酒店视频服务系统产品方案书

酒店视频服务系统-产品提案目录序列 4第1章系统介绍 7第二章系统构成 91.中央系统 91)视频服务器 92)管理控制服务器 103)公共播放服务器 104)WEB服务器 105)语音服务器 106）接口管理工作站（酒店管理通讯中心） 10台2.终端系统 101)数字机顶盒 112)多合一遥控器 11三、网络系统 114.管理控制系统 111)信息管理中心 112)11室监控中心 第3章系统功能 121.视频信息功能 121.欢迎服务 122.酒店信息服务 123.电视留言 134.消费者查询服务 135.字幕信息服务 13滚动新闻发布 13互联网新闻 136.天气预报服务 147.世界时间服务 142.视频室功能 141.呼叫服务 142.快捷结账服务 143.闹钟服务 153.视频控制功能 151.母语导航 152.PMS 16的接口通讯3.MiniBar记账 164.房间清洁技巧 165.房间状态监控 166.电视画面更新 167.电视频道管理 178.系统安全监控 174.媒体播放功能 171.许可电视剧 172.VOD节目点播 183.电视公播 184.音乐欣赏 19五、短信广告功能 201.短信 202.短信广告 206.后台系统功能 201.房屋状况盘 202.客人管理 213.团队管理 214.通话记录 215.即时发布字幕 226.电视留言箱 22序列公司简介：科技于200011月成立，总部位于中关村高科技园区。是国家软件行业双高认定企业。公司注册资本600万元1200，2005年末净资产1万元。公司以视频产品为主线，专注于宽带网络音视频制作、存储、传输、点播、广播应用解决方案，形成了具有自主产权的SHINE系列软件产品和硬件设备，可为用户提供具有应用咨询、方案设计、系统集成、安装调试、售后服务等全方位服务。公司的SHINE系列产品应用于酒店、电信、广电、军事、教育、政府、娱乐等领域。公司结构：目前公司分为数字酒店、多媒体网络、数字娱乐三大事业部，在全国设有4家分公司和15个办事处。全国现有员工近200人，总部员工82人，技术开发人员36人，其他员工以办事处和分支机构的形式分布在全国各地。数字酒店事业部的业务领域酒店互动电视服务系统运营桑拿电视服务系统销售多媒体显示服务系统销售高星级酒店视频服务系统建设酒店VOD系统销售多媒体网络事业部的业务领域专业从事电信、广播电视宽带多媒体增值平台建设政军企视频辅助决策系统建设数码娱乐事业部的业务领域KTV系统软件开发商电信网络KTV方案推广数字酒店业务发展历程：1999年，开始从事酒店VOD产品设计，基于模拟（HFC）点播电影。2001年，基于WinCE，在x86架构下，开发了早期的酒店IPVOD产品，并成功应用于多家酒店。2002年开始从事基于VXworks和Psos的嵌入式数字机顶盒产品的开发。2004年成立数码酒店事业部，目前已应用于日本80多家酒店（包括10家五星级酒店），也有针对性地应用于政府、军队、武警、公安等领域重要的党政机关。荣获2004年度科技部创新基金（Shine-Browser嵌入式浏览器）2005年，开始尝试从事酒店运营。获得2005年信息产业部电子发展基金（IP+DVB双模机顶盒）2006年推出行业领先的酒店视频服务系统，为酒店服务，提升酒店管理水平。介绍在中国日益开放的今天，五星级酒店将面对来自世界各地的宾客。如何为不同语言、不同习惯的客人提供高效、满意的服务，是我们高端酒店管理者亟待解决的问题。我们推出的“A®酒店视频服务系统”专为五星级酒店量身定制，是提升酒店档次和人性化服务的最佳辅助管理工具。通过对前期为酒店提供的VOD系统和电视互动服务系统的总结，结合国际酒店管理集团高级经理的产品理念和业务逻辑设计，推出了新一代酒店管理服务产品，即：a®酒店视频服务系统，该系统真正将酒店房间内的电视变成了酒店最直接、方便、快捷的信息展示平台，电视也成为客人与客人交流的第一选择。致服务要求；在继承原系统设计所有优点的条件下，系统在提高服务性能、节省酒店投资等方面能更好地体现自身优势。在理念和业务上，该系统彻底摆脱了以往产品的设计思维模式和框架结构，开辟了酒店服务的新思维模式。