（新版）供电服务指挥考试题库汇总-上（单选、多选题部分）

PAGEPAGE312（新版）供电服务指挥考试题库汇总-上（单选、多选题部分）一、单选题1.关于低压配电网工作，说法错误的是（）A、禁止人体同时接触两根线头B、禁止带负荷断、接导线C、低压装表接电时，应先接电后安装计量装置D、电容器柜内工作，应断开电容器的电源、逐相充分放电后，方可工作答案：C解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第八章第二节：8.28.2.1禁止人体同时接触两根线头。禁止带负荷断、接导线。8.2.4低压装表接电时，应先安装计量装置后接电。C错误8.2.5电容器柜内工作，应断开电容器的电源、逐相充分放电后，方可工作。2.计划类停送电信息，来源于(____)提交的设备停电检修申请单，申请单应涵盖所管辖设备全部停送电信息报送内容。。A、抢修单位B、检修单位C、运行单位D、用电客户答案：B解析：依据国网电网配网抢修指挥工作管理办法规定：计划类停送电信息，来源于检修单位提交的设备停电检修申请单，申请单应涵盖所管辖设备全部停送电信息报送内容。答对得0.5分，选错和多选不得分3.（）是指突然停电将会造成人身伤亡，或在经济上造成重大损失，或在政治上造成重大不良影响、公共秩序严重混乱、造成环境严重污染的这类负荷。A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、四级负荷答案：A解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第三节：一级负荷是指突然停电将会造成人身伤亡，或在经济上造成重大损失，或在政治上造成重大不良影响、公共秩序严重混乱、造成环境严重污染的这类负荷。4.（）负责按照“一停多用”原则，统筹主配网停电需求，编制并提报辖区内配网停电检修及不停电作业年、月、周计划A、运检部B、运检单位C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：B解析：运检单位负责按照“一停多用”原则，统筹主配网停电需求，编制并提报辖区内配网停电检修及不停电作业年、月、周计划5.（）负责工单驱动业务工作的管理和考核。A、供电服务指挥中心B、设备管理部门C、营销管理部门D、调度管理部门答案：B解析：设备管理部门负责工单驱动业务工作的管理和考核。6.充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达高速公路及远郊一般为(____)分钟。A、45B、60C、90D、120答案：C解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达高速公路及远郊一般为90分钟。答对得0.5分，选错和多选不得分7.电焊机的外壳应可靠接地，接地电阻不得（）A、小于2ΩB、大于2ΩC、小于4ΩD、大于4Ω答案：D解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第十七章第一节：15.3.4电焊机的外壳应可靠接地，接地电阻不得大于4Ω8.线路检修需要线路隔离开关及线路高抗高压侧隔离开关拉开,线路电压互感器低压侧(),并在线路出线端合上接地隔离开关(或挂好接地线)。A、断开B、合入C、短路D、无要求答案：A解析：《配电网调控人员培训手册》第八章线路检修需要线路隔离开关及线路高抗高压侧隔离开关拉开,线路PT或VT低压侧(断开),并在线路出线端合上接地隔离开关(或挂好接地线)。9.故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后(____)内重新核对受理信息并再次派发。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、4分钟答案：C解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后3分钟内重新核对受理信息并再次派发。答对得0.5分，选错和多选不得分10.低压线路停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收低压线路开关跳闸或低压采集器停电告警信息后，(____)进行电源点追溯，获取同一时段下的公共低压分支线开关和联络开关状态信息，(____)进行电网拓扑分析，生成停电区域。A、从下往上、从上至下B、从上往下、从下至上C、从下往上、从下至上答案：A解析：低压线路停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收低压线路开关跳闸或低压采集器停电告警信息后，从下往上进行电源点追溯，获取同一时段下的公共低压分支线开关和联络开关状态信息，从上至下进行电网拓扑分析，生成停电区域。本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。11.非（）区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。A、本单位B、本公司C、本地答案：A解析：非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单12.全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与(____)协同联动。A、高压班组B、低压班组C、网格化运检班组答案：C解析：全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与网格化运检班组协同联动。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。13.（)是指电力系统并列运行的两部分或几部分间失去同期、系统电压、电流、有功和无功发生大幅度有规律的摆动现象。A、波动B、摆动C、振荡D、突变答案：C解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第五节配电网常用调度术语振荡是指电力系统并列运行的两部分或几部分间失去同期、系统电压、电流、有功和无功发生大幅度有规律的摆动现象。14.重点企业中的重大设备和连续生产线属于（）。A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、四级负荷答案：A解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第三节：一级负荷是指突然停电将会造成人身伤亡，或在经济上造成重大损失，或在政治上造成重大不良影响、公共秩序严重混乱、造成环境严重污染的这类负荷。如重要交通和通信枢纽用电负荷、重点企业中的重大设备和连续生产线、政治和外事活动中心等。15.服务投诉主要包括（）等方面。A、B、服务态度、服务规范C、服务态度、服务规范、服务行为D、服务规范、服务行为E、服务态度、服务行为答案：A解析：服务投诉主要包括服务态度、服务规范等方面。16.通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对(____)等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。A、新装、验收、投运、休止B、新装、增容、减容、暂停C、新装、增容、投运、休止答案：B解析：通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对新装、增容、减容、暂停等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。17.地市公司（）应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。A、运检部B、营销部C、调控中心D、安监部答案：A解析：地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况18.触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（）工单。A、意见B、查询咨询C、举报D、投诉答案：D解析：触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发投诉工单。19.通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发（）工单A、意见（建议）B、查询咨询C、业务申请D、其他答案：A解析：通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发意见（建议）工单20.我国频率的额定值是50Hz，频率的偏差一般允许值为（）。A、±0.1HzB、±0.2HzC、±0.3HzD、±0.4Hz答案：B解析：出自《配电网调控人员培训手册》第一章第四节：我国频率的额定值是50Hz，频率的偏差一般允许值为±0.2Hz。21.非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但(____)不影响运行、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况A、暂时B、一般C、长期D、短期答案：A解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。22.