科学的工作方法陈永胜中华讲师网市公开课金奖市赛课一等奖课件

科学工作方法第1页科学工作方法头脑风暴法KFW选人法SMART法6W3H1C法PDCA循环法80/20标准SWOT法第2页头脑风暴法

--BrainStorming

方法介绍:美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表一个激发创造性思维方法。第3页意义（头脑风暴法）变纵向思维为横向思维。

提升参加性和创意性。

第4页适用范围

（头脑风暴法）讨论问题时使用!第5页步骤（1）组成讨论小组（头脑风暴法）

--有专业知识和创新思维--了解企业情况 --人数应为单数，最好不超出9人－确定会议主席组员条件第6页步骤（2）脑力激荡（头脑风暴法）提出个人想法和点子－加法将全部想法和点子进行分类，将意义相同进行合并、删减－减法确定最终观点按主要程度对观点排序第7页五大标准

（头脑风暴法）禁止评论他人构想好坏

最狂妄想象是最受欢迎

重量不重质欢迎搭车主席权威第8页五大标准不可违反！

第9页注意时间控制第10页案例：怎样处理新员工

成长速度问题提出个人想法和点子－加法将全部想法和点子进行分类，将意义相同进行合并、删减－减法确定最终观点按主要程度对观点排序我们下面十分钟里想到30个创意第11页KFW选人法

方法介绍：利用关键要素，结合其衡量标准，利用权重分析法，选拔出适当人员就职于适当岗位上。第12页方法说明

（KFW法）Key:确定关键原因Factor:评定衡量标准W,powerheavy:权重分析第13页适用范围（KFW法）选拔人才时使用！

第14页适用意义（KFW法）经过三个阶段过程控制使决议更具科学性和准确性。提升整个选拔过程透明度。真正表达公正、公开、公平标准第15页步骤（1）组成讨论小组（KFW法）主席对选拔范围人员情况了解能客观公正评价他人含有广泛代表性人数5人以上为单数第16页步骤（2）确定关键要素（KFW法）任职岗位、地点、部门任职岗位职责、必备条件编制职位说明书第17页一、基础信息岗位名称设计师所在部门设计部岗位编制1直接上级分企业经理直接下级下级人数二、工作综述在设计部经理领导下，帮助市场部完成客户开发，依据项目需求，按期、保质地完成对应设计工作及相关配合三、岗位职责参加客户开发管理

依据市场部设计要求，进行方案设计及效果图绘制，结合客户需求与工程量其完成预算。图纸设计

严格恪守设计工作流程，依据项目设计要求进行装饰方案及施工图设计与绘制，确保设计方案符合客户要求，图纸施工犯错率控制为零。装饰过程中施工指导

项目立项后向项目部进行技术交底，并填写工程设计技术交底单，详细讲解设计方案要求，监督并配合工程部按照设计图纸进行施工，协调并处理施工过程中发生问题，协同项目部、市场部进行完工前预检，准确评定施工质量。信息管理及资料保密

做好工程设计资料回收和保留工作（效果图、施工图、平面图、报价单等），严守企业设计方案、设计图纸等商业机密。结果兑现认真、准确、及时完成各种作业表格，确保完成个人考评指标；每个月__日将当月工作总结及下月工作计划上报设计部经理，帮助设计部经理做好下月工作计划四、任职资格

