计划。,.3、商场所在地地方政府、职能部门、有关社会机构以及对口条线单位等的外联公关。4、商场规章制度制定、文件起草等重要文书、档案工作。5、增强商场基础管理，组织展开、实行ABC查核、5S管理查核。6、增强对车辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理。7、办公室/店长办平常行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效查核末位淘汰。8、商场各部门工作协调，制度、工作执行力的监察、查核、赏罚。9、商场及办公室/店长办员工培训计划的制定与实行。10、商场党工团活动的组织、安排。11、商场公司文化建设工作。四、辅助工作1、各部门重要文书、活动展开等的配合、辅助。2、辅助业务部门制定并展开营业员培训，辅助组织星级营业员、优异厂商等的评选表彰，组织展开楼层综合查核评选。3、公司、中心、同城两店/多店安全专项检查、综合检查等的辅助、落实安排。4、商场党工团组织机构的建设。5、管理人员下基层实践活动的组织、展开。6、商场员工文化娱乐活动的策划、组织、展开。7、协调办公室/店长办与其余部门之间的关系，以利于更好地展开工作。8、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等状况。9、顾客服务：解答顾客的咨询，知足或辅助其余部门供应给顾客各种服务需求。10、达成上司领导交办的其余暂时性工作。五、工作细则（说明：①以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；②公司各商场每天营业时间有所不同，各商场可据实调整。）1、每天工作：,.时间基本工作内容达成考勤打卡，换工服、率领带、佩戴工号牌，检查个人仪8：50前表能否切合红星的仪容仪表规范、要求。8：50-9：10参加商场员工晨会、升旗、做操。9：10-9：20回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S管理标准。9：20-9：30查察前一日工作日志，计划当天工作，分派工作时间。9:30-11:30达成前一日未达成工作及紧迫性工作。11：30-13：00午餐、午睡商场办公区及各楼层服务台5S管理以及员工仪容仪表、日13：00-14：00常行为规范、工作状态等的巡逻。14：00-17：40平常工作安排。17：40-18：00总结当天工作，做好工作日志。整理办公用品，打扫办公室卫生，封闭所有电源。18：00打卡，下班。2、每周工作：⑴参加商场每周业务剖析会、办公例会，撰写或安排业务文员撰写、校审并上报会议纪要。⑵组织、主持办公室/店长办一周工作例会。⑶撰写、上报《员工工作周报》、办公室/店长办一周《部门工作周报》，批阅办公室/店长办员工《员工工作周报》。⑷值日官工作，巡场。3、每个月工作：,.⑴组织、参加、主持员工大会。⑵参加同城两店/多店业务互动会议。⑶办公室/店长办月工作总结、计划和商场月工作总结、计划的撰写、上报。⑷值日官工作管理。⑸商场5S管理检查、查核。⑹办公室员工ABC查核。⑺办公室/店长办员工的每个月加减分查核。⑻楼层综合查核评选。⑼中心月度安全专项检查及综合检查的安排、落实。⑽组织、参加、主持每个月念书成就分享会。4、每季度工作：⑴参加中心部门主管以上管理人员会议。⑵政府部门等的平常联系、公关。⑶组织配合或参加公司安全监察部的安全专项检查。⑷商场星级/优异营业员、优异厂商的评选。⑸办公室/店长办员工季度培训。⑹辅助商场人力资源部、业务部门展开商场员工、营业员的培训。5、每年工作：⑴组织、参加公司办公条线会议。⑵组织、参加公司总结表彰大会。⑶组织、参加公司责任总结、目标责任报告大会。⑷组织、参加、主持商场年度总结表彰大会。⑸个人、办公室/店长办、商场年度工作总结、新一年目标责任书的撰写、上报。⑹商场员工、办公室/店长办员工、营业员年度培训计划的制定或辅助制定。⑺办公室/店长办员工年度绩效查核、末位裁减。⑻商场整年文化娱乐活动的规划、组织展开。⑼员工健康体检等的组织、实行。,.商场办公室主任岗位工作流程一、行政管理1、会议工作：⑴业务剖析会：每周五13:30（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工作步骤1.会议通知周五10:00前安排业务文员通知各业务部门经理/主管及其余相关人员参会。2.会场准备周五13:00前安排行政文员提早做好会场准备。①准时参会。遇事向商场总经理/店长告假；3.参会周五13:30②与会人员签到，建档；③安排业务文员做好会议记录。①安排业务文员撰写《业务剖析会会议纪要》；②《业务剖析会会议纪要》草稿校审，交业务文员4.会议纪要周五下午至周改正；③业务文员将《业务剖析会会议纪要》草稿报商场撰写、上报六12:00前总经理/店长批阅、改正、定稿；④业务文员将《业务剖析会会议纪要》上报中心总经理、分管副总裁批阅。5.会议纪要①业务文员建档《业务剖析会会议纪要》；周六13:00后②业务文员下发《业务剖析会会议纪要》，各部门建档、下发经理/主管签收。6.执行会议周五会议结束①作为办公室/店长办负责人执行会议有关决策；决策后②监察、查核各部门经理/主管执行会议定策。⑵办公例会：每周六13:30（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）,.工作程序日期时间工作步骤1.会议通知周六10:00前安排业务文员通知各部门经理/主管及其余有关人员参会。2.会场准备周六13:00前安排行政文员提早做好会场准备。①准时参会，报告办公室上周工作总结、本周计划；②遇事向商场总经理/店长告假。若有重要内容需3.参会周六13:30报告或协调，提早安排业务文员或指定部门员工参会报告；③与会人员签到，建档；④安排业务文员做好会议记录。①安排业务文员撰写《办公例会会议纪要》；②《办公例会会议纪要》草稿校审，交业务文员修4.会议纪要周六下午至周改；③业务文员将《办公例会会议纪要》草稿报商场总撰写、上报日12:00前经理/店长批阅、改正、定稿；④业务文员将《办公例会会议纪要》上报中心总经理、分管副总裁批阅。5.会议纪要①业务文员建档《办公例会会议纪要》；周日13:00后②业务文员下发《办公例会会议纪要》给各部门经建档、下发理/主管，各部门经理/主管签收。6.执行会议周六会议结束①作为办公室/店长办负责人执行会议有关决策；决策后②监察、查核各部门经理/主管执行会议定策。⑶商场员工大会：每个月第二周礼拜一，18:30后（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工作步骤①联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否；1.大会筹办提早3日②协调商场企划部设计、制作会场背板、横幅等终端；2.制定大会提早2日议程3.会前准备提早1日4.会前检查大会当天5.举行会议大会当天6.会议纪要会后2日内撰写、上报

