洁宝纸业新员工入职培训《树立良好的工作方法》(ppt 42)

人力资源部陈国宁树立良好的工作方式培训目标通过学习，让学员工作开展遵循的方法通过学习，让学员掌握PDCA的方法开展工作通过学习，让学员掌握如何有效的完成工作2日常事务处理1.ABC法则2.80/20法则3.多管齐下法设定目标1.SMART法则2.目标倒推法分析问题1.界定问题2.鱼骨图法课程目录寻求办法1.头脑风暴法PDCA循环圈制定计划1.滚动计划法2.备用计划法3.工作等级划分法4.工作进度表5.6W3H法3PDCA工作循环圈PDCA4什么是PDCA？四个英文字母分别代表计划（Plan）、执行（Do

）、检查（Check）、修正再执行（Action）计划（Plan）修正再执行执行(Action)(Do)

检查(Check)PCDA循环5PCDA循环法四大要素计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）

在工作程序PlanDoCheckAction过程中：

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Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法☻Do即执行实施，并加以控制☻

Check即确认或评估执行状况与目标之差距☻

Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。6PDCA循环工作步骤表阶段步骤计划阶段（P）①设定目标②搜索与目标相关的信息③找出最佳方案④制订计划工作表执行阶段（D）⑤按计划工作表执行工作检查阶段（C）⑥检查执行情况修正再执行阶段（A）⑦对检查结果做出修正⑧修正后再执行7日常事务处理1.ABC法则2.80/20法则3.多管齐下法设定目标1.SMART法则2.目标倒推法分析问题1.界定问题2.鱼骨图法课程目录寻求办法1.头脑风暴法PDCA循环圈制定计划1.滚动计划法2.备用计划法3.工作等级划分法4.工作进度表5.6W3H法8界定问题期望目标实际情况差距9分析问题并搜集有关资料掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图）。10鱼骨图使用步骤由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理11鱼骨图范例客户不满定货问题延期交货供应不足材料方法其它发票问题账单错误信用延误服务问题交货太慢售后不好故障频繁经常卡纸效果很差机械人力非专业管理责任心不强报告不满意未回电话12日常事务处理1.ABC法则2.80/20法则3.多管齐下法设定目标1.SMART法则2.目标倒推法分析问题1.界定问题2.鱼骨图法课程目录寻求办法1.头脑风暴法PDCA循环圈制定计划1.滚动计划法2.备用计划法3.工作等级划分法4.工作进度表5.6W3H法13列举可作选择的解决办法在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法一种有效的寻找解决方法的方法“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）14头脑风暴法15■背景说明头脑风暴法又称智力激励法、脑筋震荡法，是由美国创造工程专家奥斯本于1939年首次提出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。16头脑风暴法规则不批评別人的意见欢迎奇特的构思不突出个人表现，人人参与注重数量而不是质量171请找出本教室可以改进的地方及方法2如何将梳子成功销售给和尚头脑风暴演练18日常事务处理1.ABC法则2.80/20法则3.多管齐下法设定目标1.SMART法则2.目标倒推法分析问题1.界定问题2.鱼骨图法课程目录寻求办法1.头脑风暴法PDCA循环圈制定计划1.滚动计划法2.备用计划法3.工作等级划分法4.工作进度表5.6W3H法19锁定工作的目标有效目标设定的“SMART”法则：明确的（Specific）可量化的（Measurable）切实可行的（Achievable）注重结果的（Result-oriented）有时间限制的（Time-limited）20目标倒推法日常生活中，人们往往按照时间的顺序来设计，安排自己的生活，这种方法是正推法。它看似合理、正常，实际上容易让人产生错觉、缺乏效率和紧迫感，明日复明日，明日何其多。倒推法是以未来的一个时间或事件作为标志，逐步向现在的生活推演。就像惯用右手的人们开始用左手工作，喜欢从头看书到尾的人们开始从后面欣赏起，思维开始从事情可能出现的结尾开始向前思索、预计了方法实施的有效性一样。也由于它是逆时的顺序，所以不常被人们使用，但是倒推法比正推法有很多优点，它更准确，促使人增强紧迫感，提高效率。21日常事务处理1.ABC法则2.80/20法则3.多管齐下法设定目标1.SMART法则2.目标倒推法分析问题1.界定问题2.鱼骨图法课程目录寻求办法1.头脑风暴法PDCA循环圈制定计划1.滚动计划法2.备用计划法3.工作等级划分法4.工作进度表5.6W3H法221.滚动计划法A（长期适用）很粗较粗一般较细详细第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段初始计划很粗较粗一般较细详细第六阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段修正后计划组织政策变化环境变化差异分析计划修正因素计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况修正计划231.