集约式预约诊疗服务汇报【山西会议】

集约式预约诊疗服务工作汇报2011年8月1目录总体思路实施方案成果及进展医院使用方案集约式预约诊疗服务亮点2总体思路123453政策依据

（三好一满意）普遍开展预约诊疗服务所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗（复诊预约率50%）城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗（20%）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%。提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。4现状与挑战传统就医习惯直接导致供需矛盾专家号问题，黄牛党问题，患者爽约问题公众期望值在不断提升医疗机构自身准备不足认识层面需不断提高制度流程需重新设计信息系统需升级改造服务资源需合纵联横外部资源有心无力三大运营商，各大银行机构5有益的探索集社会之力办全民大事重点围绕“集”和“办”做好工作6集社会之力内管流程外管需求以区域为单位进行组织以医院为单位进行管理7办全民大事太原模式8达到的效果建机制建立社会资源的参与机制，共同服务于预约诊疗服务的开展搭平台为医院开展预约服务建设共享的集约式预约诊疗服务平台组渠道为患者便捷预约提供便捷易用的通道齐动员提高公众对预约就医的认知，推动就医习惯逐步改变9实施方案1234510预约诊疗服务中心医院A医院C医院B11412580移动互联网预约（查询）网络预约(查询)（腾讯、新浪、搜狐等）预约患者集约式预约诊疗服务银行卡预约（查询）11平台可全方位预约服务电话预约网络预约转院预约出院预约复诊预约现场预约3.医院新增服务4.诊间由医生提供的服务1.最便捷的服务2.适合于中青年人群5.区域门诊服务协同通过多种模式丰富预约诊疗服务内容12平台可多通道预约服务12580电话预约（查询）移动互联网服务114电话预约（查询）移动互联网服务全国门诊预约挂号网移动互联网预约（查询）腾讯、百度、新浪、搜狐中国移动中国联通、电信互联网服务预约挂号就是好！13平台可为医院一站式服务

预约服务管理软件

人工停诊通知及投诉处理

预约电话接听服务

患者爽约管理技术开发及预约服务推广免费为医院提供的服务14成果及进展1234515发展历程2011.082010.032009.122008~2009发展入网医院200余家家，成功预约愈80万患者。完成系统试点，启动在全国范围内服务推广工作入网医院近30家，启动了全面业务试点工作。区域医疗预约服务研发科技部十一五科技支撑计划16北京上海天津广州陕西四川河南山西江苏区域协同山东宁夏新疆黑龙江辽宁甘肃江西湖南安徽河北贵州内蒙吉林17平台建设集100余家医院门诊一线工作人员的智慧和经验（一年半在全国召开预约诊疗研讨会20余次）（北京地区3次）智慧融合18医院使用1234519三套方案数据手工方式适用于初期使用，日预约量在300人次以下3小时到位，解决有无问题门诊工作时间每日不超过1小时数据导入导出方式适用于日预约量300人次以上医院开通上线周期2周到位门诊工作时间为5分钟实时数据方式简化挂号环节，实现就医报到制开通上线周期2-3周（医院HIS系统改造量不大的情况下）门诊工作时间为零203项工作3小时4条件开通医院电话、网络预约服务医院开通上线三部曲数据手工方式21医院准备的四个条件预约挂号管理制度一台能够上网的电脑挂号室人员培训两名兼职的管理人员做医院门诊日常最专业的工作22医院开通预约挂号3个小时

系统

安装

人员培训

号表

导入注：若采用数据交互共享需要根据医院信息系统情况确定开发时间，一般在2-3周23日常工作管理门诊工作量号表管理身份核实停诊管理控制倒号停诊投诉数据互联同步手动状态非人工通知核实不核实人工通知24集约式预约诊疗服务特点1234525八大特点符合政策与国家新医改、预约诊疗的政策配套，由行业组织进行监管，确保发展的方向。统一平台便于区域门诊资源共享，便于开展双向转诊和丰富对口帮扶内容，便于政府监管、便于保障患者享有公平的预约诊疗服务；26八大特点（续）资源共享避免医院重复性的开发和投入，便于建立对患者的统一服务体制；开通便捷门诊一线工作人员一看就懂，当天能用，便于在短时间内完成区域预约诊疗服务的部署和开通；27八大特点（续）专业服务将费时、耗人的非医疗服务交给电信运营的专业团队承担，确保服务质量，符合国家信息化的总体方针；管理到位医生爽约管理、患者爽约管理、患者投诉管理、完全解决号贩子问题28八大特点（续）提高质量提高门诊疗质量，为医