在国外同类型产品中处于领先地位，真正符合未来五星级酒店服务的发展趋势，必将成为五星级酒店数字化转型的优质选择星级酒店。系统功能介绍：A®酒店视频服务系统是在整合酒店现有服务能力和部门资源设施的基础上，结合原有的VOD系统和互动电视服务系统的优势技术，酒店系统、电视系统、酒店管理系统、酒店服务体系。业务有机结合。客人只需在客房内使用遥控器，即可在电视上便捷实现所有酒店信息查询、服务电话、消费查询、电视节目有效选择、DVD电影点播等所有一站式服务选择欣赏。真正做到“足不出户，服务到位”。通过该系统，酒店可以在第一时间向客人展示自己的形象，在为不同国家的客人提供人性化服务时，语言不再是头疼的问题；同时也减少了酒店的运营和服务环节，实现了减员增效；系统中的高科技应用，可以节省一些老旧低效系统的投资，真正实现酒店为客人提供快捷人性化的服务，最大程度地保证客人与酒店的和谐。关系。一个®酒店视频服务系统的24个功能模块（详见具体方案）都体现了系统以人为本、以提高酒店效率为目标的设计理念。系统组件A®酒店视频服务系统主要由中央系统、终端系统、网络系统、管控系统四部分组成。网络拓扑图如下：1.中央系统中央系统对应宾馆的中央机房。它由视频服务器、管控服务器、公共播放服务器、WEB服务器、语音服务器、酒管界面工作站等设备组成。视频服务器视频服务器系统存储了大量的数字视频节目（即节目库）。通过核心高速磁盘调度软件和网络均衡控制软件，负责用户点播视频节目的读取和输出，让每一个点播用户都能获得高质量的视频画面和点播响应能力。管理控制服务器系统各个模块之间的管理和控制都是通过这个服务器进行规范和管理的。公共播放服务器通过本系统独有的电视播出管理模块及相关系统周边配件，可根据酒店实际需要，建设独立的酒店部电视台。借助该电视台，酒店可以灵活安排其节目内容。酒店部门管理运营的全新公共服务舞台。网络服务器通过本系统接入互联网，我们可以不时为客人提供最新的网络新闻、天气预报等新闻发布。语音服务器通过系统的语音管控模块，与酒店部门总机连接后，可实现客人不同需求及相应服务部门的快速响应机制，大大缩短相关服务的响应时间。接口管理工作站（酒店管理通讯中心）通过系统与酒店管理信息系统的接口管理模块，通过接口工作站处理系统之间的数据传输，方便客人实时查询酒店部门的消费情况，方便管理人员实时监控房间变化状态，有效提高服务人员工作效率。2.终端系统对应前台计费工作站、客房电视。它由一个数字机顶盒和一个集成的红外遥控器组成。数字机顶盒网络数字机顶盒是以普通电视为显示设备，基于宽带IP网络和有线电视网络的数字家电产品。多合一遥控器这种遥控器特指可以控制酒店电视和数字机顶盒的专用二合一遥控器。其按键布局简洁易操作，非常方便客人使用。3.网络系统网络系统由IP局域网、有线电视网和酒店部语音网三大系统组成。即酒店建立的综合布线系统、有线电视网络系统和语音系统。4、管理控制系统信息管理中心本系统通过与酒店管理信息系统（PMS）的接口开发，利用前台信息管理工作站处理系统之间的数据传输，方便客人实时查看酒店部门的各种消费情况时间。同时管理提醒、问候、提醒通知、消息等不同类型的信息。房间监控中心通过应用自带的房间状态盘功能，系统可以实时监控酒店内每个房间的实际状态，方便服务人员对房间进行管理。系统功能酒店视频服务系统的功能主要分为：视频播放功能、视频信息功能、视频房间功能、视频管控功能、短信广告功能。视频信息功能欢迎词服务客人入住后首次打开电视时，系统会自动在电视上显示欢迎信息。酒店信息服务为酒店量身定制的图文互动服务信息：酒店介绍：酒店介绍、总经理致辞等。酒店公告：酒店公告、广告等服务指南：指南、安全指南等餐饮娱乐：风味介绍、餐厅广告、娱乐场所等。观光:圣地宣传等电视商场：购物指南、特色商品等商务中心：酒店信息服务，如订票、订票等。电视讯息客人一打开电视，就会看到酒店为他发来的消息，酒店可以知道客人是否看到了消息。消费者查询服务入住客人可以在电视上查询他在酒店部门的消费情况。同时告知客人酒店对银行卡的支持情况以及离酒店最近的ATM位置图。字幕信息服务滚动新闻发布以电视滚动字幕的形式，将酒店提供的各种服务公告、通知、突发事件、广告等信息发布给全体或指定客人。