,.③通知物业、安保部门经理睬议举办详细日期和时间，请其安排人员提早做好会场部署的准备（若无会议室），或安排行政文员做好会议现场部署准备（有适合的会议室）。①制定大会议程，报商场总经理/店长批阅、确认；②安排业务文员下发员工大会通知，各部门经理/主管签收；③业务文员在商场办公区公示栏通告员工大会议程/通知；④业务文员建档每个月员工大会议程/通知。①安排行政文员通知各部门经理/主管组织本部门全体员工参会；②有关会议资料、物件等的准备到位；③安排行政文员提早落实次日参会人员的晚饭；④安排驾驶班班长或行政文员提早落实好车辆于次日大会结束后送员工下班回家。①提请、监察行政文员、企划部经理或物业、安保部经理安排人员实时准备好会场；②会议资料、物件、员工晚饭等的准备到位；③经过驾驶班班长或行政文员安排车辆于会后送员工下班回家。①组织办公室/店长办员工参会；②安排业务文员做好会议记录；③参加、主持员工大会；④安排行政文员或安保、物业部经理组织员工会后清场，恢复次序。①业务文员撰写《员工大会会议纪要》；②校审《员工大会会议纪要》并交业务文员改正；③业务文员将改正后的《员工大会会议纪要》，报商场总经理/店长批阅、改正、定稿；,.④业务文员将《员工大会会议纪要》上报中心总经理、分管副总裁批阅。①业务文员建档《员工大会会议纪要》；7.会议纪要会后2日内②业务文员下发《员工大会会议纪要》，各部门经建档、下发理/主管签收。①作为办公室/店长办负责人执行员工大会有关决8.执行会议会议次日起议；决策②监察、查核各部门经理/主管执行大会决策。⑷商场年度总结表彰大会：每年春节后一周内，正月十五元宵节前（各商场依据各自实质状况确定会议日期和时间）。工作程序日期时间工作步骤1.确定春节前请示商场总经理/店长，确定大会日期。大会日期①制定召开商场总结表彰大会的通知；2.下发②大会通知报商场总经理/店长批阅、经过；春节前③业务文员下发大会通知，各部门经理/主管签收；会议通知④业务文员在商场办公区公示栏通告大会通知；⑤业务文员建档大会通知文件。3.成立春节前①确定会务组和责任人，明确职责，分工协作；会务组②召开第一次会务组责任人会议，落实各项工作。①安排行政文员联系、落实好会场或酒店；4.大会筹办春节前②安排行政文员通知各部门经理/主管届时组织员工参会，要求上报参会人员数目、名单及表演节目；③联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否。①起草大会议程；5.制定大会春节上班后②大会议程报商场总经理/店长批阅、确认；议程第1、2天③安排业务文员下发大会议程，各部门经理/主管签收；,.④业务文员在商场办公区公示栏通告大会议程。①安排行政文员再次落实会场或联系酒店，确认无变化；春节上班后②再次联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否；③召开会务组会议，部署、推动大会各项工作；第1、2天④如邀请厂商、营业员及商场所在地行政职能部门领导参会，安排各有关部门负责人发散邀请；⑤如需派遣车辆，安排行政文员提早联系、确定。①最后一次召开会务组会议，汇总大会各项工作达成状况，协调停决困难事项；②安排行政文员通知各部门经理/主管落实本部门员6.会前准备工参会，安排好大会当天商场重点岗位值班人员；③安排行政文员再次联系酒店，确认次日会务所需场提早1天地、音响设备、宴席等的准备到位；④安排行政文员再次联系派遣的车辆；⑤邀请有关领导、人员列席；⑥安排行政文员落实所有奖状、奖品以及其余物件的准备到位。①安排行政文员组织有关部门/人员提早到酒店作好现场部署；大会当天②有关物件提早送到酒店；③安排驾驶班班长或行政文员落实好车辆于大会结束后送员工下班回家。①组织办公室/店长办全体员工参会；7.举行会议大会当天②安排业务文员做好会议记录；③参加、主持员工大会。①落实业务文员撰写《总结表彰大会会议纪要》；8.会议纪要会后2日内②校审《会议纪要》并交业务文员改正；撰写、上报③业务文员将改正后的《总结表彰大会会议纪要》报商场总经理/店长批阅、改正、定稿；,.9.会议纪要建档、下发10.执行会议定策

会后2日内会议次日起

④业务文员将《员工大会会议纪要》上报中心总经理及中心分管副总裁批阅。①业务文员建档《总结表彰大会会议纪要》；②业务文员下发《会议纪要》，各部门经理/主管签收。①作为办公室/店长办负责人执行员工大会有关决策。②监察、查核各部门经理/主管执行大会决策。⑸办公室一周工作例会：每周日16:30（各商场办公室/店长办依据各自实质状况确定会议日期和时间）。工作程序日期时间工作步骤1.通知周日10:00前安排业务文员通知办公室/店长办员工下午开会。2.会场准备周六16:00前安排行政文员提早做好会场准备。①组织、主持会议：上周办公室/店长办工作小结，提出工作中存在的问题及解决方案；本周工作部举行会议周日16:30署；商场本周工作重点；办公室/店长办团队建设3.及协作等事宜。②安排业务文员做好会议记录。4.成立台帐周日下午安排业务文员作会议记录、建档，不必撰写会议纪要。⑹同城两店/多店业务互动会议：每个月一次，轮番包办（各商场可依据各自实质状况确定会议日期和时间）。工作程序日期时间工作步骤①通知本商场各部门经理/主管作好参会及交流发言准备；1.会议通知提早2天②请各部门经理/主管提早安排好会议当天部门工作。,.2.会场准备如在本商场开会，安排行政文员提早做好会场准提早一小时备。3.组织参会①组织本商场各部门经理/主管准时参会；会议当天②提早准备、携带好参会必需资料。①依据领导安排撰写会议纪要；②上报会议纪要给各商场总经理/店长批阅、改正；4.会议纪要③上报会议纪要给中心总经理、分管副总裁批阅；会议次日撰写、上报④依据需要下发会议纪要给同城各商场或中心各商场；⑤业务文员建档会议纪要。①作为本商场办公室/店长办负责人执行会议有关决策；5.执行会议②监察、查核本商场各部门经理/主管执行会议定会议结束后决策议；③如需上报会议定策执行状况，按会议定策或上司领导要求准时、照实报告。⑺中心部门经理睬议：每季度1次（各中心依据各自实质状况确定会议日期和时间）。工作程序日期时间工作步骤①通知本商场各部门经理/主管做好参会及交流发言准备；1.会议通知提早3天②请各部门经理/主管提早安排好会议时期部门工作。会议时期①组织本商场各部门经理/主管准时参会；2.组织参会②提早准备、携带好参会必需资料。①依据领导安排撰写会议纪要；会议纪要会后1-2日②上报会议纪要给中心总经理批阅、改正、定稿；撰写、上报③上报会议纪要给分管副总裁批阅；,.④依据需要下发会议纪要给中心各商场；⑤本商场业务文员建档会议纪要。①作为本商场办公室负责人执行会议有关决策；②监察、查核本商场各部门经理/主管执行会议定4.执行会议会议结束后议；决策③如需上报会议定策执行状况，按会议定策或中心总经理、分管副总裁要求准时、照实报告。⑻公司办公条线会议：每年1-2次工作程序日期时间