滚动计划法B（短期适用）个人AIP滚动计划表242.备用计划法制订初始计划（A）并说明偶然事件评价偶然事件采用备用计划（B）采用备用计划（C）继续初始计划（A）253.工作等级划分法把工作分类（三个等级）工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所需要的所有信息。不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。一定会给你带来麻烦的工作。264.工作计划时间进度表主题工作内容状况日期预订会议设施1得到三份报价单2了解报告人需要什么直观教具3下订单，并说明详细的要求绿色绿色绿色6/19向与会者进行简要说明1与会议主持者就会议须知达成一致2发布会议须知绿色绿色6/25保证预算1估计旅行和日常开支2准备所有的预算3提交预算计划并与财务主管理达成一致。黄色绿色红色6/30使用分类的方法说明工作的范畴使用分类的方法说明工作的内容预计工作最后完成的时间表明计划表中每项工作的状况27285.落实工作的6W3H1What----指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态When----指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间Where----泛指各项活动发生的场所Who----指与命令有关联的对象Why----指理由、目的、根据Which----根据前面5个W，做出各种备选方案29How----指方法、手段，也就是如何做Howmany---将工作进行量化（如需要多少人，需要多少天、需要多少物品等）Howmuch----指预算、费用（人工费、租赁费等）6.落实工作的6W3H230工作计划6Ｗ3Ｈ分析表31日常事务处理1.ABC法则2.80/20法则3.多管齐下法设定目标1.SMART法则2.目标倒推法分析问题1.界定问题2.鱼骨图法课程目录寻求办法1.头脑风暴法PDCA循环圈制定计划1.滚动计划法2.备用计划法3.工作等级划分法4.工作进度表5.6W3H法321.ABC法则把你的工作按照以下标准分成三种类型：A型：今天必须做——重要并且紧急的任务B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务C型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常任务33平衡日常工作任务A型：你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务B型：你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占去大部分工作时间C型：这些不紧急的事情应待有时间再做一个工作日提醒你注意：任何工作日，都应该是A型、B型、C型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完A型任务，再干B型任务，等等，注意三者的平衡34如何判断一项任务的优先程度这项任务是否既重要又紧迫？否是这项任务是否必要？否是这项任务能否助你更有效地工作？否是这项任务是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是这项任务是否有最后期限？否是这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不重要？否昌不必做，取消它留待有空时再做分出时间来完成制订可行的期限留出时间完成立即行动A型任务C型任务B型任务否否否否否否否是是是是是是是35提醒你注意：世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的优先顺序。362.80/20定律80/20定律主张：以一个小的诱因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里80%成果，来自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那分，就可以解决全部的80%。37寻求捷径，而非全程参与练习用最少的努力去控制工作、生活选择性寻找，而非巨细无遗地观察完成最重要的工作，不必事必躬亲特别提醒：我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。应用80/20定律，你必须学会：388月4日（星期一）：确定本周组织活动（部门例会上）8月5日（星期二）：起草了3套方案，领导敲定贵糖生活区活动方案8月6日（星期三）：提交费用申请，开始制作周末联谊活动方案8月7日（星期四）：开始活动筹备，观看开幕式+上午球赛+下午联谊活动金田实习生需要返回（联系住宿、车辆）毕业生所在部门（生产厂）直属领导的知会预订贵糖食堂二楼场地领取经费，购买食品提交奖品申请请示起草联谊活动方案确定周末伙食标准3.“多管齐下”法实习生联谊活动的组织回顾398月8日（星期五）上午：场地调试设备。外出购买线材接头（同时小玉和实习生先对方案进行整理）下午：14：00-16：00完成对设备的调试。与实习生共同准备第二天的球赛组织、联谊活动细则16：00-17：30

金田实习生返回到贵港，安排住宿（综合部实习生），参加集体座谈会。晚上：组织观看开幕式同时选出明天活动的主持人，为主持人讲解第二天下午的活