柜员岗位资格多选题

柜员岗位资格多选题1、 个人银行结算账户根据账户类型分为（）。A、 I类账户（正确答案）B、 II类账户（正确答案）C、 III类账户（正确答案）D、 W类账户答案解析：ABC2、 II类户功能包括（）。A、 购买投资理财产品等金融产品（正确答案）B、 办理限额消费和缴费（正确答案）C、 限额向非绑定账户转出资金（正确答案）D、 接收本行贷款并还款（正确答案）答案解析：ABCD3、 下列有关个人账户降级与升级说法中不正确的是（）。A、 客户可通过柜面将I类户降级为有实体介质的II类户，通过电子渠道将无实体

介质的II类户降级为III类户B、 有实体介质的II类户，允许办理账户降级（正确答案）C、 无I类户的客户，可持本人有效实名证件在全国任一网点将其名下的任一II类

户申请升级为I类户，不允许代办（正确答案）D、 客户可将其名下III类户申请升级为无实体介质的II类户答案解析：BC4、 实行核准制度的单位结算账户包括（）A、 非企业开立的基本存款账户、临时存款账户（验资户除外）（正确答案）B、 机关、实行预算管理的事业单位开立的专用存款账户（正确答案）C、 QFII专用存款账户（正确答案）D、 企业开立的基本存款账户、临时存款账户（验资户除外）答案解析:ABC5、 实行备案制度的单位结算账户包括（）

A、 企业开立的基本存款账户、临时存款账户（验资户除外）（正确答案）B、 一般存款账户（正确答案）C、 其它专用存款账户（正确答案）D、 非企业开立的基本存款账户、临时存款账户（验资户除外）答案解析:ABC6、 同业银行结算账户按照用途分为（）A、 结算性（正确答案）B、 借款性C、 专款专用性D、 投融资性（正确答案）答案解析：AD7、 采取上门方式开户调查时应留存影像，影像包括（）的同框画面。A、 开户调查人员（正确答案）B、 单位标识（例如门牌号、店招等）（正确答案）C、 单位联系人（正确答案）D、 开户行经办柜员答案解析：ABC8、 单位账户管理中，协助冻结包括（）。A、 账户冻结（正确答案）B、 部分冻结（正确答案）C、 单向冻结（正确答案）D、 轮候冻结（正确答案）答案解析：ABCD9、 绿卡通卡卡内人民币子账户可开立（）三个储种。A、 活期B、 整存整取（正确答案）C、 定活两便（正确答案）

D、通知存款（正确答案）答案解析：BCD10、信用卡柜面业务可以代办的交易有（）A、 存款（正确答案）B、 取款C、 存款撤销（正确答案）D、 取款撤销答案解析：AC11、 非现金类自助设备包括（）A、ITM（正确答案）8、自助发卡机（正确答案）C、 补登折机（正确答案）D、 STM答案解析：ABC12、 移动展业尾箱不得放置（）、（）、（）、（）及与移动展业业务无关的重要

单证。A、 本外币现金（正确答案）B、 贵金属（正确答案）C、 有价证券（正确答案）D、 业务印章（正确答案）答案解析：ABCD13、 储蓄短信服务可提供的增值服务有（）。A、 取款通知（正确答案）B、 代发工资到账通知（正确答案）C、 代缴代扣通知（正确答案）。、转入到账通知（正确答案）E、 活期账户变动通知（正确答案）

答案解析:ABCDE14、营业时间内临时离柜，应做到（）。A、 随声携带B、 人走章走（正确答案）C、 人在章在（正确答案）D、 委托他人保管答案解析：BC15、 专用类业务印章：包括但不限于（）等。A、 结算专用章（正确答案）B、 汇票专用章（正确答案）C、 国际结算业务专用章（正确答案）D、 同城票据交换专用章（正确答案）答案解析：ABCD16、 关于营业网点消防安全管理说法正确的是（）。A、 营业场所必须按照消防法律法规的相关规定足量配备灭火器材和自动应急照明

