2022年消费者协会履行消协职能上半年工作总结

第7页共7页2022年消费者协会履行消协职能上半年工作总结二0____年上半年____区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和____区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以____为指导，以“消费与发展”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务1、认真开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动。____月____日—____日，____区工商分局、____区消费者协会联合市工商局、消协、农委、质监、药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办“池州市3·15打假成果展”。为期____天的展览共展出____多幅图片、____多件真假商品实物，增强了市民们的安全消费意识，提高了对假冒伪劣商品的判别能力。____月____日，____区工商分局、____区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣传提纲，共散发宣传资料____余份。“3·15”活动期间，区消协共征集到____条____，对征集到的____进行了点评分析，并提出破解建议。成立了消费纠纷调解应急小组____个，张贴宣传横幅、条幅____条。开辟了“3·15”宣传专栏____处，各单位向____红盾信息网投稿____篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿____篇。“3·15”活动期间，区消协及下设____个分会共受理投诉____件，受理咨询____人次，为消费者挽回经济损失____万元，取得了明显实效。2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷____件，成功调解____件，调解率____%，为消费者挽回经济损失____元，接待来访和接受咨询____人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉____件，占投诉总量的____%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉____件，占投诉总量的____%；。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点(和解点)建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解____件，其中：商品类和解____件；服务类和解____件，为消费者挽回经济损失____元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据《____消费者权益保____》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，____区消费者协会以文件的形式请示____区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决____区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。5、严格开展安徽省第____届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐____家安徽省第____届“诚信单位”，清理和复查了____家(种)各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。6、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是____工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费____热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费____由事后补救转为事前防范。8、加大宣传报道力度。上半年共出简报____期，向____红盾信息网投稿____篇，刊登在市级以上媒体稿件____篇，扩大了消协工作在社会上影响。9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。二、存在的问题上半年，____区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升；2、“一会两站”示范点(和解点)建设很不规范，作用也很不够明显；3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。三、下半年工作打算1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。2、努力构建功能完善的消费者协会履行消协职能上半年工作总结第2页____和服务网络。区消协会进一步规范和完善“一会两站”示范点(和解点)建设工作，按照“四个统一”的要求，将加大对“一会两站”建设工作督查考核力度，进一步整合消费____资源，降低____成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。4、继续加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协____开展____次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。____区消费者协会在市消协和____区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，____区消费者协会工作一定会再上新台阶。2022年消费者协会履行消协职能上半年工作总结（二）为了贯彻落实____[____]____件精神，隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，扎实开展“消费与服务”年主题活动，做好消费维权工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。____区消费者协会在市消协的指导和____区人民政府的领导下，在“3.15”期间，开展了系列宣传活动，并成功举办了武汉市____区____年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协组织的____年“3.15”系列宣传咨询活动，共设置中心会场____个，分会场____个，全部活动中印制宣传展板96块，现场发放各类宣传资料____多份，出动各类车辆____多台次，参加宣传的工作人员达____多人次，接待前来咨询的市民____多人次。我们的主要做法是：一、领导重视，周密部署____区工商局、消费者协会为了把今年的纪念“3.15国际消费者权益日”活动组织好，年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、____区政府进行了汇报。春节刚过，消费者协会在____区工商局领导下安排“3.15”宣传活动内容，并结合今年中消协主题年活动的实际情况，制定了“3.15”活动方案。____月____日，____工商分局、区消费者协会共同制定下发了____年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年宣传咨询活动的实施方案，并迅速成立了“3.15”活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问，____工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长，区政府办公室副主任孙汉明、____工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长，办公室设在区消协，秘书长刘立安任办公室主任，____工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午，____工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上，消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。____工商分局王同亮副局长作了重要讲话，要求全局通力配合、积极协作搞好“3.15”系列宣传活动，尤其是现场咨询会。____月____日，区消协在区政府的高度重视和支持下，组织相关部门负责人召开工作布置会，按照制定的实施方案和工作进度表，全面部署工作。吴怀福局长强调，本次活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点。此后，区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了“3.15”系列活动的顺利开展。二、主题鲜明，特点突出突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了“消协搭台，企业唱戏”的工作方针，以消协组织的“3.15”活动为契机，向广大消费者现场宣传了____家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积