工作步骤①上报公司文件给商场总经理/店长参阅；②请示商场总经理/店长确定参会人员；③安排行政文员上报参会人员名单给公司会议联请示汇接获公司文件络人；报的当天或次日④安排行政文员通知有关人员按公司要求参会，并下发或通告公司文件；⑤各参会人员开始准备参会资料；⑥安排业务文员存档公司文件。①安排行政文员再次联系参会人员，确认/催办参2.会前准会资料的准备到位；提早2-3天②安排行政文员购买火车票；备③安排行政文员联系公司办公室条线会议联系人，落实酒店、回程车票等事宜。提早1天①组织参会人员到达公司指定的会议地址；②与公司办公室主任或会议联系人对接工作。3.参会会议当天①组织参会人员准时参会。会议次日①组织参会人员返程。4.执行会返回商场后①向商场总经理/店长（如未参会）报告公司办公议定策条线会议的主要精神，商议、拟定落实方案；,.②如需上报本商场行动方案，按会议要求上报；③作为商场办公室/店长办负责人执行会议有关决议；④如波及商场重要事项安排，在商场近来的办公例会或员工大会等会议上宣贯，落实公司办公条线会议精神及商场总经理/店长的工作指示。⑼公司总结表彰大会：每年1次，春节前工作程序日期时间工作步骤①上报公司文件给商场总经理/店长参阅；②请示商场总经理/店长确定参会人员；1.请示汇接获公司文③安排行政文员上报参会人员名单给会议联系人；件的当天或④安排行政文员通知有关人员按公司要求参会，并报次日下发或通告公司文件；⑤各参会人员开始准备参会资料；⑥安排业务文员存档公司文件。2.先进评按公司规定①组织各种先进的评选并上报中心、公司审批；选、上报的时间限时②组织一事一奖的评选并上报中心、公司审批。①请示商场总经理/店长确定本商场负责公司总结表彰大会晚会节目的负责人或组委会；3.节目编按公司规定②节目负责人挑选或编排晚会节目，确定演职人员；③指导、监察节目编排和进度，并辅助商场总经理/排、上报的时间限时店长审察节目；④安排行政文员将商场节目及演职人员名单上报集团。4.会前准提早1周安排行政文员落实赴公司参会的车辆或车票。备提早2-3天①安排行政文员再次联系参会人员作好参会准备，通知行程安排；,.②安排行政文员联系公司总结表彰大会会议联系人，落实酒店、回程车票等事宜；③赴公司参会花费的申请，办理有关财务手续；④确认赴公司参会的车辆或车票的落实。①组织参会人员到达公司指定的会议地址；提早1天②落实与会人员的食宿安排；③与公司总结表彰大会会议联系人进行工作对接。①组织参会人员准时参会；5.参会会议时期②现场组织获奖人员领奖或安排参会人员代领奖；③各项奖状、奖金的集中管理；④现场指挥或指导本商场晚会节目的演出。①组织、安排部分参会人员返程；会后1-2日②组织、参加中心会议或公司条线会议；③组织、安排节余参会人员返程。①与商场总经理/店长依据会议精神商议、拟定落实方案；②如需上报本商场行动方案，按会议要求上报；③作为商场办公室/店长办负责人执行会议有关决6.执行会返回商场后议；议定策一月内④监察、查核本商场各部门经理/主管执行会议有关决策；⑤在商场年度总结表彰大会上再次表彰获奖人员、颁发奖状，宣贯公司年度工作总结和新一年工作计划等会议精神，落实商场总经理/店长的工作指示。⑽公司责任总结、目标责任报告大会：每年1次，春节后一个月内,.工作程序日期时间工作步骤①上报公司文件给商场总经理/店长参阅；②请示商场总经理/店长确定参会人员；1.请示汇接获公司文件③安排行政文员上报参会人员名单给会议联系人；④安排行政文员通知有关人员按公司要求参会，并报的当天或次日下发或通告公司文件；⑤各参会人员开始准备参会资料；⑥安排业务文员存档公司文件。①依据公司年度总结表彰大会的有关精神，改正、调整本商场年度工作总结及新一年目标责任书，报商场总经理/店长批阅、改正；②安排业务文员上报改正后的商场年度工作总结2.总结计按公司规定的及新一年目标责任书给中心总经理、分管副总裁审划的撰写、阅、改正、定稿；时间限时上报③安排业务文员上报商场年度工作总结及新一年目标责任书定稿上报公司责任总结、新一年目标责任报告大会会议联系人；④业务文员建档商场年度工作总结及新一年目标责任书定稿。提早1周安排行政文员落实赴公司参会的车辆或车票。①安排行政文员再次联系参会人员作好参会准备，通知行程安排；3.会前准②赴公司参会花费的申请，办理有关财务手续；③安排行政文员联系公司责任总结、目标责任报告备提早2天大会会议联系人，落实酒店、回程车票等事宜；④准备2份商场总经理/店长报告的商场年度工作总结、新一年目标责任书，1份交商场总经理/店长保存，1份保存备用。4.参会提早1天①组织参会人员到达公司指定的会议地址；,.5.执行会议定策

