银行优服整改报告

银行优服整改报告篇一：“整顿作风优化服务”个人整改措施“整顿作风优化服务”个人整改措施为适应窗口工作发展新形势，中心下达了《寿县政务服务中心关于开展“整顿作风、优化服务”专项行动实施方案》，对照此文件，本人查摆问题，举一反三，希望自己能够不断更新观念，改进工作方法。现制定整改措施如下：（一）加强学习，注重实践。积累丰富的理论知识，不断地使自己学到的东西融入到实践中，是更新观念、解放思想的基础。只有勤奋学习，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。自己要学什么、为什么要学要紧紧围绕着工作的针对性和群众的要求。在畜牧局窗口，经常会有些从外地回乡创业的人，他们对养殖业很感兴趣，对相关政策却不甚了解。刚开始我不以为然，认为这不是我的业务范围，但是问的人多了，我认为我应该掌握这些政策，以方便群众，给他们满意的答复。所以，我通过到局里咨询相关业务人员和乡镇站站长，通过网络查询，了解养殖户关心的相关政策问题，以便能给前来咨询的群众解释清楚，并将相关政策和法律印制出来，放置窗口，以方便群众，并起到宣传作用。通过学习整顿作风，优化服务，我在业务学习方面更加重视，端正事业心、责任感，不断探索提高工作水平的新措施、新途径。作为畜牧窗口的工作人员，不仅肩负着办证的责任，还必须准确及时解答相关畜牧方面的政策问题，真正起到窗口的作用。（二）端正思想，提高素质。正确而高尚的思想是工作和学习的根本保证。全心全意为人民服务是社会主义时期各个职业活动的出发点和归宿，也是我们改进工作作风的衡量标准，更是解放思想、加快发展的努力方向。我所在畜牧局窗口，服务对象是各大乡镇的养殖户，文化知识不高，有时解释一项内容，要花去很长时间。甚至有的时候解释好几遍，对照示范文本，他们仍然不明白，有时还对我发点牢骚。即使他们这样，我心中再有气，也不能发火不能报怨，始终微笑面对群众，细心为他们解答，提供一切方便。因为我就是窗口工作人员，服务态度首先就反映了我的素质。微笑是一件法宝，可以接近人与人之间的距离，可以让人心平气和，这样事情就容易解决多了。要理解养殖户他们要是真的明白了，也不愿意耽误时间。通过学习整顿作风，优化服务，收看了安徽卫社“新闻1+1.探窗口”栏目，端正了思想，提高了素质，安安心心工作，踏踏实实办事。始终牢记为人民服务的宗旨，大力倡导亲切服务理念，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”力塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。（三）高效服务，敢于创新。光有满腹的知识，热情的态度，还不能完全胜任窗口工作。这就需要把学到的知识运用到工作中去，检验我们的工作，查找工作中的差距和不足。快捷高效是新时期、新形势下对机关工作的基本要求，也是现代化办公的重要特征。做到这一点，不光要有先进的硬件设备，更要简化办事程序，畅通办事渠道，实行公开、透明办公。按照快办、快落的要求，不等、不靠、不拖，加快工作节奏，做到当日事当日毕。要提升服务质量，强化宗旨意识、服务意识，在严格执行法律和政策的同时，努力为服务对象多做实事、好事，主动服务、超前服务。我工作的主要任务是为各大养殖场办理《动物防疫条件合格证》。在窗口受理是第一环节，关键是对养殖场进行现场验收。有的养殖场还没建立，来咨询时，我就将表格化的验收标准发放给他们，让他们做到心中有数，按照标准建立养殖场，不能让他们盲目建设。在窗口工作的过程中，还会面临各种各样意想不到的问题，解决这些新问题、新矛盾，没有现成的经验可供借鉴，我们就必须敢于打破传统的思维方式和工作模式，创新工作方式、方法。做好窗口的工作一天容易，十天容易，但是更需要我们长期保持工作热情和激情，坚持原则、实事求是，优良服务，不断调整工作方式，做一名业务精湛，作风过硬，让人民满意的好公仆。篇二：医院优化服务流程提升服务水平创建活动解决看病难整改报告(XX-5-16)玉林市第三人民医院开展优化服务流程提升服务水平创建活动汇报材料市卫生局：我院在优化服务流程提升服务水平创建活动中做了大量工作，尤其是在一线科室、一线窗口岗位推行了优化流程，解决看病检查排队等候时间长的问题。主要做法及取得成效一、 深入实施优质护理示范工程进一步落实责任制护理。完善护理工作流程，落实床边工作制，责任护士全面履行护理职责，对分管病人提供病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导，密切观察患者病情，加强护患沟通，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。合理使用护理人力资源，根据护理工作量、患者病情和床位使用率，对护理人力资源实行弹性调配，满足临床工作需要。