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文档简介

周思敏的酒店餐饮服务礼仪“回头会越来越多。下面是为大家准备的周思敏的酒店餐饮服务礼仪，希望可以帮助大家!周思敏的酒店餐饮服务礼仪一：“你行业中的第一张名片(形象篇1、3.8秒留下完美的第一印象2、行业规范的TOP原则3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人”二：服务意识决定成败(意识篇1、行业规范中的“美姿美仪”2、753步时尚服务礼仪3、称呼“正在进行时”4、服务意识对了头，业绩就会爬高楼5、服务意识中的“潜规则”三：你和客人“两情相悦训练篇1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待秘诀4、“赢”在细节，输在“习惯”5、客人不“请”自来的服务流程四：打造行业中的“沟通天使”(养成篇1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心五：如何成为服务中的“社交天使秘籍篇1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”3、行业规范中的“十全十美大补贴”4、用时尚礼仪留住“他”5、让客人感动的TIPS周思敏《你的礼仪价值百万》之谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为①人的问题却不予关心，从不感兴趣;②及一无是的见解;③态度过分严肃，不苟言笑;④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;⑤缺乏投入感

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