性别不限年纪不限证书持有设计师资格证书

教育背景掌握建筑、设计、工程管理等相关专业，熟练应用CAD、3D等相关设计软件及各类建材信息

工作经验一年以上工作经验

知识技能等级要求熟悉装饰设计整体流程、客户需求、施工工艺及各类建材

第18页一、基础信息岗位名称设计师所在部门设计部岗位编制1直接上级设计经理直接下级下级人数二、工作综述为客户设计装修方案，代表企业促成装修协议签署。与客户交流，使装修工程顺利进行。三、岗位要求1、对企业文化深刻了解及利用。2、仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全方面。(图纸准确全方面解释为设计图纸中包含效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全方面概括。)3、设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，考究工作效率。4、注意不停学习设计知识和提升设计能力。5、爱护企业财务，按时上班，工作时间不做与工作无关事。（上班时间不准吃东西，不准看报纸，不准打瞌睡，不准在企业要求范围内抽烟。）6、与同事及上级多沟通，不准利用企业名义私自接单，（一旦确认设计师接私单，将开除出企业，且一切后果自负）不准向外泄露企业机密资料。（企业机密包含企业各种文件，规章制度，各分企业内部函件，报价单等。）7、在施工过程中，由设计引发问题，（如设计师与客户口头承诺，施工过程中与客户交流不够，在签协议时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引发问题）要勇于负担责任。8、礼貌待人，用企业标准语言“您好，***”接听电话。（在接听客户电话时必须做电话统计，有必要情况需向组长汇报）第19页四、工作责任1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。2、负责效果图，施工图制作及按企业报价单要求编制预算书。3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸说明解释工作，并得到客户明确态度----对设计意图、图纸及预算完全了解明白。4、负责一次交底和现场交场说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。（一次交底图纸，预算必须全方面、完整、准确，必须有现场交底过程）5、在施工过程中，全程跟踪施工情况，执行《客户交流统计表》全部内容。6、负责施工过程中增项设计预算工作。（此项要求与工作要求中第2条相同）7、施工过程中假如出现问题，帮助施工人员客户作好解释工作，假如需要修改设计，要及时进行修改并向客户解释说明。（此项要求与工作要求中第2条相同）8、施工过程中如因设计师引发投诉，视情节轻重付工本费10％—25％。五、任职资格性别不限年纪不限证书持有设计师资格证书教育背景建筑、设计、工程管理等相关专业，熟练CAD、3D等相关设计软件及各类建材信息工作经验一年以上工作经验知识技能等级要求熟悉装饰设计整体流程、客户需求、施工工艺及各类建材第20页步骤（3）讲解（KFW法）说明此次选拔要求和程序讲解职位说明书评委了解一致第21页步骤（4）推荐备选人（KFW法）评委每人推荐2名备选人针对全部备选人员进行评选依据评选票数，确定5名备选人推荐备选人第22页步骤（5）评选（KFW法）评委对备选人提出各自缺点从备选人中淘汰2名人选，并说出理由以举手表决形式，评选出三位候选人

评选过程第23页步骤（6）权重评定（KFW法）确定各要素权重分数对候选人进行评分选出分数最高者为最终结果注意：---如有两人分数相同，则再次进行投票选拔权重评定第24页一、基本素质1仪容仪表□优□良□普通□较差□很差2职业礼仪□优□良□普通□较差□很差3语言表示能力□优□良□普通□较差□很差5反应灵敏程度□优□良□普通□较差□很差6问题处理问题能力□优□良□普通□较差□很差7职业道德水平□优□良□普通□较差□很差8知识面□优□良□普通□较差□很差9可塑性□优□良□普通□较差□很差10性格倾向□外向型□内向型二、主动主动性1到企业工作意愿□优□良□普通□较差□很差2吃苦耐劳精神□优□良□普通□较差□很差3压力承受能力□优□良□普通□较差□很差4工作、学习主动性□优□良□普通□较差□很差三、专业技术水平1专业基本知识水平□优□良□普通□较差□很差2专业基本技能水平□优□良□普通□较差□很差3专业管理能力□优□良□普通□较差□很差4岗位证书情况□优□良□普通□较差□很差其它情况：专业面试分提议□录用□不录用□再次面试面试人签字面试考评表姓名：

面试岗位：

第25页尤其提醒（KFW法）

评委需忘记自己和其它组员身份；对事不对人、公正进行评选

讲话期间，不得干扰他人主席应注意时间控制，防止过程中太乱而无秩序第26页SMART法方法介绍：为了制订明确目标和详细计划，而使用正确方法。第27页方法说明

（SMART法）S(Specific)详细，明确；

M(Measurable)可测量；A(Attainable)可实现；R(Realistic)相关；T(Time

bound)有时间限制；第28页适用范围（SMART法）制订目标时使用！

第29页适用意义（SMART法）目标只有具备SMART化，才是良好可实施。第30页举例（怎样才算符合SMART要求呢？）3月15日，参加TOEFL考试，取得500分好成绩，顺利经过，出国求学。经过TOEFL考试，出国求学第31页举例分析（SMART法）S，TOEFL考评经过；M，500分；A，经过努力可实现；R，出国求学；T，考试时间3月15日。第32页尤其提醒（SMART法）设定了符合SMART目标后，就为你设置一个天天必须遵照计划。其实，SMART是一个很棒设定目标工具，它不但能够用于学习，，还能够用来帮助你设置和实现人生其它目标。第33页SMART法制订企业经营计划S(Specific)详细，明确；M(Measurable)可测量；A(Attainable)可实现；R(Realistic)相关；T(Time

bound)有时间限制；第34页战略地图学习与成长层面组织资本信息资本人力资本文化协调一致领导力团体为了实现愿景，我们组织必须怎样学习和提升？营销与推广稳固维护增值客户管理流程调研规划设计工艺管理营销环境安全社会责任公共关系项目管理流程社会/法规流程流程层面客户层面财务层面客户价值主张价格安全服务品牌形象质量适应性时间成本费用改进提升资产利用率提升价格提升销量长久股东价值投资收益为了满足客户，我们必须改进哪些流程？为了实现愿景，我们必须怎样对待我们客户？要成功，我们应该怎样对待股东？流程优化服务管理成本物流创新流程提升利润率信息系统技能知识网络无形资产是连续创造价值最终源泉为客户创造并传递价值主张为改进后财务业绩提供佐证提升收入品质第35页一个简化战略地图示例（西南航空）行动方案目标值指标战略目标战略方向（运行）地勤人员培训率持有企业股票地勤人员比率客户数准点率市场调查排名待飞时间准点起飞率进行循环时间优化培训地勤人员员工持股计划提升客户办法进行

