25保护消费者十大案例

2015年保护消费者权益十大案例

6月15日，最高法召开新闻发布会，通报法院依法维护消费者合法权益的有关情况，并公布了10个消费者维权典型案例。

一、殷崇义诉武汉汉福超市有限公司汉阳分公司买卖合同纠纷案

裁判要旨：经营者销售过期食品，属于明知食品不安全而销售的行为，消费者冇权请求退还货款并支付价款十倍赔偿。

（一） 基本案情

2013年6月17口，殷崇义向武汉汉福超市有限公司汉阳分公司（以下简称汉福超市）支付251元，购买桃花姬阿胶秋•盒，食品外包装载明的生产口期为2012年8月7日，保质期为10个月。购买后殷崇义发现食品己过保质期，即向该超小要求退货无果，遂向湖北省武汉市汉阳区人民法院起诉，请求汉福超市退还货款 251

元，十倍赔偿货款2510元，支付交通费3000元、神神抚慰金3000元。

（二） 裁判結果

一,审法院认为，殷崇义提供的购物发票可以证实其与汉福超市建立了买卖合■同关系。关于殷崇义现持有己过期并据以提起诉讼的桃花姬阿胶糕是否就是当时汉福超市所销杏的商品的认定。节先.股崇义提供r商品实物及购物发票，完成了证明消资者购物的书证責任，且股崇义丁购买当口就向汉福超市反映怙况要求退货，双方协商不成丁•同口就向武汉市丄商行政管理局汉阳分局进行了申诉，股崇义反映产品质量问题很及时。汉福超市虽辩称殷祟义要求退货的过期桃花姬阿胶秋不是汉福超市卖场提供的，怛未向法院提交同期进货的证据证实不是汉福超市卖场销售的，与殷崇义提供的桃花姬阿胶糕不是一批次产品。汉福超市不能提供完整的食品进货査验记录，应承担举证不能的貴任。共出侶超过保质期的合品是法律所禁止的行为。据此，一屮法院依照《食品安全法》第96条的规定，判决汉福超市退还货款251元，十倍赔偿货款2510元，赔偿殷崇义交通费500元。汉福超市以原中认定事实和适用法律有误为由提起上诉。武汉市中级人民法院二审认为，汉福超市主张本案所涉商品不是由其销罟，但乂不能提供充足的证据予以证明，且其対殷崇义出具的购物发票没有异议，故对其该主张不予支持。汉福超市销售过期食品为法律所禁止，依法应承担赔偿贵任。法院对其不是故意销售过期食品，不应承担赔偿责任的主张不予支持，判决维持原判。

二、刘新诉陕西立新药房买卖合同纠纷案

裁判要旨：经营者出仍假日其他批号的保健食品，属于出碍明知是不安全的食品，消费者有权请求退还货款并支付价款I倍赔偿。

（一） 基本案情

2012年10月19口，刘新向陕西立新药房（以下简称立新药房）支付280兀购买4盒“快速瘦身减肥胶囊"，产品包装注明批准文号为卫食健字（2003）第0129号。刘新购买后未拆封、未食用。后登陆国家食品药品监督管理局网站查询，未找到该产品的相关信息。另根据产品包装上注明的批准文号卫食健字（2003）第0129号，查询岀经中华人民共和国卫生部批准的该文号下的保健品名称为：“俏妹牌减肥胶囊"。刘新认为H•所购的保健食品未在国家食品药品监督管理局登记，应为不合格的假冒产品，遂向陕西省西安市莲湖区人民法院起诉，清求立新药房退还货款280元，十倍赔偿购货价款2800元。

（二） 裁判结果

受诉法院经审理认为，立新药房销吿的“快速瘦身减肥胶異”属于保健食品，该食品上标注的“食卫世字（2003）第0129号”批准文寸，与国家食品药品监督管理局网站中的同批准文号的产品名称“俏妹牌减肥胶裳”不敏，立新药房也未能提供该产品相关准许生产的证明文件。《保健食品管理办法》第五条规定：“凡声称具有保健功能的食品必须经卫生部申査确认”；该办法第二十一条第五项规定：“保健食品标签和说明书必须符合国家有关标准和要求，并标明保健食品批准文号”C立新药房销色的保健食品“快速瘦身减肥胶飛”系冒用批准文号的商品，H行为违反了上述规定。立新药房作为销吿者，在进货时未审査相关批准证书，使该产品进入流通环节，其行为构成《食品安全法》第九十六条第二款“销售明知是不符合食品安全标准的食品”，应依法退货退款并支付赔偿金。