会议时期会后1-2日返回商场后一月内

②落实与会人员的食宿安排；③与公司责任总结、目标责任报告大会会议联系人进行工作对接。①组织参会人员准时参会。①组织、安排部分参会人员返程；②组织、参加中心会议或公司条线会议；③组织、安排节余参会人员返程。①与商场总经理/店长依据会议精神商议、拟定落实方案；②如需上报本商场行动方案，按会议要求上报；③作为本商场办公室/店长办负责人执行会议有关决策；④监察、查核各部门经理/主管执行会议定策⑤在商场月度员工大会上宣贯公司总结、目标责任大会的有关精神；组织、主持签约仪式，各部门经理/主管与商场总经理/店长签订新一年度的目标责任书、《清廉自律责任状》、安全责任书等。2、总结计划⑴员工工作周报：A.个人《员工工作周报》：（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工作步骤1.填写每周五18:00前个人亲身填写、达成《员工工作周报》。2.上报批周五18:00前上报商场总经理/店长批阅、标注。阅,.①阅读商场总经理/店长的批阅建议建议或要求；3.参阅修每周六10:00前②如须补充、完美，按总经理/店长的要求改正、改调整。上报建每周六10:00前上报业务文员建档《员工工作周报》。档B.办公室/店长办员工《员工工作周报》：（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工作步骤1.员工填报每周五18:00前①员工自己亲身填写、达成《员工工作周报》；②上报办公室主任批阅。①办公室/店长办主任批阅办公室员工的《员工工2.批阅每周六10:00前作周报》；②将《员工工作周报》返回员工参阅、完美。①阅读办公室/店长办主任的批阅建议、建议或要3.员工参阅每周日10:00前求；改正②如须补充、完美，按办公室/店长办主任的要求改正、调整。4.员工上报每周日10:00前上报业务文员建档《员工工作周报》。建档⑵部门工作周报：A.办公室/店长办《部门工作周报》：（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工作步骤1.填写每周五10:00前亲身填写、达成办公室/店长办《部门工作周报》。2.上报批每周五10:00前上报商场总经理/店长批阅、标注。,.阅①阅读商场总经理/店长的批阅建议、建议或要3.参阅修求；每周六10:00前②如须补充、完美，按总经理/店长的要求改正、改调整。4.上报建每周六10:00前上报业务文员建档《部门工作周报》。档B.其余部门《部门工作周报》：（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工作步骤每周日10:00前各部门经理/主管填写达成本部门《部门工作周报》。每周日10:00前各部门经理/主管上报本部门《部门工作周报》给商场总经理/店长批阅。监察各部门经理/主管参阅、改正、调整《部门工作周每周一10:00前报》。每周一10:00前各部门经理/主管上报本部门《部门工作周报》给办公室/店长办业务文员建档。⑶部门月工作总结计划：A.办公室/店长办月工作总结计划：（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序

日期时间

工作

步

骤1.填写

每个月

28日18:00前亲身填写、达成办公室

/店长办月工作总结计,.划。2.上报批阅每个月28日18:00前上报商场总经理/店长批阅、标注。①阅读商场总经理/店长的批阅建议、建议或要求；3.参阅改正每个月29日12:00前②如须补充、完美，按总经理/店长的要求修改、调整。上报业务文员建档办公室/店长办月工作总结4.上报建档每个月29日12:00前计划。B.其余部门月工作总结计划：（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）工作程日期时间工作步骤序每个月28日18:00前各部门经理/主管填写达成本部门月工作总结计划。每个月28日18:00前各部门经理/主管上报本部门月工作总结计划给商场总经理/店长批阅。监察各部门经理/主管依据商场总经理/店长的批阅每个月29日12:00前建议建议或要求，改正、调整本部门月工作总结计划。每个月29日12:00前各部门经理/主管上报本部门月工作总结计划给办公室/店长办业务文员建档。⑷商场月工作总结计划：（日期、时间以北京竟然之家东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序1.撰写

日期时间每个月1日12:00前

工作步骤达成商场月工作总结计划的撰写。,.2.上报批阅每个月1日12:00前将月工作总结计划上报商场总经理/店长批阅。3.参阅改正每个月3日10:00前依据商场总经理/店长批阅的建议、建讲和要求进行改正、定稿。4.上报、建①安排业务文员将商场月工作总结计划上报中每个月3日10:00前心总经理、分管理副总裁批阅；档②业务文员建档商场月工作总结计划。⑸部门年度工作总结、目标责任书：每年12月10-20日工作程序日期时间1.发文、公12月10日告2.撰写12月10-18日12月18日3.上报批阅18:00前12月20日4.参阅改正18:00前5.上报办公12月20日室主任备份18:00前

工作步骤①按公司要求，与商场总经理/店长研究商定，起草各部门撰写、上报本部门年度工作总结、新一年目标责任书的文件通知；②将文件报商场总经理/店长批阅、改正、定稿；③安排业务文员发文，各部门经理/主管签收；④业务文员在商场办公区公示栏上通告文件；⑤业务文员存档文件。①作为办公室/店长办负责人，撰写办公室/店长办年度工作总结及新一年目标责任书；②指导、监察各部门经理/主管撰写年度工作总结、新一年目标责任书。各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书上报商场总经理/店长批阅。依据商场总经理/店长批阅的建议、建讲和要求进行改正、定稿。各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书上报办公室/店长办主任备份，办公室/店长办主任将以此为依照，撰写商场年度工作总结及新一年目标责任书。,.①各部门经理/主管补充、完美本部门年度工作总结、新一年目标责任书，形成定稿；②各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书上报办公室/店长办主任，以此作为6.完美、上1月1-5日撰写商场年度工作总结及新一年目标责任书的报、建档依照；③各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书，上报办公室/店长办业务文员建档。⑹商场年度工作总结、新一年目标责任书：每年12月20-30日工作程序日期时间1.撰写12月20-30日2.报审草稿12月30日前3.完美、定1月5日前稿4.上报、建1月5日档5.公司大会春节后一月内上报

