康乐部日常工作流程

9/9康乐部日常工作流程1、球类、棋牌室服务工作流程流程具体内容及程序工作前预备上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。清洁设施设备及工作场所的卫生，保证符合酒店的卫生标准和要求。配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。查阅交接班簿，了解来宾预订情况及工作情况，并将所需送洗的布草送洗衣房。上岗时，站姿端正，精神饱满，符合《职员手册》要求。迎接客人面带微笑，主动招呼客人，并询问客人是否有预订。征询客人意见，并引领客人至活动场所，指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣箱的租借手续。保龄球服务为客人办好活动手续，提醒客人换上保龄球专用球鞋及袜子。客人换好鞋后，引领客人至指定球道，打开电脑显示器，向来宾介绍活动规则和活动须知。客人选球时，要耐心向客人介绍球的重量，并向客人推举。（4）客人活动期间，服务员要主动征询客人意见，依照客人要求及时提供饮料、茶水服务。（5）应客人要求陪打时，应注意发扬风格，礼让在先，对客人理想的得分，应鼓掌致意。客人休息间隙，及时为客人提供所需饮料和毛巾。客人活动结束，应准确为客人结帐。网球服务客人挥拍打网球时，应端正站立于一旁，并提供捡球服务。客人要求陪打时，要认真发挥自己的球艺，视客人的球艺操纵输赢，以提高客人兴趣。客人休息时，应及时递上毛巾，随时听候客人吩咐，做好小服务。客人打球结束，主动征求客人意见，如需淋浴应引领至淋浴室，并备好浴巾和拖鞋。客人更衣完毕，准确为客人结帐，并收回更衣箱钥匙和租借物品。壁球、乒乓球服务待客人办好活动手续，应打开照明灯，为来宾预备好球和球拍。依照客人的要求，服务员应准确提供客人所需的陪打等服务。客人无陪打要求时，应站在指定服务位置，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。客人活动结束后，应准确为客人结帐，并收回客人租借的球和球拍。高尔夫球服务客人办好活动手续，应打开照明灯，为来宾预备好球杆和球。引导客人进入球场，依照客人要求，准确提供所需的各种服务。客人打球时，应站在指定服务位置，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。客人活动结束后，准确为客人结帐，并收回客人租借的球和球杆。台球服务客人办好活动手续，引领客人至指定球桌，打开照明灯，为来宾预备好球和球棒。依照客人要求，应准确提供客人所需的陪打、记分等服务。客人无陪打要求时，应站在指定服务位置，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。客人活动结束后，应准确为客人结帐。棋牌室服务客人办好活动手续，应引领客人至指定台桌入座，并送上小毛巾，为来宾预备好所需的棋或牌。依照客人的服务要求，正确提供客人所需的棋牌服务和饮料、茶水服务。客人在玩棋牌时，应退出房间，站在适当的位置，随时听候客人的吩咐。客人活动期间，服务员应每隔15分钟进房巡视一遍，依照客人需要添加饮料和茶水。客人活动结束后，应准确为客人结帐，并收回客人租借的棋牌。送不客人（1）礼貌向来宾道不并送客至门口，欢迎再次光临。（2）迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备，做好再次迎客的预备。球类活动来宾须知（1）球类项目营业时刻为每天上午××至晚上××。（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。（3）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。（4）敬请谅解，如由于个人缘故损坏了球场内的设施设备和球具，当事人应按价赔偿。（5）请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。棋牌活动来宾须知（1）棋牌室营业时刻为每天上午××至晚上××。（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。（3）请遵守治安治理部门的规定，禁止赌博行为。（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。（5）还请谅解，如由于个人缘故损坏了室内设备和器具，当事人应按价赔偿。2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程流程具体内容及程序工作前预备上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好有效，室内卫生符合酒店标准。精神饱满，时刻做好迎客预备，亲切有礼貌地接待每一位客人。清洁消毒（1）清洁游泳池水面及水底吸尘。（2）对水质进行化验，并依照化验结果适量投药达到净化标准。标准是：PH值6.5~8.5，含氯0.6mg/升左右，室内游泳池水温操纵应达到大池28℃左右，儿童池30冲洗、刷清泳池脚水池，并放清水，加适量药，使其达到标准。