转变服务理念，丰富服务内涵，提升护理服务品质。开展温馨服务，根据病人身心特点给予细致周到护理，：为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点，落实护士长“首日照护”工作。护患沟通做到“五主动”，即，主动介绍、主动宣传、主动宣教、主动释疑、主动沟通。临床服务“七到位”，即，卫生清洁到位、健康教育到位观察病情变化到位、危重病人基础护理到位、护患沟通到位、安全护理告知到位。温馨服务“三卡、三送制”，三卡即：温馨提示卡、征求意见卡、爱心联系卡；三送即：入院患者送至病床前；陪送患者检查，检查结束送至床前；一般出院患者送至电梯或门前。强化服务理念，延伸服务领域，拓展服务内涵，开展出院患者回访工作。通过电话回访使患者在出院后能继续得到医护人员的关心和帮助，把医院的关爱和健康教育延伸到患者家中，从而在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现了医院以患者为中心的服务理念。打造专科护理特色。结合专科特点优化服务流程，完善护理服务细节，以病人需求为服务导向，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。进一步推进优质护理服务向门急诊、手术室、供应室延伸，落实优质护理服务措施，优化门急诊服务流程，落实“一站式服务”，主动迎接病人，主动与患者及家属沟通交流，为病人提供简便通畅的就诊流程，为急诊患者开辟绿色通道，帮助患者解决困难，提供并落实便民服务措施，做好对患者的健康教育和指导，根据工作量实行护士弹性排班，保证输液高峰期有充足的护理人员，减少患者的等待时间，增设导医服务，根据需要指引和帮助患者挂号、就诊、缴费、取药；为手术患者提供规范的围手术期护理，保障安全，提供人性化护理服务，提高患者、临床医护人员对手术室护理服务的满意度。落实“首问负责制”，提高张口率，增强主动服务意识，把病人的满意作为工作的最终目标。落实护理工作“首问负责制”，提高护理服务品质和病人对护理工作的满意度。当病人或家属询问时，属于本人工作职责范围内的问题，要立即尽可能给以答复，对其要求给以妥善解决；不能回答和解决时，耐心细致地解释清楚，并及时引荐所属护理组或主管医生，或帮助联系有关部门给予解决。做到环环相扣，手手相接。树立优秀榜样。开展“天使之星”评选活动，科室每季度评出医院“天使之星”，每月评选科室护理“服务之星”树立优秀榜样，以点带面，激发护士主动服务的积极性，促进我院护理服务水平提升。纪念“ 5、12”国际护士节，开展评选年度医院优质护理服务“星级护士站”“优秀护士”活动。开展“我与优质服务同行”系列活动——组织“假如我是一个病人”大讨论及情景再现活动，通过换位体验，正确引导护理人员转变观念，提高认识，秉承“厚德众生，至亲至善”的服务理念，在临床服务中，提高主动服务意识，以病人为中心，患者的需要就是自己应尽的责任，提高患者的满意率是我们努力的方向，创建市三医院护理服务品牌，树立市三医院良好形象，使我院成为城南片区民众健康首选医院。二、看病检查排队等候时间过长原因分析及整改措施1、经调查发现，我院看病检查排队等候时间过长的主要科室和时间段是： 门诊B超室：上午10:00—12:30;住院部B超室上午9：30—11:30门诊收费处：上午9：00—11：30;住院部收费处上午8：30—12:00门诊西药房：上午9：00—11：30;检验科：上午10：00—11：302、其中问题比较突出的是 B超室和收费处原因分析：推出的整改措施：收费方面：关于“一卡通”，由于我院使用的是条形码，硬件与软件均无法实现，我院尚无条件实行“一卡通”。先诊疗后结算是患者在急诊诊疗时，可先预缴押金，不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。对于急危重患者“先救治、后付费”。“先诊疗后结算”方式需要由患者预先交付一定押金，在所有医药行为完成之后，再一次性结算。“先诊疗后结算”是新增的一种服务方式。“实行预付费医卡通以后，能减少2-3个中间环节，病人就诊时间平均可以缩短一半。”由于此项目与“一卡通”一样，需要硬件的支持，我院暂时无条件实施，但对于急诊患者，我医院坚持“先抢救后收费”的原则，开辟绿色通道。预约诊疗服务，我院开展了通过电话12580预约诊疗活动。患者可以便捷地预约就诊。出院床旁结算，由于我院现用的均为有线网络，目前暂时未推出院费用床旁结算，需到收费处才能进行出院结算。为方便群众，我院做到在收费处同一窗口进行出院结算，打印清单，复印患者报销需要的病历首页，出院记录等。三、正在努力改进的计划1、为了落实医改的政策，解决看病检查排队等候时间长问题，优化医疗服务流程，我院正在筹划开发一套检查检验结果查询系统：①方便医师即时查看检查检验结果报告，及时给予病人做出医疗方案，解决病人排队等候领取检查检验结果报告单，再排队把报告单给医师做诊断。