体验店的筹建111

体验店的筹建体验店是以展示最新技术或产品、服务为主的零售终端，通过互动来鼓励观众参观和参与，与消费者建立有效的沟通渠道，收集顾客的意见，以便随时改进销售方式和服务方式。筹建流程。一、调研内容有店面结构、面积成本、顾客流量、交通状况、竞争环境、消费水平六大要素。二、定位1、店面结构：根据自身的思路和特点可分为单层和复式两种。2、店面成本：根据自身资金状况可分为A、小店，30—50平米，年租金在3—5万/年，装修费在3万以内。B、大店，60—100平米，年租金在7—10万/年，装修费在5万以内两种方案。3、交通状况：通过实地调研，理想的地址应在交通便利，公交站点相对集中，停车比较方便之处。4、顾客流量：客流量是店面选址正确与否的重要依据之一。客流量的分析必须有详尽的数字报告，根据不同的时间段进行汇总,以保证数据的准确性和有效性。5、竞争环境:现在的店铺众多，同行在一起不足为奇，关键是要有差异化，避其锋芒独特经营才能立于不败之地。同时应借助周围店铺的互补性来提高销售额。6、消费水平：因为我们产品走的是中高端消费路线，所以区域内的消费者要有一定的消费水平和消费实力。综上所述，我们体验店的开设地点应选择在：①停车便利的高档社区，②中高档购物中心及附近，且这两个地方有一定的人口密度。三、店面装修应选择简约田园风格，旨在突出我们产品的原生态黑莓原料以及我们的核心技术与团队。1、门头冠以卡蜜丽黑莓活性酵素体验店，设计醒目独特（建议广东运营中心设计图样）。下方配以led屏随时播放产品介绍及活动内容。2、进门首先看到的是我们的主题---企业形象墙，以清新淡蓝为主基调。室内分为产品展示区、会客区以及产品体验区三个部分,大店可增设产品讲解区。A、产品展示区：①展柜为玻璃门扇可上锁，上面为金属框架加玻璃板，下面为箱体，高度以0.8米为宜。展示柜的背部为镜面或是产品的宣传画面。②产品陈列分为5层。养生类产品：底层（一层）为黑莓酒，二层为院线产品，三层为大粉，四层为大片，五层为新品。养颜类产品：底层、二层为手工皂，三、四层为面膜片，五层面膜膏③液晶电视一台，用来不间断播放产品知识。B、会客区：该区域的色调尤为重要，以暖色调为宜，让消费者有一种家的感觉。区域内放置品茶台一组，使顾客与我们的工作人员在进行产品购买沟通时心境是自然的、放松的。会客区整体的布局要营造出惬意、舒适、轻松、自然、休闲的氛围。C、产品体验区：①体验区为独立空间，面积无需太大，能够放下二台仪器及配套桌椅和产品宣传册以及养生刊物等即可。体验区墙面粘贴血检对比图，上面注明服用产品前后具体状况。②产品体验区的整体色调以蓝色为主，以让人感到舒适、温馨为准则。大店可设置按摩椅一张作为面膜体验区来使用。D、产品讲解区：①大店配置大屏幕电视一台，56寸以上，平日循环播放产品宣传片，有客户需要时，亦成为显示器使用。配置电脑主机一台，用于存放宣传片，产品讲解资料等使用。②配置座椅10-16把，用于消费者来听取讲解。讲解区的整体色调以绿色为主，不易使人感到疲劳。E、安防设施，四路视频采集卡，摄像头分别照射门口、产品展示区、会客区、体验区四个区域，最好做到无死角（根据客户需要）。四、人员组织初步设定工作人员两名，一名主管血液检测、讲解产品辅助接待客户，一名主管收银、接待客户、讲解产品销售政策及渠道开发。大店可加一名讲师负责产品讲解区的讲座、会议策划等相关工作。五、制定考核方案通过人性化管理，加大提成力度激励员工提升业绩。每日两会布置、总结当天工作，且每周、每月做总结。六、体验店服务战略A、实行定制化服务定制化是个性化、灵活化、极致化的表现，服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。B、员工应具备的业务素质1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利。2、应变能力：思维敏捷，能够揣摩客人意图，及时做出相应回答或提供相应服务。3、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要。4、业务能力：对基本的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如。5、容忍能力：在与客户接触当中难免会遇到客户误会和刁难，我们一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为客户着想，达到客户满意。6、个人魅力：服务过程同时也是你赢得客户信赖和信任的过程，具有良好的素质会转化为个人魅力，成为客户的向导和朋友。C、对员工的服务要求1、舒适客户来消费首先要求有一个舒适的环境，所以我们一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，以达到客户满意。2、清洁舒适的环境来自于卫生的洁净程度和产品的摆设,这就要求我们及时对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。3、细心客户的每一方面都要力求完美。这就要求我们对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客户满意。4、礼貌要让到店消费的客户有被尊重感。我们良好的礼貌行为和礼节，会让客户感到特别的礼遇而对体验馆留下美好印象。5、安全保障消费者的人身财产安全是每一个店的必要职责。这就要求我们首先要保持产品绝对安全、卫生，其次不偷拿顾客的物品，将顾客落在店里的东西及时归还。七、体验店的运营规则。1、把顾客当团队来对待。善待每个顾客，因为每一位顾客都是一个潜力股。2、用礼品吸引顾客。店面开张时，一般都会通过赠送礼品来吸引客源，应根据成本核算、确定礼品。3、提前做好礼品宣传工作。每发一件礼品一定要让顾客产生特别想拥有的欲望。4、设立老带新奖励以增加客源。鼓励老客户把自己亲朋好友带来体验，挖掘潜在客户达成销售后给予相应奖励。5、当产生销售以后，从使用过产品的顾客当中找出有说服力、有沟通能力的顾客来当讲解老师，现身说法带动卖货，成功后给予相应的提成。6、善待不买货的顾客。顾客是上帝，不因顾客没有购买产品而出现怠慢的态度，要永远微笑对待每一位顾客。7、我们的店员一定要通过话术把顾客体验的感觉引导出来，让不消费或消费不起的顾客帮我们做口碑、带新人。8、任何时候都有反作用的顾客存在，这样的人坚决不能留，但也要讲策略，比如让带她来的老顾客进行劝说。9、顾客是否