《商务礼仪》练习题(二)及参考答案

(完整word版)《商务礼仪》练习题(二)及参考答案《商务礼仪》练习题（二）一、单项选择题（110）1、下列关于姿态礼仪中错误的是（ ）A75cmB放规矩。女士坐姿中，应坐满椅子的3/4处，且大腿不能交叉2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（ ）A价格 B面料C色彩 D款式3、握手礼仪中，下列说法中正确的是（ ）A贸然出手 B女士在穿晚礼服时，可以不摘手套C掌心向下压 D左手握手4、在接待客人中（客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合商务礼仪正确的做法是（）ABCD上楼时让领导、上级走在后方，下楼时一5、下列关于打招呼的说法正确的是（ ）A我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。BC(完整word版)《商务礼仪》练习题(二)及参考答案D有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。6、在商务礼仪中,下列在上届称呼中不宜用的是（A行政职务 B直呼其名C学衔 D职业7、在西餐礼仪中，一般的上菜顺寻为（ )①开胃菜②汤③色拉④主菜⑤甜点⑥咖啡或茶A①④③②⑤⑥ B①②③④⑤⑥C①②④③⑤⑥ D①②④③⑤⑥8、在西餐礼仪中,下列关于餐具的使用错误的是（）ABCD9（如右图所示尊位从高到低的顺序依次（ A①②③④BCD

的火车上的座位的10、社交礼仪中，右图会议情况座位安排尊位从高到低的顺序依次是:( A①②③④BC(完整word版)《商务礼仪》练习题(二)及参考答案(完整word版)《商务礼仪》练习题(二)及参考答案D③④①②二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1、广义的礼仪的表现形式包括（ 。A礼貌 B礼节 C威仪 D仪式 E仪表2、在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是（ A右高左低 B中座为尊 C面门为D观景为佳 E临墙为好3、在正式场合男士穿西服的要求( ）A深色西服浅色衬衣.B衬衣的袖子和领子不能露出.CDE穿西服背心，应把扣子全扣上.4、下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有( A当场在对方名片上写上备忘事情.BCD携带走。E的方式递交于对方的胸前。5、与西方人谈话应注意的礼仪( ）A不要问年龄、婚否。B不要谈个人的优点和缺点.C不要问对方穿戴服饰购买的价格。D不要问病情。E不要问工资收入。三、填空题（113）1、宴请商务客人的5M原则是约会（Meeting）、环境（Media）、 、 。2

是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。3、在商务礼仪中，

是职场人士重要的交际工具，它直接承载个人信息,担负着保持联系的信息.4、宴请礼仪中，按餐型份有：中餐宴会、 、 。5、处理好同事关系，要做到以下四点：

、同甘共苦

、宽以待人。6、业务介绍中的“一懂、四会、十知道中的“四会”是指会使用、 、 和会维修.7、商务礼仪中，日常交往的3A原则是指接受对方（Accept、 、 .四、110）1、礼节是礼貌的具体表现形式 （ ）2、穿的是两个扣子的西装,一般只扣下面一个。 （ ）3、在西餐礼仪中，到达餐厅时可以直接自行就座，不必到接待区（柜台）告知服务人员预的名字。 （ ）4、西餐礼仪，在排座位时,通常是男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士服务。（ ）5、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（)6、选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。（）7、宴会上,若食物太热，可以用嘴吹凉。（）8、空间不便时依照顺时针的方向把茶水端给客户,最后是自己的单位（ ）9、公司的接待员当在接电话的时侯,由于工作很忙，所以可以以“请稍候"为口头禅。（ ）10、签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序,自左向右（客方）自右向左（主方)排列站于签字者之后. ( )五、525）1、掌握商务礼仪规范的意义是什么？2、服饰是文化的一种，是文化的表征,所以服装礼仪可为重要,请写出服装礼仪的五项原则。3礼品。4、简述商务会议的基本要求。（至少写五点）5、商务交往中，接待客人不可避免，那么接待礼仪必须要做到哪三点呢？六、情景模拟题（每题8分，共16分)1知道自己该以何种形象出现在工作场合最为得体。你能否帮助张小姐解决难题呢?你的建议时： 2、假设你是某公司的员工,有一天你接到了一个客户的抱怨电话。在搞清楚起因之后，你向请简单阐述你的观点。七、案例分析题（1616）【案例】有一位女大学生去一家中外合资应聘求职。她通过了一道道关卡，到了最后只剩下她和另（但她在大学校园里是个不错的羽毛球选手。)经理又问:“给你们俩一部小轿车，限在一星期的时间内，有没有把握学会驾驶这辆（她曾经学过开车【问题】1）败，在面试中我们应该怎么做？（3）除此之外，在面试中，我们还应该怎么做？(22、在面试场合中我们应该遵循哪两个原则？(4）3们在面试中应回避的错误有？（51）《商务礼仪》练习题答案（二）一、单项选择题（110）1—5DABAC 6-10BBDBC210）1、ABDE 2、ABCDE 3、AE 4、BCDE 5、ACDE三、填空题（113）1、费用(Money、菜单（Menu、举止（Manner）2、礼仪 3、名片 4、西餐宴会、中西合餐宴会5、真诚合作、公平竞争 6、会组装、会测7、重视对方(Appreciate、赞美对方（Admire）四、判断题（110）1、√2、×解释：穿的是两个扣子的西装，一般两个都要扣起来。3、×解释：在西餐礼仪中，到达餐厅不得长驱直入自行就座，应先至接待区（柜台)告知服务人员预约的名字。4、√5、√6、√7、×解释：宴会上,若食物太热,切忌用嘴吹凉,可以稍微等它冷却下来再食用。8、√9、×解释：即使忙，接听电话时也应该专心应对，切忌词不达意。10、√五、简答题（每题5分，共25分)【参考答案】1、掌握商务礼仪规范的意义：①面对当前，有助于我们学习相处的艺术，如：遵循校园交往礼仪、做好社会交往准备。织内外部关心。③面向未来，有助于培养我们成功的素质，如：获得求职成功、争取事业成功（案合理即可得分）2、服装礼仪的五项原则：①穿着要符合自己的体型特点.②穿着要符合自己的肤色特点。③穿着要符合环境和场合的要求。④穿着要符合社会角色的要求。⑤穿着要考虑色彩的搭配和组合。（只要答案合理即可得分）3④注意礼品的便携性。⑤明确礼品的时尚性。有违社会公德和法律规章的礼品。(只要答案合理即可得分）4、商务会议的基本要求：①会议主办者一定提前做好会议准备（包括会议环境、资料、签到册、茶点等作首先考虑住宿问题。②不论是己方主办的会议还是参加客户方的会议,一定要按时参加，勿迟到!（）③尊重会议的整体功能，勿自行偏题发言.④尊重会议的作息时间及发言规定。⑤若作为会议的主持者，要有引导进程的能力。⑥关掉通信设备（至少是处于无声状态)。勿在会场打电话或随意走动.⑦勿随意打断别人的发言.⑧不可穿着太随意,最好穿着正式的服装。(只要答案合理即可得分)5、①文明待客,即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声。（；请求语；感谢语；致歉语；道别语。六、情景模拟题（每题8分，共16分）【参考答案】1、张小姐应该注意以下几个方面：（答案合理即可得分）2之后再给予回复.（答案合理即可得分）七、案例分析题（1616）【参考答案】1、①这位女大学生没有被录取的原因是过分谦虚。(2分）②针对这位女大学生的失败,在面试中,我们应该恰如其分地表现自己（3）③除此之外，在面试中，我们还应该善用眼神、常保持