该院遂判决立新药房退还刘新货款280元，并向刘新赔偿十倍购物价款2800元。立新药房未上诉。

三、王辛诉小米科技有限責任公司网络购物合同纠纷案

裁判要旨：销佰者网上销传商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销传者“退一赔三”和保底赔偿。

（一） 基本案情

2014年4J18日，小米科技有限责任公司（以下简称小米公司）在其官方网站上发布的广告显示:10400mAh移动电源，“米粉节''特价49元。当口，王辛在该网站上订购了以下两款移动电源：小米金属移动电源10400mArtU色69兀，小米移动电源5200mAhfft色39元。王辛提交订单.后，于当口通过支付宝向小米公司付款 108

元。同月12R,王辛收到上述两个移动电源及配套的数据线。同刀17□,王辛发现使用5200mA昭动电源的原配数据线不能给手机充满电，故与小米公司的客服联系，要求调换数据线。小米公司同意调换并已收到该数据线。此后，王辛以小米公司对其实施价格欺诈为由向北京市海淀区人民法院起诉，请求撤销网络购物合同，王辛退还小米公司两套涉案移动屯源，并清求小米公司：1、赔偿王辛500兀;2、退还王辛购货价款108元;3、支付王辛快递費15元;4、赔偿王辛交通资、打印费、复印费100元。

（二） 裁判结果

••审法院认为，涉案网络购物合•同有效，小米公司的行为不构成欺诈，王辛的诉讼请求证据不足，故判决驳回其诉讼谙求。王辛不服，向北京市第•中级人民法院提起上诉称，小米公司提前•周打出原价69元电源“米粉节”卖49元的广告，欺騙消费者进行排队抢购，销倍当天广告还在，但商品却卖69元，小米公司为网购设定了定时抢购，抢购时间不到20分钟，其行为已构成价格欺诈。二宙法院认为，涉案网购合同有效，消费者拥有公平交易权和商品知情权。由于小米公司网络抢购此种销仍方式的特殊性，该广告与商品的抢购界面直接链接H.消费者需在短时间内作出购买的意思&示。王辛由于认同小米公司广告价格49元，故在“米粉节”当F1作出抢购的意思表示，其真实意思表示的价格应为 49元，但从小米网

站订单详情可以看出，王辛于2014年4月8口14时30分下单，订

单中10400mA昭动电源的价格却为69元而非49元。小米公司现认可小米商城活动界面显示错误，存在广告价格与实际结算价格不一致之情形，但其解释为电脑后台系统岀现错误。由于小米公司事后就其后台出现错误问题并未在网络上向消费者作出声明，且其无证据证明“米粉节”当天其电脑后台出现故障，故二审法院认定小米公司对此存在欺诈消费者的故意，王辛关于 10400mA吟动电源存在

欺诈请求撤销合同的请求合理，对另一电源双方当事人均同意解除合同，二审法院准许。据此，该院依法判决王辛退还小米公司上述两个移动电源，小米公司保底赔偿王辛500元，退还王辛货款108元，驳回王辛其他诉讼请求。

四、李晓东诉酒仙网电r商务股份冇限公司网购合同纠纷案

裁判要旨：电商作为销售者利用他人网络销传货物过程中有欺作行为，交易后与消费者达成赔偿协议而不履行，消费者有权诂求销售者依照协议承担赔偿责任。

（一） 基本案情

2012年8月9冃，李晓东在淘宝网购买了酒仙网电子商务股份有限公司（以卜.简称酒仙公司）销售的白酒6瓶，网上商品页面描述为［白酒中国名牌52度Ji粮液（1618）500ml特价］,成交价为8349元。交易完成后李晓东查询上述网页发现，其购买的白酒在酒仙公司的淘宝店铺中标注的商品“特价和原价”相等，于是向北京市价格辛报中心举报。之后，李晓东与酒仙公司达成《谅解协议|5»,约定双方于协议签订后5口内完成退货、退款手续，酒仙公司赔偿李晓东8394元，如-•方违约，承担总金额20嚇述约金。因酒仙公司未履行该协议，李晓东诉至江苏省滨海县人民法院，请求酒仙公司赔偿8394元并承担违约金1678.8元。

（二） 裁判结果

受诉法院认为，经营者与消费者进行交易，应当13循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者在交易过程中，应当向消费者提供有关商品的其实信息，不得作虚假宣传。在本案网络交易过程中，酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者，其行为已构成欺诈，依法应当承担法律责任。李晓东在淸求赔偿过程中与酒仙公司达成了谅解协议，因酒仙公司未能按照该协议约定义务履行，其行为已构成违约，应当承担违约责任。因此，李晓东要求酒仙公

