4第二章创业者的素质

7/74第二章创业者的素质第二章创业者素质构成

第一节诚信力

在当今人才化、信息化、体制化的社会，光有一点经济实力和一个好的项目就能创好业的时代已经一去不复返了。一个成功的创业者，必须建立良好的经营机制，明确自己的社会责任和社会使命，自律垂范，以德为本，诚信创业，谋求企业更好的生存和发展。

一、诚信的内涵

诚信是诚实守信的缩写。词典上的释义是：“言行跟内心思想一致（指好的思想行为）；不虚假”。守信是指能够履行跟人约定的事情或者说讲信用。诚信的基本含义就是诚实守信。他要求一个人首先要具有诚实的品德和境界，尊重事实，表里如一，既不自欺又不欺人；其次，要求人们在与人交往时履行自己所承担的责任、信守若言、言行一致，以此规范社会人际关系。诚信既是个人的内在品质，又是人的行为规范。商业意义上的诚信是企业立业之本，没有诚信，就没有一切。人无信不立，诚信会给创业者带来良好的信誉，它既反映了企业的实力、信誉和形象，有有效降低企业与其他市场主体之间的交易成本。

二、诚信在创业中的作用

(一)是企业生存和发展的基础

诚实待人是与人交往的砝码，可以获得别人的信任，也是企业的生存之道。损人利己是得不到好下场的，为了自身事业的发展，请务必坚持诚信。

(二)是提高企业竞争力的手段

总管企业的竞争，即使产品质量、价格的竞争，又是管理、服务的竞争。当几个产品质量均等的情况下，诚信可以为你赢得一席之地。

(三)是企业打造品牌的支柱

企业品牌与企业领导者的诚信是紧密相连的，企业领导者的诚信是品牌的基石。无数事实说明，企业领导者的诚信往往是企业的信誉度，企业领导讲诚信、守信用，企业才能收到业主的信赖，才能获得良好的社会信誉。

(四)是企业交易安全的保证

在诚信缺失的时代，假冒伪劣商品、虚假合同、虚假广告、虚假信息泛滥，企业之间相互拖欠、逃避债务等失信行为较为普遍，这无形中加大了创业风险，为了提高企业竞争力，更需要召唤诚信。

(五)是企业树立良好形象的重要策略

企业从事营销活动，销售的不仅是产品，更主要的是企业本身。因而营销活动的方式、

手段、内容是企业的代言人。如果企业在营销过程中采用各种假冒伪劣商品或其他欺诈方式，除消费者不接受产品外，企业管理的声誉也会扫地，而如果企业在消费者中的形象受到损害，想要东山再起则困难重重。

(六)是企业赢得顾客的有效途径

顾客的多少是对企业成功与否的最好评价，如何既保住老顾客又不断吸收新顾客，最简便最切合实际的方式就是讲究诚信，因为诚信是服务质量的重要保证。

三、创业者诚信培养

(一)增强诚信经营意识

杜绝在利益的驱动下，不择手段牟取暴利。

(二)重视企业员工诚信教育

一个企业要想获得诚信的美誉，企业领导者除自身要建立良好诚信形象以外，一定不成忽视对员工的诚信教育。但目前，大多数企业主只看到员工是否能完成工作目标，只关心生产，而忽视员工精神建设，忽视诚信教育。

(三)构建企业诚信文化

要创造一流的企业，首先要拥有一流的企业人才，人才是企业的资本。如何用人、管人、留人，理论上的方法很多，但最重要的一点是要诚信待人。员工是企业文化建设的主体，是由全体员工有了强烈的诚信意识，时时处处遵守诚信规则，整个企业的诚信文化氛围才能建立起来。

