职业道德和职业礼仪

员工职业道德与职业礼仪主讲：主要内容第一篇：道德与礼仪第二篇：道德与职业道德第三篇：礼仪与职业礼仪第一篇：道德与礼仪道德是做人的要求礼仪是为人处事的标准化做法，是为人处事和道德要求的一些规范化操作第二篇：道德与职业道德一、道德的三个层面二、职业道德的四个层面三、职业道德的基本要求四、如何培养职业道德修养家庭道德社会道德职业道德家庭道德社会道德职业道德一、道德的三个层面家庭道德社会道德职业道德二、职业道德的四个层面思想品质服务态度经营风格职业素养1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府；4、坚持社会主义道路1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己的单位；4、尊重服务的对象思想品质服务态度1、货真价值；2、诚实无欺1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作；4、团结协作经营风格服务态度三、职业道德的基本要求文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。基本内容和具体要求：仪表——端庄举止——得体语言——规范待人——热情1、文明礼貌含义2、爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起；自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能更好的胜任自己的工作。3、诚实守信诚，就是真实不欺；信，就是真心实意地遵守履行诺言。诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密诚实守信的具体要求：坚持真理、公私分明公平公正、光明磊落4、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。具体要求：勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和社会财物以及个人的生活用品。勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降低生产成本。5、勤劳节俭6、遵纪守法遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。学法、知法、守法、用法遵守企业纪律和规范职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。遵纪守法的具体要求：7、团结互助指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。团结互助要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同事之间、部门之间的团结协作，以实现共同发展。团结互助平等尊重顾全大局互相学习加强协作团结互助的基本要求指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象平等尊重顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的关系。相互学习要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促进，更好地实现组织的共同利益和目标。向师长学向同事学向同行学向朋友学向经验者学向长处者学加强协作在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持，密切配合，搞好协作。正确处理好主角与配角的关系正确看待合作与竞争8、开拓创新创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有价值的新事物、新思想的活动。开拓创新是企业生存和发展之本。优质高效需要开拓创新。事业发展依靠开拓创新。1、良好的从业心态四、如何培养职业道德修养积极尽责自信乐观好学上进勤奋谦逊忍耐宽容诚信感恩执着探索确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。2、职业道德修养的途径学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”3、职业道德修养的方法1.再烦：也别忘记微笑

2.再急：也要注意语气

3.再苦：也别忘坚持

4.再累：也要爱自己

5.低调做人，你会一次比一次稳健

6.高调做事，你会一次比一次优秀

7.成功的时候不要忘记过去

8.失败的时候不要忘记还有未来4、调整心态，提高素质9.有望得到的要努力;无望得到的不介意

10.无论输赢都要高姿态

11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢得成功

12.以锻炼为本，学会健康

13.以适应为本，学会生存

14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不能跑调15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体

16.让梦想成真的最好方法就是醒来

17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥有的一切都爱

18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心第三篇：礼仪与职业礼仪职业礼仪着装礼仪神态礼仪说话礼仪行为礼仪工具礼仪书面礼仪商业情景一、着装礼仪1、建立良好的第一印象从着装开始首因效应也称为第一印象作用，或先入为主效应。在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。2、着装形象设计之“top原则”T（time）:时间O（object）:场所P（place）:目的三大原则：职业、风格、色彩精、气、神干净、整洁、大方整体要求：协调（顺眼）内外微

笑3、形象设计整体要求身份身材性别场合得

体4、着装礼仪公务场合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合不宜选择短袖衬衫。商务社交场合（同事、商务伙伴交往、应酬）：时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。商务休闲场合（工作之余，休息场合）：舒适自然4、三种商务场合着装基本要求三种颜色之内两排扣都扣完两粒扣扣上边三粒扣扣中间商标不能留白色衬衫或与西服同色衬衫鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色与西装同色系三色由浅入深或由深入浅不藏异物一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩，西方忌棕色和黑色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹。下摆入裤腰紧挨着皮带扣的上端忌穿内衣领带夹第四个和第五个口子之间扣上扣子西装不扣，可不打领带不打领带、衬衫领不扣不打领带、皮鞋可任穿不佩戴领带夹腰带与皮鞋同色一般采用西装套裙等形式。色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。+裙装五不准：黑色皮裙不能穿正式场合不光腿袜子不可出残破袜口不能露出不穿风格相背之鞋袜刚柔并济：更注重饰品和首饰。色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色。合理搭配：保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色。质地上佳：最佳面料是高品质的毛纺和亚麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩。鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、颜色深于衣服或与饰品同色。饰品：不响、不大、不亮包：高质、不塞满眼镜：带隐形眼镜化妆：淡妆二、神态礼仪神的容态。