国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应(____)，开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。A、省电动汽车公司地市分支机构B、省营销中心C、地市公司D、省公司营销部答案：A解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应省电动汽车地市分支机构，开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。答对得0.5分，选错和多选不得分23.面对挑战，迫切需要改变配网管控模式，以供电服务指挥中心为依托，以(____)为抓手，推动运检模式转变。A、业务管理B、95598工单C、业务工单D、客户服务答案：C解析：面对挑战，迫切需要改变配网管控模式，以供电服务指挥中心为依托，以业务工单为抓手，推动运检模式转变。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。24.()是调度命令操作执行完毕的根据。A、向调度汇报操作结束并给出“结束时间”B、完成操作C、操作完毕D、现场操作票执行完毕答案：A解析：《配电网停送电联系工作指南》第三章第二节配电网倒闸操作向调度汇报操作结束并给出“结束时间”是调度命令操作执行完毕的根据。25.对同杆（塔）塔架设的多层电力线路验电，应（）。A、先验低压、后验高压，先验下层、后验上层B、先验高压、后验低压，先验下层、后验上层C、先验低压、后验高压，先验上层、后验下层D、先验高压、后验低压，先验上层、后验下层答案：A解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第四章第三节：4.3.4对同杆（塔）塔架设的多层电力线路验电，应先验低压、后验高压，先验下层、后验上层。26.带电作业时不得使用（）A、绝缘服或绝缘披肩B、绝缘袖套C、绝缘鞋D、棉纱绳答案：D解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第九章第二节：9.2.11带电作业时不得使用非绝缘绳索（如棉纱绳、白棕绳、钢丝绳等）。27.一般情况下述哪种故障对电力系统稳定运行的影响最小（）。A、二相接地短路B、三相短路C、单相接地D、二相相间短路答案：C解析：《电力系统运行实用技术问答（第二版）》28.火焰与带电部分的安全距离：电压在10kV及以下者，应大于（）m；电压在10kV以上者，应大于（）m。A、0.751.5B、1.53C、1.55D、2.55答案：B解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第十五章第三节：15.3.4火焰与带电部分的安全距离：电压在10kV及以下者，应大于1.5m；电压在10kV以上者，应大于1.5m。29.低压线路停电主动抢修是指检测到低压线路故障停电后，派发(____)到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。A、主动抢修工单B、主动运维工单C、主动检修工单答案：A解析：低压线路停电主动抢修是指检测到低压线路故障停电后，派发主动抢修工单到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。30.在对故障报修工单进行合并操作时，要经过(____)，不得随意合并工单。A、核对B、调查C、核实D、核查答案：C解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》95598客户诉求业务管理第二十六条工单管理，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。31.（）负责定期开展所辖区域配网设备运维检修工作情况分析，向运检部提出评价、考核建议，定期编制配网运营管控报表及评价报告。A、运检部B、营销部C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：D解析：供电服务指挥中心根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开展配网运行、检修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行情况汇总、分析，生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。32.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国网（营销/4）272-2022）自()起施行。A、2022年2月4日B、2022年2月5日C、2022年2月6日D、2022年2月7日答案：D解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第六章附则本办法自2022年2月7日起施行。33.抢修人员接到地市、县供电(____)派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业(____)，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。A、营销部B、生产部C、客服中心D、配网抢修指挥班答案：D解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察现场工作流程，答对得0.25，答错或多选不得分。34.10kV带电作业时人身与带电体的安全距离（）m。A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7答案：A解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第三章第三节：3.3.4.210kV带电作业时人身与带电体的安全距离0.4m。35.供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写(____)、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。A、不相符B、不完整C、不规范答案：C解析：供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写不规范、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。36.（）应建立易涝配电设备清单，并常态更新。A、地市公司运检部B、省公司设备部C、运检单位D、供电服务指挥中心答案：C解析：运检单位应建立易涝配电设备清单，并常态更新。37.在超过（）m深的基坑内作业时，向坑外抛掷土石应防止土石回落坑内，并做好防止土层塌方的临边防护措施A、0.8B、1.0C、1.2D、1.5答案：D解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第六章第一节：6.1.3在超过1.5m深的基坑内作业时，向坑外抛掷土石应防止土石回落坑内，并做好防止土层塌方的临边防护措施38.国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在()个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在()个工作日内完成审核并归档。A、3；5B、3；7C、5；5D、5；7答案：A解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十四条国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在3个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在5个工作日内完成审核并归档。39.服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（）不规范引发的客户投诉。A、服务态度B、服务规范C、服务行为D、文明用语答案：C解析：服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，40.在很短的线路保护中，宜选用的保护是（）。A、三段式保护B、II、III段保护C、I段保护D、II段保护答案：B解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第三节继电保护在很短的线路保护中，宜选用的保护是II、III段保护。41.（）应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单A、地市公司运检部B、省公司设备部C、运检单位D、供电服务指挥中心答案：D解析：供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单42.（）应根据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开展跟踪督办工作。A、供电服务指挥中心B、运检部C、营销部D、调控中心答案：A解析：供电服务指挥中心应根据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开展跟踪督办工作。