物业维修管理制度

Word———物业维修管理制度物业修理管理制度（通用3篇）

物业修理管理制度篇1为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，依据本公司的实际状况，特制定本制度：

一、工作岗位规定

1、全体修理人员必需准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必需向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反厂规处理。

2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。

3、全体修理人员遇到临时无法修理好的设备必需准时向上级反映状况，解释缘由、恳求支援：当值修理员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。

3、修理人员要仔细填写修理工作单，当日工作完成状况准时与上级回报工作，整理好修理工作单上交负责人核查完成状况。

4、修理工作要准时，在接到报修信息后要准时赶到现场，消失重大状况应实行应急措施并准时向上级报告。

5、修理人员要爱惜所用工具、设备、节省材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料准时上缴，不得私自处理。

6、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。

二、修理组长工作职责

1、负责对修理人员工作支配。

2、负责对厂区、宿舍全部机电设备的修理、保养及平安检察

3、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。

4、完成上级交付的工作任务

三、修理员工工作职责

1、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的修理、维护与保持。

2、园区全部机电设备的修理与保养。

3、完成上级交付的工作任务。

四、修理分类主要分为两大类：

(一)、无偿修理

1、公共部位修理，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。

2、自用部位修理，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等。

3、自用部位修理一律填写修理工作单，统计修理时需要使用的材料，写好明细上报部门主管负责购买，材料到齐后组织相关人员进行修理，费用由本公司自行担当。

(二)、有偿服务管理制度

一、有偿服务应从业主的实际需要动身，保证服务质量，不违反服务规定。

二、各项目物业服务中心有偿服务属于特约服务范围，根据物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着便利租户、为民服务的原则，应当在价格上优待。

三、按规定对有偿服务的内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可依据实际状况自主选择。

四、当客户需要供应有偿服务时，接待人员应热忱细致、急躁了解客户的信息和服务要求、具体说明服务的流程和收费标准和原则，作好具体记录，避开服务后因收费而产生的不必要的麻烦。

五、当一时无法满意客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视状况乐观为客户联系外来单位进行服务。

六、当无法确定服务费用时，应由修理和项目管理人员协作到现场查看，并向就客户具体说明。

七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下供应有偿服务，必需听从指挥，听从支配。

八、服务人员在供应有偿服务时，应具体了解客户的要求等服务信息，并就服务的留意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主见。

九、服务人员在完成服务项目后，应把现场干净清理洁净，并请业主进行验收。

十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。

十一、收取各项费用时，必需开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。

接受红包、礼品，否则一经发觉严厉处理。

物业修理管理制度篇2一、目的

为健全我司物业管理制度，规范日常修理行为，提高修理工作效率和质量。

二、适用范围物业部全体员工

三、职责

1.物业部主任负责日常修理的统筹、指导工作。

2.物业部主管负责日常修理工作的执行、跟进、检查、监督、考核，及修理管理制度的落实。

3.物业部员工负责进行日常修理工作。

4.物业部内勤负责每月日常修理记录资料分类、归档工作。

四、修理流程

(一)接报修部门修理任务处理流程(见附件1)

1、报修部门物品、设施、设备损坏(故障)，填写《修理单》一式两联，报送物业部主任。

2、物业部主任接到《修理单》后，转交当班主管。3、物业部当班主管收到《修理单》后，依据修理任务状况准时支配人员修理。

4、修理分类：一、简洁小修：物业部员工接到修理任务后，预备修理工具、材料，并填写《领物本》，无材料汇报分管主管，非紧急修理项目在2日内修复，紧急项目接到修理任务后15分钟内赶到现场，当日内进行修复。二、简单、专业修理项目：接到修理任务后，由分管主管汇报部门领导，并准时联系相关专业人员进行修理，并对报修部门做出合理解释，做出限时承诺。

5、修理完毕后修理人员应在《修理单》上填写修理时间、修理人、修理解结果，并请报修部门人员在《修理单》上签字验收。

6、验收不合格的，应在《修理单》上注明缘由，应准时支配人员再次修理。

7、报修部门对修理结果验收合格，签字确认后，修理单A交保修部门保留存档，修理单B交物业部办公室存档。同时，登记《修理记录表》及《物料消耗本》。

(二)巡察发觉修理任务处理流程(见附件2)

1、在巡察过程中发觉有需要修理的设施设备，汇报当班主管。

2、依据修理任务状况，当班主管支配人员准时进行修复。

3、修理分类：

一、简洁小修：依据当班主管支配，领取工具、材料，并填写《领物本》，无材料汇报分管主管，非紧急修理项目在2日内修复，紧急项目接到修理任务后15分钟内赶到现场，当日内进行修复;

