第1讲管理科学简介市公开课金奖市赛课一等奖课件

管理科学Management

Science

主讲人张有绪辽东学院工商管理学院E-mail:zhangyx_lc@126.com第1页课程介绍与教学目管理科学是管理类专业主干课程之一，也是企业进行科学管理有力工具。本课程全方面引入Spreadsheet方法，它是在Excel下将所需处理问题进行描述与展开，然后建立数学模型，并用Excel命令与功效进行预测、决议、模拟、优化等运算与分析。本课程重点不是数学公式推导与计算，而是重视于怎样对复杂实际系统进行描述与建模，并利用计算机求解，因而防止了大量繁琐数学公式，使得管理科学理论方法简明直观、轻易了解与应用，尤其有利于管理类专业学生学习，从而为学生提供了研究实际问题有效工具。经过本课程学习，学生应能够在计算机帮助下，完成数据搜集与分析、模型建立与应用等决议分析工作。

第2页课程建设总体思绪培养目标：培养含有企业管理岗位定量分析能力高级应用性人才。教学理念：以培养创新精神为灵魂，以培养实用能力为根本教学方法：以调动学生主动性为关键，以实践教学为根本，建立多渠道、获取式大教学系统教学方法体系。教学条件：以多媒体教学为根本，建立多媒体课件、立体化教材、网上资源融为一体教学体系。第3页管理科学课程选取教材《管理科学》，丁以中，清华大学出版社，206月参考教材《管理科学与方法》，张有绪，教育科学出版社，年5月《决议与模型》，施锡铨，上海财经大学出版社，其它管理科学教材及著作考评方式平时考评与试验汇报相结合。平时考评占总成绩20%、实验汇报占总成绩80%第4页管理科学课程课程纲领管理科学介绍线性规划与电子表格线性规划建模与应用线性规划what-if分析运输问题和指派问题网络最优化问题整数规划非线性规划第5页第一讲管理科学介绍管理科学本质管理科学产生与影响案例分析主要内容第6页第一讲管理科学介绍管理科学本质主要内容管理与管理决议管理决议过程管理科学本质管理科学基本特征管理科学主要内容管理科学处理问题类型第7页第一讲管理科学介绍管理与管理决议管理：就是管理者利用各种资源达成某既定目标过程。管理决议：在管理过程中，管理者为了更有效地利用有限资源以更高水平到达目标，必须不停地做出各种决议。能够说，管理过程也就是不停地进行各种决议过程。第8页第一讲管理科学介绍管理决议过程决议过程是什么结论决议执行结果管理者搜集信息模型模型类型有哪些？第9页第一讲管理科学介绍管理科学本质

管理科学是利用数学模型，对人力、设备、材料、资金等进行系统和定量分析，以作出最优规划和安排管理理论和方法。实质上它是对与定量原因相关管理问题经过应用科学方法辅助管理决议制订一门学科。也就说它是一门以定量方法为管理决议提供科学依据学科。

第10页第一讲管理科学介绍管理科学基本特征1.以管理决议为基点2.以科学方法为依据3.以系统观点为指导4.以数学模型为主要工具

第11页第一讲管理科学介绍管理科学基本特征1：以管理决议为基点管理科学是一门为管理决议提供科学方法学科。管理决议中实际问题既是管理科学产生源泉，又是管理科学应用对象。

管理科学方法应用于企业管理决议经典例子线性规划非线性规划0—1规划动态规划网络计划排队论储存论风险型决议生产结构优化投资组合优化选址问题资源分配问题工程计划优化服务系统优化订货库存管理机会选择第12页第一讲管理科学介绍管理科学基本特征2：科学方法问题确定数据搜集建立模型软件求解结果分析确定处理方案实施方案控制第13页第一讲管理科学介绍管理科学基本特征3：以系统观点为指导管理科学是以系统观点为指导一门技术科学。系统观对管理科学有两方面指导作用。一是用系统观点看问题，将所研究事物看做一个系统，看作一个含有特定目标、功效、结构和环境系统；二是对系统整体优化。