43.95598业务支持系统中的(____)、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发A、掉电记录B、停电信息C、服务申请D、意见工单答案：A解析：《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》3.关于投诉业务工单退44.各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失、业务分类错误的工单，填写（）后将工单退回国网客服中心。A、退单部门B、退单人员C、退单原因及依据D、退单环节答案：C解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条工单管理（四）工单回退1.各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失、业务分类错误的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。45.（）每年应开展不少于1次家族性缺陷认定会，对运检单位上报的家族性缺陷进行集中审查，最终确定家族性缺陷上报对象。A、地市公司运检部B、省公司设备部C、调控中心D、供电服务指挥中心答案：B解析：省公司设备部（配网管理部门）每年应开展不少于1次家族性缺陷认定会，对运检单位上报的家族性缺陷进行集中审查，最终确定家族性缺陷上报对象。46.国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，(____)分钟内派发工单。A、10B、20C、30D、40答案：B解析：第三章95598客户诉求业务管理第二十五条，答对0.25分，答错或多选不得分。47.衡量电能质量的指标通常是（）。A、电流、频率和波形B、电压、频率和波形C、电压、电流和频率D、电压、电流和波形答案：B解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第四节：衡量电能质量的指标通常是电压、频率和波形，在配电网中电压和波形显得尤为重要。48.客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起（）。A、申诉B、撤诉C、重要服务事项报备答案：A解析：存在以下情况，地市公司可发起申诉：1.客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的。2.客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的。3.客户反映问题与实际不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的。4.因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的。49.FA的功能中不包含的是（）。A、故障隔离B、非故障区域恢复供电C、自动执行故障隔离及恢复供电操作D、自动开票答案：D解析：《配电网调控人员培训手册》FA的功能不含自动开票功能50.国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司（）。A、配网抢修班组B、配网抢修指挥班组C、配网运行班组D、配网调度班组答案：B解析：国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司司供电服务指挥中心（配网调控中心）配网抢修指挥班组。51.抢修人员应按照(____)，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。A、故障分级B、故障分类C、工单分级D、工单分类答案：A解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察现场工作流程，答对得0.25，答错或多选不得分。52.地市、县公司范围内的重要服务事项由地市公司在系统中发起并流转至（）审核。A、省营销服务中心B、省公司营销部C、省公司设备部D、国网客服中心答案：A解析：地市、县公司范围内的重要服务事项由地市公司在系统中发起并流转至省营销服务中心审核53.(____)对运维工单发起，执行进行全过程跟踪管控，对于反馈的现场信息进行审核，确保巡视工作规范、到位。A、市管理人员B、供服中心人员C、基层人员答案：B解析：供服中心人员对运维工单发起，执行进行全过程跟踪管控，对于反馈的现场信息进行审核，确保巡视工作规范、到位。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。54.国网（）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。A、营销部B、设备部C、调控中心D、供电服务指挥中心答案：B解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条工单管理（三）工单合并4.国网设备部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。55.（）从输电网或地区发电厂接受电能，通过配电设施就地分配或按电压逐级分配给各类用户。A、输电网B、发电厂C、配电网D、用户答案：C解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章配电网基础知识配电网从输电网或地区发电厂接受电能，通过配电设施就地分配或按电压逐级分配给各类用户。56.小电流接地系统中，当发生A相金属性接地时，下列说法不正确的是（）。A、非故障相对地电压分别都升高到1.73倍B、A相对地电压为零C、相间电压保持不变D、BC相间电压保持不变，AC及AB相间电压则下降答案：D解析：《电力系统继电保护实用技术问答》第一章第15题中性点电压上升为相电压，接地相电压为0，非接地相电压比正常相电压升高1.73倍。57.当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，()个工作日内完成知识下线流程。A、1B、3C、5D、7答案：A解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十条供电服务知识管理（四）知识下线当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。58.地市、县公司配网抢修指挥班组、省电动汽车公司地市分支机构应在国网客服中心派发工单后()分钟内完成接单或退单。A、3B、5C、10D、15答案：A解析：地市、县公司配网抢修指挥班组、省电动汽车公司地市分支机构应在国网客服中心派发工单后3分钟内完成接单或退单。59.工单驱动业务遵循PMS3。0顶层设计，提升电网资源业务中台服务能力，加快(____)、配电自动化主站等业务系统中台化演进。A、供电服务指挥系统B、调度自动化系统C、用电信息采集系统答案：A解析：工单驱动业务遵循PMS3。0顶层设计，提升电网资源业务中台服务能力，加快供电服务指挥系统、配电自动化主站等业务系统中台化演进。本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。60.隔离开关有裂纹（撕裂）或破损属于（）缺陷。A、一般B、严重C、危急D、以上都不是答案：B解析：《配电网设备缺陷分类标准》4.2.3严重缺陷包括隔离开关有裂纹（撕裂）或破损。61.试验装置的电源开关，应使用（）极刀闸，并在刀刃或刀座上加绝缘罩，以防误合。试验装置的低压回路中应有两个（）联电源开关，并装设过载自动跳闸装置。A、单、串B、单、并C、双、串D、双、并答案：C解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第十一章第二节：11.2.4试验装置的电源开关，应使用双极刀闸，并在刀刃或刀座上加绝缘罩，以防误合。试验装置的低压回路中应有两个串联电源开关，并装设过载自动跳闸装置。62.做好工单常态监控及溯源分析，建立(____)考核评价机制。A、自动化B、标准化C、差异化答案：C解析：做好工单常态监控及溯源分析，建立差异化考核评价机制。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。63.骚扰来电客户的服务策略为限制该号码人工服务请求服务策略（）小时。生效期间，该号码致电时系统提示忙音。A、12B、24C、36D、48答案：B解析：服务策略：限制该号码人工服务请求24小时。生效期间，该号码致电时系统提示忙音。64.合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（）。A、主单B、子单C、所有工单D、所有合并工单答案：C解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条工单管理（三）工单合并3.合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）所有工单。65.（）负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量，对临、超期的工单进行多级预警、督办。A、营销部B、运检部C、供电服务指挥中心D、调控中心答案：C解析：供电服务指挥中心负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量，对临、超期的工单进行多级预警、督办。66.