旅游安全管理制度

旅游安全治理制度1、目的本规定。2、治理规定巡游安全治理巡游设施有专人治理应急救助措施方案。在建筑时充分考虑建筑物的承载量、安全系数、构造全防护措施，做到安全第一、文明施工；施工合同要注明安全责任治理内容。因素；在通往街区、2全标志进展戒备。、治安安全治理〔a〕标准不发生治安大事和游客拥挤伤亡事故；无强行兜售、敲诈讹诈、骗取财物、以次充好、威逼游客等大事；无偷盗扒窃、流氓滋事、打架斗殴、寻衅闹事、讹诈乞赌博、吸毒、擅自聚众演讲和集会等活动；景区执法人员须做到衣冠干净、佩带标志、留意礼貌、知法懂法。〔b〕措施查处车辆违章行为；把握刑事发案率。、交通安全治理标准排列整齐；景区道路按规定设置标志；不消灭重大交通事故。措施10/小时；办理车辆保险手续。消防安全治理规定目的防止火灾事故特别是山林火灾的发生，确保生态环境保护和旅游安全。职责公司负责本公司所管辖区域消防工作。行政部组织不定期监视检查。治理规定3.l材；〔如防风吹、日晒、雨淋等；政部不定期组织抽查；的隐患不准时整改的，依据有关规定进展处理，并催促限期整改；公司每年组织一次消防演习,以增加员工消防意识及应急力量。应急救援预案游客巡游期间突发急病、溺水等人员伤亡事故发生的应急预案应急预备救；总公司与最近医院签订医疗抢救协议；二、在主要景区危急地带：如深海区、陡崖、陡坡、栈桥等处设置安全防护栏、安全警示标识；时准时进展处置，力争将影响、损失削减到最小程度。应急响应一、人员的抢救急救工作，动作快速、方法准确最为关键；首先抢救人员应马上依据其具120急救中院的途中也不能终止急救方法。2、急救方法人员溺水的抢救对伤势不重、神态糊涂者，应使其安静休息一小时，再送往医院观看；对已停顿，应马上施行人工呼吸和胸外挤压。休克、昏迷急救由于突发心脏病等造成休克昏迷的游客，其一般按以下程序处理：30力衰竭、气急，不能平卧时，可承受半卧。留意保温存安静，尽量不要搬动，如必需搬动时，动作要轻。导管或气管内插管给氧。骨折急救的固定是最重要的。固定的方法为：能固定住骨折处上下两个关节或不使断骨错动为准；时，必需用木板或硬材料，不能用布担架或绳床。木板上可垫棉被，但不能用严峻出血急救重要的作用。常用止血方法：一般止血法：一般伤口小的出血，先用生理盐水(o.9％NaCL口，再涂上红汞药水，然后盖上消毒纱布，用绷带较紧地包扎；压迫带止积压法：严峻出血时使用，适用于头、颈、四肢动脉血管出血时的临时止血。即用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏更近部位的动脉跳动处43中暑病人的急救中暑是人在高温的环境，由于身体热量不能准时散发，体温失调而引起的一种疾病。轻者会全身乏力、头晕、心慌，重者可能昏迷不醒，一旦发生中暑，应马上实行措施进展急救。让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带。能喝水时，用淡盐水或糖水(或西瓜汁)等，也可给病人服用十滴水、仁丹、药，同时用湿毛巾包敷患者的头部往医院治疗。3、人工呼吸法和胸外心脏挤压法的急救常识人工呼吸法后紧贴被救者的口，向其口内吹气，时间约为2救者的口，并松开其鼻孔，让其自行呼气，时间约为3秒钟。如此以每分钟约l2胸外心脏挤压法60一旦被救者心脏和呼吸都停顿跳动时，应当同时进展口对口呼吸和胸2-34120”急救120”，恳求意外灾难事故，还需说明损害性质、受伤人数等状况。火灾发生应急预案应急预备一、组织机构。二、处置原则响、损失削减到最小程度。三、日常预备施；培训教育；a、严格动火审批报告；b、专人看管；d、景区山林内制止吸烟；患马上予以订正。四、保障通讯畅通，确保火灾突发大事发生时准时联络，有序治理。应急响应119“110”员实行正确的方法，利用灭火器材、砂、土、水等争取将大火扑灭。二、突发大事应急疏散组织措施程序尽快疏散，依据由外到内疏散的挨次，组织群众安全离开现场。2准时向上级领导和有关部门报告突发大事的缘由、地点、时间及被困人数。场，维护事故现场秩序。突发大事或火灾发生时，实行的抢救或扑救火灾的措施：车到达之前扑灭或把握住火情，不让其扩大。通讯联络指挥，安全防护抢救的程序和措施：火灾发生后，通讯联络人员要通过准时报领导小组，并派人到现场亲热向领导小组通报灭火状况。安全防护抢救成员在火灾发生后，要马上赶到现场，准时找到受伤人员，系“120”抢救中心，以防不测。1、总则

