案场物业客服领班转正工作总结

—案场物业客服领班转正工作总结案场物业客服领班转正工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研讨，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么写总结呢？以下是搜集整理的案场物业客服领班转正工作总结，欢迎阅读与珍藏。案场物业客服领班转正工作总结1转瞬20XX年我在XX的学习、试用已经结束，为了更好的开展接下来的工作，我就试用期的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把接下来的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。一、试用期完成的工作1.销售情况上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，XX市场完成销售额XX万元，回款率为XX%；低档酒占总销售额的XX%，其中以XX、XX、XX销售为主；中档酒占总销售额的XX%主要以XX及XX为主；其中X月份销售额为X万元，占总销售额的XX%；X月份销售额为XX万元占总销售额的XX%；X月份销售额为XX万元，占总销售额的XX%。2.市场管理、市场维护依据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，催促其执行统一批发价，肯定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。通过对各个销售终端长时间的沟通和引导，并结合公司的营销策略，在各终端张贴了舍得酒统一的XX价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。根据公司对XX陈设的要求进行产品陈设，并发动和帮助店方使产品保持洁净干净。在店面和柜台洁净整齐、对我公司产品的陈设进行了相应赠予政策宣传，使其到达利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。3.市场开发情况上半年开发XX总共31家。部分新开发网点是XX区较大规模商超，对于我公司产品陈设较为齐全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜；其他新增网点为XX区中小零售终端，所上产品主要集中在中低档产品区。4.品牌宣传、推广为了提高消费者对“XX”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，依据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比拟好的门市部，张贴XX宣传海报XXX余张，联系并帮助广告公司制作各式广告宣传牌XX家，现已制作完成X家；对于公司的旅行参观政策进行了主动有效的落实与人数统计，主动协作公司对XX区客户到本公司旅行参观的向导工作，此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度，让家乡人民进一步认识与了解我公司。5.销售数据管理依据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并按时报送销售周报表、销售月报表，各类销售数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存，使得的每月方案更加客观、精确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加精确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。6.市场竞争品牌调查统计情况依据现有市场调查统计得出，XX、XX、XX及XX等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌，尤其是低端简装酒当中以XX、XX酒为我公司低端市场的有力竞争者，其市场占有率高，市场流通速度快，很大程度上影响了我公司XX、XX的市场占有率及市场流通，这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。XX公司最近执行市场优待政策：连续或一次性进XX、XX等系列酒达XX元可获得XX一台，达X万元可获得价值XX元XX一台。XX以单品单行X盒为基准，陈设X种及X种以上产品送XX.二、工作计划尽管在试用期当中做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的学问、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务力量，做好各项工作。1.努力学习，提高业务水品其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是XX营销方面）的学问，学习一些胜利营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有肯定的学问支撑。其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、沟通和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。2.进一步拓展销售渠道XX市场的销售渠道比拟单一，由于种.种原因大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比拟多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位浸透。3.做好市场调研工作对市场个进一步的调研和摸索，具体记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的缺乏。了解和把握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个XX市场的走向，以便应对各种市场情况，并按时调整营销策略。4.与客户亲密协作，做好销售工作帮助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，搞好客情关系，充足拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。最终希望公司领导在本人以后的的工作中赐予更多点拨与指导!案场物业客服领班转正工作总结2三个月的试用期很快就结束了在这三个月的客服工作让我收获颇丰，更是让我从一个校内毕业生蜕变成为了一个职场人，接下来是我对这段时间的总结。