神情态度。神貌姿态。1、什么是神态？忌东张西望忌目不转睛不可长时间不接触注视三角区2、眼睛是心灵的窗户眼神的要求自信的微笑让人尊重你平和的微笑让人喜欢你3、沟通，最忌讳的就是一脸死相专注自然节奏隐忍而内敛，沉静而从容。Nicetomeetyou！4、神态礼仪基本原则三、说话礼仪商字八张口，撞开八方门。切忌：病从口入，祸从口出啊！好胳膊好腿，不如长个好嘴！1、会说话、走天下商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！保持适当距离，不可太近，也不可太远。善于倾听。「温文尔雅」谓之君子；「亢爽磊落」谓之豪杰；「藏头露尾」谓之阴狠；「暴戾恣睢」谓之莽夫；「油腔滑调」谓之小人；2、说话礼仪基本注意事项急事，慢慢地说！大事，清楚地说！小事，幽默地说！

没把握的事，谨慎地说！

没发生的事，不要胡说！

做不到的事，别乱说！

伤害人的事，不能说！

不开心的事，找准对象说！

开心的事，看场合说！

伤心的事，不要见人就说！

别人的事，小心的说！

自己的事，听听别人怎么说！

擅长的事，多听少说！

夫妻的事，商量着说！

子女的事，开导着说3、说话礼仪基本要求目的：为什么说？时机：何时说？合不合适宜？场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。谁说：什么身份在讲话？谁听：对哪些人说话？受众实际状况。形式：怎么说，更有效？4、说话礼仪思考路径四、行为礼仪站姿坐姿走姿握手礼招手礼介绍礼指示礼鞠躬礼头部姿势拆解分析侧向一旁

说明对谈话有兴趣挺得笔直

说明对谈判和对话人持中立态度低头

说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度1、了解一些身体语言肩部姿势拆解分析舒展

说明有决心和责任感拉耸说明心情沉重，感到压抑收缩

说明在火头上耸起

说明处在惊恐之中腿姿拆解分析跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀

已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣

坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度

很执拗，性格刚强和好斗。如果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。叉腿站着

不自信，紧张而不自然收紧脚踝站着说明他在发火，在千方百计控制自己手部动作拆解分析手指叉在一起而面朝上的手掌

精力集中、果断和有几分优越感在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵

说明对方已不想再听你说下去用手指轻轻触摸脖子

说明对方对你说的持怀疑或不同意态度把手放在脑袋后边

说明对方有意辩论用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子

说明对方想隐藏内心的真实想法用手指敲击桌子

说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）手部动作拆解分析用手托腮，直指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说的话一般用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来坐姿拆解分析手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起骑在椅子上

抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴的自卫立场习惯坐在椅子边上

不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备使劲趴着桌子坐着

对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节烟民肢体语言拆解分析朝上吐烟颇为自信，甚至有些沾沾自喜朝下吐烟心情不佳常抖烟灰神经紧张，处在一种激动状态点了烟后很快掐灭处在激怒状态用手指尖拿烟，一副装模作样的样子态度傲慢，根本不把对方放在眼里用拳头握住香烟往往心里相当紧张晃动拳头——愤怒或富攻击性鼓掌——赞成或高兴打呵欠——厌烦手指交叉——好运轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰搔头——迷惑或不相信笑——同意或满意咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑抖脚——紧张眉毛上扬——不相信或惊讶不断看表、看手机——心不在焉眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏走动——发脾气或受挫扭绞双手——紧张，不安或害怕向前倾——注意或感兴趣懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下抬头挺胸——自信，果断坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉点头——同意或者表示明白了，听懂了摇头——不同意，震惊或不相信正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击等

环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等2、其他身体语言私人距离（亲密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外）常规距离（交际距离）：0.5~1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5~3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上3、人际交往的常规距离五、工具礼仪选择一款适合身份的手机铃声的设置不宜夸张手机开机随身带，不要放在桌上开机、关机、振铃根据情况合理使用不可随时玩手机公共场合接打手机不要影响他人尽量使用座机不可正对他人打手机1、手机的礼仪先后顺序地位低地位高男士女士不止一人先将名片递给职务较高或年龄较大的人如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼2、名片的礼仪站立、弯腰，面带微笑，正视对方将名片的正面朝着对方恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端