在线新闻通过滚动字幕或固定浏览向酒店客人提供国外时事新闻，并实时自动更新。天气预报服务酒店所在城市和国外重要城市的天气情况在客房电视上自动公布，并自动实时更新，方便客人查询和出行。世界时间服务系统选择4到6个世界城市同时显示。酒店大堂的世界时钟已移至每间客房，方便客人与国外交流。视频室功能呼叫服务入住客人可以通过电视信息提示按遥控器完成客房内的各类服务呼叫。如：洗衣服务、擦鞋服务、送餐服务、维修服务，前台电脑会显示各种服务呼叫信息。快速结帐服务客人只需在电视上确认“快速退房”，其退房信息将通过该系统传送至前台和客房中心。闹钟服务客人可以根据自己的需要，通过遥控器自由设置闹钟提醒功能，满足客人出行等实际需求。视频控制功能母语导航系统自动获取客人的国籍。根据外宾登记的不同国籍，系统会自动在电视上显示相关国家的语言。在他逗留期间，电视上的所有提示都是他的母语，他也可以选择英语。PMS的接口通讯支持开通、关闭、转账、合并、退出国籍、生日、MINI-BAR计费、留言、查询消费账单、合并账户打印等功能。迷你吧会计MiniBAR记账取代了目前在客房内通过MiniBAR消费入账的方式。服务员可以通过遥控器在电视上进行可视化记账操作。家政小贴士当客人持房卡离开房间时，系统检测到房间已断电，会自动语音提示楼层服务员：房间是空的，可以打扫。房间状态监控对于长期供电的未售房，系统会自动显示。为酒店提供高效、准确的客房实际使用状态监测信息，避免电力浪费。电视画面更新系统可以根据不同的酒店、酒店不同档次的房间、不同时间的酒店选择不同的电视屏幕，系统定期自动或手动更新电视界面显示，如提供假日图片、不同色调风格等.电视频道管理对有线和卫星电视频道的频点进行统一保存和管理。客房打开后，机顶盒会自动下载服务器上保存的电视频道频点。所有客房的电视频道整齐统一，避免客人自行调整电视频道造成的混乱。，方便工程人员管理。修改频道时，只需在服务器端添加或删除频点即可完成，无需调整每个房间的所有房间，省时省力。系统安全监控可以根据用户的具体需求，制定不同的监控策略，对系统运行的网络环境、系统服务、磁盘使用情况等情况进行实时监控和告警，以便系统维护人员和公司售后人员可以尽快通过售后服务。维护和接收短信的方法可以了解系统当前的运行状态，及时处理和维护故障问题，最大程度保证系统稳定可靠运行。媒体播放功能许可电视播放系统可以根据不同国籍的客人设置多个电视权限组，让不同国籍的客人可以收看不同的电视节目，例如：美国客房看CNN和HBO排名第一和第二。电视节目，日本客人将看到NHK的顶级电视节目，让客人有宾至如归的感觉。点播VOD节目客人可以在客房内根据自己的需要在电视上选择自己喜欢的电影。操作与使用DVD播放器一样方便，具备当前电影点播系统的所有功能。电视公共广播系统可通过酒店部有线电视网络开通电视频道，专门用于酒店介绍、相关广告等节目。在酒店部实现自办电视台功能，可以有效增加自主宣传。音乐鉴赏多套不同风格的音乐套餐的选择和提供，还可以模拟多种音效供客人在与外界交流时灵活使用。短信广告功能短信会议和团队客人可以通过系统中的手机网关，自动将会议活动、旅游行程、天气预报、交通信息等以手机短信的形式致到客人的手机上。信息也同步致到电视上显示，可以保证信息的准确及时传递。短信广告根据酒店获取的宝贵客户信息（手机）资源，可定期向客人致酒店的预订、促销、广告等信息，从而提高客人的回头率。后台系统功能房屋状况标房状态盘可实时监控酒店房间状态。停电房间可随时查询，客人外出的房间可及时清扫，避免冲突，提升服务。异常房间即时现场巡查，实时节电，杜绝擅自开房，保障酒店有效管理。房态盘系统可快速为酒店客人提供字幕信息发布服务，可根据团体客人、商务客人、指定客人与所有客人发布字幕。字幕发布时间、发布间隔、字体大小和滚动速度均可轻松调整。房态盘系统还可以为酒店提供客人的点播收视统计和收入统计。客人管理入住房间一目了然，实时查询有消息的房间和产生点播消费的房间。团队管理酒店可以时时了解团队的住宿情况，实现了团队临时加房和提前退房的实时跟踪管理。通话记录虽然客户的服务电话反映在相关部门，但如果相关部门人员因离岗无法接听时间，后台中心可