同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（）次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。A、1B、3C、5D、7答案：A解析：同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。67.SCADA可以处理遥信数据，当对应画面上某一遥信点无采集点时，通常其被置为（）。A、非实测B、坏数据C、故障D、可疑答案：A解析：《配电网调控人员培训手册》SCADA可以处理遥信数据，当对应画面上某一遥信点无采集点时为非实测。68.开关在遥控操作后,必须核对执行遥控操作后自动化系统上的()、遥测量变化信号,以确认操作的正确性A、开关变位信号B、刀闸变位信号C、延迟D、稍后答案：A解析：《配电网调控人员培训手册》第八章第四节调控操作管理在交接班中,如遇有事故或重要倒闸操作,应立即停止交接班,接班调控员(监控员)应根据交班调控员(监控员)的要求协助处理。69.立、撤杆塔时，禁止基坑内有人。除指挥人及指定人员外，其他人员应在杆塔高度的（）倍距离以外A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4答案：B解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第六章第三节：6.3.3立、撤杆塔时，禁止基坑内有人。除指挥人及指定人员外，其他人员应在杆塔高度的1.2倍距离以外70.检修（施工）单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送（）备案。A、调控中心B、安监部C、生产副总D、设备运维管理单位答案：D解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第三章第三节：3.3.9.11检修（施工）单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送设备运维管理单位备案。71.下列哪些操作必须填写操作票？（）A、合上全站仅有的一把接地刀闸B、拉、合开关的单一操作C、投、切电容器的单一操作D、拉、合电抗器的单一操作答案：A解析：《配电网停送电联系工作指南》第三章第二节配电网倒闸操作合上全站仅有的一把接地刀闸必须填写操作票。72.（____）是指计量设备、用电采集设备故障，要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等。A、高压故障B、低压故障C、电能质量问题D、计量故障答案：D解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：计量故障是指计量设备、用电采集设备故障，要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等。答对得0.5分，选错和多选不得分73.计划作业管控要求对计划、两票、记录等业务过程进行分析，检查各个关键内容的(____)、及时性。A、一致性B、正确性C、规范性答案：C解析：计划作业管控要求对计划、两票、记录等业务过程进行分析，检查各个关键内容的规范性、及时性。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。74.35kV高压线路、设备不停电时的安全距离（）m。A、0.7B、1.0C、1.5D、2.0答案：B解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第三章第三节：3.3.335kV高压线路、设备不停电时的安全距离1m。75.客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。A、实际B、调查C、事实D、情况答案：A解析：存在以下情况，地市公司可发起申诉：1.客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的。2.客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的。3.客户反映问题与实际不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的。4.因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的。76.主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照(____)的要求执行。A、95598客户服务业务B、95598故障报修业务C、95598非抢业务答案：B解析：主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照95598故障报修业务的要求执行。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。77.客户主叫号码为（）的工单，仅开展一次短信回访。A、空号B、网络虚拟号C、外地号答案：B解析：针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，仅开展一次短信回访。78.城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。A、99.9%、99.8%B、99.8%、97.5%C、99.9%、98.5%D、99.8%98.5%答案：C解析：城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%。区分城市电网和农村电网。79.国网客服中心受理客户查询咨询后，不能立即办结的(____)内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：D解析：《业管办法》第二十五条95598客户诉求业务包括投诉、举报、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询。考察现场工作流程，答对0.25，答错或多选不得分。80.故障报修业务退单原因应(____)，包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。A、简要B、简明C、准确D、详细答案：D解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。81.供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，(____)发布信息。A、7日内B、10日内C、及时D、20内答案：C解析：国家电网办〔2020〕16号文第二条“停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息”。考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。82.针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。A、投诉B、意见C、业务申请D、举报答案：B解析：服务策略：针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。83.（）负责根据配网设备负荷，电能质量等运行情况，结合设备巡视检修、缺陷隐患及家族性缺陷等，对设备运行风险进行大数据、多维度分析及预警。A、配电运检室B、运检部C、供电服务指挥中心D、调控中心答案：C解析：供电服务指挥中心负责根据配网设备负荷，电能质量等运行情况，结合设备巡视检修、缺陷隐患及家族性缺陷等，对设备运行风险进行大数据、多维度分析及预警。84.变压器中性点装设消弧线圈的目的是（）。A、提高电网电压水平B、限制变压器故障电流C、补偿电网接地电容电流D、灭弧答案：C解析：《配电网调控人员培训手册》单相接地时消弧线圈产生感性电流补偿容性电流易于灭弧85.各级（）应制定家族性缺陷管理制度，完善从缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上报等环节管理流程。A、变电设备管理部门B、营销管理部门C、配网设备管理部门D、供电服务指挥中心答案：C解析：各级配网设备管理部门应制定家族性缺陷管理制度，完善从缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上报等环节管理流程。86.单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发(____)到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。A、主动运维工单B、主动抢修工单C、主动检修工单答案：B解析：单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发主动抢修工单到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。87.地市公司（）负责配网状态检（监）测、状态管理、技术监督、缺陷管理、隐患排查治理，全面掌握设备健康状况。负责相关安防、停电避险、防灾减灾等设备运维管理工作及配网设备检修工作。