质量管理30%增加20%增加5%降低12%增加第一名第一名30分钟90%第一年70%

第二年90%

第三年100%利润增加收入增加用更少飞机更多客户飞机准点最低价格快速地面周转建立地勤和调度能力财务学习

地勤和调度能力用更少飞机客户内部快速地面周转吸引和保留更多客户增加收入低价按时利润增加率收入增加率飞机架数利润和投资回报第36页6W3H1C法

方法介绍：自我设问，寻找思绪和处理问题线索，进行设计构思，制订出合理计划。第37页方法说明

（步骤16W）What：做什么？Why：为何做？Who：谁来做？Whom:对谁做？When：什么时间做？Where：在哪儿做？第38页方法说明

（步骤23H）Howabout：诉求什么？Howtodo：怎样进行？How

much：花费时间和资金？第39页适用范围（6W3H法）思索问题时使用！

第40页适用意义（6W3H1C法）做任何工作都应该从6W3H1C来思索，这有利于我们思绪条理化，杜绝盲目性。第41页PDCA循环法

方法介绍：是改进和提升各项工作都应遵照步骤和计划。

第42页方法说明

（步骤1）实施

Do计划Plan监督Check反馈Action第43页适用范围（PDCA法）

改进工作习惯时使用！

第44页适用意义（PDCA法）

每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、监督、反馈和深入改进过程，同时进入下一个循环，只有在日积月累渐进改进中，才可能会有质飞跃，才能取得完善每一项工作，完善自己人生！第45页状态汇报还未处理问题采取行动I.介绍II.目标III.实施IV.总体效果IV.未来步骤目标活动举例改进评定未来问题filename.pptx收件人:署名:日期:发文人:日期:第46页80/20标准方法介绍：假如工作项目是以某价值序列排定，则80％价值来自于20％项目，而剩下20％价值则来自于80％项目。第47页方法说明

（80/20标准）巴列特定律：“总结果80%是由总消耗时间中20%所形成。”

第48页适用范围（80/20标准）抓工作重点时使用！

第49页适用意义（80/20标准）按事情“主要程度”编排事务优先次序准则是建立在“主要少数与琐碎多数”原理基础上。第50页怎样坚持这一标准？将你天天工作全部列出对其进行80％价值和20％价值分类将各项工作需付出时间和精力进行分配第51页常见误区（80/20标准）面面俱到-----都想做好完全主义-----都想做完平均分配时间和精力第52页危机紧急问题有限期任务、会议准备事项A准备事项预防工作价值观澄清计划B关系建立真正休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、汇报许多紧急事件许多凑热闹活动C细琐、忙碌工作一些电话浪费时间事“逃避性”活动D无关紧要信件看太多电视紧急不紧急重要不重要矩阵图第53页你时间都花费在哪个象限了呢？是A吗？要是那样，能够想像你天天忙乱程度，这么做会花费你巨大精力，而一个又一个问题会像大浪一样向你冲来。要是经常这么，你早晚有一天会被击倒、压垮、焦头烂额、狼狈不堪。要是C话，你工作效率就可想而知了。不要认为这些是紧急事就认为它们也很主要，实际情况是，这些事情紧迫性经常是由他人轻重缓急来决定，你一直在被他人牵着鼻子走路。第54页要是D呢？很遗憾，假如长此以往，你将一事无成。你既没有工作效率，也没有丝毫工作效能可言。它除了浪费了你很多时间以外，还证实你是一个控制不住自己情绪人。只有在象限B，它才是卓有成效个人管理关键。尽管这些事不紧急，但它却决定了我们生活质量、受教育程度、品味培养、工作业绩等等。只有养成“做要事不做急事”良好个人习惯，你工作起来才会驾轻就熟。你会提前做工作计划，按时复习功课，经常锻炼身体，保持良好状态，而且防止了临阵磨枪担心和尴尬。第55页SWOT法

方法介绍：用系统思想将这些似乎独立原因相互匹配起来进行综合分析

第56页方法说明

（SWOT法

）S；Strengths：优势

W；We