第14页第一讲管理科学介绍管理科学基本特征4：以数学模型为主要工具管理科学是一门以定量分析为主、以各种数学模型为主要工具学科。数学模型是现实系统一个简明映像，以数学模型为主要工具定量分析方式不但能够使人们对系统认识愈加深刻，而且便于使用计算机，从而能够节约费用和时间。第15页第一讲管理科学介绍管理科学主要内容规划技术图与网络技术决议技术对策分析技术随机运筹技术第16页第一讲管理科学介绍管理科学处理问题类型1.媒体选择问题2.投资组合优化问题3.生产计划问题4.产品配方问题5.人力资源管理问题6.运输问题7.指派问题8.配送系统设计第17页第一讲管理科学介绍管理科学处理问题类型媒体选择问题：企业在市场营销中怎样合理地选择广告媒体，并对选择各种媒体广告投资进行优化组合。投资组合优化问题：投资组合优化问题研究怎样选择投资对象，比如怎样选择不一样债券或股票，在满足一些要求前提下使得利润最大或风险最小。第18页第一讲管理科学介绍管理科学处理问题类型生产计划问题：生产计划问题是企业管理中主要步骤，它制订包括产品需求、交货期限、生产能力、库存水平、资源等多方面。生产计划通常研究在满足需求、资源约束以及其它约束（比如对库存水平要求等）前提下，怎样组织生产，使得生产成本最小化。产品配方问题：在一些生产过程中，人们将两种或两种以上原料以某种百分比合成，就得到一个产品。比如，在石油工业中，人们将几个不一样油料、以不一样百分比合成不一样性质汽油；在化学工业中，人们将若干种化合物合成为复合肥料与杀虫剂；在食品行业中，人们用不一样成份原料、以不一样百分比合成不一样饮料等等。在这类产品生产过程中，决议者往往需要决定购置多少原料，以及每种产品使用多少原料，才能在满足产品规格要求与产品需求前提下，使得总利润最大或总成本最小。第19页第一讲管理科学介绍管理科学处理问题类型人力资源管理问题：人力资源管理是管理中主要问题之一。为完成既定生产计划，要将劳动力分配到生产各个步骤上。对劳动力合理分配，以及经过培训提升工人素质，是人力资源管理主要组成部分，也是提升生产效率、降低成本或增加利润主要路径。运输问题：物流中一个普遍问题是怎样以尽可能小成本把货物从一系列起始地（如工厂、仓库）运输到一系列终点地（如仓库、用户）。第20页第一讲管理科学介绍管理科学处理问题类型指派问题：现实生活之中，我们也经常碰到这么一类问题：将某组要素分配给另一组要素，各负担者完成各任务“费用”是不一样。若要求每项任务必须而且只能由一个负担者完成，且每个负担者最多只能负担一项任务。应怎样分配任务，使总费用最小（或满意度最大，等等）。配送系统设计：配送系统是物流系统主要组成部分，该系统将生产厂产品运输至分配中心，然后由这些分配中心将产品运输至用户。其中，合理地选择生产厂和分配中心对降低物流成本至关主要。配送系统设计就是要在综合考虑生产厂和分配中心固定成本、生产厂至分配中心运费、分配中心至用户运费、生产厂生产能力、满足需求等原因基础上，对系统进行优化，以使总成本最小。第21页第一讲管理科学介绍管理科学产生与影响管理科学萌芽，20世纪初。一是科学管理理论；二是将数学模型应用于管理结果。管理科学产生，20世纪40年代。管理科学发展，20世纪50年代。第22页第一讲管理科学介绍管理科学产生与影响：经典管理科学获奖应用

联合航空企业（1-2/1986，$600万）满足乘客需求以最低成本进行订票处和机场工作班次排程

旧金山警署（1-2/1989，$1100万）用计算机系统最优排程和巡警设置

荷玛特发展企业（1-2/1987，$4000万）商业区和办公楼销售最优化安排

AT&T（1-2/1990，$4.06亿，更多销售）为企业商业用户电话销售中心优化选址

Citgo石油企业（1-2/1987，$7000万）优化炼油运作以及产品供给、配送和营销第23页第一讲管理科学介绍管理科学产生与影响：经典管理科学获奖应用

美国石油企业（12/1982，$1000万）确定和评价企业产品商业化新战略

美国邮政服务企业（3-4/1987,1-2/1992，$2亿）邮件自动化方案技术经济分析

标准品牌企业（12/1981，$380万）控制100种成品库存（安全库存、再订购点和订购量）

IBM

（1-2/1990，$万+$2.5亿库存降低）整合备件库存全国网络以改进服务支持

HydroelectricaEspanol（1-2/1990，$200万）应用统计预测管理水力发电水库系统

施乐企业（11/1975,生产率提升50%以上）缩短反应时间和改进维修人员生产率维修战略修正第24页第一讲管理科学介绍管理科学产生与影响：管理科学获奖应用（1990~）