二、简单、专业修理项目，由分管主管汇报部门领导，并准时联系相关专业人员进行修理。

5、修理完毕后，应让分管主管或部门主任进行验收。

6、验收不合格的，阐明缘由，应准时支配人员再次修理。

7、验收合格后，准时登记《修理记录表》及《物料消耗本》。

五、修理时间支配

1、物业部原则上定于每周二、四，针对各部门报送的非紧急修理任务进行集中修理，(可以敏捷处理，不限于该时间)，如无特别状况在2日内修复。

2、对于紧急修理任务，在接到《修理单》当日内进行修复;对不能准时修复的，对报修人做出合理解释，并做出限时承诺。

六、修理工作要求

1、严格遵守公司各项制度及本制度规定，不准违反公司规定，私自行动。

2、修理人员在物业日常检查、修理、保养时必需根据规定着装，佩戴工作牌，在和保修部门人员接触时言行举止要得当。

3、修理人员在修理电器、电路或高空作业等特种作业时，必需穿戴好相关防护设备、严格按相关作业规程操作，严违规、违章操作。

4、接到急修理任务时，修理人员无特别状况下在15分钟内必需到达现场，单日进行修理处理，不得有意拖延时间，不准刁难相关部门人员。

5、日常检查修理时发觉问题要准时处理修复，不得以各种理由拖延时间或有意推脱延误，修理设备设施时潦草了事等。

6、修理人员必需做好修理验收之后，准时在《修理记录表》上登记。

7、物业部员工平常要对所辖范围内的设备设施多了解、多讨论，娴熟把握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。

8、物业部员工要主动学习各方面技术学问和业务学问，多学习、多把握，不断提高自己的技术力量和业务水平。

9、在修理期间不得与报修部门员工长时间私聊，不得长时间打私人电话，更不得借修理之名外出干与工作无关的事情。

七、修理监督

1、部门领导不定期查看《修理记录表》的相关记录状况;不定期抽查我司阁内、周边及报修部门设施设备的修理状况。

2、当班主管在所值班中，可以不定时抽查相关修理状况。

3、报修部门可对修理工作的各类状况向物业部领导直接反应。

4、本部门同事间对相关修理状况有相互提示告知义务，有直接向部门领导反映相关修理状况的权利。

八、惩罚规定

1.无特别状况，对修理不准时、有意拖延的，扣6分;修理设备设施时潦草了事的，扣6分;有意刁难报修部门人员的，扣7分;。

2、对不听从当班主管或部门领导支配的修理任务的，扣10分。

3、对修理验收之后，不及、照实在《修理记录表》上登记的，扣5分。

4、对在巡察过程中发觉有需修理的设施设备，有意隐瞒不汇报的，扣8分。

5、不乐观协作帮助同事做好相关修理工作的，扣5分。6、在修理过程中，消失不穿戴必要防护设备，违规、违章操作的，扣10分;违规私自行动的，扣20分。

7、在修理过程中消失不雅现象，不当行为的，扣10分。8、在修理过程中与报修部门人员长时间私聊，长时间打私人电话的，扣8分;借修理之名外出干与工作无关事情的，扣10分。

9、修理完后工具未归位者每次扣2分。工具遗失的照价赔偿。

10、修理当班主管监督不到位的，扣5分。

接报修部门修理任务处理流程

物业修理管理制度篇3第一章修理人员工作标准

一、修理人员在修理电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必需持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。

二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。

三、发生应急修理时，修理人员在接到报修任务后，无特别状况下在20分钟内必需到达现场，并且应快速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得有意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。

四、修理人员在物业日常检查、修理、保养时必需根据规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。

五、日常检查修理时发觉问题要准时处理修复，不得以各种理由拖延时间或有意推脱延误，修理设备设施时潦草了事等。

六、修理人员必需完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，修理完好率必需达到95%以上。

七、修理人员必需做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。

八、每月上报的修理工时和修理完好率必需属实，不得作假、蒙骗。

九、修理人员平常要对所辖物业小区的设备设施多了解、多讨论，娴熟把握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。

十、修理人员要主动学习各方面技术学问和业务学问，多学习、多把握，不断提高自己的技术力量和业务水平。

其次章物业修理工工作职责及工作流程

一、工作职责

1、严格遵守国家规定的对特别行业、岗位、工种必需持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。

2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。

3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，听从领导支配，除完成日常调派修理任务外，根据工程部方案地做好各物业设备设施的保养;

4、努力学习技术，娴熟把握现有物业设备设施的原理及实际操作与修理，乐观协作各物业小区的工作，消失紧急事故时无条件地快速到达，全力做好抢修工作;

5、严格执行所管辖设备的检修方案，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。

6、对各物业小区的修理状况，修理工时根据规定做好记录，按时报工程部

二、工作流程

1、正常工作流程

2、正常工作流程细则

1)准时上班：依据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。

2)换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要洁净干净，工作证要清楚易辨。

3)检查修理工具：检查使用的修理工具数目是否对，使用状况是否完好。假如缺失应马上报告修理组负责人，若修理工具有故障，应马上予以修复。

4)查看记录：查看记录的报修状况和修理记录，假如有报修记录或修理记录中有未修理好的，应马上填好设备修理单，支配修理次序，若没有报修记录或修理中没有未修理的，应查看保养方案，依据保养方案支配工作。

5)修理或保养设备：带齐修理或保养所需要的工具，持设备修理单或设备保养单，到达设备所在区域，根据修理或保养的正确工作程序进行修理或保养，严禁无证操作，违章操作。

6)修理或保养完成：设备修理或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备修理单或设备保养单上签字。

7)修理单登记：将已经完成的修理单或保养单带回，先予以工时登记，再对修理状况予以记录，并依据修理