设备，摆放位置醒目、方便，不得随意挪动和遮挡。（正确答案）B、 消火栓、紧急火警按钮、火灾探测器不得被其它物品遮挡；自动喷淋装置上不

得悬挂任何物件。营业场所疏散逃生通道要保持畅通，不得摆放任何障碍物。（正

确答案）C、 营业场所人员要熟练掌握各类灭火器材的使用方法，积极参加消防安全教育、

培训和演练。（正确答案）D、 加钞间、设备间等消防重点区域应安装空调或通风设施，以保证设备正常运

行。（正确答案）答案解析:ABCD17、 网点舆情管理中支行的工作职责（）。A、 配合上级行的负面舆情应对工作（正确答案）B、 做好媒体接待引导（正确答案）C、 做好舆情信息上报以及舆情事件的核查处理工作（正确答案）D、 根据负面舆情等级分类，及时上报处理进度（正确答案）答案解析：ABCD

18、 现金柜台柜员工作台面要体现“三个整齐、四条直线、四个面”，其中“四个面”

即（）。A、 桌面干净没杂物（正确答案）B、 地面整洁没垃圾（正确答案）C、 墙面规范不乱挂（正确答案）D、 门面光洁不乱贴E、 柜面整洁设施齐（正确答案）答案解析：ABCE19、 以下金融营销活动不恰当的是（）。A、 引用不真实、不准确的数据和资料（正确答案）B、 对过往业绩进行虚假或夸大表述（正确答案）C、 隐瞒限制条件（正确答案）D、 对非保本理财产品未来收益做出承诺性保证（正确答案）答案解析：ABCD20、 下列说法正确的是（）A、 金融机构不得为身份不明的客户提供服务或进行交易（正确答案）B、 金融机构不得为客户开立匿名账户（正确答案）C、 金融机构不得为客户开立假名账户（正确答案）D、 以上说法都不对答案解析：ABC21、 客户办理办理凭证正式挂失时，应（）办理。A、 提供账/卡号（正确答案）B、 出示账户对应的有效实名证件（正确答案）C、 至网点柜台（正确答案）D、 凭账户密码（正确答案）

答案解析：ABCD22、下列哪些涉及挂失类的业务不可以由人代办（）

A、 挂失补发业务（正确答案）B、 挂失销户业务（正确答案）C、 挂失撤销凭证业务（正确答案）D、 密码重置业务（正确答案）答案解析:ABCD23、 下列存款人，可以申请开立基本存款账户的有（）。A、 企业法人（正确答案）B、 非法人企业（正确答案）C、 机关、事业单位（正确答案）D、 团级（含）以上军队、武警部队及分散执勤的支（分）队（正确答案）答案解析：ABCD24、 我行发现存款人存在以下情形但未办理销户的，应中止业务（）。A、 不再使用我行开立的单位结算账户B、 营业执照被注销或被吊销（正确答案）C、 存款人被撤并、解散、宣告破产或关闭的（正确答案）D、 与我行约定的销户情形发生的（正确答案）E、 临时存款账户有效期届满不再展期的（正确答案）F、 因迁址需要变更开户银行的答案解析:BCDE25、 存款人出具的身份证明文件列明有效期的，开户行应于到期日前（）应向企业

发送《账户信息通知单》，提示单位及时更新身份证明文件。存款人出具的身份证

明文件有效期到期后30日内仍未更新身份证明文件，且未提出合理理由的，我行

应将账户状态变更为（）。A、 3个工作日B、 5个工作日（正确答案）C、 只收不付D、 不收不付（正确答案）

答案解析：BD26、自助设备轧账方式包括A、 终端轧账（正确答案）B、 预轧账（正确答案）C、 一次扎账D、 全扎账答案解析：AB27、 我行企业网银的网银版本包括（）A、 查询版（正确答案）B、 普及版C、 专业版（正确答案）D、 大众版答案解析：AC28、 有下列情形之一的，为不宜流通人民币（）A、 票面出现多处粘贴物，粘贴物的累计面积大于60平方毫米的（正确答案）B、 票面安全线缺失10毫米以上，或其他重要防伪特征之一缺失，影响防伪功能

的（正确答案）C、 票面多处脱墨，累计脱墨面积大于100平方毫米的D、 污渍面积虽未超过规定标准，但遮盖重要防伪特征之一，影响防伪功能的（正

确答案）答案解析：ABD29、 残损币的兑换标准有哪些？（）A、 能辨别面额，票面剩余四分之三以上（含四分之三），其图案、文字能按原样

连接的残缺、污损人民币，营业机构应向持有人按原面额全额兑换。（正确答案）B、 能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文