A、运检部B、营销部C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：A解析：地市公司运检部负责配网状态检（监）测、状态管理、技术监督、缺陷管理、隐患排查治理，全面掌握设备健康状况。负责相关安防、停电避险、防灾减灾等设备运维管理工作及配网设备检修工作。88.（）负责本省95598业务的监督、检查和评价。A、省调B、省公司设备部C、省公司营销部D、省营销服务中心答案：D解析：省营销服务中心负责本省95598业务的监督、检查和评价89.客户反映的多个诉求，对于时效性要求紧急的业务，应(____)派发工单A、分别B、同时C、提前D、特别答案：A解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章95598客户诉求业务管理,考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。90.国网客服中心、各省公司于(____)前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。A、6月底B、7月底C、9月底D、11月底答案：A解析：《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》4.关于工单派发区域错误的处置方式。考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。91.工单驱动业务支撑公司数字化转型发展战略落地实施，实现配电设备、作业、管理、协同“四个数字化”，提高配电网(____)和资源配置水平。A、主动运营水平B、服务保障体系C、设备管控能力答案：C解析：工单驱动业务支撑公司数字化转型发展战略落地实施，实现配电设备、作业、管理、协同“四个数字化”，提高配电网设备管控能力和资源配置水平。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。92.（）根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开展配网运行、检修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行情况汇总、分析，生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。A、运检部B、营销部C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：D解析：供电服务指挥中心根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开展配网运行、检修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行情况汇总、分析，生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。93.重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过()个月。A、4B、6C、9D、12答案：B解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十一条重要服务事项报备（三）事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过6个月。94.主动运维分析是针对巡检计划发布情况、执行情况、巡视质量、作业得分、缺陷发现、缺陷消缺、(____)等情况进行综合分析展示。A、缺陷立项B、缺陷验收C、消缺闭环答案：B解析：主动运维分析是针对巡检计划发布情况、执行情况、巡视质量、作业得分、缺陷发现、缺陷消缺、缺陷验收等情况进行综合分析展示。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。95.故障报修类工单，由(____)负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。A、地（市）客服中心B、省客服中心C、国网客服中心D、国网营销部答案：C解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。96.小电流接地系统单相接地故障时，故障线路的零序电流与非故障线路的零序电流相位相差是（）。A、180°B、90°C、270°D、120°答案：A解析：《电力系统继电保护实用技术问答》第一章第15题。非故障线路的零序电流超前零序电压90°，故障线路零序电流之后零序电压90°，故故障线路和非故障线路的零序电流相位相差180°。97.配电自动化系统中的DA是指：（）。A、配网故障定位与隔离B、调控员模拟仿真系统C、配网状态估计D、配网经济运行分析答案：A解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第四节配电自动化配电自动化系统中的DA是指配网故障定位与隔离。98.配电网正常运行方式安排应结合配电网调度技术支持系统控制方式，合理利用馈线自动化（FA）使配电网具有一定的（）能力。A、自愈B、互动C、可靠D、兼容答案：A解析：《国家电网公司配电网方式计划管理规定》第四章第十九条配电网正常运行方式安排应结合配电网调度技术支持系统控制方式，合理利用馈线自动化（FA）使配电网具有一定的自愈能力。99.线路带电作业时，重合闸应（）。A、投单重B、投三重C、改时限D、按工作要求投退答案：D解析：《配电网停送电联系工作指南》第三章第四节带电作业管理线路带电作业时，重合闸应按工作要求投退100.重要服务事项报备起止时间原则上应精确至（）。A、日B、分钟C、小时D、秒答案：C解析：重要服务事项报备起止时间原则上应精确至小时。101.根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发(____)。A、主动运维工单B、主动预警工单C、主动检修工单答案：B解析：根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发主动预警工单。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。102.（）应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。A、地市公司运检部B、省公司设备部C、国网设备部D、调控中心答案：A解析：地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。103.测量高压电缆各相电流，电缆头线间距离应大于（）mm，且绝缘良好、测量方便。当有一相接地时，禁止测量。A、50B、100C、200D、300答案：D解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第十一章第三节：11.3.1.6测量高压电缆各相电流，电缆头线间距离应大于300mm，且绝缘良好、测量方便。当有一相接地时，禁止测量。104.（）接收到供电服务指挥中心派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。A、地市公司运检部B、省公司设备部C、运检单位D、调控中心答案：C解析：运检单位接收到供电服务指挥中心派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。105.完善信息化工单评价手段，以(____)评价为主、人工评价为辅。A、人工B、系统自动C、第三方D、自我答案：B解析：完善信息化工单评价手段，以系统自动评价为主、人工评价为辅。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。106.“优质服务”是指()，社会满意度高，品牌形象优良A、行为语言文明B、行为语言规范C、抢修质量可靠D、抢修服务规范答案：D解析：依据国网电网公司配网故障抢修管理规定：“优质服务”是指抢修服务规范，社会满意度高，品牌形象优良答对得1分，漏选和多选不得分107.加快营配末端融合，要配合“低压综合服务网格”建设进度，促进（）协同工作机制，构建“供电服务指挥中心—低压综合服务网格”两级供电服务指挥响应体系，实现营配资源统一调配。A、客户经理与设备主人B、抢修人员与设备主人C、客户经理与配网调控值班员D、抢修人员与配网调控值班员答案：A解析：加快营配末端融合，要配合“低压综合服务网格”建设进度，促进客户经理与设备主人协同工作机制，构建“供电服务指挥中心—低压综合服务网格”两级供电服务指挥响应体系，实现营配资源统一调配。108.导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障属于（）缺陷。A、一般B、严重C、危急D、以上都不是答案：C解析：《配电网设备缺陷分类标准》4.1.2危急缺陷包括导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障。109.线路故障时,线路断路器未断开,此时()。A、应将该断路器隔离B、可对该断路器试送一次C、检查二次设备无问题后可以试送D、用母联断路器串带方式对断路器试送答案：A解析：《配电网调控人员培训手册》第八章线路故障时,线路断路器未断开,应将该断路器隔离110.