工作步骤以商场各部门年度工作总结、新一年目标责任书为依照，撰写商场年度工作总结、新一年目标责任书。①将商场年度工作总结、新一年目标责任书报商场总经理/店长批阅、改正、初定稿；②安排业务文员上报中心总经理、分管副总裁初审。①依据各部门经理/主管改正、补充的本部门年度工作总结及新一年目标责任书，改正、完美商场年度工作总结及新一年目标责任书；②按中心总经理、分管副总裁的初审建议和要求进行改正、完美，形成定稿。①安排业务文员上报中心总经理、分管副总裁终审；②业务文员建档商场年度工作总结、目标责任书。①公司召开年度责任总结、目标责任大会前，由业务文员上报公司大会会务组制作大会资料；,.②提早打印好商场年度工作总结、目标责任书，交商场总经理/店长在公司大会上报告，办公室/店长办主任备份。3、外联：⑴政府部门等的平常联系工作程序日期时间工作步骤1.规划每季度一次提早做好外联计划，包含外联单位、方式、花费等。2.请示外联前一周请示商场总经理/店长，按计划展开外联公关工作。①提早确定外联单位。主要外联单位有：商场所在地省、市、区政府及工商、公安、城管、消协、技监局、街道、地方党工团等职能部门及有关组织。②联系周期：原则上每季度联系或拜见一次；充分联系每季度一次利用节假日归并公关，一般在节假日前10-15天运3.作。③联系方式：视情况电话联系、上门拜见、礼仪性宴请等。④提早预约：与外联对象提早预约，安排好外联。4.报告外联当天/次向商场总经理/店长报告每次外联的状况和外联成日果。5.成立台帐外联当天/次每次外联的对象、状况、结果等有关事宜成立台帐。日6.财务手续外联前1-2日办理财务手续，申领财物。外联后1周内外联花费报销，办理财务手续。⑵重要节日有关单位、人员的公关,.工作程序日期时间工作步骤1.规划年度+节前规提早做好外联的计划，包含外联单位、人员、方式、划花费等。2.请示外联前1-2周按商场总经理/店长确定的方案展开外联；请示商场总经理/店长，按计划展开外联公关工作。①节日类型：春节，元旦、圣诞，中秋。以春节为主。②公关对象：各外联单位领导、有工作关系的科职3.联系节前1-2周员。③公关方式：电话、贺卡；重要单位和领导：宴请；礼物/礼金卡等。④提早预约：提早预约外联对象，安排好外联。4.报告外联当天/次向商场总经理/店长报告每次外联的状况和外联成日果。5.成立台帐外联当天/次每次外联的对象、状况、结果等有关事宜成立台帐。日6.财务手续外联前1-2日办理财务手续，申领财物。外联后1周内外联花费报销，办理财务手续。⑶行政执法、突发事件等的公关工作程序日期时间工