字能按原样连接的残缺、污损人民币，营业机构应向持有人按原面额的一半兑换。

纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。（正确答案）C、 兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付三分。D、 残损币票面剩余比例，应用残缺、污损人民币兑换尺来计算。（正确答案）答案解析：ABD30、 营业场所款箱交接应遵守的安全操作规程有（）。

A、 运钞车到达营业场所前，安全员应事先观察网点周围是否有可疑人员、车辆或

物品，并清理运钞车通道和停放场地B、 在等待交接款期间，营业场所出入口应处于锁闭状态，现金业务区不得留有营

业人员C、 运钞车到达营业场所后，营业场所人员认真核对运钞车信息（车型、牌照）和押

运员、解款员身份信息，保证信息准确无误后，方可进行提款箱交接（正确答案）D、 提款箱交接原则上应在现金业务区内指定位置完成，并保证网点视频监控系统

记录交接提款箱的全过程（正确答案）答案解析：CD31、 客户购买理财产品前，银行应对客户开展风险承受能力评估，以下（）是客户风险承受能力评估的考虑因素。A、 客户年龄、财务状况（正确答案）B、 客户投资经验、投资目的、（正确答案）C、 风险偏好、流动性要求、风险认识（正确答案）D、 客户的收益预期、风险损失承受程度（正确答案）答案解析：ABCD32、 司法查询（协助查询）可在（）范围内办理。A、 全国联网网点B、 存款人账户开户省内联网网点（正确答案）C、 存款人账户开户省内一级支行法律相关部门（正确答案）D、 存款人账户开户省内二级分行法律相关部门（正确答案）答案解析：BCD33、 我行现金管理业务的内容主要包括（）。A、 账户管理（正确答案）B、 收付款管理（正确答案）C、 流动性管理（正确答案）D、 投融资管理（正确答案）E、 信息服务（正确答案）答案解析:ABCDE34、 关于基本存款账户说法正确的是（）。

A、 基本存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算

账户（正确答案）B、 存款人只能在银行开立一个基本存款账户（正确答案）C、 存款人可以在银行开立多个基本存款账户D、 企业法人和非法人企业可以申请开立基本存款账户（正确答案）答案解析：ABD35、 单位账户管理中，采取上门方式开户调查时应留存影像，影像包括（）的同框画面。A、 开户调查人员（正确答案）B、 单位标识（例如门牌号、店招等）（正确答案）C、 单位联系人（正确答案）D、 开户行经办柜员答案解析：ABC36、 以下哪几项是借记卡线下盗刷的类型？A、 IC卡伪卡盗刷（正确答案）B、 磁条卡伪卡盗刷（正确答案）C、 无卡支付D、 IC卡小额免密免签盗刷（正确答案）答案解析：ABD37、 自助设备的相关交易应纳入反洗钱系统交易监控范畴，并按照反洗钱监管要求和内部规定筛选报送（）和（）报告。A、 大额交易（正确答案）B、 可疑交易（正确答案）C、 转账交易D、 跨行交易答案解析：AB38、 满足（）条件均可成为我行电子银行客户。A、在我行开立活期结算存折（正确答案）

B、 借记卡（不含绿卡通副卡）个人客户（正确答案）C、 信用卡（不含信用卡附属卡）个人客户（正确答案）D、 本外币活期一本通个人客户（正确答案）答案解析:ABCD39、 下列关于假币的保管、交接、上缴说法正确的是（）A、 每日营业终了，收缴人应将假币交至营业主管，并分别在《假币收缴代保管登

记簿》“收缴人”、“保管人”栏签字确认（正确答案）B、 月末，营业主管填制“假币上缴交接单”，将假币上缴上级机构的假币专管员，

双方签字确认。（正确答案）C、 季末，假币专管员将假币缴给当地人民银行，由中国人民银行统一销毁，不得

自行处理。（正确答案）D、 假币丢失，确已无法找回的，由当事人及机构出具情况说明和处理措施，报上

级机构。上级机构应视情况轻重，对当事人及机构进行处罚。（正确答案）答案解析：ABCD40、 下列说法正确的是（）A、 营业期间，营业机构柜员的重要单证可放入尾箱（抽屉、保险柜）保管，柜员