（）负责开展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上报，实施家族缺陷排查治理工作A、运检部B、运检单位C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：B解析：运检单位负责开展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上报，实施家族缺陷排查治理工作111.国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。A、7个工作日B、8个工作日C、9个工作日D、10个工作日答案：C解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十五条（二）举报（行风问题线索移交）、意见（建议）1.国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在9个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。112.公司供电服务“十项承诺”中，城市电网平均供电可靠率达到(____)。A、99.9%B、98.5%C、99.8%D、97.5%答案：A解析：第一条电力供应安全可靠。考察十项承诺熟悉程度，答对0.25分113.（）是实现数据采集、处理及存储、人机联系和各种应用功能的核心。A、配电主站B、配电子站C、配自终端D、配自通信答案：A解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第四节配电自动化配自主站是实现数据采集、处理及存储、人机联系和各种应用功能的核心。114.全线敷设电缆的配电线路,一般不装设自动重合闸,原因是()。A、电缆线路故障几率少B、电缆线路故障多系永久性故障C、电缆线路故障后无法实现重合D、电缆配电线路是低压线路答案：B解析：出自《配网调控监控人员培训手册》第二部分第一章:设电缆的线路,由于电缆故障多为永久性故障,不宜采用自动重合闸。115.客户提出电表数据异常后，()个工作日内核实并答复。A、3B、5C、7D、10答案：B解析：《国家电网有限公司供电服务十项承诺》第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。116.配网检修主要是对配网主动运检、计划管控、(____)、业扩全流程管控的监测与分析。A、不停电作业B、煤改电工程C、设备状态分析答案：A解析：配网检修主要是对配网主动运检、计划管控、不停电作业、业扩全流程管控的监测与分析。本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。117.（）负责实施所辖配网设备的倒闸操作、运行安全措施落实、工作许可和终结等工作A、运检部B、运检单位C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：B解析：运检单位负责实施所辖配网设备的倒闸操作、运行安全措施落实、工作许可和终结等工作118.结合迎峰度夏、煤改电、防汛以及重大活动保供电需求，自动生成特殊运维计划和(____)，开展设备特训。A、特殊巡视工单B、检修工单C、运维工单答案：A解析：结合迎峰度夏、煤改电、防汛以及重大活动保供电需求，自动生成特殊运维计划和特殊巡视工单，开展设备特训。本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。119.在对故障报修工单进行合并操作时，要经过(____)，不得随意合并工单。A、核对、查证B、核对、调查C、核实、查证D、核实、调查答案：C解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：在对故障报修工单进行合并操作时，要经过核实、查证，不得随意合并工单。答对得0.5分，选错和多选不得分120.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。A、“首问负责制”B、“一次性办结”C、“内转外不转”D、“一次性告知”答案：A解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十三条国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。121.双（多）电源用户的各路电源进线不得在（）合环运行。A、环网柜B、柱上开关C、开关站D、用户内部答案：D解析：《配电网停送电联系工作指南》第二章配电网用电用户双（多）电源用户的各路电源进线不得在用户内部合环运行。122.客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在(____)及上。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟答案：D解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察现场工作流程，答对得0.25，答错或多选不得分。123.变压器的励磁涌流在（）时最大。A、外部故障B、内部故障C、空载投入D、负荷变化答案：C解析：《配电网调控人员培训手册》第四章配电网继电保护124.配电线路系指（）及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。A、10B、20C、30D、35答案：B解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第一章总则：1.6配电线路系指20kV及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。125.故障报修业务退单应详细注明（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。A、退单原因B、退单内容C、退单理由D、退单时间答案：A解析：故障报修业务退单应详细注明退单原因，包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。126.高压电气设备是指电压（）等级者。A、1000V及以上B、1000V以上C、10000V及以上D、10000V以上答案：B解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第一章总则：1.4高压电气设备是指电压1000V以上等级者127.（）负责跟踪供电服务关键指标的走势，验证业务开展成效，辅助发现弱项指标，并对指标异常情况进行预警和分析，实现各类指标全过程管控。A、运检部B、营销部C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：D解析：供电服务指挥中心负责跟踪供电服务关键指标的走势，验证业务开展成效，辅助发现弱项指标，并对指标异常情况进行预警和分析，实现各类指标全过程管控。128.在正常运行方式下，对不同的电力系统，按功角判据计算的静态稳定储备系数应为（）A、5％一10％B、10％一15％C、15％一20％D、20％一25％答案：C解析：出自电力系统安全稳定导则：3.1.1在正常运行方式下，对不同的电力系统，按功角判据计算的静态稳定储备系数应为15％一20％，按无功电压判据计算的静态稳定储备系数为10％一15％。129.对于经县级及以上气象台、县级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（）小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。A、2B、12C、24D、48答案：C解析：对于经县级及以上气象台、县级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后24小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。130.馈线自动化远方终端模式是指在变电站出口断路器和户外馈线分段开关处装设（），并建设可靠的通信网络将它们和配电网控制中心的SCADA系统连接，再配合相关的处理软件所构成的高性能系统。A、柱上负荷开关B、配电自动化终端C、故障指示器D、柱上断路器（看门狗）答案：B解析：《配电网调控人员培训手册》馈线自动化远方终端需装设配电自动化终端。131.值班运行人员与调控员进行倒闸操作联系时,要首先互报()。A、单位B、值别C、姓名D、单位、姓名答案：D解析：《配电网停送电联系工作指南》第三章第二节配电网倒闸操作值班调控员与其联系对象联系调度业务或发布调度指令时,必须互报单位姓名。132.下列负荷不属于一级负荷的是（）。A、重要交通和通信枢纽用电负荷B、重点企业中的重大设备和连续生产线C、大量人员集中的公共场所D、政治和外事活动中心答案：C解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第三节：一级负荷是指突然停电将会造成人身伤亡，或在经济上造成重大损失，或在政治上造成重大不良影响、公共秩序严重混乱、造成环境严重污染的这类负荷。如重要交通和通信枢纽用电负荷、重点企业中的重大设备和连续生产线、政治和外事活动中心等。133.计划停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。A、10天B、7天C、3天D、1天答案：B解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第二十九条（五）生产类停送电信息报送管理2.