景区巡游环境治理制度本制度适用于景区公共场所卫生及卫生间卫生。2、职责〔运营部〕、负责景区卫生清理、负责园林绿化现场的清洁卫生，施工现场的清洁卫生由工程部负责。、负责环卫设施的维护3、工作程序、景区公共场所的卫生开展活动，保洁人员在未完成清洁工作的状况下，进展加班；垃圾箱的垃圾袋要随满随换，每日清理，定点堆放；、运营部物业保洁人员应负责区域内水面卫生和漂移物的打捞；放；象，马上通知垃圾车前来清运；等；并将工具收起摆放整齐，关闭电源；时，应准时上报物业主管；设备不能使用时，应挂上设备修理提示牌；、物业主管依据保洁治理制度不定期对景区卫生进展检查、督导；景区安保制度为维护景区正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。一、认真落实安全保卫工作责任制，对景区的安全保卫工作负全责。二、成立以分管领导、部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，觉察问题，准时实行措施解决。三、落实防火措施。办公地点、景区主要景点等重要场所设置消防栓，规定期限更换灭火药物；四、抓好安全用电。作证》方准上岗独立操作。严禁带病、酒后操作。2、电工工作时应严格依据《电工操作规程》的要求进展作业。3用电炉；4、配电房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业治理人员，不得任凭进入。五、严格做好防盗工作：124盗和设施安全。2、财务室安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源；3、办公室无人时要关好门窗和电灯，并切断电源。4、办公室物品不得任凭放置，重要文件及贵重物品必需锁好；5、车辆停放时应实行必要的防盗措施。六、各部门安全保卫工作领导小组成员要有高度的责任感，经常检查、一律追究责任；情节严峻构成犯罪的，移移交司法部门追究刑事责任。工程接待流程和紧急大事处理程序1、常规接待工程全部工作人员，当遇见文旅公司工作人员和参观客人时，都应主动打招呼、问候，使用礼貌的问候语，秩序维护员都应行举手礼，如有客户需要帮助时我们全部工作人员都应当主动赐予帮助，要给客户以亲切和真诚的微笑，感受彭州人的好客。工程日常接待由第一现场当值接待秩序维护员接待，按商管部要求进展客户车辆、客户状况实施接待，同时通知当值班长，当值班长接到报告后，告知全部当值秩序为花园对客户的礼仪接待要求和赐予必要的帮助，如有特别状况及特别身份的客户需要准时报告客户中心。2、一级接待——彭州市级领导接待在常规接待的根底上，保安班长带着2——3名队员，维护客人前方的秩序及客人周边的秩序，同客人保持肯定的距离，不能让客人觉得不舒适，步调要根本同客人全都，当客人进入维护区域、下车、途中、上车、离开岗位时，当值人员便装行注目礼或挥手礼，秩序维护员行举手礼，知道客人离开。3、二级接待——四川省级领导接待在一级接待的根底上，主管带着治理人员2——3人、秩序维护人员3——5人，同时增加车辆看护队员看护现场车辆并一起做好相应接待工作。4、突发大事处理程序①凡遇突发大事〔指凶杀、抢劫、盗窃、讹诈、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等保安部；②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；③驱散无关人员，保护好现场，留意现场四周的状况；④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑状况和人员；⑤对讹诈、打架大事，监控中心应亲热留意事觉察场的状况变化；⑥对纠纷大事应准时了解具体缘由，乐观协调，劝阻争吵，安静事态；⑦对伤亡大事应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；应马上报告治理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；⑨相关责任人在接到突发大事后应马上赶到现场，做好疏通把握工作，防止事态扩大；⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。5、斗殴等暴力大事的处理程序①处理斗殴等暴力大事应保持客观、抑制的态度，除正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵；②巡查觉察或接报有斗殴等暴力大事，应马上用对讲机、或其他方式报告保安部，简要说明现场的状况〔地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等令；③保安部接报后视状况派适当数量的保安员马上到现场制止，将肇事者带往保安部承受调查，如场面无法把握，应尽快报告公安机关；④斗殴大事中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿；⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；⑥大事中如有人员受伤要准时组织