离柜应将重要单证上锁保管。（正确答案）B、 非营业期间，营业机构的重要单证原则上均应寄库保管，确无法寄库保管的（有价单证除外），其余重要单证须放置于网点内专用的保险箱（柜）妥善保管，

且须配备守卫人员或具备同等安保要求的措施（正确答案）C、 每日营业终了，营业主管、柜员必须正式轧账，核对重要单证实物与轧账单是

否相符，并将尾箱超额重要单证上缴营业主管。（正确答案）D、 核对相符的，柜员尾箱应由营业主管、支行（局）长或授权代理人双人眼同封

装，双人双锁答案解析：ABC41、 营业场所报警系统种类有（）。A、紧急报警装置（正确答案）8、入侵报警系统（正确答案）C、 紧急自动拨号器（正确答案）D、 声、光报警及照明联动装置（正确答案）答案解析：ABCD42、 关于暗访电话的应对说法正确的有（）。A、不要在电话里对任何不确定的事情表态，不要有“可能”、“也许”、“估计”等态

度模糊词汇（正确答案）

B、 不要讨论任何其它同业或行业问题（正确答案）C、 不要做任何业务层面的承诺或绝对化表达（正确答案）D、 不要提及任何具体的数据，不要回答任何关于“原因”的问题（正确答案）答案解析:ABCD43、 金融机构在进行营销活动时不得存在以下哪些行为（）A、 损害其他同业信誉（正确答案）B、 对业绩或产品收益等夸大宣传（正确答案）C、 对未经核准或备案的金融产品和服务进行预先宣传或者促销（正确答案）D、 通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体等特别标识对限制消费者权

利的事项进行说明答案解析：ABC44、 客户身份识别包含哪三层含义？（）人、了解客户本人的真实身份（正确答案）8、了解客户的交易目的和交易性质（正确答案）。、了解客户的资金来源和用途（正确答案）。、了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人答案解析：ABC45、 个人结算账户是自然人因（）等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。A、 投资（正确答案）B、 消费（正确答案）C、 结算（正确答案）D、 储蓄答案解析:ABC46、 单位账户管理中，止付包括（）A、 账户止付（正确答案）B、 超额止付（正确答案）C、 限额止付（正确答案）

D、不定额止付答案解析：ABC47、 虚拟账簿“支取方式”分为（）。A、 统收统支（正确答案）B、 以收定支（正确答案）C、 超额定支（正确答案）D、 只收不付（正确答案）答案解析：ABCD48、 非现金类自助设备包括A、 ITM（正确答案）8、自助发卡机（正确答案）C、 补登折机（正确答案）D、 STM答案解析：ABC49、 遇下列情况之一的，必须立即轧账，清点现金或凭证（）人、自助设备清机、加钞或加装凭证。（正确答案）B、 机器发生故障（非网络故障）需要停机修理。（正确答案）C、 因运营管理需要临时停机。（正确答案）D、 设备退网。（正确答案）£、自助设备更换管理员（正确答案）F、出现其他情况需要清点现金和凭证答案解析：ABCDE50、 出现电子印章（）等情况时，应采取应急处理措施。A、 无法打印（正确答案）B、 打印不完整（正确答案）C、 打印不清晰（正确答案）D、 打印完整

答案解析:ABC51、遭遇持枪械抢劫，现金业务区营业人员要（）。A、 启动“110”紧急报警装置（正确答案）B、 使用电话或手机向“110”报警（正确答案）C、 将现金及重要凭证等锁入保险柜，拨乱密码，藏好钥匙（正确答案）D、 转移至安全区域（正确答案）答案解析：ABCD52、 网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，营业主管应（）。A、 第一时间接待（正确答案）B、 向上级相关负责部门报告（正确答案）C、 向网点负责人报告（正确答案）D、 不予理睬答案解析：ABC53、 非实时入账汇款，退汇挂账核销处理包括（）。A、 退回账户（正确答案）B、 退回现金（正确答案）C、 再次汇出D、 手工入账答案解析：AB54、 挂失事项分为（）。A、 凭证挂失（正确答案）B、 密印挂失（正确答案）C、 正式挂失D、 临时挂失答案解析：AB55、 单位开立账户存在以下情形的，开户行还应向法定代表人/单位负责人核实开户意愿（）

