优秀员工职业化素养课件

注册高级企业培训师2010年中国品牌讲师2012年中国千强讲师职业生涯规划指导师多家企业管理咨询顾问多家培训机构签约培训师

主讲：李培山职业化素养123456用眼睛看用耳朵听用嘴巴讲用手抄笔记用肢体语言互动头脑经验到一种经验高效学习的十四种方法放松78910111213快乐感悟激发自己的想像力深呼吸的方法深呼吸的方法分享检讨14实践分享观念变则心态变心态变则行为变行为变则习惯变习惯变则性格变性格变则命运变命运变则人生变态度决定高度WininExecution,Buildahighperformanceteam1、什么是职业职责专业

+职业你的主要职责是什么？你具备哪些专业知识和技能？如何认识职业职业是参与一种社会分工运用专门的知识和技能创造物质财富或精神财富满足自己物质生活和精神生活的需要如：船长、保安、作家职业分类1．曙光职业2、朝阳职业3．如日中天的职业4．夕阳职业5．黄昏职业6．恒星职业7．流星职业8．昨日星辰职业

ONETWOTHEREROUR自我负责自我创新勤奋学习用心投入职业五要素团队合作FIVE2.什么是职业化职业化就是专业化。道德社会化性格角色化言行专业化能力结果化职场上要多用数量词谈结果，少用形象词谈感受。WininExecution,Buildahighperformanceteam

优秀的职业人正确的观念对观念在冲突中转变专业的知识懂知识在应用中更新娴熟的技能会技能在实践中提升良好的心理能心理在痛苦中磨炼健康的身体有身体在锻炼中保持WininExecution,Buildahighperformanceteam

职业锚自省的动机和需要我到底想干什么？自省的才干和能力我到底能干什么？自省的态度和价值观我到底为何而干？

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有害思维实现不了怎么办？无效思维我能实现吗？有效思维如何实现4、成功和有效思维的时间成正比WininExecution,Buildahighperformanceteam

思维的力量思维的力量有效思维使人增加力量向前走有害思维使人减少力量向后退无效思维使人怀疑自己原地转

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职业人的思维满足自己需求满足公司需求满足客户需求让客户感动帮助客户成功WininExecution,Buildahighperformanceteam

WininExecution,Buildahighperformanceteam检讨本章您有什么收获？有哪方面需要调整？WininExecution,Buildahighperformanceteam

职业素养是指:职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质包含哪些内容呢？WininExecution,Buildahighperformanceteam

1、什么是职业素养职业素养的内容职业道德职业意识（思想）职业行为习惯职业技能WininExecution,Buildahighperformanceteam

3、职业素养的十大修炼WininExecution,Buildahighperformanceteam

职业素养是一个人职业生涯成败的关键！20%=职业技能80%=职业道德+职业意识+职业行为主动－－自觉地为服务对象服务；

热情－－态度和蔼，语言亲切；

耐心－－百问不厌，百挑不烦；

周到－－处处为服务对象着想。职业素养的体现不适应者将被淘汰出局适应有时不啻于一场严峻的考验做职场中的“变色龙”善于适应却是一种能力的象征WininExecution,Buildahighperformanceteam

（2）学会适应环境（3）化工作压力为动力

压力就是动力积极起来，还有什么压力不能化解生机活力PK压力（4）善于表现自己善于表现的人才有竞争力把握一切能够表现自己的机会善于表现而非刻意表现（6）设立工作目标，按计划执行

目标是成功的彼岸工作前先把目标设定好确立有效的工作目标目标多了等于没有目标（7）做一个时间管理高手

时间等于事实谁善于管理时间，谁就能赢…学会统筹安排把你的手表调快10分钟WininExecution,Buildahighperformanceteam

（8）自动自发，主动工作

主动是天堂，被动是地狱不要只做老板交代的事工作中没有“分外事”不是“要我做”，而是“我要做”想做“毛遂”就得自荐WininExecution,Buildahighperformanceteam

（9）服从第一

服从上级的指令是员工的天职像士兵那样去服从不可擅自歪曲更改上级的决定多从上级的角度去考虑问题WininExecution,Buildahighperformanceteam

（10）勇于承担责任

工作就是一种责任企业青睐具备强烈责任心的员工只有承担责任、才能享受权利WininExecution,Buildahighperformanceteam

提升素养的最佳方法人生三大死穴：学错东西、跟错人、找错伴侣找出自己的死穴三、职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的内容3、职业道德的禁忌WininExecution,Buildahighperformanceteam

1、职业道德的定义

所谓职业道德:就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操、道德品质的总和。

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如：如教师教书育人、为人师表再如：医生救死扶伤职业道德是什么1、职业道德:不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。2、职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。WininExecution,Buildahighperformanceteam

职业道德的涵义是一种职业规范，受社会普遍的认可。是长期以来自然形成的。无确定形式，通常体现为观念、习惯、信念、价值观等，依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。大多没有实质的约束力和强制力。主要内容是对员工义务的要求。承载着企业文化和凝聚力，影响深远。WininExecution,Buildahighperformanceteam

职业道德—员工与上司认真执行上司交付的任务；遵守规章制度制度；对上司的要求不清楚时，及时提问题；尊重上司；积极提合理化建议；虚心接受批评；信任上司，不越级上报WininExecution,Buildahighperformanceteam

2、职业道德的基本规范文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵守法纪团结互助开拓创新WininExecution,Buildahighperformanceteam

勤劳节俭遵守法纪团结互助开拓创新（1）文明礼貌文明礼貌是从业人员的基本素质

文明礼貌是职业道德的重要规范是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：文明礼貌是职工守则的内容之一文明礼貌是从业的基本条件文件礼貌是一生一世的事情文明礼貌是塑造企业形象的需要文明礼貌是企业形象的重要内容