报送时限（1）计划停送电信息应提前7天向国网客服中心报送。134.各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。A、3B、5C、10D、15答案：A解析：各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为3年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。135.国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（），其他工单不得超过（）。A、1次、1次B、1次、2次C、2次、1次D、2次、2次答案：C解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条工单管理（四）工单回退3.国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。136.回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展(____)回访。A、一次短信0B、一次电话C、三次电话D、三次短信答案：A解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展一次短信回访。答对得0.5分，选错和多选不得分137.疑似套取信息客户的认定标准为（）天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。A、15B、20C、30D、60答案：C解析：认定标准：30天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。138.主动抢修业务具备(____)的特点，即精确确认故障设备，减少抢修人员查找故障时间。A、主动性B、及时性C、精确性答案：C解析：主动抢修业务具备精确性的特点，即精确确认故障设备，减少抢修人员查找故障时间。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。139.地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（）分钟内，按照要求报送停送电信息。A、5B、10C、15D、20答案：B解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第二十九条（四）国网客服中心根据客户报修情况，对未及时报送停送电信息的单位，可向地市、县公司派发催报工单，地市、县公司在收到国网客服中心催报工单10分钟内，按照要求报送停送电信息。140.运用(____)，可以实现统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，A、不停电作业管控工单B、计划作业管控工单C、业扩全过程管控工单答案：A解析：运用不停电作业管控工单，可以实现统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。141.过补偿是指（）时的补偿方式。A、感性电流大于容性电流B、容性电流大于感性电流C、感性电压大于容性电压D、容性电压大于感性电压答案：A解析：出自《配电网调控人员培训手册》第一章第六节：过补偿是指感性电流大于容性电流时的补偿方式；欠补偿是指感性电流小于容性电流的补偿方式。142.(____)对于巡视发现的问题通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行闭环处置。A、市管理人员B、供服中心人员C、基层人员答案：C解析：基层人员对于巡视发现的问题通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行闭环处置。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。143.“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。A、24、3B、24、5C、48、5D、48、3答案：B解析：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。144.（）实时监控停电过程，对于临超期等异常情况及时预警和督办，对计划执行情况进行管控，并开展业务全流程分析A、营销部B、运检部C、供电服务指挥中心D、调控中心答案：C解析：供电服务指挥中心实时监控停电过程，对于临超期等异常情况及时预警和督办，对计划执行情况进行管控，并开展业务全流程分析145.（）负责营销专业范围内营销类停送电信息报送工作的指导、监督、检查和考核。A、供电服务指挥中心B、运检部C、营销部D、调控中心答案：C解析：营销部负责营销专业范围内营销类停送电信息报送工作的指导、监督、检查和考核。146.（）是指电力系统受到大扰动后，各同步电机保持同步运行并过渡到新的或恢复到原来稳态运行方式的能力。A、静态稳定B、动态稳定C、暂态稳定D、电压稳定答案：C解析：出自电力系统安全稳定导则：4.4.1暂态稳定是指电力系统受到大扰动后，各同步电机保持同步运行并过渡到新的或恢复到原来稳态运行方式的能力。147.户内高压配电设备的裸露导电部分对地高度小于（）m时，该裸露部分底部和两侧应装设护网。A、1.5B、2.0C、2.5D、3.0答案：C解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》》（试行）》第二章第三节：2.3.6户内高压配电设备的裸露导电部分对地高度小于2.5m时，该裸露部分底部和两侧应装设护网。148.国网客服中心回访工作应满足：不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于(____)A、1小时B、2小时C、3小时答案：B解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。149.配电终端、通信网应与（）统筹规划、同步建设。A、供电可靠性B、配电网一次网架C、配电设备评估D、经济技术答案：B解析：《配电网规划设计技术导则》配电终端、通信网应与配电一次网架统筹规划、同步建设。150.故障停送电信息发布(____)内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：C解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：故障停送电信息发布10分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。答对得0.5分，选错和多选不得分151.配网分支线停电主动抢修是指检测到配网分支线路故障停电后，派发(____)到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。A、主动运维工单B、主动抢修工单C、主动检修工单答案：B解析：配网分支线停电主动抢修是指检测到配网分支线路故障停电后，派发主动抢修工单到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。152.地、县公司营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含：（____）、停送电信息发布渠道等信息。A、高危及重要客户B、高压用电客户C、低压用电客户D、两部制电价客户答案：A解析：依据国网电网配网抢修指挥工作管理办法规定：地、县公司营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含：高危及重要客户、停送电信息发布渠道等信息。答对得0.5分，选错和多选不得分153.配电变压器停电主动抢修是指检测到配电变压器故障停电后，派发(____)到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。A、主动运维工单B、主动检修工单C、主动抢修工单答案：C解析：配电变压器停电主动抢修是指检测到配电变压器故障停电后，派发主动抢修工单到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。154.地市公司()负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作。A、供电服务指挥中心B、客服中心C、设备管理部门D、营销部答案：C解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》职责分工，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。155.如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为()。A、非常满意B、满意C、不评价D、不满意答案：C解析：如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为不评价。156.故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥班组、省电动汽车地市分支机构应在国网客服中心或省客服中心下派工单后(____)内完成接单或退单。