A、 企业客户申请开立基本存款账户（正确答案）B、 开立同业银行结算账户（正确答案）C、 单位客户的注册地和经营地均在异地（正确答案）D、 经我行调查，发现单位客户存在法定代表人或者负责人对单位经营规模及业务

背景等情况不清楚的情况（正确答案）答案解析：ABCD56、 我行在协助冻结、扣划单位存款时，应审查以下内容（）A、 “协助冻结、扣划存款通知书”中填写的需被冻结或扣划存款的单位开户金融机

构名称、户名和账号、大小写金额（正确答案）B、 “协助冻结、扣划存款通知书”中的义务人应与所依据的法律文书上的义务人相

同（正确答案）C、 “协助冻结、扣划存款通知书”中的冻结的金额应当是确定的（正确答案）D、 若发现缺少应附的法律文书，以及法律文书有关内容与“协助冻结、扣划存款

通知书”的内容不符，应说明原因，退回“协助冻结、扣划存款通知书”或所附的法

律文书（正确答案）答案解析：ABCD57、 检查发现公司网点柜面人员存在违反“公司网点柜员人员作业行为八不准”中（）的，应给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处

分。A、 不准擅自在非营业时间办理业务（正确答案）B、 不准在网点对外营业期间，未经审批随意离开营业场所（正确答案）C、 不准为客户办理上门服务D、 不准欺瞒客户擅自办理业务答案解析：AB58、 消费取现锁包含哪几类？A、 ATM取现锁（正确答案）B、 有卡消费锁（正确答案）C、 无卡消费锁（正确答案）D、 境外交易锁（正确答案）答案解析：ABCD

59、 企业网银落地业务包括（）A、 大额落地（正确答案）B、 可疑提现落地（正确答案）C、 大额关闭落地（正确答案）D、 同城票交落地（正确答案）答案解析:ABCD60、 下列说法正确的是（）A、 营业期间，营业机构柜员的重要单证可放入尾箱（抽屉、保险柜）保管，柜员

离柜应将重要单证上锁保管。（正确答案）B、 B.非营业期间，营业机构的重要单证原则上均应寄库保管，确无法寄库保管的

（有价单证除外），其余重要单证须放置于网点内专用的保险箱（柜）妥善保管，且须配备守卫人员或具备同等安保要求的措施（正确答案）C、 每日营业终了，营业主管、柜员必须正式轧账，核对重要单证实物与轧账单是

否相符，并将尾箱超额重要单证上缴营业主管。（正确答案）D、 核对相符的，柜员尾箱应由营业主管、支行（局）长或授权代理人双人眼同封

装，双人双锁答案解析：ABC61、 有下列哪些情形的，为不宜流通人民币（）A、 币面单个污渍面积大于标准面积的5%（正确答案）B、 多个污渍累计面积大于标准面积的10%（正确答案）C、 币面单个污渍面积大于标准面积的5.5%D、 污渍遮盖文字、数字、图案之一，影响辩别面额或真伪的（正确答案）答案解析:ABD62、 业务印章按照其适用范围，可以分为（）A、 通用类业务印章（正确答案）B、 专业类业务印章（正确答案）C、 关键业务印章D、 非关键业务印章

答案解析：AB63、遭遇劫持人质抢劫时的错误处置做法有（）。

A、 当犯罪嫌疑人企图伤害人质时，营业人员视情况可少量、多次地给予犯罪嫌疑

人一定数额现金，以拖延、阻止极端行为发生。B、 发生劫持人质事件时，现金业务区外的人员可依次进入现金业务区内躲避。（正

确答案）C、 其他人员直接拨打“110”报警，并向机构领导和安保部门报告。（正确答案）D、 立即按响现场声光报警装置，争取吓退犯罪嫌疑人。（正确答案）答案解析：BCD64、 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》，以下属于重大突发事件的有（）A、 引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公

众关注的侵害客户合法权益的突发事件（正确答案）B、 对