作步

骤①碰到或接获通知后，第一时间赶赴现场招待或处理（若不在商场，立刻联系、安排有关人员招待或1.现场即时事发第一时间办理）；招待②认识来人及事件的有关状况；③突发、紧迫事件紧迫办理。2.通知有关认识状况后，依据职能部门对口归属管辖或事件类当时负责人主接别，通知商场总经理/店长或有关部门负责人即时,.待或参加列席，作为主招待者、主指挥者现场指挥、办理事件或参加招待、办理事件。3.现场即时①现场协调、处理有关问题；当时②一般性问题或事件就地解决，重要事件、超越职办理权事项即时上报商场总经理/店长恳求指示。①招待或事情办理完成后，第一时间将有关状况和4.上报请示过后第一时间结果上报商场总经理/店长；②如需善后办理，可同时报告办理建议、方案，并恳求商场总经理/店长的进一步工作指示。5.善后办理规按限时内按有关要乞降程序，依照商场总经理/店长的指示，主动、踊跃办理、协调，直至圆满达成。①对于安全、媒体负面报导等重要突发事件，要组织、配合有关部门对事件发生的原由、办理过程、办理方案、办理结果等形成书面资料；②共同有关部门经理/主管束订同类事件的紧迫预6.总结反思过后一周内案；③组织或辅助有关部门对有关部门人员或商场全体员工进行学习、反思；④对于闯事者和有关责任人，按公司和商场的规章制度予以办理。⑷来访、观察、会务等的招待工作程序日期时间工作步骤①领悟文件或领导通知招待的精神；1.领悟精神接获通知1小②报告商场总经理/店长（如不知情），商定招待事时内/当天项；③确定招待日期、人物、规格、事由等重要事项。确定招待接获通知2小①确定招待会务组，落实各项工作责任人或招待人2.议程时内/当天员；,.②落实各项招待事宜；③安排行政文员将招待议程下发给各责任人。贵宾来访、观察及大型重要会务：①保持与对方的联系；3.保持联系招待前②组织招待会务组、责任人或招待人员召开碰头会，每天/按期监控招待工作进度；③大型会务需发邀请函的，提早10天发送邀请。①招待专用财、物的申领与安排；提早2-3天②安排专人落实招待用车、食宿、现场准备等事宜；4.招待先期③召开最后一次会务组会议，协调、推动各项招待准备工作。提早1天①安排专人落实招待专用礼物、食品和其余物件；②检查各项招待工作能否准备到位。5.现场招待招待当天/数①亲身或安排专人全程、现场招待及接送安排；日②安排专人组织有关部门、人员清理现场等。6.结算花费招待结束当天①与有关单位结算花费；/次日②财务报销。招待结束一周①电话、邮件、手机短信等方式酬谢贵宾，增进情7.酬谢感；内②征采贵宾建议、建议，以利此后改良、提高。8.成立台帐招待结束次日落推行政文员成立招待工作台帐。⑸重要客户来商场购物的安排、协调工作程序日期时间工作步骤①接获各级领导通知后，与客户联系，认识有关情接获通知1小况。1.认识状况时内/当天②对口条线外联单位或人员的购物，请示公司有关领导建议，按要求安排、协调购物事宜，并报告商,.场总经理/店长。2.联系业务接获通知2小联系业务部门追求支持、帮助。客户有明确要求的，按客户要求联系有关厂商，初步洽商商品种类及价部门时内/当天格等。3.客户反应厂商初步洽商①有关状况实时反应客户；后②依据客户需求调整或确定商品等。4.陪护购物招待中现场亲身陪护购物或安排专人陪护购物，帮助客户达成购物行为。客户要求限时①按客户要求落实送货上门、安装等售后服务；售后服务②10日内联系客户，认识商品使用及售后服务质5.内量等状况。①达成购物后，按领导要求或与客户商定的花费跟6.结算花费售后一周内销售厂商结算；②财务手续的办理。7.成立台帐售后成立外联工作台帐。⑹政府、行业协会等组织的会议、活动的参加工作程序日期时间工作步骤①领悟文件或领导通知招待的精神；接获通知1小②报告商场总经理/店长（如不知情），商定有关事领悟精神项，按总经理/店长要求、指示参加会议或活动；1.时内/当天③对口条线外联单位的会议、活动，实时请示公司有关领导研究，待决定后按指示参会或参加活动。2.填报资料接获通知2小按有关单位发文的要求填报参会/活动资料、供应时内/当天公司有关资料、办理睬务花费等有关事宜。3.会议/活动重要会议、重要活动：会议/活动前①提早与会议/活动组织单位联系交流，确定参会/前准备活动的有关细节；,.②保持与对方的联系；③行程及交通工具等的安排、确定；④若有公司领导或其余员工参加的，提早到达会议/活动地址，做好后勤保障工作；⑤领导若需发言，提早准备好书面文字、PPT等资料，并经领导批阅、确定；如需供应会务组，则提前上报；⑥会议/活动时期，办公室/店长办或商场有关工作的妥当安排。4.参会/活动会议/活动期组织准时参会。间5.结算花费返回商场后执行财务报销手续。6.成立台帐活动结束后成立参会/活动工作台帐。①重要会议、重要活动特别是公司领导列席、发言7.宣传报导会议/活动结的，需在过后撰写有关文章，并视重要性在《第一束一周内家居》内报内刊或社会媒体上公然宣传报导；②领导发言文章及宣传报导文章、资料的建档。视会议/活动的重要性，在商场有关层级会议、学8.内部分享返回商场后习培训活动时，介绍、交流会议/活动重要内容、精神，与商场员工一同分享。⑺外联名单的整理及公司资料的邮寄工作程序日期时间工作步骤①各部门经理/主管供应外联人员名单给办公室/1.汇总、制商场开业前至店长办行政文员，保证姓名、单位、职务、地址等作外联名册开业早期因素无误；②行政文员汇总、制作整个商场的外联名册。2.补充、更即时①各部门经理/主管实时补充、更新外联人员名单新名册给行政文员；,.②行政文员更新整个商场的外联名册。①行政文员每半年打印一次外联名单，交商场总经理/店长及各对口条线部门经理/主管批阅、修正；②商场总经理/店长、各部门经理/主管批阅、修正外联名单；3.每半年审每年6月、12③行政文员依据商场总经理/店长及各部门经理/核、修正月主管的批阅、修正，更新、完美整个商场的外联名册，并建档；④商场外联名册如需供应给公司有关部门，按要求上报。①《第一家居》等公司资料，均按公司、商场总经公司资料理/店长以及商场有关部门的要求，安排行政文员4.即时，按期次的邮寄寄送；②行政文员成立邮寄工作台帐。⑻公司内部招待工作程序日期时间工作步骤接到各级领导通知后，经过领导认识或直接联系来人：接获通知1小①确定来人级别、人数及伴同人员姓名、性别等基1.认识状况本状况；时内/当天②确定来人的飞机航班号或火车车次及到达时间；③确定来人的行程天数及主要行程安排等；④认识来人在食宿、用车等方面的要求。①落实专人安排车辆接送；接获通知2小②落实专人作好食宿安排；2.落实招待③如需要，落实专人代订机车票；时内/当天④落实专人准备招待礼物（公司领导公关用）、物品（水果、茶水等）、所需资料等；,.⑤如领导到本商场会见当地领导、招待观光观察、指导工作等，安排专人提早一小时准备好会议室/招待室、观光观察等场所。①落实专人作好现场招待；3.现场招待招待时期②重要领导及需协调工作关系的亲身招待。①领导有过后任务安排的，按领导的要求办理；招待后规按期4.后续工作②若波及花费，办理好花费的结算和财务报销手限内续。5.成立台帐招待后2日内安排行政文员成立外联工作台帐。4、文书工作：⑴商场文件的起草、报审、发文工作程序日期时间工作步骤①按商场总经理/店长的要求起草商场内部文件，1.起草文件需要时或建议商场领导为增强商场管理等事项发文；②按公司公司行文的规范和格式等要求起草文件。文件起草的当①文件上报商场总经理/店长批阅；上报批阅②依据商场总经理/店长的批阅建议、要求进行修2.日/次日改并定稿。3.发文、建文件鉴定之日①业务文员负责发文，商场各部门经理/主管签收；②业务文员将文件在商场办公区公示栏通告；档/次日③业务文员建档文件。4.执行、监文件下发之日①作为办公室/店长办负责人执行文件精神。督起②监察、查核各部门经理/主管执行文件精神。⑵各部门重要文件、资料的撰写、校审,.工作程序日期时间工作步骤①各部门重要文件、资料撰写后，按各部门经理/1.各部门提主管要求进行校审；出起草、撰需要时②如需要，代各部门撰写、校审重要文件、资料；写辅助③按公司行文规范和格式等要求起草文件或撰写资料。文件、资料起①由各部门经理/主管或由办公室主任上报文件、资料给商场总经理/店长批阅；2.上报批阅草、撰写的当②依据商场总经理/店长的批阅建议、要求进行修日/次日改并定稿。①由各部门经理/主管或由办公室/店长办业务文3.发文、建文件资料鉴定员发文，商场各部门经理/主管签收；②各部门经理/主管或业务文员将文件在商场办公档之日/次日区公示栏通告；③业务文员建档文件、资料。4.执行、监文件下发之日①作为办公室/店长办负责人执行文件精神。督起②监察、查核各部门经理/主管执行文件精神。⑶各级领导所需文章的撰写、有关资料的供应工作程序日期时间工作步骤①公司公司、分管副总裁、中心、商场各级领导在1.按需要撰需要时内部管理、外联公关、媒体宣传、公司文化建设等写、供应方面所需文章、资料的撰写、供应；②全面认识文章、资料的撰写要乞降领导的要求。2.上报批阅规按限时内①按内容、限时等要求，提早达成撰写；②交有关领导批阅、改正、定稿、上报。3.建档达成之日重要文章、资料亲身建档保存，或交业务文员建档保存。,.视文章的重要性，按领导的要求，在内报内刊或社4.宣传报导达成之日起会媒体上宣传报导。5、值日官工作：⑴值日官值日工作程序日期时间工作步骤1.值日值日当天每周一天作为值日官值日。①提早一天下班前或当天晨会前，咨询各部门经理2.主持晨会值日当天/主管需要在晨会在见告的事项；②组织员工召开晨会，通知、部署商场或各部门需要协作的重要工作及重点事项等。①巡逻商场安全、消防、物业以及楼层等各个部位，检查商场的设备设备、营业现场、厂商装饰、夜间3.巡场值日当天值班等的运行和管理状况；②发现问题实时组织或协调整顿办理；③记录《值日官巡场表》、《值日官日志》。4.值日官工值日当天或次做好前后两天与其余值日官的工作交接。作交接日晨会前5.重要、突①如发生商场设备设备运行安全事故、营业现场较大纠葛事件、顾客投诉、行政执法事件等状况时，发事件的即值日当天实时组织、参加并按公司和商场的有关规定进行即时办理时办理；,.6.代商场总经理/店长值日当天履行职权