第二节决策力

创业者在创业阶段应对市场竞争的瞬息万变，会遇到许多新情况、新问题、新矛盾；为适应企业发展需要，要求企业领导者在企业重要问题上能做出明智的、科学的决策。

一、决策的涵义

决策是一种判断，是从若干方案中做的选择。这种选择通常不是简单的“是”与“非”，而是对一个缺乏确定性的环境情景的选择。决策能力是指创业者根据主客观条件，因地制宜，正确地确定创业的发展方向、目标、战略以及具体选择实施方案的能力。决策是一个人综合能力的表现，一个创业者首先要成为一个决策者。

(一)决策的内容

1.筹资决策

筹资开办企业通常有两种办法：一是借贷，二是自有资本。不同筹资渠道的筹资成本、筹资风险、筹资可行性都不同，这就要求对筹资渠道进行评估后，在负债结构进行科学规划的情况下，对筹资渠道进行组合，以尽可能降低筹资成本和筹资风险，保证企业运行必须的资本供给。

2.模式选择决策

创业，首先应确定采用怎样的创业模式，是单一业主形式、合伙经营形式，还是公司形式等。

3.产品选择决策

对产品经营、开发、设计、包装和品牌经营做出决策等。

4.市场推进决策

在激烈的同行市场竞争中，保持和扩大自己的市场份额。内容涉及广告传媒决策、渠道组合决策、促销方式决策、定价决策等。

5.内部挖潜决策

对企业运行的活动和活动方式进行取舍和选择，减少浪费、提升效益。

6.人事管理决策

对企业的招聘、培训、奖惩、授权进行决策。

(二)决策的一般程序

1.发现问题

要求创业者在调研和日常的经营管理中，发现问题并及时对问题的性质特征、发展趋势进行分析，在分析的基础上，根据企业生产经营状况实施确定可行目标。

2.科学预测

要求创业者在获得可靠信息情况下，运用科学的理论和方法，对企业的未来发展状况和趋势做出预测，制定方案。

3.确定方案

要求创业者从多个方案中运用比较鉴别、全面评估、总体平衡的方法，从中选出或综合出一个最佳方案。

4.试验修正

要求创业者在局部范围内进行试验，根据实验情况对方案进行修正，以保证方案的准确、周密，然后在全面实施并健全反馈机制，密切注意追踪和监测实施的情况，结合实际对决策不断调整。

(三)创业者的决策误区

(一)决策的浪漫化

决策目标不明确，一味按照自己的思路、凭自己的心血来潮、一时兴趣决策。

(二)决策的模糊化

决策准备不充分，没有收集必要的决策信息，凭着灵感、直觉决策。

(三)决策的急躁化

决策没有规范的内容限定和程序限制，对企业的全局和发展没有事先的完整思考，每每到危机当头是，才匆匆应对，制定决策。

(四)没有一个长远的人才战略

这不仅是人事管理决策上的失误，而且是企业没有完整的决策体系框架的一种表现。

第三节管理力

创业者在创业中是高层，是管理者，除了要获得在员工的支持外，还要不断激励员工创造性地完成工作，并且适时地与员工、企业、其他相关部门沟通，同时也要学会在企业风险投资中不断应变。

一、激励

在心理学中，激励是指通过科学的方法激发人们的动机，使外来刺激内化为自觉的行为。简单来说就是激发鼓励的意思。在创业中，所谓激励是指创造满足在职工需要的条件，激发并维持在职员的工作积极性，从而实现企业预期目标的特定行为过程。

企业的发展需要员工的支持，员工的积极性、主动性和创造性将对企业的生存和发展产生巨大的作用。激励是调动员工积极性、主动性、创造性的有效方法，激励的方式因人而已，主要的方式有以下几种。

(一)物质激励

物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。金钱及个人奖酬能使人们更加努力地工作，继而也充分调动了员工的工作积极性。作为创业管理者在予以物质奖励过程中，应该做到如下方面。

