商业地产购物中心开业前营运工作倒推工作表

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文档简介

购物中心开业工作计划倒排表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

序号,序号,分项,,细项,2019年5月,,,,,,2019年6月,,,,,,2019年7月,,,,,,2019年8月,,,,,,2019年9月,,,,,,开业,执行部门,配合部门

,,重点工作事项,,工作内容,5,10,15,20,25,30,5,10,15,20,25,30,5,10,15,20,25,30,5,10,15,20,25,30,5,10,15,20,25,30,,,

,一,"商家进场装修

及现场管控",商户装修服务指南的制定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,各部门

1,,,运营部岗位职责、装修流程的制定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,/

,,,第一批运营部人员到岗,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行政部,运营部

,,,运营部安排装修培训,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,物业部

,,,商户装修图纸报审及施工手续办理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业部,各部门

,,,商户装修费用缴纳（包括各类保证金）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,财务部,运营部

,,,商户装修施工过程跟进,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业部,运营/招商

,,,主力店、次主力店施工现场监督,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,百货超市、电影院、KTV、餐饮区域施工现场监督,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,商户施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,同各部门进行装修验收,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,物业/招商

2,二,"

营运管理文件编制及报审确认",编制《运营管理手册》、《营业员管理手册》，报公司领导审批后印刷,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,行政/策划

,,,编制营运管理表格，报公司领导审批后执行,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,/

,,,编写现场管理、商户管理等工作表单、流程，报公司领导审批后执行,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,/

,,,开业应急预案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,各部门

3,三,物料准备,管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行政部,各部门

,,,经营类物料准备(包括手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4,四,商家进场服务,协助商家招聘营业员,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行政部,策划/运营

,,,协助商家办理营业证照,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,办理商户工作人员进场证件,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行政部/物业部,运营

,,,餐饮类商户的卫生许可、营业执照、消防问题的跟踪,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行政部,招商/运营/

,,,确定开业前商家货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业部,运营

,,,确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,招商部,运营

,,,配合物业公司对垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业部,运营

,,,协助商家组织货品上柜、物价签管理等开业前准备工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,物业

,五,客服筹备工作,客服制服确认,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,行政

,,,开业前培训（礼貌用语、礼仪培训、化妆培训、工作流程培训、商家信息培训、应对投诉及咨询培训、应急医疗培训、办公软件培训）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,行政

,,,总台办公用品采购,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,行政

,,,客服信息准备,搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,招商/运营

,,,,在咨询处准备商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,工程/招商/营运

,,,,了解当地公交车路线（包括海南旅游，航班，火车信息等）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,行政

,,,,了解商场平面图及租户位置,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,招商/运营

,,,广播系统筹备,广播系统安装,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业部,客服

,,,,广播稿、商场音乐确认,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,各部门

,,,,广播系统调试,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,物业部

,,,,现场模拟实操,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客服部,/

5,六,开业前需确定事项,垃圾房位置和交付使用时间,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业部,/

,,,巡场路线制定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,招商

,,,运营部岗位制定、楼层人员规划,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,行政

,,,餐饮商户进货和垃圾清运动线确定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业部,运营/招商

,,,开闭店时间确认,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,各部门,/

,,,各类人员进场、送货时间确定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业部,运营/招商

6,七,人员招聘与培训,第二批营运人员(专员）招聘,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行政部,运营

,,,协助商家招聘店员,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,策划/运营

,,,运营人员系统培训及考核,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,运营部,行政

,,,消防培训,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业部,各部门

7,八,"开业营销配合

及培训",协助配合策划部收集商家营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,策划部,运营/招商

,,,开业现场工作人员培训,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行政部,各部门

,,,配合策划部向商户工作人员培训和宣导开业推广策划活动内容,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,策划部,行政/运营/招商

,,,各部门开业应急预案培训,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,各部门,/

8,九,点位规划确定,协助配合策划部确定广告位规划及招商,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,策划部,招商/运营

,,,配合招商管控多种经营点位,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,招商,运营

9,十,导示系统,协助配合策划部跟进导示系统设计、位置确定及安装,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,策划部,物业/运营

10,十一,仓库,确定仓库位置和使用标准,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业,运营

,十二,开业前检查,制定开业前营运工作检查要点,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,各部门,/

,,,主力店、小吃街商户开业跟踪,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,招商部,运营

,,,协助企划部检查室内外广告安装到位情况,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,策划部,物业/运营

,,,协助企划部检查VI导视系统安装到位情况,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物业/运营

,,,检查开业物料到位情况,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行政部,各部门

12,十三,开业前模拟演练,开闭店模拟演练,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,各部门,/

,,,巡场模拟演练,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,客诉模拟演练,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,配合消防联动演练,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,协助做好开业前的大清,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

13,十四,开业,正式开业,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,各部门,/

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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