第5章-管理信息系统的战略规划和开发方法

第5章_管理信息系统的战略规划和开发方法树立信息系统化的管理理念MIS是管理思想的一种体现，是实现某种管理方法的一种有效工具——丰田公司当企业制定目标和战略时，可以通过MIS实现其目标和战略——沃尔玛当企业遇到问题时，也可以用MIS解决其问题——沃尔玛当企业面临竞争的威胁时，还是可以用MIS消除威胁——中远集团当企业想扩大规模、壮大时，仍然可以用MIS——苏宁云商树立信息系统化的管理理念1、MIS是管理思想的一种体现，是实现某种管理方法的一种有效工具——丰田公司准时制生产方式树立信息系统化的管理理念2、当企业制定目标和战略时，可以通过MIS实现其目标和战略——沃尔玛低成本战略树立信息系统化的管理理念3、当企业遇到问题时，也可以用MIS解决其问题——沃尔玛订单问题、客户需求问题树立信息系统化的管理理念4、当企业面临竞争的威胁时，还是可以用MIS消除威胁——中远集团树立信息系统化的管理理念5、当企业想扩大规模、壮大时，仍然可以用MIS——苏宁云商扩大销售市场进军电子商务问题来了！！！1、需要什么样的信息系统？2、怎样构建、设计信息系统？？3、怎样将信息系统应用于现实中？？？MIS是什么MIS怎么做MIS实施进行管理信息系统的开发管理信息系统MIS的建设是一项庞大的工程，需要大量的人力、物力、财力、精力。怎样才能保证这项工程取得成功，发挥其应有的作用呢？？？在开发MIS之前有非常重要的的一个步骤进行合理有效的规划问题来了！！！第五章管理信息系统的战略规划和开发方法主要内容：管理信息系统战略规划制定管理信息系统战略规划的步骤3.制定ＭＩＳ战略规划的常用方法企业流程重组（BPR）开发管理信息系统的策略和方法11121314151617世界知名公司的一句话战略1819管理信息系统战略信息系统战略规划是基于企业发展战略和资源状况对系统近期、中期、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。战略规划的内容包括：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；管理信息系统的目标、约束及计划指标的分析；系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行；组织业务流程重组；信息系统的效益分析和实施计划。1管理信息系统战略规划2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年，它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？ 规划和设计阶段耗费了一年多时间。211管理信息系统战略规划本节内容：1.1MIS战略规划的作用1.2MIS战略规划的内容1.3MIS战略规划的组织221.1MIS战略规划的作用合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而MIS系统必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

231.2

MIS战略规划的内容MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。规划的内容包括：信息系统的目标、约束及总体结构。单位（企业、部门）的现状。业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测近期计划24信息系统的目标、约束与结构根据企业的战略目标、外部环境、内部环境、内部约束条件，确定MIS的总目标、总体结果、运行环境、约束条件以及计划。MIS总目标为信息系统的发展方向提供准则，而计划则是对完成工作的具体衡量标准。MIS总体结构规定了信息的主要类型、子系统及其功能结构，为系统的开发提供框架。与此同时，对信息系统的组织、人员、管理和运行进行规划当前的能力状况分析当前信息技术的发展状况以及同行业中信息系统的应用情况。对本单位部门系统开发、应用能力状况的分析。包括当前系统的状况，系统使用人员的技术状况，计算机硬件、软件人员的状况，以及资金费用的准备情况和项目的进展状况及其评价。业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。

对影响规划的信息技术发展的预测相关信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术、数据处理技术、软件工程技术、系统集成技术等。技术的不断更新将给管理信息系统的开发带来深刻的影响，决定着管理信息系统的优劣。因此，在规划过程中需要吸收相关技术的最新发展，从而使所开发的管理信息系统具有更强大的生命力。效益分析MIS的开发及应用的目的就是要提高生产力、提高生产效率，最终是要提高企业效益。进行效益分析之前，要根据系统目标的要求确定指标体系，分析指标的可达程度。效益分析一般应包括经济效益（可用货币来衡量）分析和社会效益分析（很难衡量）。近期计划近期计划是对即将到来的一段时间（例如一年）作出具体的安排。主要包括：应用项目开发时间表、硬件设备的采购时间表、人力资源的需求以及人员培训时间安排、财务资金需求等。1.3MIS战略规划的组织制定MIS开发规划、需要一个领导小组、并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。规划领导小组规划领导小组应由单位（企业、部门）的主要决策者和本单位各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。人员培训组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订MIS战略规划的方法。规定进度为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。3031