我是做售后客服的，主要是客户解决售后的'问题，听起来很简洁，但是真刚要做起来就并没有想象中的那么简单，我没有这方面面的阅历，可以说是一个小白，对于一个公司新人基础的培训是必需的，我们培训的内容主要是怎么解决客户的售后为题，为此公司还特地统计了一份话术，让我们开头依靠话术试炼，培训，简洁而短暂，很快三天培训期结束，让我对工作岗位有了了解，更使我信念大增，让我觉得自己完全能够胜任这份工作，但是到了工作岗位现实却狠狠的扇了我一巴掌，所学的完全跟不上客户的思路，客户完全是担心套路出牌，让我手忙脚乱，这让我明白了工作再简洁也需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。看到我解决不了我的同事经理纷纷想我伸来了援助之手，经过大家的帮忙，让我慢慢的从一开头的一个客户都没解决，到后来一天解决一百多个。让我慢慢的融入到了这个大家庭中。在工作中我履行的是以服务客户为原则，到处为客户考虑，为客户分忧解难，也正是我的这种举措使我的到了客户的认可，在接到一个问题的时分，我不会光看资料的介绍，我先向客户取证，然后通过与客户聊天沟通了解到详细的问题，通过聊天先拉近与客户之间的距离然后用好友的口吻以帮忙的方式了切入这个问题，打开客户对我们的防范心理，让客户把自己最真实的想法吐露出来从而解决问题。一开头就先入为主的依据手头的资料，开头解决问题可能问题没解决反而让客户生厌，造成的后果就是时间拖得更长，但是就是没能解决问题，这反而不妙。尊重客户，客户至上的远着才能让我们工作是能够理性的去处理问题，不是一味的站在公司了立场去驳斥客户，只有得到了客户的认可然后让客户服气才能够很好的解决问题。在公司内对待同事我秉持着，同事有困难就按时的帮忙，和同事和谐相处，相互帮忙，同在一个公司抬头不见低头见，想要的到公司的认可，就需要和大家打成一片，从而使得彼此之间的距离拉近，同事是我学习的对象和同事处好关系，有困难时有不懂得问题就可以向同事寻求帮忙，同事也愿意为我解决问题，彼此之间真诚相待，尊重彼此，一个和谐的公司能够更好的工作。时辰保持着学习上进的心态，虽然客服的工作简洁，但是一样需要技巧需要方法，与客户沟通的方式语气都需要通不断学习不断总结。时辰保持这虚心学习的心态才能应对多变的市场，应对形形色色的客户，我常常向部门里工作经验丰富的老员工学习，向那些有结果的人学习，学习他们的经验，方法，沟通技巧，没补完善自己的缺乏。在这段运用时间里我顺应了公司的的工作，也学到了与人沟通的技巧，通过自己的努力每次帮忙客户解决一个问题自己就感到非常满意，也因此我得到了客户的认可，在接下来的工作中我将连续努力，在现有的成果上再创辉煌。案场物业客服领班转正工作总结3转瞬20XX年我在XX的学习、试用已经结束，为了更好的开展接下来的工作，我就试用期的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把接下来的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。一、试用期完成的工作1。销售情况上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，XX市场完成销售额XX万元，回款率为XX%；低档酒占总销售额的XX%，其中以XX、XX、XX销售为主；中档酒占总销售额的XX%主要以XX及XX为主；其中X月份销售额为X万元，占总销售额的XX%；X月份销售额为XX万元占总销售额的XX%；X月份销售额为XX万元，占总销售额的XX%。2。市场管理、市场维护依据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，催促其执行统一批发价，肯定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。通过对各个销售终端长时间的沟通和引导，并结合公司的营销策略，在各终端张贴了舍得酒统一的XX价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。根据公司对XX陈设的要求进行产品陈设，并发动和帮助店方使产品保持洁净干净。在店面和柜台洁净整齐、对我公司产品的陈设进行了相应赠予政策宣传，使其到达利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。3。市场开发情况上半年开发XX总共31家。部分新开发网点是XX区较大规模商超，对于我公司产品陈设较为齐全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜；其他新增网点为XX区中小零售终端，所上产品主要集中在中低档产品区。4。品牌宣传、推广为了提高消费者对“XX”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，依据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比拟好的门市部，张贴XX宣传海报XXX余张，联系并帮助广告公司制作各式广告宣传牌XX家，现已制作完成X家；对于公司的旅行参观政策进行了主动有效的落实与人数统计，主动协作公司对XX区客户到本公司旅行参观的向导工作，此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度，让家乡人民进一步认识与了解我公司。5。销售数据管理依据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并按时报送销售周报表、销售月报表，各类销售数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存，使得的每月方案更加客观、精确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加精确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。6。市场竞争品牌调查统计情况依据现有市场调查统计得出，XX、XX、XX及XX等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌，尤其是低端简装酒当中以XX、XX酒为我公司低端市场的有力竞争者，其市场占有率高，市场流通速度快，很大程度上影响了我公司XX、XX的市场占有率及市场流通，这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。XX公司最近执行市场优待政策：连续或一次性进XX、XX等系列酒达XX元可获得XX一台，达X万元可获得价值XX元XX一台。XX以单品单行X盒为基准，陈设X种及X种以上产品送XX。