司按照协议履行赔偿义务的诉讼请求，符合法律规定，依法应予支持。经受诉法院合法传唤，酒仙公司无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃其抗辫权，应当承担对其不利的法律后果。受诉法院判决酒仙公司给付李晓东赔偿款8394元，并承担违约金1678.8元，共计10072.8元。酒仙公司未上诉。

五、杨波诉巳彦淖尔市合众圆通速递有限公词乌拉特前旗分公司、付迎春网絡购物合同纠纷案

裁判要旨：消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消費者主张销传者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿责任。

（-）基本案情

2013年3月19口，杨波以网购形式从付迎春开办的电子经营部购买价值15123元的电圖•台，下单后货款及邮寄费95元均巳向迎春付清。同口，付迎春委托巴彥淖尔市合众圖通速递有限公司乌拉特前旗分公司〈以下简称速递公司）送貨。该货物于同月 24□到达

交货地后被他人冒领。为此，杨波多次要求付迎春交货未果，遂诉至内蒙古自治区乌拉特前旗人民法院，请求判令速递公司、付迎春赔偿其屯脑款15123元和邮寄数95元。

（二）裁判结果

受诉法院认为，杨波以网购形式从付迎春处购买商品，并向付迎春支付了貨款和邮寄費，付迎乔作为托运人委托速递公司将货物交付给杨波，分别形成冋购合同关系和运输介同关系。从当事人各自的权利义务来看，在网购合同屮，杨波通过网上银行已经支付了货款和邮寄费，履行了消费者的付款义务，付迎春作为销吿者依约负有向杨波交货的义务。虽然付迎春已将货物交给速递公司发运，但在运输过程中，速递公司的工作人员在送货时未验证对方身份信息擅日将货物交由他人签收，销心者付迎春尚未完成货物交付义务，构成迁约，故对杨波请求付迎春赔偿己付的电脑款 15123元，

邮寄费95元的诉讼请求应予支持。根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人，速递公司将货物借交给他人，届于付迎春写速递公司之间的运输关系。速递公司不应在本案中承担赔偿贵任，故对杨波关于速递公司应当承担赔偿贵任的清求不予支持。受诉法院判决付迎春赔偿杨波己付的电脑款15123元及邮寄费95元。当事人均未上诉。

六、范建武诉广东省文物总店买卖合同纠纷案

裁判要旨：销隹看以普通石榴玉石手镯冒充翡翠手镯出传，构成对消费者的欺诈，消费者有权请求向销仍者退货，销督者向消费者退还货款并支付价款三倍赔偿。

（一） 基本案情

2014年4J]17□,范建武在广东省文物总店（以下简称文物总店）花17100兀购买了一只手镯，该商店向其开据了发票，发票载明的商品为“yqgda-0765玉翎”，金额为17100元。同月24口，范建武乂到该商店要求换开发票，该商J占遂收回原来开的发票，車新为范建武开具一张发票，发票载明的商品为“yqgda-0765翡翠手镯”。所购手皆经广东省地质科学研究所鉴定为“水钙铝榴石手镯”0后应该商店要求，双方当事人共同委托广东省珠宝玉石及贵金属检测中心对手镯进行重新鉴定，鉴定结果为“石榴石质玉手镯”O范建武认为文物总店将普通的石精石手镯冒充露翠手镯出售，以假充真，对共构成欺诈，遂向广东省广州市越秀区人民法院起诉，清求文物总店向退还货款17100元，并依法赔偿其51300元。

（二） 裁判结果

•呻法院经审理认为，文物总店开具给范建武的销传发票显示为“覇翠手镯”，但经鉴定实为“石榴石质玉手翎”。虽然该商店辩称其:是经范建武•再恳求，才将第•次发票项目“玉镯”更改为“翡宰手镯”，但从范建武提供的荥音证据来看，该商店主张其销何给范建武的手镯质地就是翡翠，并明确告知范建武购买的玉镯是疆翠制成。该商店作为经琶者将“石柵石质玉手翎”目充“翡翠手翎”销仇给范建武，以假充真，能够认定为欺诈消費者。一审法院依照《消费者权益保护法》第五十五条之规定，判决：范建武将所购手镯退还文物总店，该商店退还范建武货款17100元；文物总店向范建武赔偿手钓三倍价款51300元。文物总店不服，以原审认定事实、适川法律有误为由提起上诉，广东省广州市中级人民法院二审讯为,根据文物总店开具的发票以及范建武提供的谈话录音，已充分证实其•向范建武销传的是“翡翠手镯”，现该手镯经双方共同委托鉴定后被确定为“石棉石质玉手镯”，与文物总丿占在销售过程中所声称的商品品质存在显著差异，故原申法院认定其行为构成欺诈并无不当。文物总店以讼争的手镯具有文物价值为由，主张其行为不构成欺诈,范建武未遭受损失，理由均不成立。据此，该院判决维持原判。

