美容师礼仪培训课件：美容从业人员的职业形象

美容师礼仪培训课程美容从业人员的职业形象举止礼仪·服务礼仪·电话礼仪·接待礼仪LOGO目录CONTENTS美容从业人员的职业形象第一部分01美容从业人员的举止礼仪第二部分02美容院服务礼仪第三部分03电话礼仪第三部分04美容从业人员的职业形象第一部分LOGOLOGO1.每天给自己画一个清爽的淡妆脸部隔离霜眼影、眉毛眼部唇部口红STEP美容从业人员的举止礼仪第二部分LOGOLOGO美容从业人员的举止礼仪站姿：是人们平时的一种静态的造型02行姿：行姿是人体动态美的重要形式。04坐姿：是展现气质和修养的重要形式。01蹲姿：细节最多的动作03一、站姿

站姿的规范要求：双臀下垂，立腰收臀，03上体正直，头正目平，01嘴唇微闭，表情自然。04收颌更颈，挺胸收腹，02不雅的站立姿势：

213不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作小动作（如摆动手机链）解决方案：二、坐姿

一）．优雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体

应该是：上体正直，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。平时男性和女性的坐姿：

不雅的坐姿：

双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面双腿长长前伸，或脚尖指向他人坐下后随意挪动椅子，双手撑椅0102030405三、蹲姿

蹲的要点STEPSTEPSTEPSTEPSTEP全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身；01用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下02膝盖弯曲并拢蹲下03上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸04臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上05四：行姿

什么是规范行姿呢？010203

上身挺直，头正目平，○收复立腰，摆臀自然，★步态优美，步伐稳健，美容院服务礼仪第三部分LOGOLOGO一、眼神眼神可以反映服务行业水准的高低如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。二、手势手势的活动范围大体有三个区域：01肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；02肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。03腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。美容院常用的手势介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍产品的手势：一手托着产品（商标对着客人),另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。如何与人握手握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。三、鞠躬接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。电话礼仪第四部分LOGOLOGO工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，朗斯元气丽人馆，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美（一）接听电话

（二）拨打电话01准备好电话号码02促销活动电访03促销活动电访沟通原则04售后服务电访（三）手机礼仪：

在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）03在为顾客做项目服务时，不可携带