ISO9000质量管理体系考试题库答案

ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围:《ISO9000:2000质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000质量管理体系---要求》一、填空题ISO9001:2000、测量、分析和改进五大部分组成。ISO9001:2000质量管理体系—3.用于组织内部业绩改进,ISO9004:2000质量管理体系---业绩改进指南》。质量目标是指:;家用空调事业部质量目标:标:10%(,,并与质量方针保持一致。,管理评审的输出应包括的措施:ab;c施。ISO,,75%,布。,,,以实现顾客能接受的产品。PDCA循环:P是指策划(PLAN,D(DO,C(CHECK,A是指处置(ACTION。18.19.“创造一流品质,真诚服务顾客,重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进,注重团队协作和全员参与,从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。,,,24.25.26.,27.28.29.概念关系的三种关系:属ISO9001,对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。二、选择题abcd公司作息时间规定选择合格供方方法是:da对其质量体系进行审核b对其样品进行认定c对其过去的业绩进行评定d可以是以上的任一种合同修改后应:ba重新编写合同b将合同修改的内容传递给相关部门c重新对合同内容再评审d无需对合同再评审下列哪些属于顾客沟通的范围:d。a产品信息b合同或订单的处理c顾客反馈d上述都是d.a各部门经理b总公司最高管理者c业务员d公司文件中规定的人员下列何种活动不一定需要进行记录:ca管理评审b采购c搬运、包装d内部质量审核对顾客满意度测量的方法可以通过:da调查表b电话c走访d上述都可以8.下列哪些文件必须提交管理评审:d第页共8页1a审核结果b顾客投诉c纠正和预防措施d上述全部采取预防措施和主要目的是:ca对不合格加以分析处理b消除不合格的原因c消除潜在不合格的原因d对纠正措施的有效性加以验证d实现a质量目标b数据分析c管理评审d上述全部da组织的规模和活动的类型b过程的复杂程度和相互作用c员工的能力d上述全部da制定质量方针b进行管理评审c检查体系实施效果d传达满足顾客要求的重要性ISO9000ca、ISO9001b、ISO9004c、ISO10012d、ISO1901114.质量管理体系方法是b原则应用于质量管理体系研究的结果。a、过程方法b.管理的系统方法c、以顾客为关注焦点d.基于事实的决策方法15.阐明要求的文件是c。a、质量手册b.质量计划c、规范d.形成文件的程序16.质量管理体系评价的活动方式有d。abcda+b+c17.b。a、第一方审核b.第二方审核c、第三方审核d、管理评审18.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是da、管理评审b.内部审核c、自我评价d.a+b+c19.质量管理和质量控制在术语概念上构成ba、属种关系b.从属关系c、关联关系“要求”da、明示的要求b、通常隐含的要求c、必须履行的要求d.a+b+cda、硬件b、软件c、流程性材料d、服务babcd、质量dabcd24.IS090017.3“计和开发”aa、产品的设计和开发b、过程的设计和开发c、工艺的设计和开发d、体系的设计和开发25.质量手册应包括ca、质量方针和质量目标b、质量管理体系程序c.质量管理体系的范围,包括任何删减的细节和合理性d、a+b+c26.组织应控制的文件是da、所有组织批准发放的文件b、所有的外来文件c、与实施质量管理体系有关的所有文件d.a+b+cIS09001bab文件控制程序c、采购控制程序d、培训控制程序dab、包括满足产品要求所需的内容能和层次上进行分解和落实、a+b+c与产品有关的要求应包括da、有关法律法规规定的要求da+b+cd、设计评审b、设计确认d31.过程监视和测量的目的是da、证实质量管理体系有效运行、a+b+C32.对产品有关的要求进行评审应在a进行ac、采购产品之前三、判断题管理评审是对内部质量审核的复审。(×管理者代表的职责就是副总经理的职责。(×合同评审工作是在合同签订后执行。(×内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。(×(×(√(×(√(×(√采购的产品如果供方已经验证合格,(×在有可追溯性要求时,(√(×(×(√(√标准要求形成文件的程序是指:要建立程序,形成文件,(√第页共8页2(×以顾客为中心,(×21.文件”“册(√22.(√ISO9001(×(×(√(√顾客财产就是指由顾客提供给组织,(×(√(√内审员不应对自己承担的工作进行审核(×四、问答题ISO9000族标准???答:ISO9000族标准是国际标准组织(ISO在1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。核心标准有:(1ISO9000,表述质量管理体系基础知识,(2ISO9001,规定质量管理体系要求,目(3ISO9004,提供考虑质量(4ISOI90ll《质量和(,提供审核质量和环境管理体系的指南。?ISO9001标准中的体现?