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、4分钟答案：C解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥班组、省电动汽车地市分支机构应在国网客服中心或省客服中心下派工单后3分钟内内完成接单或退单。答对得0.5分，选错和多选不得分157.变位信息特指()类状态改变信息。A、隔离刀闸B、开关C、接地刀闸D、档位答案：B解析：《配电网调控人员培训手册》第八章变位信息特指开关类状态改变信息。158.运用(____)，可以实现统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行预警和提醒。A、不停电作业管控工单B、计划作业管控工单C、业扩全过程管控工单答案：C解析：运用业扩全过程管控工单，可以实现统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行预警和提醒。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。159.（）应制定工单驱动业务规范、业务流程设计、系统开发需求并组织应用。A、地市公司运检部B、省公司设备部C、国网设备部D、供电服务指挥中心答案：B解析：省公司设备部（配网管理部门）应制定工单驱动业务规范、业务流程设计、系统开发需求并组织应用160.业扩全流程管控要求统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行(____)。A、通知和督办B、预警和督办C、预警和提醒答案：C解析：业扩全流程管控要求统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行预警和提醒。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。161.主动抢修业务改变了过去需客户报修才进行抢修的被动局面，能有效缩短(____)时间。A、故障巡视和抢修B、故障抢修和用户停电C、故障修复和恢复送电答案：B解析：主动抢修业务改变了过去需客户报修才进行抢修的被动局面，能有效缩短故障抢修和用户停电时间。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。162.对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。A、姓名B、致电号码C、客户编号答案：B解析：受理环节，对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户致电号码，查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。163.通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、（）、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。A、意见B、投诉C、报修D、表扬答案：C解析：通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。164.故障抢修工单的工单派发部门为（）。A、运检部B、营销部C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：D解析：故障抢修工单的工单派发部门为供电服务指挥中心165.查询咨询工单中客户咨询（）个工作日内处理并回复工单.A、1B、2C、3D、4答案：B解析：查询咨询（信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核）业务处理时限要求：客户咨询：2个工作日内处理并回复工单。166.主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用(____)进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。A、职业术语B、口头语C、书面语答案：C解析：主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用书面语进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。167.采用两分段两联络模式，中压架空配电网主干线负载率可提高到（）。A、50%B、67%C、75%D、80%答案：B解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第五节：两分段两联络模式中主干线负载率可提高到67%，三分段三联络模式中主干线负载率可提高到75%。168.（）用于支持绝缘子、导线及柱上配电设备、保护导线间有足够的安全距离。A、横木B、横担C、拉线D、防震锤答案：B解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第二节配电网设备横担用于支持绝缘子、导线及柱上配电设备、保护导线间有足够的安全距离。169.地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（）个小时内完成转派或退单。A、1B、2C、4D、8答案：B解析：地市、县公司接收客户投诉工单后，应在2个小时内完成转派或退单170.当知识不适用时，经（）审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。A、营销部B、设备部C、调控中心D、专业管理部门答案：D解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十条供电服务知识管理（四）知识下线当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。171.()实现馈线段的模拟、开关量的采样、远传和接收远方控制命令。A、FTUB、TTUC、DTUD、OLU答案：A解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第四节配电自动化馈线终端单元（FTU），实现馈线段的模拟、开关量的采样、远传和接收远方控制命令。。172.客户反映多个诉求业务类型相同，按照(____)诉求所属的业务子类派发工单。A、主要B、次要C、一般D、特殊答案：A解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章95598客户诉求业务管理,考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。173.当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以()工单办结，不再派发新工单。A、服务申请B、查询咨询C、业务咨询D、业务申请答案：B解析：当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以查询咨询工单办结，不再派发新工单。174.配电线路馈线自动化功能投入或退出时，需通过在主站系统对该配电线路的馈线自动化方式进行（）更改。A、定期B、每周C、每月D、同步答案：D解析：《配电网调控人员培训手册》配电线路馈线自动化功能投入或退出时，需通过在主站系统对该配电线路的馈线自动化方式进行同步更改。175.配网二次要求统计展示围绕终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况生成的(____)情况，能支撑工单执行情况进行过程管控和统计分析。A、主动运维工单B、主动检修工单C、配网二次运检工单答案：C解析：配网二次要求统计展示围绕终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况生成的配网二次运检工单情况，能支撑工单执行情况进行过程管控和统计分析。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。176.抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，特殊边远地区不超过(____)分钟。A、30B、45C、90D、120答案：D解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察现场工作流程，答对得0.25，答错或多选不得分。177.电力系统静态安全分析指应用（）原则A、N一1B、N一2C、N+1D、N+2答案：A解析：出自电力系统安全稳定导则：4.2电力系统静态安全分析指应用N一1原则，逐个无故障断开线路、变压器等元件，检查其他元件是否因此过负荷和电网低电压，用以检验电网结构强度和运行方式是否满足安全运行要求。178.杆塔无接地引下线时，可采用截面积大于（）mm2（如ф16圆钢）、地下深度大于（）m的临时接地体。A、190,0.6B、200,0.6C、190，0.7D、200,0.7答案：A解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第四章第四节：4.4.14杆塔无接地引下线时，可采用截面积大于190mm2（如ф16圆钢）、地下深度大于0.6m的临时接地体。179.电网建设投诉主要包括（）等方面。A、B、供电设施、施工人员服务行为C、供电设施、电力施工行为D、供电设备、电力施工人员服