②方便病人及时了解检查检验结果，及时了解自己的病情。2、为了落实医患沟通，提高医疗服务质量、服务态度，我院将推行服务窗口“即时评”电子评价，让病人对服务人员的服务质量、服务态度即时给予评价，打造“阳光医院”接受社会监督。四、深入开展“三好一满意”活动为全面了解我院医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我院发展的不正之风找准、找全、找实，我院公开设臵了意见箱、投诉电话、院长信箱，以方便与广大群众沟通联系。（二）医院党委开展“三好一满意”活动，提出坚持党员深入基层，与“创先争优”活动有机结合起来，听取基层意见建议。和增强履职能力、解决一线难题、改进医德医风、提高服务水平的党员公开主题实践活动。制定完善医德医风制度规范，制定医疗机构从业人员行为准则，落实医德医风考评制度，开展医德医风教育。为了深化民主行风评议暨“三好一满意”活动开展，进一步改进工作作风，加强卫生行风建议，更好地引导广大医务人员树立良好的医德医风，增进与人民群众的联系与沟通，我院参加了“行风热线”栏目走进社区活动，通过现场和电话连线两种方式回答了群众关于医德医风、就医看病等热点问题，解决了群众的部分诉求。同时，我院召开医德医风承诺签名仪式，保证廉洁行医。医院下发了”三好一满意”活动实施方案。质控科、病案信息科根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对科室收费、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。病人满意度由开展活动前的94.2%上升到98.3%.（三）加大对三好一满意活动宣传力度。在门诊、病房楼布臵宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院宣传橱窗上开设“三好一满意”活动专栏。并在新闻媒体给予了报道。（四）医务科在分管副院长带领下对临床各科室进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。开展了对归档病历、运行病历及死亡病历评比活动。加大了临床路径推行工作，将临床路径工作纳入科室年终绩效考核，目前开展了8个病种的临床路径。同时以医院信息化建设为契机，做好了电子病历运行前准备工作，加强了临床合理用药监管。对医院临床重点专科及临床重点专科建设项目进行督导检查。启动了住院医师规范化培训工作，目前全体学员已全部进入各培训基地。组织临床科室开展义诊及讲座活动，组织了6次共78人次的专家到罗江、石和、珊罗、马路圩等周边农村医院开展义诊活动，共为1630名群众义诊；社区卫生服务中心的预防保健、健康档案建立、慢性病及特病诊疗和双向转诊等任务。医院不断畅通投诉渠道，实行首诉负责制。（五）定期聘请市第一人民医院专家到我院坐诊、教学查房，使周边群众，可享受到上级医院的诊疗服务。去年我院聘请市第一人民医院专家教授来院坐篇三：怎么提高优质服务和整改措施怎么提高优质服务和整改措施的办事至去年12月某某公司到某某分公司开现场会以来，城区经营部的服务质量有了一个质的飞跃，无论是热线员，还是大厅营业员，都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。再次，可以说基本上达到了一定的服务标准，因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点：一、“没有不对的用户，又有不到位的服务”这一服务理念。其作为服务行业，无论是宾馆。银行、移动、电信等单位，优质服务是一个永久的话题，用户是我们的生存之基，发展之源，那么，我们的服务只有永不止步。二、从骨子里把优质服务认识到新的态度。从事我们有线电视这一行，原来是怎样提高用户率，完成经济收入多少作为衡量工作的标准，但现在不同了，必须把优质服务提高带一个新的高度，但优质服务不是孤立的，不只是热线员和大厅营业员的事，外线维修人员和工程施工人（本文来自：小草范文网:银行优服整改报告）员不同程度的存在服务质量，稍有问题，用户就认为安装不到位，维修不及时等都会影响我们的形象。所以说优质服务其实是一个系统工程。三、发现问题及时整改：去年关模整转的第一年，江山是打过来了。但守住江山也难，今年就暴露出很多“后遗症”，例如宾馆酒楼由于各种原因，要求延长日期和少量缴收视费的，8月份打雷一次性就损坏机顶盒200多台，用户到大厅争吵不休，这些我们都通过用户就是上帝的观点，分公司领导果断决策，先换机一定要保障用户有电视看，以后又聘请了某某同志专门“坐诊”，技术解决了用户的后顾之忧，从8月11日到目前，他共维修机顶盒745台（包括乡镇）还有