答:(1、以顾客为关注焦点:组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。(2、领导作用:领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3、全员参与:各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。(4、过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。(5、管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(6、持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标(7、基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(8、与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。ISO9000对公司有什么意义?ISO9000?答:实ISO9000ISO9000质量管理体系能提供持续改进的框架,,ISO9000实施过程应:a识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用;b;c;d确保可以获得必要的资源和信息,;e监视、;f实施必要的措施,程的持续改进。?答:考虑:a与组织的宗旨相适应;b;c;d在组织内得到沟通和理解;e:质量目标应是可测量的,5.您认为公司现在管理中主要的?是否可以通过实施ISO9000进行改善?答:根据各岗位自身情况来写。6.质量管理体系通常包括哪几种类型的文件?ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处?对应的条款是什么?答:质量管理体系通常包括:1、质量手册2、质量计划34、指南5、形成文件的程序6、作业指导书;7、表格8ISO9001中明示要求编制的程序文件以及对应的条款是:,4.2.3;,4.2.4录控制;,8.2.2内部审核;,对8.3不合格品控制;,8.5.2纠正措施;,8.5.37.?为什么说质量管理体系评价是对构?答:过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。质量管理体系是由众多相互关联的过程所构成,质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价,然后综合回答对每个被评价过程所提出的基本问题,当然也包括过程间的相互关联结果的问题,确定评价的结果。??答:,包括:1、分析和评价现状,以识别改进区域;2;3法,以实现这些目标;4;5、实施选定的解决办法;6,以确定这些目标已经实现;7、正式采纳更改。到此为止,仅仅实现了一个改进过程。从这种意义上来讲,它是纠正措施和预防措施活动。????答:产品:过程的结果。四种通用类别的产品:服务、软件、硬件、流程性材料。特点:服务:通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成第页共8页3一项活动的结果。(运输软件:由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。(计算机程序、字典硬件:通常是有形产品,可以分离,可以定量计数。(轮胎流程性材料:通常是有形产品,其量具有连续的特性。(润滑油10.建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤?答:a.确定顾客和其他相关方的需求和期望;b.建立组织的质量方针和质量目标;c.确定实现质量目标必需的过程和职责;d.确定和提供实现质量目标必需的资源;e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法;f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;g.确定防止不合格并消除产生原因的措施;h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。?并举例说明答:1、质量手册;2、质量计划;3、规范;4、指南;5、形成文件的程序;6、作业指导书;7、表格;8、记录。根据岗位,ISO90014.2.34.2.4记7.5.38.3,原因答:根据实际情况填写。举例:一个返工通知没有批准就发布了,不符合4.2.3文件控制a文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的。ISO9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些??答:包括:人力资源、基础设施、工作环境。基础设施包括:a建筑物、工作场所和相关的设施b过程设备(;c支持性服务(14.就本职工作而言,ISO9001哪些要素,明(工作流程、现象、记录等答:根据实际情况填写。五、案例分析题(一根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:NO.12360,了超声波检测,到发现时,60件零件全部完成,无法再进行超声波检测了。