2制定管理信息系统战略规划的步骤

本节内容：2.1信息系统发展的阶段论2.2制定战略规划的具体步骤

322.1信息系统发展的阶段论

把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟332.1信息系统发展的阶段论诺兰模型：第一阶段：初装初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。352.1信息系统发展的阶段论诺兰模型：第三阶段：控制计算机预算每年以30%~40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。第四阶段：集成所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。362.1信息系统发展的阶段论诺兰模型：第五阶段：数据管理Nolan认为，“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。第六阶段：成熟一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。37382.1信息系统发展的阶段论诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设。392.2制定战略规划的具体步骤

确定规划的性质提出实施进度收集相关信息定义约束条件进行战略分析提出未来略图选择开发方案明确战略目标通过战略规划形成最终文档403制定管理信息系统战略规划的常用方法

制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。一、企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF）

常用方法：5.3信息系统规划常用的方法

企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。一、企业系统规划法企业系统规划法（BSP法）主要思想信息系统支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息。可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统对组织机构的变动具有适应性。作用确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。2022/11/144管理信息系统的主要方法

企业系统计划（BSP）20世纪70年代，IBM公司研究成果BSP法是一种结构化的方法论基本出发点信息系统必须支持企业的目标，是企业的有机组成部分并对企业的总体有效性起关键性作用；信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层次的需求，必须建立一个合理的框架定义信息系统；信息系统应该向整个组织提供一致性的信息；信息系统应在组织机构和管理体制改变时保持工作能力；信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始实现；采取“自上而下”的系统规划和“自下而上”的实施。自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。455.3信息系统规划常用的方法（1）企业系统规划法的作用

1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。（2）企业系统规划法的优点

能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。5.3信息系统规划常用的方法（3）企业系统规划法的步骤

１．准备工作；２．调研；３．定义业务过程；４．业务过程重组；５．定义数据类；６．定义MIS的总体结构；７．确定子系统开发的先后顺序；８．完成BSP研究报告、建议书以及开发计划。5.3信息系统规划常用的方法（4）U/C矩阵法过程

实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。（1）通过U／C矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误；（2）通过U／C矩阵的正确性检验，分析数据的正确性和完整性；（3）通过对U／C矩阵的求解过程最终得到子系统的划分；（4）通过对子系统之间的联系（“U”）可以确定子系统之间的共享数据。U/C矩阵法的功能5.3信息系统规划常用的方法

⑴填入“数据类”；⑵填入“功能”；⑶标以“U”或“C”；⑷按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；⑸重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；⑹分组（如下图所示），结果不唯一。U/C矩阵法的六个步骤数据类

过程（功能）客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令

经营计划UUC

财务规划UUUU

产品预测UUUU

产品设计开发UCUC

产品工艺UCUU

库存控制CCUU

调度UUC

生产能力计划UCU

材料需求UUC

作业流程CUUU

销售区域管理CUU

销售UUUC

订货服务UCU

发运UUU

会计UUU

成本会计UC

人员计划C

人员招聘考核U数据类过程（功能）计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U数据联系523.2关键因素成功法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）1970年，哈佛大学教授WilliamZani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展，MIT教授JohnRockart把CSF提高为MIS的战略规划方法。关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。

如何理解关键成功因素

关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

54关键成功因素是指那些对组织能否成功地实现其目标起决定作用的因素一个组织的信息需求取决于少数管理者的关键性成功因素。关键性成功因素是由行业、企业、管理者以及周围环境形成的。CSF方法是一个由组织目标、关键成功因素和关键性能指标组成的复合概念体系，随着行业、部门的不同而不同。CSF方法的意义在于为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法。3.2CSF（关键成功因素法）

关键成功因素法主要包含以下几个步骤：1.了解企业（或MIS）的战略目标；

2.识别所有的成功因素。

3.确定关键成功因素。

4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。56CSF方法的基本流程1目标识别企业目标2CSF识别3确定CSF4确定性能指标57国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标4企业流程重组