七、 于奥泳诉毕丽萍产品销售者责任纠纷案

裁判要旨：经营者对其保健用品作虚假宣传，诱导消费者购买，构成商业欺诈，消费者有权请求经营者退还货款并支付货款三倍的赔偿。

(-)基本案情

2014年4月16口，于奥泳在毕丽萍处以14100元的价格购买双宁牌功能性保健床垫二套，規格为2米X1.5米X0.12米。经使用，该床垫并没有毕丽萍宣传的预防癌症发生、抑制癌细胞生检、治病防病等功能。为此，于奥泳向山东省威海火炬高技术产业开发区人民法院起诉，主张毕丽萍的行为对其构成欺诈，请求判令毕丽萍退还貨款28200元，并按购货价款三倍赔偿其84600元。

(二)裁判结果

受诉法院经审理认为，毕丽萍认可于奥泳所主张的事实，其行为构成了商业欺诈，并承认应按原告诉讼请求返还货款并支付货款三倍的赔偿。该院依照《消费者权益保护法》第五十五条之规定，判决毕丽萍返还于奥泳货款28200元并赔偿于奥泳购货三倍的价款84600元。毕丽萍未上诉。

八、 王某诉北京伊露游婴儿用品冇限公司服务合同纠纷案

裁判要旨：消费者在使用预付卡消费过程中，因经菅者不在原地址经营，导致消费卡无法使用，其有权请求解除合同并退还预付卡余额。

(-)基本案情

2013年9月3H，婴儿王某在北京伊诙游婴儿用品有限公司

(以下简称伊露游公司)体验游泳一次，其母向伊旅游公司交纳办理游泳卡押金100元。同月5日，其母向伊露游公司交纳办理40次游泳卡余款2498元（期限为2013年9月5口至2014年9月5IDo办卡后王某曾游泳一次，未出现哭闹的现象，在第三次和第四次游泳时出现哭闹。二审中伊露游公司己不在原地址经营，王某的游泳长己不能继续使用。王某以伊露游公司提供的服务不符合合同约定，王某无法实现合同目的为由，要求与伊露游公司解除合同，并退还剩余款项，但遭拒绝，遂向北京市一丰台区人民法院起诉，请求伊露游公司返还其押金100元和游泳卡余额2387.55元。

（-）裁判结果

-•审法院认为，王某与伊露游公司之间口头订立的服务金同有效。王某诉称的伊露游公司经营范围、弛址与发票问题，与合同目的尤关；所称伊露游公司违反相关管理条例及提供的服务不符合约定，证据不足，无法证明其合同目的无法实现与伊露游公司的行为存在因果关系，故判决驳M王某的诉讼请求。王某提起上诉称，伊露游公司有违约行为，合同应予解除。北京市第二中级人民法院二审认为，在本案一.审过程中，伊露游公司经合法传唤未到庭应诉，亦未在其经营地及注册地经菅，致王某购买的游泳卡无法继续使用，合同事•实上己无法履行。王某要求解除合同的上诉主张，符合

《合同法》第九十三条规定的合同解除的情形。据此,该院判决：撤销•审判决，解除王某与伊露游公司之间的服务合同，伊露游公司返还王某游泳卡務用2262.65元，押金100元。

九、吴军梅诉浙江苏宁云商抵贸冇限公司买卖合同纠纷案

裁判要旨：销售者依约安装•销仍的空调机，安装过程中因其不慎发生安全隐患，造成消费者损失，应当承担相应的赔偿责任。

（一）基本案情

2008年4J]30日，吴军梅向浙江苏宁云商商贸有限公司（以F简称苏宁公司）购买大金牌空词机一台，总价款 8051元。苏宁公司

向吴军梅山具安装单，并依约于2008年5月11日派人到吴军梅家中安装空调机。2013年8月，吴军梅家中客厅及相邻房间的地板、墙面被水侵蚀。经大金空调售后人员检査确认，空调机排水管通过的墙洞处没有封堵，老鼠咬断墙洞处排水管漏水所致。吴军梅对受损地板、墙面及相关区域进行了推修，维修费川未获赔偿。吴军梅遂向浙江省杭州市箫山区人氏法院起诉，清求判令苏宁公司赔偿其损失14104元，并支付精神损害抚慰金1万元。

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