宝洁企业（1-2/1997，$2亿）重新设计生产和分销系统以降低成本和改进市场进入速度

南非国防部（1-2/1997，$11亿）国防设施和武器系统规模和状态重新优化设计

数字设备企业（1-2/1995，$8亿）重构供给商、工厂、分销中心、潜在厂址和市场区域供给链

雷诺德金属制品企业（1-2/1991，$700万）自动化超出200个工厂、仓库和供给商货物装载调度系统

中国政府（1-2/1995，$4.25亿）为满足国家未来能源需求大型项目标优选和排程

Delta航空企业（1-2/1994，$1亿）超出2，500个国内航线飞机类型配置来最大化利润第25页第一讲管理科学介绍管理科学产生与影响：管理科学获奖应用（1990~）

美洲航空企业（1-2/1991，$万）为机组人员和服务人员优化配置航行支线次序

Merit青铜制品企业（1-2/1993，更佳服务）安装统计销售预测和成品库存管理系统来改进客户服务

美洲航空企业（1-2/1992，$5亿，更多收入）设计票价结构、订票和协调航班系统来增加收入

L．L．Bean企业（1-2/1991，$950万）为一个大型呼叫中心优化配置电话干线、接收台和电话代理

纽约市（1-2/1993，$950万）详细检验从传讯到被捕程序以缩短等候时间

AT&T（1-2/1993，$7.5亿）为指导商业用户设计呼叫中心开发基于计算机系统第26页第一讲管理科学介绍管理科学产生与影响改进世界大量组织效率提升国家经济生产力促进商业运作规范性节约大量稀有资源为管理科学实践者颁发最负盛名奖项是弗兰茨·厄德曼(FranzEdelman)奖。这些奖项授予全世界年度管理科学最正确应用。第27页第一讲管理科学介绍案例分析盈亏平衡分析特殊产品企业生产在商店销售昂贵而不常见礼品，礼品是为那些已经几乎什么都有富人生产。企业研发部最新产品计划是有限量落地摆钟。我们应了解哪些信息呢？想想看！企业管理部门需要决定是否生产这个新产品，假如生产话要生产多少。决议问题第28页第一讲管理科学介绍案例分析盈亏平衡分析想想看！假如企业生产该产品，设置生产设施固定成本为50000美元（注意：假如决定不生产该产品，则此项支出不会发生。因为不会设置该设施）。另外，还有变动成本。每生产1个单位产品变动成本为400美元（这里每生产1单位附加400美元边际成本）。每销售出1只落地摆钟会给企业带来900美元收入。若该企业生产20或200个，盈亏情况怎样？我们应怎样分析？第29页第一讲管理科学介绍案例分析盈亏平衡分析想想看！成本—产量模型：C（Q）=50000+400Q收入—销售量模型：R（Q）=900Q

利润—产量模型：L（Q）=R（Q）-C（Q）=-50000+500Q盈亏平衡分析：若L（Q）=0，得Q=100当Q=20，L（20）=-50000+500×20=-40000当Q=200，L（200）=-50000+500×200=50000企业到达什么目标？同时受什么条件约束？第30页第一讲管理科学介绍案例分析

$$40,000$80,000$120,000$160,000$200,00004080120160200收入=$900×生产量固定成本亏损赢利成本=$50,000+$400×生产量生产量平衡点生产量盈亏平衡分析图第31页第一讲管理科学介绍案例分析盈亏平衡分析特殊产品企业问题电子表格模型第32页第一讲管理科学介绍案例分析盈亏平衡分析特殊产品企业问题电子表格模型第33页第一讲管理科学介绍案例分析盈亏平衡分析课堂练习题