抢救，并尽快送医院抢救；⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向6、盗窃等破坏大事的处理程序①巡查觉察或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明状况，并监视现场等待保安部的指令；②保安部接报后，应快速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部承受调查；③大事如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好具体记录，以明确责任、落实赔偿；④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。7、停电停水的处理程序①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；②未预知的状况下物业辖区内突然发生停电停水，马上联系工程维修部，启动应急水源，尽快实行措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。8、觉察有人触电的处理①马上赶赴现场，切断电源；②在未切断电源之前，切不行用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；③马上进展人工急救，并送医院急救。9、车场事故处理程序场；②稳定客人心情，防止事态有进一步进展，用礼貌的动作和亲切的语言进展现场处理；③假设有受伤客人应马上通知医务人员或拨打120，对事故受伤人员进展抢救，并通知警方，做好帮助处理。④协作警方处理工作，事后做好记录工作。10、客人车辆车场停靠故障急救处理流程①车辆到来时，假设停靠车辆到位途中有物品障碍、地上有障碍凹洞，应准时处理，假设现场处理不了，上报协调修理部门处理，如是车身事故，帮助联系修理厂及处理；②假设是非移动障碍，就用礼貌语言向游客解释，并请客人把车停放到另处安全位置。11、游客损坏商家物品处理流程①当有游客在街区内损坏商家物品时，接到商家投诉后，保安队人员要第一时间赶赴现场，并准时报告街区客户中心；并帮助商家做好工作。如失态严峻，快速报警，让商家和游客在警方的调解下商讨赔偿事宜，同时恳求帮助警务人员做好工作。②支援队人员制止失态时留意语言，千万不能激化冲突。12、游客损坏公共设备处理流程离开现场，并准时报告。失态严峻，快速将对方带离现场，通知人员到现场核实价格并与客户商讨赔偿事宜，同时恳求现场工作人员帮助。②保安队人员制止失态时留意语言，千万不能激化冲突。13、游客之间纠纷处理流程①当街区内游客间发生纠纷大事时，首先保安人员要劝其离开现场，缓解冲突，并准时报告。如遇事态严峻，违反治安治理行为，甚至犯罪倾向的，快速报警或将行人扭送警方处理，快速将双方带离现场，并保护好现场；②得到案情通报时，街口执勤人员要提高警觉，防止坏人利用混乱偷拿财物；③保安队人员应劝告围观群众离开，无效时准时拉设警示带隔离，确保目标区域内的正常秩序；言，千万不能激化冲突同时保护自己的人身安全。14、发生人员拥挤的处理方案目的：为保证街区的正常秩序及节假日期间的秩序，客人游玩秩序的井然，保障工作顺当开展。范围：白鹿镇区域内的秩序①准时布置抢救人员，疏散游客和开拓紧急救援通道；②准时将相关状况向公司领导及文旅领导汇报和执行相关指示；③维持进出口、街区现场的秩序确保人身安全；④觉察担忧全隐患和不符合规定状况准时制止和处理；措施：①在街区主要进出通道上设立秩序维护员，引导、疏导进出街区游客②在街区人员集中的位置设立疏导秩序维护员，引导游客有序地前行，避开游客停留时间过长引起拥堵③建议在节假日期间街区宽阔的位置休息区，以缓解街区内的人员分散人员安排：①遇有人员拥挤，街区执勤的机动队员应马上出动投入到维持秩序中来②执勤队长准时向领导报告③秩序维护队长组织执勤队员集结〔5分钟到达现场〕应急措施：①组织执勤队员排成人墙形式隔离游客②抢救组、疏散组、秩序组快速执行疏散任务③帮助现场秩序维护人员，劝导游客按秩序入场，疏散围观群众应急医疗工作程序治理制度22号公园各一个公司开街期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。确保药品及设备能准时投入使用。急救药箱的备用药品名称由主管医生批准。救治务室就诊。诊断记录。关检查。做好现场医疗保障工作。转院就医人员或指定的其他人员伴同前往。果、所实行的措施等，以便进一步的治疗及处理。需转诊的病人由医护人员直接通知行政部派车转诊。协调有关各方准时、妥当地进展救治。游客应急医疗的收费游客的应急医疗应正常收费。依据状况担当。、了解游客需求

景区市场促销治理制度游团队问卷调查，了解游客潜在的需求。、