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文档简介
美容师礼仪培训课程美容从业人员的职业形象举止礼仪·服务礼仪·电话礼仪·接待礼仪LOGO目录CONTENTS美容从业人员的职业形象第一部分01美容从业人员的举止礼仪第二部分02美容院服务礼仪第三部分03电话礼仪第三部分04美容从业人员的职业形象第一部分LOGOLOGO1.每天给自己画一个清爽的淡妆脸部隔离霜眼影、眉毛眼部唇部口红STEP美容从业人员的举止礼仪第二部分LOGOLOGO美容从业人员的举止礼仪站姿:是人们平时的一种静态的造型02行姿:行姿是人体动态美的重要形式。04坐姿:是展现气质和修养的重要形式。01蹲姿:细节最多的动作03一、站姿
站姿的规范要求:双臀下垂,立腰收臀,03上体正直,头正目平,01嘴唇微闭,表情自然。04收颌更颈,挺胸收腹,02不雅的站立姿势:
213不论男女,站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作小动作(如摆动手机链)解决方案:二、坐姿
一).优雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是:端庄、大方、文雅、得体
应该是:上体正直,头部端正,双目平视,两肩齐平,下颌微收,双手自然搭放。男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。平时男性和女性的坐姿:
不雅的坐姿:
双腿过度叉开,腿脚抖动摇晃高架“二郎腿”,又跷脚又摸脚双手或端臂,或抱脑后,或抱膝盖,或抱小腿,或放于臀部下面双腿长长前伸,或脚尖指向他人坐下后随意挪动椅子,双手撑椅0102030405三、蹲姿
蹲的要点STEPSTEPSTEPSTEPSTEP全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身;01用右手拿取物体时,要走在物品前,左脚踏出办步再后蹲下02膝盖弯曲并拢蹲下03上身不能太倾斜,穿低胸服饰的要护胸04臀部不能抬得太高,也不能全压在小腿上05四:行姿
什么是规范行姿呢?010203
上身挺直,头正目平,○收复立腰,摆臀自然,★步态优美,步伐稳健,美容院服务礼仪第三部分LOGOLOGO一、眼神眼神可以反映服务行业水准的高低如正视表示尊重,斜视表示轻视,仰视表示思考,俯视表示害羞,悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求,并为她服务。二、手势手势的活动范围大体有三个区域:01肩部以上为上区,表达理想、希望等积极肯定的思想感情;02肩部至腰部为中区,所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。03腰部以下为下区,多表示消极否定的意思。美容院常用的手势介绍他人的手势:不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。介绍产品的手势:一手托着产品(商标对着客人),另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。如何与人握手握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。与多人握手时,先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。三、鞠躬接送客户时,行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。电话礼仪第四部分LOGOLOGO工作时间必须有人及时接听电话,并第一时间记录电话要点,电话信息的纪录应井然有序,这可能就是你的生意机会或信息.在接听电话时,一般响三声后就要接听电话,使用标准用语,如“您好,朗斯元气丽人馆,很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美(一)接听电话
(二)拨打电话01准备好电话号码02促销活动电访03促销活动电访沟通原则04售后服务电访(三)手机礼仪:
在特殊场合,关闭手机。(如加油站,飞机上,会议时等)03在为顾客做项目服务时,不可携带
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