本节内容：4.1企业流程重组的概念4.2企业流程重组的步骤与方法60（一）企业的业务流程4.1企业流程重组的概念

是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。

企业流程重组的本原因：在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。

（一）企业的业务流程4.1企业流程重组的概念

是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。

例如：仓库收货的业务流程可能是1、保管员验收货物并做记录2、通知采购员，签收货物发运单；3、填写入库单并入库；4、填写送验单。管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实后决定通过与否。

634.1企业流程重组的概念企业流程的重组的内容不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。644.2企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤：企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。654.2企业流程重组的步骤与方法流程设计有以下原则方法可供参考：以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。66流程可选步骤67流程可选步骤68流程可选步骤69北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理BPR应用启示2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人，工作效率低下计划裁员20%，最后不超过400人BPR——从经典案例谈起业务流程重组后的效果现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。采购部供应商应付帐款部门付款仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款BPR前的采购付款流程71会计部有误无误供应商仓库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票启示：IT支持业务集成BPR后的采购付款流程73福特业务流程重组的效益福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果:以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;实现裁员75%，而非原定的20%;由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。启示：面向流程而不是单一部门。倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。大胆挑战传统原则。福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。福特的新原则：当收到货物时，我们付款。旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。从上面的例子可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。其方式有：清除非增值活动简化必要的活动活动的整合流程活动自动化5开发管理信息系统的策略和方法本节内容：5.1开发管理信息系统的策略5.2开发管理信息系统的方法775.1开发管理信息系统的策略管理信息系统的战略规划是开发管理信息系统的总规划，完成它以后，便是实现各个MIS应用项目的开发。MIS项目是一个组织中要开发的某一项应用，即一个应用系统，例如：库存管理系统，人事管理系统供方信息系统等。开发管理信息系统有两种策略：“自下而上”的开发策略“自上而下”的开发策略785.1开发管理信息系统的策略两种策略的比较：

策略涵义优点缺点适用阶段自下而上从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS，它首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。能保证最终的系统可以运行缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作“初装”“蔓延”自上而下强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。整体性和逻辑性强复杂、繁琐集成成熟795.1开发管理信息系统的策略通常“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。805.2开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：结构化系统开发方法

（structuredsystemdevelopmentmethodology）原型法(Prototyping)面向对象开发方法（Object-OrientedMethod）CASE开发方法

(ComputeAidedSoftwareEngineering)815.2开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法：目前应用得最普遍的一种开发方法结构化系统开发方法的内容用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析系统设计系统实施825.2开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法：系统分析旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划中提出的目标为出发点，进行初步的系统调查和详细的系统调查、系统化的分析和建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。835.2开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法：系统设计系统设计阶段是在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。845.2开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法：系统实施系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。实施阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序设计说明书、使用说明书等）。855.2开发管理信息系统的方法生命周期法：系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用以后，经过若干年，由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的系统。这种周而复始、循环不息的过程被称为系统的生命周期。生命周期法，就是按照管理信息系统生命周期的概念、严格地按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统。865.2开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法的特点：结构化系统开发方法是在生命周期（lifecycle）法基础上发展起来的。与生命周期法相比，结构化系统开发方法：强调开发人员与用户的紧密结合在开发策略上强调“从上到下”注重开发过程的整体性和全局性优缺点：结构化系统开发方法适合于大型信息系统的开发。开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。875.2开发管理信息系统的方法原型法：基本思想开发人员首先要对用户提出的问题进行理解，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改（在这过程中也可以添加新功能），直到用户对系统完全满意为止。优缺点原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识、因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好、盲目纠错，就会拖延开发过程。88二、原型法快速原型法的需求定义过程是一个开发人员与用户通力合作的反复过程。从一个能满足用户基本需求的原型系统开始，允许用户在开发过程中不断提出更好的要求，并不断地完善系统。它实质上是一种迭代的循环型的开发方式。5.2开发管理信息系统的方法用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结

开发一个原型系统

运行原型系统

修改

增加功能

完成系统开发并交付使用增加新功能否

提出意见原型法示意图是是否否905.2开发管理信息系统的方法原型法：原型法系统开发人员本着对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后