1.奖励公正

严格按照奖励标准执行。

2.奖励价值不一

应根据员工对企业贡献的大小来进行价值不一的奖励。

3.反对平均主义

平均分配等于无激励。除非员工的物质奖励主要是根据个人业绩来发给，否则企业尽管支付了奖金或奖品，对他们也不会有很大激励。

(二)目标激励

每个人都有自己的目标。管理者应善于发现员工的目标需求，在工作中引导和帮助他们努力实现目标。让他们对工作产生强大的责任感，自觉地完成好工作。

(三)尊重激励

企业上下级之间的相互尊重能形成一股强大的精神力量，有助于员工之间的和谐、企业团队精神和凝聚力的形成。

(四)参与激励

创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。让职工恰当地参与管理，既能激励员工，又能为企业的成功获得有价值的知识。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。

(五)培训和发展机会激励

每个人都希望通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，都是激励员工的行之有效的方式。

(六)荣誉和提升激励

荣誉是对个体或群体的崇高评价；提升是对表现好、素质高的员工的一种肯定，这

两种激励都能满足人们的自尊需要，是激发人们进取的手段。

(七)负激励

激励并不全是鼓励，它也包括一些负激励措施，如淘汰激励、罚款、降职和开除激励。

二、沟通

沟通是指通过一定的方式，获得他人的信任和支持，并达成自己所设定的目标。

(一)沟通的方式

1.有形沟通。有形沟通即与人直接的沟通，通过说、写、肢体语言、听、看等方式互相直接沟通。

2.无形沟通。无形沟通即人与人不直接交流，通过其他的途径让别人对你产生信任。

(二)成功沟通者应具备的素质

1.会表达。表达你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不批评、责备、抱怨、攻击。

2.互相尊重。作为创业者，应该做到尊重劳动、尊重人才、尊重创造。

3.不恶言伤人，避免祸从口出。

4.不说不该说的话。

5.有耐心。对于创业中碰到的人和事都谦卑、忍耐、克制。

6.从沟通中获取有用信息的智慧。

三、应变

创业者的灵活应变，是指创业者在市场竞争中的应变能力、适应能力。创业者的应变力是企业生存与发展的基本生命力。

第四节创新力

好的创业条件和创业环境对个人来说能够锦上添花，但是如果没有一流的条件和环境，开动脑筋从身边的小事上进行创新，同样可以创业成功。

一、创新的概念

从哲学的角度看，创新是指人改造现实世界、包括客观世界和主观世界的创造新活动。在这种创造性活动中，人将新的观念和新的方法诉诸于实践，创造出与现存事物不同的新东西，从而改变现实生活。

二、创新的前提

1.有一个明确的目标

要明确自己的企业创新最终所要达到的的成果是什么，同时也要有实现目标的一系列途

径和方法。

2.把握重点

任何一个人的时间和精力是有限的，无法完成所想所做的所有事情，因此必须把握重点要做的事情。作为创业者，要把自己的时间、精力、智慧结合起来，突破性地创造力量。

3.学会“扬弃”

创业者的创新过程，也就是“取其精华，去其糟粕”的过程。

三、创新的核心

创业创新的核心是技术创新。包含两个方面的内容。

1.产品创新

产品创新即在技术变化的基础上的产品商业化，既可以是全新技术的新产品商业化，也可以是原有产品的技术改进。

2.工艺创新

工艺创新主要是指商品生产技术上的重大变革，包括新工艺、新设备及新的经营管理和组织方法创新。

四、影响企业创新的因素

1.经验主义

一般来说，经验是指人们在哪长期实践过程中得出的结论。用它来解决实际问题不失为一个好方法，它亦可以提高处理问题的效率，但是，如果一味地凭经验做事，随着时间和空间的变化，出现的新的问题就难以用经验来解决。作为创业者，一味地用经验来做事难以有新的突破，甚至会造成守旧。因此，必须在经验的基础上不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2.教条主义

教条主义又称“本本主义”，主观主义的一种表现形式。它是指把理论当作教条、视书本为圣经的思想作风。其主要特征是理论与实践相分离，主观与客观相脱离，轻视实践，轻视感性认识，夸大理论认识的作用，不从实际出发，一切从课本上的个别定义、公式、结论出发，死记硬背，生搬硬套，拒绝具体问题具体分析。