文明礼貌的具体要求仪表端庄

是指一定职业从来人员外表要端正庄重。

（1）

着装相互大方。

（2）

鞋袜搭配合理。

（3）

饰品和化妆要适当。

（4）

面部、头发和手指要整洁。

（5）

站姿端正。

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语言规范

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求职业用语的基本要求语感自然、语气亲切、

语调柔和、语言简练

、语意明确

必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。

举止得体是指从业人员在工作中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：态度恭敬

表情从容

行为适度

形象庄重

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件基本要求：

微笑迎客

亲切友好

主动热情WininExecution,Buildahighperformanceteam

（2）爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。爱岗敬业要求每个人干一行爱一行WininExecution,Buildahighperformanceteam

如何做到爱岗敬业首先：要正确处理职业理想和理想职业的关系。其次：要正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系。再次：要正确处理选择职业与个人自身条件的关系。最后：要正确处理所从事职业与物质利益的关系。爱岗敬业是职业道德的具体体现擅离职守,你能容忍??（3）诚实守信什么是诚实守信

★诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。所谓诚实就是忠诚老实，不讲假话。所谓守信就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。诚实守信骗人如骗己做人的准则，做事的原则诚信比生命更重要如何做到诚实守信？实事求是信守承诺WininExecution,Buildahighperformanceteam

案例分析（4）办事公道办事公道是指从业人员在办事情处理问题时要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。首先，要追求真理，追求正义。其次，要坚持原则，不徇私情。再次，要不谋私利，反腐倡廉。另次，要不计个人得失，不怕各种权势。最后，要有一定的识别能力。怎么样才能做到办事公道（5）勤劳节俭一勤天下无难事成由勤俭败由奢成本领先如何做到勤俭节俭？不怕劳苦。有成本意识勤劳节俭的现代意义：俭而有度合理消费可持续发展（6）遵守法纪遵纪守法指的是：每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。包括：劳动纪律组织纪律财经纪律保密纪律宣传纪律外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。遵纪守法是从业人员的基本要求

遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质

遵守职业纪律是每个人员的基本要求

职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。

是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求明确规定了职业行为的内容，指示从业人员应该做什么。职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。如何做到遵纪守法？必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪委和法律法规。

要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。

还要敢于同不良现象做斗争。（7）团结互助团结互助促进事业发展

（1）

团结互助营造人际和谐氛围。

（2）

团结互助增强企业内聚力。

团结互助的基本要求

（1）

平等尊重

（2）

顾全大局

（3）

互相学习

（4）

加强协作团结互助的根本尊重和信任是团结互助的根本。（1）上下级之间平等尊重。（2）同事之间相互尊重：

同事关系是从业活动中最常见的人际关系（3）师徒之间相互尊重。（4）尊重服务对象。（8）开拓创新创新是指：为了发展的需要，突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

创新的本质是：突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。创新活动的核心是“新”。创新在实践活动上的表现为“开拓性”。创新才有发展

如何开拓创新?要有创造意识和科学思维；

强化创造意识；

创造意识要在竞争中培养；

要敢于标新立异；要有敏锐的发现问题的能力；要有敢于提出的勇气；要敢想、要会想。3、职业道德的禁忌不抱怨不推卸不乱说四、执行的理念1、执行的四大心态2、执行的命脉3、执行三大底线4、执行人才的标准WininExecution,Buildahighperformanceteam

1、执行的四大心态遇到问题你说是别人的责任，你立刻原地踏步，简称自杀。你白天在公司上班，晚上说好公司不好，就是出卖自己。公司请你来就是解决问题，公司没有问题，你立刻失业。记住：这是你的工作。你享受了待遇和荣誉的同时，才要承担相应的责任和委屈。WininExecution,Buildahighperformanceteam

2、执行的命脉执行的命脉是带动。不想做？不会做？不敢做？WininExecution,Buildahighperformanceteam

3、执行三大底线恪尽职守，守好本职/主业常规工作挑不出毛病无低级错误WininExecution,Buildahighperformanceteam

4、执行人才的标准信守承诺：承诺了就必须做结果导向：我要的结果是什么永不言败：方法至少有三种WininExecution,Buildahighperformanceteam

五、职业压力

1、认识压力2、如何缓解工作压力3、职业禁忌WininExecution,Buildahighperformanceteam

1、认识压力压力是怎么产生的？压力的真相是我们面对一件事，因资源或能力不够所产生的焦虑。2、如何缓解工作压力提升能力请教专业沟通交流寻求帮助WininExecution,Buildahighperformanceteam

压力与成长每一种环境、每一项工作都是锻炼，每一个困难、每一次失败都是机会。

在职业生涯中，要记住三句重要的话第一：压力最大的时候，可能就是成长最快的时候，看你是否能找到正面价值和正确出口；第二：出错最多的时候，可能就是进步最快的时候，关键是你是否能总结经验教训，再去实践；第三：烦恼最多的时候，可能就是最长智慧的时候，关键是你能否找到真正的原因和正确的解决方法。

3、职业禁忌不自我操练不向有结果的人学习选择一个没有感觉的行业和工作六、情绪管理1、什么是情绪2、认识自己3、调节自己的情绪

4、塑造阳光心态1、什么是情绪情绪是指：我们面对一切人、事、物的心理的变化反应。最普遍、通俗的情绪有：喜、怒、哀、惊、恐、爱等。怒伤肝，喜伤心，悲伤肺，恐伤肾，忧伤脾。