②如需后续办理，按首问制原则连续跟进工作，直至圆满成功或解决。作为值日官，在商场总经理/店长因公事出门等情况不在商场时，经由商场总经理/店长受权，代商场总经理/店长履行职权，对商场进行平常管理。⑵值日官工作管理工作程序日期时间工作步骤①提早制定并宣布一周或一月值日官值班表，由各1.值日官值每个月、每周值日官按计划轮番值日；班安排②如遇某值日官因故不可以按计划值日，提早一天调整、安排好代替值日官值日。2.晨会内容汇总商场总经理/店长的指示和各部门需协作的工的汇总、转每天作，转达每天值日官在当天的晨会上作通告和要达求。3.值日官工每周对值日官工作的有关状况进行监察、汇总，并每周报告商场总经理/店长，每个月一次予以综合考评及作监察赏罚。4.《值日官每个月1日安排行政文员每个月30/31日建档上月《值日官日日志》存档志》，每个月1日启用新的《值日官日志》。二、基础管理1、制度建设：⑴公司规章制度的实行工作程序日期时间工作步骤1.上报参接获公司文件①实时将公司规章制度上报商场总经理/店长参阅、请示的当天阅；,.②请示商场总经理/店长建议，若有需要特别要求、增强的事项，在下发规章制度时作出要求。①业务文员即时转发公司规章制度，各部门经理/商场总经理/主管签收；发文、公②如商场总经理/店长有特别要求，业务文员在转2.店长参阅后1告发公司规章制度时告之要求；小时内③如需通告，业务文员在商场公示栏通告公司规章制度。3.建档发文当天安排业务文员对公司规章制度予以建档保存。对于事关商场安全管理等工作的重要规章制度：①制定或辅助有关部门制定学习、培训计划；4.宣贯发文改日起②按计划组织或辅助有关部门，对商场全体员工或重要部门员工进行学习、培训、商议；③必需时按期组织或辅助有关部门举行员工考试。①作为商场办公室负责人执行公司规章制度精神；②监察、查核商场各部门执行公司规章制度；5.执行、监③如需上报公司规章制度执行状况，按公司或上司发文改日起领导要求准时、照实报告；督④对违犯规章制度的行为和责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处分并通告，或依据集团规章制度的处分方案予以处分并通告。⑵商场规章制度的建设工作程序日期时间工作步骤①按商场总经理/店长的要求，或依据公司公司的1.制定规章要求，或从商场经营、管理的需要出发，制定确实需要时可行的规章制度；制度②上报商场规章制度给商场总经理/店长批阅，并依据商场总经理/店长的建议、要求进行改正、定,.稿；③与时俱进，在商场经营、管理过程中不停加以丰富、完美。①业务文员下发商场规章制度，各部门经理/主管2.发文、通告文件鉴定当签收；日②如需通告，业务文员在商场公示栏通告规章制度。3.建档发文当天安排业务文员对商场规章制度予以建档保存。对于事关商场安全管理等工作的重要规章制度：①制定或辅助有关部门制定学习、培训计划；4.宣贯发文改日起②按计划组织或辅助有关部门，对商场全体员工或重要部门员工进行学习、培训、商议；③必需时按期组织或辅助有关部门举行员工考试。①作为商场办公室/店长办负责人执行商场规章制度；②监察、查核商场各部门执行商场规章制度；5.执行、监察发文改日起③如需上报商场规章制度执行状况，按公司或上司领导要求准时、照实报告；④对违犯规章制度的行为和责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处分并通告，或依据商场规章制度的处分方案予以处分并通告。2、台帐成立：⑴商场台帐的成立健全建档类型建档项目或建档要求①含公司下发的规章制度和商场制定的规章制度1.商场各项规章制度的建的建档；档②由业务文员成立台帐，登记造册存档。,.2.各种上报报表的建档3.商场一般性经营资料的建档4.商场总结计划的建档5.会议纪要的建档6.厂商、营业员资料的建档7.其余资料的建档