清洁水池周围的环境和设施，冲洗地面，擦清门窗，整洁绿化和盆景，并溶液消毒和擦净客用的躺椅、桌子、茶几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦净更衣箱、洁具、喷淋器、镜面、洗盆和椅子，并进行常规消毒，补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。营业时刻应时刻做好循环放水工作，视水质情况定期换水，经常检查池水清洁度。除去水中浮物和沉淀物，及时冲洗地面、更换和消毒脚水池。检查更衣室和淋浴室的卫生，将使用过的拖鞋进行清洁消毒处理。服务、急救见到客人主动招呼，礼貌问好，并预备为客人发放更衣箱钥匙，及时递上毛巾。服务员应引领客人至更衣室，为来宾预备好拖鞋，并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。客人在游泳期间，服务员应随时为来宾提供饮料和其他服务。救生员应紧密注意水中游情，发觉险情及时急救，确保安全检查，严格执行游泳池营业规则，礼貌规劝越轨行为。客人游泳完毕，服务员应主动引领客人至淋浴室，并依照客人要求提供各种服务。客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并将提出的意见和建议及时汇报领班。客人离不，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切道不。送不客人后及时清理泳池工作场所及更衣室。补齐各种客用消耗品，迅速恢复营业状态。营业结束后，对工作场所进行检查、整理，摆放好各类用具，检查排水渠道，调整水泵运转，关闭照明灯和门窗，保证安全。来宾须知游泳池营业时刻为每天上午××至晚上××。有预约的来宾及持会员卡的来宾优先。凡患有皮肤病、重沙眼等传染病和心脏病及空腹、过饱的客人，请勿使用泳池。凡进入游泳池前，请先淋浴，再通过消毒脚水池。为了您的安全，请勿在游泳池跳水、潜水；请勿在游泳池范围内追逐或做有碍他人的游戏活动，并请听从救生员的劝导。12岁以下儿童务请家长或亲友陪同方可入池游泳。敬请谅解，请勿自带饮料和食品。本游泳池不负责贵重物品保管，如有遗失，酒店概不负责。健身房服务工作流程流程具体内容及程序工作前预备上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。认真检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠，并做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。站立于门口，精神饱满作好迎客预备，亲切有礼貌地接待每一位客人。迎接客人面带微笑，主动招呼客人。询问客人是否预订。登记客人姓名、房号，并引领至健身房，发放钥匙、毛巾，并告知更衣室方向。健身服务来宾更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求，依照客人躯体状况，介绍和推举来宾喜爱又适合的健身活动项目，主动讲清要领，并做示范。细心观看客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，特不要测试一下锁扣是否插毕，必要时应主动为客人换档。对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指导，三要以身示范。若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，运动休息间隙，主动递送毛巾，并主动征询客人的意见，按客人要求提供饮料、茶水等服务。如客人要求关心制订训练打算，应视其体情况，合理制订，并为客人做好每次训练记录。客人运动结束，服务员应引领客人至更衣室。客人离不，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切告不。来宾须知健身房营业时刻为每天上午××至晚上××。预约的来宾及持会员卡的来宾优先。进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、讲笑。敬请谅解，请勿自带饮料和食品。健身房不保管客人的贵重物品，如有遗失，酒店概不负责。保健室工作流程流程具体内容及程序工作前预备（1）上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。（2）认真检查各种医疗器械是否完好，并做好场地和设备的清洁工作。（3）盘存药品数量及品种，注意药品的有效期。迎接客人（1）有客人到时，要面带微笑，主动招呼客人。（2）登记客人姓名、房号。做好登记手续。门诊治疗服务（1）急诊病人优先。（2）认真检查、论断，为病人开具论断书，配好病人所需药品。（3）发觉传染病，要登记上报，应内部治疗，及时对病员所在场所进行消毒。（4）对需转院治疗的病人，应及时与医院联系，保证不耽搁病情。（5）准确为病人计算费用，与客人道不。多功能厅会议服务流程流程具体内容及程序工作前预备上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。备齐各类用料物品，检查各种设施、设备，确保完好有效，室内卫生符合酒店标准。查阅客人订单，了解客人情况，依照预订情况，摆好会议桌及椅子。做好最后检查，精神饱满，时刻做好