二、工作计划尽管在试用期当中做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的学问、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务力量，做好各项工作。1。努力学习，提高业务水品其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是XX营销方面）的学问，学习一些胜利营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有肯定的学问支撑。其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、沟通和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。2。进一步拓展销售渠道XX市场的销售渠道比拟单一，由于种。种原因大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比拟多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位浸透。3。做好市场调研工作对市场个进一步的调研和摸索，具体记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的缺乏。了解和把握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个XX市场的走向，以便应对各种市场情况，并按时调整营销策略。4。与客户亲密协作，做好销售工作帮助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，搞好客情关系，充足拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。最终希望公司领导在本人以后的的工作中赐予更多点拨与指导！案场物业客服领班转正工作总结4我很快乐，自己顺当的度过了试用期，正式的成为了XX公司的一名客服。但是凡事都还是要总结的，有所总结才会有所进步，所以我确定，对我在实习期的工作做如下一个总结，也为我转正之后的工作积累下更多的经验。刚来公司的时分，我的内心里面是有些胆小的，由于之前从来没有做过客服的工作，也不明白自己是不是能够做好，更不明白自己能否完成公司交给的任务。可是当我开头做的时分我才发现，许多事情真的就像是“小马过河”的故事中所指一样，需要自己亲自尝试才会明白结果。当我坐在我的工位上的时分，我默默地为自己加油，让自己相信自己肯定可以的。就是这样的一个开头，我每天激励着自己去做好工作，也慢慢的能很好的完成工作了。其实许多事情都会是自己一开头没有想过的，就拿做客服这个工作来说，我自己一开头也是没有想过自己会成为一名客服的，更没有想过自己竟然做的还是很顺的。试用期的这一段时间中，使我对客服的工作也有了更深一些的了解，并且也觉得自己在做客服的这一段时间里面得到了许多的锤炼，还有一些是成长。我们客服是作为公司面对客户的服务岗位，我们的目的是要为客服们提供很好的服务，更是要把客户想要传递的东西传递给公司，同时也为公司与客户之间搭建一个很好的沟通桥梁。形成一个客户促进公司进展吧，公司为客户提供好的服务的场面。面对客户，我们许多的时分都是在电话里面接触到了，但是也存在面对面的接触，不过更多的还是在电话中，由于如今每个人的时间都是珍贵的，要是问题能够通过电话解决那也是好的。不过电话中沟通却也是需要许多的技巧的，我们不仅是要向客户很好的表达出我们的意思，更是要让客户明白我们的意思，还要让客户满意。这看起来并不是特别的难，可是却也并不简洁，而且由于电话沟通有许多的局限性，所以也会显现和客户意向不同意，然后发生一些争吵的时分，然而面对这种情况，我们不仅要想着约到客户见面详谈，还要尝试着平静客户的心情。自从进入了客服工作，我开头体会到了“话不能乱说”了。我们由于大部分的时间是和客户们在电话里面沟通的，所以我们说话的时分是要经过考虑的，不能够随口就说出来，由于万一说错了，不仅会对公司造成肯定影响，还会让客户质疑的专业程度，这将会是让人很为难的一件事情。所以在试用期中，我对说话的技巧是积累了不少，也对自身的一个说话力量得到了提升。也为之后在公司更好的进展打下了一个不错的基础。案场物业客服领班转正工作总结5日子过的越来越快了，特别是在我来到XX房地产公司后进行试用期工作以来后，我恨不得把一天的日子掰成两天来用。但是这是不行能完成的事，所以我只能更加的珍惜我在试用期里度过的每一天。而如今，我已经结束了我为期六个月的试用期生活，面对这已然逝去的六个月光阴，我没有遗憾，也没有懊悔，我只有许多的思念。所以我来跟领导写了这篇试用期转正工作总结。既然我有所思念，那就说明我还有所期望。而现实也确实是如此。我期望我每一天来公司上班的日子，我期望我每一次完成工作任务后兴奋而冲动的心情，我期望每一次和同事在一起探讨方案，加班奋战的日子。这些日子给了我生活的动力，给我面对困难和挑战的士气，这莫非还不能证明我对这份工作的热爱和忠诚吗？在试用期里，我的工作内容是负责公司前台客服的一些工作。虽然这份工作并不冗杂，但是我却很享受其中。每天来到公司的第一件事就是把自己的职责牢记于心。首先把前台的岗位区域清扫和整理洁净，把各部门的文件都分发下去，把公司里各物件都摆放整齐。然后再重新站到自己的岗位上，以良好的姿态和暖和的笑容来迎接，前来询问问题和办理业务的客户。面对他们提出的问题，我要做到专业的解答，面对他们提出的要求，我要做到耐烦的服务。给他们最好的体验和感受。另外，除了接待客户之外，我们客服还要每天打XX个回访和销售电话。面对这一工作任务要求，我在试用期里，也尽心的完成着。虽然业绩还没有达标，但是每完成一个业绩，我的内心就多了一份成就感。或许我的力量没有其他的实习生强，或许我的经验还不够老前辈的多，或许我不够优秀，不够机智，但是我觉得这只是临时的，时间会转变这一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上进，那这些都不是问题。我只是缺少一个平台和一个机遇。而公司正好就是我的平台和机遇，所以我希望领导能给我这次转正的时机，让我能够完成幻想，能够完成自我价值和自我突破。我有信念，有恒心，还有耐烦，我会坚持下去，我相信我在公司的将来肯定会是灿烂和光明的。