作为创业者，太教条通常是说把书本上的有关创业呢的知识、经验视为圣经，认为书本上的东西是完全正确的，是值得推行的。在这种情况下，他们往往是犯了理论与实践相分离、夸大理性认识的作用的错误，是阻碍创新发展的。为了克服这种教条注意，创业者应该积极地投入到实践活动中，多思考书本上的教条与实际生活的差距，一切从实际出发，才能在实际环境中不断创新。

3.思维定势

思维定势的人，通常是面临问题的时候用一种固定了的思路和习惯去考虑，时间长了会造成思维的僵化和呆板，阻碍思维的开放性和灵活性，这对创新是非常不利的，作为创业者都应该避免。记住，换个位置，换个角度，换个思路，你的天地会更加宽广。

五、创业创新能力的培养

1.有强烈的创新愿望

俗话说：不怕做不到，就怕想不到。你首先要有这方面的愿望才会有相关的行动。

2.有适当的冒险精神

创业需要有胆量，单光有胆量不够，创业更要有冒险的智慧。成功的创业者并非赌徒，他们是有计划地冒风险。在决定冒险时，他们会周详地考虑风险的大小，并尽可能地让各种风险朝有利的方向发展。

3.善于总结

创业者在创业摸索过程中，走一些弯路、碰碰钉子是很正常的，关键是在这些挫折中感悟问题的所在，善于总结是创新的保证。

第五节社交力

一个企业如同一个人一样，其生存与发展有赖于良好的社会关系，企业作为一个经济体，它的主要任务是代表投资者的利益，从事创造价值、增加利润的活动。这就要求企业必须在创造利润过程中承担一定的社会责任，同社会上不同的“利益相关者”（如股东、消费者、政府、媒体、社区、员工等）建立有效的社会关系，获取广泛的社会资源。

一、企业的社会责任

按照国际惯例的理解，企业的社会责任大体有以下几部分的内容。

1.对投资者或股东的社会责任。

2.对消费者：满足消费者需求的社会责任。

3.对政府：遵纪守法，依法纳税的社会责任。

4.对员工的社会责任：提供公平竞争机会，丰富文化生活，让员工参与管理、参加培训，分享利润。

5.在公共设施使用中所承担的社会责任。

6.对资源、环境和社会可持续发展的社会责任：保护环境，提供就业机会。

7.对社区发展、社会慈善事业和其他公益性事业的社会责任：支持社区建设。

二、广泛的社会资源

雄厚的社会资源亦称人脉。对于创业者来说，技术专长是利刃，人脉是秘密武器，如果光有技术专长，没有人脉，企业竞争力就是“一分耕耘，一分收获”；但若加上人脉，企业竞争力将是“一分耕耘，数倍收获”。因此，开发经营人脉资源，更能为你的事业发展锦上添花。

(一)分析社会资

源的类型

事业有成之人，很多都固然是天赋异禀可恃才傲物，但更多的人还是人脉相当丰盛之人。细细看来，社会资源可以分为以下几种类型。

1.职业资源

所谓职业资源是指创业者在创业之前，为他人工作时所建立的各种资源。

2.同学资源

许多事业有成的人士身后可以看到同学的身影，有小学的同学，有中学的同学，也有大学的同学。因为在校时，同学之间接触比较多，相对熟悉，彼此之间都了解。这种

友谊是单纯的、情谊也是深厚的。创业者都应该珍惜。现在社会上同学会也很流行，几乎每所大学都有自己的同学会，进北京大学的同学会就不下几十个，其中有个金融进修班学员组成的同学会，仅有200余人，控制的资金却高达1200亿元，殊为惊人。

3.老乡资源

像广东的潮汕人是老乡资源非常丰富的一个群族，他们勤劳、机警、善于经商，李嘉诚就是典型的代表。潮汕人的功夫茶非常出名，可见，他们平时都会聚在一起喝茶、交流感情、商量事情，很是和