答:不符合8.2.4条款产品的监视和测量。NO.234的力矩扳手,,答:不符合7.6条款监视和测量装置的控制在生产线上,30C,35C—40C之间,操作人员说这一温度控制并不重要,答:不符合7.5.1生产和服务提供的控制公司对一供方评估判定为不合格,结论为取消此供方,,采购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜:7.4.1采购过程在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。答:不符合7.2.3顾客沟通生产线堆放了二箱产品无任何标识,不合格,由于工作比较紧张,答:不符合8.3不合格品控制在成品检验室发现有一批产品判定为不合格,,检验人员说这批产品已经全部返工,所以未经检验室检验出厂了。答:不符合,供店—天门橡胶制品厂,以很低的价格订购了6—15的橡胶密封环。答:不符合8.3不合格品控制某化工厂在内部质量体系审核时,针对不同部门组成审核组,时,由质量办主任任审核组组长,,答:不符合8.2.2内部审核某汽车厂生产了一批新型卡车,投放市场后,,款答:不符合7.3.2设计和开发输入审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有“需方来件”字样,仓库主管解释说这是用户送来的一批特殊电子元器件,,仓库主任说:“这些元器件既然由用户提供,段。”答:不符合7.5.4顾客财产NO.23810X62W,发现每台铣床的主轴箱中两个关键齿轮(NO.3,NO.4齿轮的检验报告还未完成。为了抢进度,,在作好标志及记录的情况下例外转序,先进行总,专职成品检验员就进行了成品检验,,20件齿轮的检验报告也出来了,,:8.2.4产品的监视和测量审核员同检验科长到生产办公室时,,副厂长对审核员说:“这位用户订货时间紧,Y材料,我们Y,X材料,经权威机构检验,X料更好,用户外行,”答:不符合7.2.3顾客沟通08工程时,101我要跑十几个地方,工地,第页共8页4101建筑物基础已经浇好了,而工地施工组长说:“那天混凝土车到了半个多小时也找不到检查员,我们只好先浇灌了,不然混凝土在车内时间太长,会变质的。”答:不符合8.2.4产品的监视和测量审核员来到电缆厂的进料化验室,16的铝,被判为不合格品,但在“处理”一栏中写着“并有副总工程师的签名。化验员解释说,一般情况下,电阻率超过规定要求,我们就判为不合格并退货,,例如在5%以内,就与铝材厂协商,,10,化验室找出了三份,,“处理一栏中“可以使用并有签字,审核员要求出示这种做法的书面程序,化验,目前还没有书面程序,,铝材厂支付了全部工艺试验费用,答:不符合8.3不合格品控制审核员首先来到检验部办公室,审核员注意到有一个箱子,8个相同的零件(A2513“不合格”和“急用”两种标签。审核员?检验部经理解释说,16个,两天才到货,比合同规定晚了三个星期,因为合同很急,经请示总工同意后,8个零件,他自己就有权批准放行,但为慎重起见还是请示了总工,8年零件上贴有“急用”标记,今天上午刚8个零件不符合技术规范,8?检验部经理说,8A2513,装在一批用于出口的成品,并且已经发了货,8个A2513件装在哪个成品上,检验部经理说,,8个已加工零件未作任何记号答:不符合7.5.3标识和可追溯性审核员已返回采购部,A2513,不能满足货期要求,只好找新的协作单位,,答:不符合7.4.1采购过程审核员接着与随同人员到塑料制品车间,这堆外完是要报废的,主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上,,95.8—96.2的不合格记录,,27%29%32%24%25%、27%29%。审核员问车间主任,?这些多是,951030%,我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会,每个班组制订了保证书,增加了责任心,所以后几个月都低于30%,11月份损伤率只有24%,审核员又查阅了车间主任签署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下,纠正期限为95年12月。答:不符合8.5.2纠正措施审核员离开了生产车间来到成品库,,核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的,箱上有:“小心轻放”“小心雨淋”:产品比较娇气,所以我们在包,,并问经理这卡车是货主?经理说:不是的,,短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问:?:前几年是我们经管的,,以便向外拓展业务。审核员问:运输公司是否纳入厂里的质量体系中?:我们的要求他们也很清楚,,不需要签任何合同。答:4.1最后,,,组织内审,12个月,审核员询问了最后一次的内审是什么时候进行?95?经理回答有95.1.59501,计划规定了审核的日程?经理讲他们是我们厂自己培训的,老师就由我担任,,又问这些内审员是否被任命或聘请了,经理讲,厂检字9501,NO031的一个,严重不合格报告规定295.2.10纠正。已由设计部派内审员对纠正措施的实答:不符合8.2.2内部审核培训机构提供各类专业培训,ISO