案场物业客服领班转正工作总结6XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的时机，虽然，当时并不明白客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期望和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家明白，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时分，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别原因没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司根本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的根本业务标准的要求的学习；公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关标准用语以及专业术语的锤炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对；了解快递行业的详细运作模式。最终，在进行了几天的训练上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式。案场物业客服领班转正工作总结7入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中显现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有充足的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到按时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么情况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时辰准备着答复亲们提出的任何询问。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。案场物业客服领班转正工作总结8岁月如梭，几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了，这段时间内我有很大的感慨，且这段时间内，在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。如今对我的工作作出总结。一、前台客服工作的根本内容前台的工作是一个需要有耐烦和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20XX年X月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了便利，也为客户提供了便利。接电话时，做到耐烦听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台客服工作的经验和教训在到XX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。三、客服工作的下一步方案基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，强化对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的长处，克服缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！案场物业客服领班转正工作总结9在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很顺应；制度要求我也能够接受。也有信念有力量把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的.时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作经验。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所从前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑XXX包括你说的转接电话、收发快件XXX。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的服务看法，如笑容相迎、耐烦细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、强化礼仪学问学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，防止好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。四、强化与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能按时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住恰当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。案场物业客服领班转正工作总结10光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就认识到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共XX户，办理交房手续XX户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函XX份，整改通知单XX份；温馨提示XX份；部门会议纪要XX份，大件物品放行条XX余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较冗杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充足做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，懊恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在强化了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，主动改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其“小”，往往被人所轻蔑，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到详情疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深化详情，才能从中获得回报；详情产生效益，详情带来胜利；3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是