①商场《经营状况周报表》等各种重要的周报表、月报表等，按公司、中心要求每周、每个月、每季度或不按期上报公司车董事长、中心分管副总裁、集团品牌运营中心总经理和中心总经理批阅；②由业务文员建档保存。①商场因经营管理需要自制的如厂商每天、每周销售表等资料的建档；②由业务文员或行政文员建档管理。①商场年度、月度工作总结计划的建档；②由业务文员建档管理。①公司公司、中心、商场各种会议纪要的建档；②由业务文员建档管理。①商场与厂商签订的场所租借合同书，厂商品牌代理受权书、进口商品报关证明、生产厂家营业执照、商质量检报告、国际质量认证系统证书、绿色产品等荣誉证书，以及营业员有关资料等的建档。②商场与厂商签订的场所租借合同书，由商场财务部建档保存；营业员有关资料，由行政文员建档保管；厂商产品等经营性资料，由商场客户服务中心/售后服务部建档管理。①商场各部门《部门工作周报》、部门经理/主管《员工工作周报》、党工团工作资料台帐等的建档；②由业务文员建档管理。⑵办公室/店长办台帐的成立健全建档类型建档项目或建档要求1.部门文件、文书资料的建办公室的部门文件、文书资料，依据有关类型，档由业务文员/行政文员建档管理。2.专项办公用品的建档电脑等名贵办公设备，每个月各部门办公用品发放，,.员工工服、饮用水、名片等重要物件的购买、制作、发放等，由行政文员建档管理。办公室管理的手下机构如驾驶班、播音室、采买、3.手下机构重要资料的建食堂、宿舍等的平常运行、管理查核等重要资料，档由行政文员建档管理。4.报刊杂志、邮寄文件物件商场定阅的各种报刊杂志、邮寄文件物件等，由等的建档行政文员建档管理。⑶其余部门台帐成立的监察对其余部门一定成立的工作台帐等的按期检查、监察。⑷外联台帐的成立①外联重要客户名单的成立与实时更新。②来访观察等商场重要招待工作的台帐成立。③外单位重要来文来函等文件、资料的建档。3、5S管理：工作程序日期时间工作步骤1.检查每个月上旬每个月上旬按期组织商场各部门当月的5S检查，并对检查结果进行汇总。2.建档5S成绩汇总办公室/店长办行政文员对每个月5S检查成绩建档管后理。①每个月上报5S检查成绩，由商场总经理/店长研究3.赏罚5S检查成绩决定详细赏罚举措，确定加减分；汇总1-2日②商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员执行加减分。①行政文员将每个月5S检查成绩在商场公示栏公4.通告赏罚决定后告；②在每个月召开的商场员工大会上，由商场人力资源,.部或办公室/店长办人力资源专员通告各部门每个月5S检查成绩，激励优异，鼓励落伍。4、车辆及驾驶员管理：工作程序日期时间工作步骤①参照公司驾驶员月度查核方案，对商场驾驶员的服务态度、安全出车、平常维保等进行月度综合考1.月度查核每个月初核；②依据查核确定驾驶员月度查核奖金，上报商场财务部造表发放。2.定点维购买车辆建立落实车辆定点维修、定点加油，在保质保量的同时，修、定点加驾驶班后防止人为因素造成经济损失。油3.车辆调动即时重要外联活动或公司重要领导来商场或商场所在地公事时的用车调动，保证要事、急事、特事特办。4.驾驶员年①作为间接权限人对驾驶员进行年度绩效查核；每年1月份②查核结果报商场人力资源部或办公室/店长办人度绩效查核力资源专员。5、播音室管理：工作程序日期时间工作步骤①安排、指导播音员调整背景音乐；1.背景音乐②背景音乐的周期性调整，可每个月/每周作一次调整；的丰富、调每个月初③重要节假日、重要促销活动时背景音乐内容、形式整等的丰富、调整。2.播放项目每季度为顾客、厂商、营业员服务，增设、创新播音内容。的开发,.①作为间接权限人对驾驶员进行年度绩效查核；3.播音员年每年1月②查核结果上报商场人力资源部或办公室/店长办人度绩效查核份力资源专员。6、食堂管理：工作程序日期时间工作步骤1.重点食品①自有员工食堂挑选、确定蔬菜、禽蛋肉类、水果食堂开张前，等重点食品供货单位；供货单位的后期调整②非自有员工食堂挑选确定供应餐饮的快餐公司，挑选确定签订供餐合同。2.花费结算每个月、每周员工食堂能源及食品花费的按期审察、结算。3.卫生、安每周1次员工食堂卫生、安全抽查，对检查出的问题责令整全检查改，保证员工餐饮安全、健康。4.饮食建议每季度1次招集饮食委员会举行饮食建议征询会，听取建议、征询会建议，提高餐饮质量。7、宿舍管理：工作程序日期时间工作步骤1.管理人员①选任楼长、舍长等管理人员逐级管理宿舍；确实定、考正式入住后②对宿舍管理人员进行月度、年度工作考评查核。核2.卫生、安每周1次员工宿舍卫生、安全抽查，对检查出的问题责令整全检查改，保证员工生活安全、健康。3.花费结算每个月宿舍能源及其余有关花费的按期审察、结算。三、现场管理1、营业员培训：,.工作程序日期时间工作步骤1.制定计划每年初制定或辅助业务部门制定营业员的年度培训计划。①确定营业员培训的有关课程；②确定营业员培训的方式；③确定营业员培训的讲课人：公司专职讲课老师；商场培训先期培训前10-30业务骨干；社会咨询服务机构；政府职能部门领导；2.准备天行业协会领导、专家；厂家工程技术人员；厂商优秀营业员等。④确定、准备营业员培训场所；⑤有关花费的申请，办理财务手续。①撰写或辅助业务部门撰写营业员培训的文件；②上报商场总经理/店长及业务部门经理/主管批阅、3.通知、公改正、定稿；培训前1周③业务文员组织发文、建档，各部门经理/主管签收；告④业务文员在商场公示栏、员工通道通告；⑤业务部门经理/主管安排各楼层管理人员利用营业员晨会等形式通知、通知。4.展开培训每季度1次组织或辅助业务部门按计划展开营业员的培训。5.建档培训结束后落实业务文员/行政文员现场记录、成立学习培训台帐。2、星级营业员、优异厂商评选：工作程序日期时间工作步骤1.制定标准评选活动实①制定或辅助业务部门制定星级营业员及优异厂商施前的评选标准、奖赏政策；,.②评选标准、奖赏政策经商场总经理/店长及业务部门经理/主管批阅后改正、定稿；③业务文员下发评选标准、奖赏方案，各部门经理/主管签收，业务文员建档。2.通知、公①业务文员在商场公示栏及员工通道通告；评选前②业务部门经理/主管安排各楼层管理人员利用营告业员晨会等形式通知、通知。①组织或辅助业务部门按期（每个月、每两个月、每季度、每半年、每年）展开一次星级营业员、优3.评选表彰按期秀厂商的评选、表彰；②按奖赏政策予以表彰，并在商场大厅、楼层服务台、厂商展厅以POP、照片等形式通告。4.惩办按期对于表现较差的营业员，也要经过营业员评选、考核标准、方案，在查核后予以处分，直至解雇。5.建档评选结束后落实业务文员/行政文员成立评选台帐。3、楼层综合查核评选：工作程序日期时间工作步骤每个月按期展开一次商场月度综合检查，组织消防、综合检查每个月上旬物业、企划、客户服务中心/售后服务部联合现场1.检查。①汇总各检查人的检查结果，制作《检盘问题整顿表》；②依照评分标准对检查出的问题及其余项目进行2.汇总评分检查结束后的打分，最后确定各经营楼层的评分，制作《楼层考当天/次日核评选栏》；③楼层每个月综合查核评选，可参照值日官巡场发现的现场管理问题和查核前公司、中心近期的检查结果。,.①《检盘问题整顿表》和《楼层查核评选栏》一并楼管确发给业务部门经理/主管以及各楼层管理人员，由3.评分汇总后的认、整顿问